Relações Públicas na era digital: Do analógico às Curadorias de Informação

Instituto de Comunicação e Artes Relações PúlicasCiclo 3 Módulo B

Profa. Marina Gazire

AULA I: As mudanças de paradigmas no RP

A falácia da via de mão dupla ao Manifesto Cluetrain

Relações Públicas na era digital: Do analógico às Curadorias de Informação

- Antiga concepção das Relações Públicas:

“Se nós entendermos os mecanismos e os motivos das pessoas, é possível controlar e reger as massas de acordo com a nossa vontade sem elas saberem”.

Fonte: Bernays (1957 apud STAUBER; RAMPTON, 1995)

- Falácia da Comunicação de Via Dupla. RP é uma muralha entre a empresa e diferentes públicos : interno/ externo-diretoria da empresa/empregados – comunidade/empresa , etc...

Relações Públicas na era digital: Do analógico às Curadorias de Informação

Metáfora da Teia de Aranha:

Relações Públicas na era digital: Do analógico às Curadorias de Informação

IDEAL REAL

Relações Públicas na era digital: Do analógico às Curadorias de Informação

A comunicação de duas vias, portanto, não é suficiente para garantir uma interação verdadeira com os públicos. Isso requer um trabalho de real interesse em trocar experiências, e compartilhar significados co- muns; é importante promover relacionamentos.

Se isso não acontece, o que há é um interesse da organização em convencer os públicos com relação aos seus pontos de vista, o que é muito comum e nada tem a ver com obter consentimento.

Diálogo Assimétrico Vs. Diálogo Simétrico

Organização

Público

Cases de planos de mão dupla que deram errado:

Relações Públicas na era digital: Do analógico às Curadorias de Informação

A perda de valor de mercado da empresa, em 20 de abril de 2010, chega a 35%.

A empresa não assumiu a responsabilidade e substimou a quantidade de Petróleo vazado

Falta de transparência na divulgação dos dados sobre o acidente

A cultura de participação e de comunicação de mão dupla simétrica não pode acontecer refletindo apenas os valores da organização.

Caso contrário, o discurso pode ficar vazio e o efeito pode ser o inverso do esperado: o descrédito da organização e um clima de hostilidade.

A discrepância do conceito de Mão Dupla tem sido ainda mais latente com o surgimento das mídias sociais em um cenário que promove uma transformação na prática das empresas e nas suas relações com os mais diversos públicos, o que acabou por se tornar uma fonte decisiva para a produtividade e a competitividade das organizações.

A participação, que representa um elemento importante para a eficácia da comunicação, é condição essencial para que a comunicação simétrica de mão dupla aconteça

Relações Públicas na era digital: Do analógico às Curadorias de Informação

Novo Público – conhecendo verdadeiramente o interlocutor Multiuso Fragmentado Discursos multifacetados Diferentes interesses em pauta Conexão 24 horas Imediatista Emissor e Receptor Editores e Curadores Netizens , consumidores e cidadãos

Relações Públicas na era digital: Do analógico às Curadorias de Informação

Autores

Rick Levine -engenheiro

Christopher Locke- consultor

Doc Searls- publicitário

David Weinberger- comentarista

Manifesto Cluetrain – 1999

Ao contrário das técnicas usada em marketing de massa, valoriza o fato de que as pessoas tenham uma comunicação individual, mais humana, e têm o potencial de transformar radicalmente as práticas de negócios tradicionais.

Suas 95 (noventa e cinco) teses são uma referência às teses de Martinho Lutero que anunciaram o início da Reforma Protestante.5

Relações Públicas na era digital: Do analógico às Curadorias de Informação

Relações Públicas na era digital: Do analógico às Curadorias de Informação

O Manifesto Cluetrain é um conjunto de 95 teses organizado e apresentado como um manifesto, ou call for action2 , para todas as empresas que operam dentro do que é sugerido para ser um mercado recém-conectado.

As ideias apresentadas no manifesto tem como objetivo examinar o impacto da revolução da informação na comunicação organizacional.

Além disso, como os consumidores e as organizações são capazes de utilizar a Internet e Intranets para estabelecer um nível anteriormente indisponível de comunicação, o manifesto sugere que as mudanças serão exigidas das organizações como resposta ao ambiente do novo mercado.

Fonte: Wikipedia

Relações Públicas na era digital: Do analógico às Curadorias de Informação

1.Mercados são conversações.

2.Mercados consistem em seres humanos, não setores demográficos.

3.Conversações entre seres humanos parecem humanas. Elas são conduzidas em uma voz humana.

4.Quer seja transmitindo informação, opiniões, perspectivas, argumentos ou apartes, a voz humana é tipicamente aberta, natural, sincera.

5.As pessoas se reconhecem como tal pelo som desta voz

Algumas teses do Manifesto Cluetrain

7.Hyperlinks subvertem hierarquia.

8.Tanto nos mercados interconectados como entre funcionários intraconectados, pessoas estão falando umas com as outras de uma forma nova e poderosa.

9.Estas conversações em rede estão permitindo formas novas e poderosas de organização social e de troca de conhecimento.

10Como resultado, os mercados estão ficando mais inteligentes, mais informados, mais organizados.

Relações Públicas na era digital: Do analógico às Curadorias de Informação

6.A Internet está permitindo conversações entre seres humanos que simplesmente não eram possíveis na era da mídia de massa.