Aula_5_TQM_P1

1TQMTotal Quality Management

Professor: Leandro Zvirtes

UDESC/CCT

2 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes

O que TQM ?

9 Administrao da Qualidade Total total qualitymanagement (TQM)

9 Pode ser visto como uma extenso lgica da maneira como a qualidade tem progredido.

9 Argumenta-se que o TQM seja a mais significativa das novas idias que apareceram no cenrio da administrao dos ltimos anos.


InterInter--relarelaoo entreentre o o conceitoconceito de de qualidadequalidade, , GestoGesto dada QualidadeQualidade e e elementoselementos queque a a compemcompem. .

Qualidade

Habilidade de um conjunto de caracteristicasde um produto, processo ou sistema ematender aos requisitos dos clientes e outraspartes interessadas.

Gesto da Qualidade

Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao com

relao qualidade

Planejamentoda Qualidade

Controleda Qualidade

Garantiada Qualidade

Melhoria daQualidade

aumentar a eficcia eeficincia

estabelecer os objetivos, processos e recursos

para cumprir osobjetivos da qualidade

prover confianaque os requisitos da

qualidade socumpridos

cumprir osobjetivos e

requisitos daqualidade


Princpios do TQM

9 Foco no cliente;

9 Viso e comprometimento de longo prazo com a qualidade;

9 Melhoria contnua: uso de metodologias e ferramentas;

9 Abordagem cientfica: deciso baseada em fatos, priorizao dos problemas crticos;

9 Educao e treinamento;

9 Envolvimento e comprometimento dos recursos humanos.


Elementos do TQMLiderana e apoio da alta direo

9Prover liderana no processo de mudana, exemplaridade e motivao da fora de trabalho.

9Deve tambm promover e estimular as prticas e abordagens direcionadas ao TQM.


Elementos do TQMRelacionamentos com os clientes

9Concentrar as atividades com foco nos clientes e estabelecer canais de comunicao, visando a levantar suas necessidades e nveis de satisfao, promovendo um entendimento sobre os clientes.


Elementos do TQMGesto da fora de trabalho

9Aplicar os princpios da gesto de recursos humanos, com base em um sistema de trabalho em equipe e com empowerment, processos de recrutamento e seleo, capacitao e treinamento.


Elementos do TQMRelao com fornecedores

9Utilizar prticas de seleo e qualificao de fornecedores, bem como meios de medio de desempenho.

9 Estabelecer relao de longo prazo com os fornecedores, visando a colaborao mtua, alm de buscar melhoria da qualidade dos produtos.


Elementos do TQMGesto por processos

9Definir os processos chave da organizao, promover prticas preventivas, auto-inspeo, utilizando planos de controle e utilizao de mtodos estatsticos na produo.


Elementos do TQM

Projeto de produto

9Envolver todas as reas funcionais no processo de desenvolvimento de produto, visando a desenvolver um produto que venha a satisfazer aos requisitos do cliente.


Elementos do TQM

Fatos e dados da qualidade

9Disponibilizar os dados e informaes relativas qualidade, como parte de um sistema de gesto transparente e de fcil visualizao.

9Registros sobre indicadores da qualidade, incluindo ndices de refugo, retrabalho, dados de garantia, custos da qualidade.


Modelos de TQMA literatura aponta alguns modelos na tentativa de representar o que constitui o TQM.

A viso de Lascelles e Dale9 Consideram o TQM como uma evoluo da qualidade ao longo do tempo.

O modelo de Shiba9 Defende que o TQM um sistema em evoluo, por meio da melhoria

contnua de produtos e servios, na busca do aumento da satisfao dos clientes.

O modelo de Zaire9 O modelo de blocos de construo proposto por Zaire, estabelece que o

TQM depende de fases construtivas, estabelecidas por uma estrutura similar a uma construo civil.


Fase na evoluo da qualidade(Lascelles e Dale)

Final doSc. XVIII

1930 1940 1950 1960 1970 19901980 2000

TQC (EUA, 1956)CWQC (Japo, 1968)

Custos da Qualidade (1951)Confiabilidade

Gesto da QualidadeTQM (1986)

ISO 9000 (1987)ISO 9000 (1994)ISO 9000 (2000)

Surgimento da inspeo comoatividade formalTaylor especifica a inspeo comouma das atividades funcionais dafbrica

inspeoInspeo com uso de mtodos estatsticos (shewart, 1931)

Controle estatstico da qualidade e Garantia da QualidadeInspeo por amostragem

Abordagem corretiva e localizada Abordagem preventiva e sistmica


Viso evolutiva para o TQM (Lascelles e Dale)

Gesto da Gesto da Qualidade TotalQualidade Total

Garantia da Qualidade

Controle da Qualidade

Inspeo

Inspeo

Controle daQualidade

Garantia daQualidade

Gesto daQualidade

Total

Aes corretivasIdentificar noconformidades

Dados de ProcessoMtodos estatsticosPadres de QualidadeIntroduo aos meiosde controle

Planejamento da QualidadeSistemas da QualidadeCustos da QualidadeFMEA

Desdobramento das diretrizesGesto por processosMedio de performanceEnvolve clientesEnvolve fornecedores


O modelo WV para o TQM (Shiba)

Entrelaamento Social

TQM

Foconos clientes

MelhoriaContnua

ParticipaoTotal


Modelo Blocos de Construo (Zaire)

Topo

Pilares

Fundao

Projeto dolocal detrabalho

Flexibilidadedo processo

Sistema deGerenciamento

e controle

CadeiaFornecedor

usurio

ControleEstatstico

de processoe da qualidade

LideranaPlanejamento da Qualidade

Viso para competitividade de classe mundial

GERENCIAMENTO DE ATIVIDADES QUE ADICIONAM VALOR

ENVOLVIMENTO DE FUNCIONRIOS

MELHORIA CONTNUA

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GERENCIAMENTO DA ROTINA do trabalho do dia a dia


GERENCIAMENTO DA ROTINA

Podemos definir o Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia como as aes e verificaes dirias conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento das obrigaes conferidas a cada indivduo e a cada organizao.

O Gerenciamento da Rotina a base da administrao da empresa, devendo ser conduzido com o mximo cuidado, dedicao, prioridade, autonomia, e responsabilidade.



O gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia centrado:

Na padronizao dos PROCESSOS e do TRABALHO

Na monitorao dos RESULTADOS destes processos e sua comparao com as METAS

Na AO CORRETIVA no PROCESSO a partir dos DESVIOS encontrados nos RESULTADOS quando comparados com as METAS link



Num bom ambiente de trabalho (5S) e na mxima utilizao do potencial mental das pessoas (CCQ, TIMES, GSP e SISTEMAS DE SUGESTES)

Na eliminao das anomalias Na busca contnua da PERFEIO


2

1

3

4

efetivo?

5

NS

2

1

5

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efetivo?

7

NS

3

4

8

Meta Padro

POP

Execuo

Verificao

Ao Corretiva

Problema

Observao

Anlise

Plano de Ao

Execuo

Verificao

Padronizao

Concluso


O que so ANOMALIAS?

So quebras de equipamento, qualquer tipo de manuteno corretiva, defeitos em produto, refugos , retrabalhos, insumos fora de especificao, reclamaes de clientes, vazamentos de qualquer natureza, paradas de produo por qualquer motivo, atrasos nas compras, erros em faturas, etc.

Em outras palavras, so todos os eventos que fogem do normal.

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