Comunicação Gerencial

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    22-Aug-2014

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Comunicao Gerencial

Importncia da Comunicao A COMUNICAO A FERRAMENTA ESSENCIAL PARA QUALQUER PROFISSIONAL. HOJE EM DIA, ALM DE CONHECIMENTOS E HABILIDADES, PRECISO TER UMA BOA COMUNICAO. A COMUNICAO IMPORTANTE, POIS UM DIFERENCIAL DE COMPETITIVIDADE E FUNDAMENTAL PARA A EXCELNCIA NOS RELACIONAMENTOS DAS EMPRESAS E INSTITUIES COM OS SEUS INMEROS PBLICOS ESTRATGICOS.

DIVISO DO PROCESSO DE COMUNICAO:

Emissor: quem transmite a mensagem. Receptor: pessoa a quem destinada a mensagem. Canal: tipo de meio de comunicao usado. Exemplo. Fala, e-mail, gestos, etc. Mensagem: assunto que se deseja transmitir. Feedback: corresponde informao que o emissor consegue obter e pela qual sabe se a sua mensagem foi captada pelo receptor.

Meios De Comunicao H duas formas de comunicao: oral e escrita. Uma e outra podem ser utilizadas por recursos visuais, como grficos, fotografias, mapas ou objetos. O termo "meio de comunicao" refere-se ao instrumento ou forma de contedo utilizados para a realizao do processo comunicacional

Tipos de Comunicao COMUNICAO PARA BAIXO: A COMUNICAO PARA BAIXO VAI DOS NVEIS SUPERIORES PARA OS INFERIORES DA HIERARQUIA. A COMUNICAO PARA BAIXO FREQUENTEMENTE TEM CARTER DIRETIVO. SO ORDENS, INFORMAES SOBRE POLTICAS E PROGRAMAS QUE A ADMINISTRAO PRETENDE IMPLANTAR, OU MODIFICAES NA LINHA DE PRODUTOS. COMUNICAO PARA CIMA A COMUNICAO PARA CIMA TEM DIFERENTES CONTEDOS. EM PRIMEIRO LUGAR, SEGUEM PARA CIMA AS INFORMAES SOBRE O DESEMPENHO E OS EVENTOS NOS NVEIS INFERIORES. SO ESPECIALMENTE OS DIVERSOS TIPOS DE RELATRIOS E A INFORMAO PRODUZIDA PELA OBSERVAO DO DESEMPENHO. COMUNICAO LATERAL COMUNICAO LATERAL A QUE OCORRE ENTRE UNIDADES DE TRABALHO DO MESMO NVEL OU ENTRE UNIDADES DE TRABALHO DE NVEI DIFERENTES, MAS QUE SITUAM EM DIFERENTES HIERARQUIAS. POR EXEMPLO: UM PEDIDO FEITO POR UM CLIENTE EM UMA LOJA(OPERAO) ENVIADO AO DEPSITO PARA ENTREGA(LOGSTICA). UMA RECLAMAO FEITA POR UM CLIENTE EM UMA LOJA(OPERAO) ENVIADA PARA A ASSISTNCIA TCNICA .

Referncias Wikipdia: Processos de Comunicao http://pt.wikipedia.org/wiki/Processo_de_comunica%C3%A7%C3%A3o COMUNICAO GERENCIAL estudien.files.wordpress.com/2009/09/comunicacao-gerencial.ppt