MANUAL DO PROFESSOR

1

FACULDADE JOS LACERDA FILHO FAJOLCA

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAO

Nome do autor

GESTO MERCADOLGICA ANALISADA ATRAVS DE ARTIGO SOBRE CONSUMO DE PRODUTOS DE SERVIOS BANCRIOS POR SERVIDORES PBLICOS: ANLISE DO PERFIL E ATRIBUTOS MAIS VALORIZADOS

Araatuba/SP

2015

NomeGESTO MERCADOLGICA ANALISADA ATRAVS DE ARTIGO SOBRE CONSUMO DE PRODUTOS DE SERVIOS BANCRIOS POR SERVIDORES PBLICOS: ANLISE DO PERFIL E ATRIBUTOS MAIS VALORIZADOS

Resenha apresentada para a disciplina xxxxxxxxxxx, no curso de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, da Faculdade ________

Prof. Nome completo do Professor

Araatuba/SP

2015

SUMRIO

1. INTRODUO42. HISTRICO E CONCEITO DE MARKETING43. OBJETIVOS E BENEFCIOS DO MARKETING64. ANLISE MERCADOLGICA65. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS10

1. IntroduoAtravs da pesquisa realizada, foi possvel definir Marketing e conhecer as caractersticas do composto de marketing e ferramentas existentes para melhoria do atendimento das necessidades dos clientes.

De forma geral, o principal conceito que norteia o marketing atender as necessidades dos clientes, fazendo atualizao de produtos, adaptaes, inovaes e tudo o que for necessrio para continuar atendendo as necessidades, que podem variar conforme o tempo ou manter-se as mesmas. Por isso, as empresas devem estar atentas as dicas que os prprios consumidores do para as empresas, e atravs de pesquisas de mercado poder fazer o direcionamento.

2. Histrico e conceito de marketingPhilip Kotler afirma que o conceito de Marketing Societal define a tarefa da organizao como sendo determinar necessidades, desejos e interesses de participao de mercado e proporcionar a satisfao desejada mais efetiva e eficientemente do que a concorrncia de forma a preservar ou aumentar o bem estar do consumidor e da sociedade.

O marketing ainda possui um importante papel no desenvolvimento econmico, pois quando realizado de forma correta, consegue visualizar a necessidade dos clientes e adaptar ou criar um produto/servio que possa atender esta necessidade e assim aumenta a demanda de um produto inesperado, porm isso s possvel quando h adaptaes para atender a necessidade dos clientes.Marketing empreendedor: a maioria das empresas fundada por indivduos perspicazes. Eles percebem uma oportunidade e saem batendo de porta em porta a fim de chamar a ateno para seu produto. (KOTLER, 2000, p. 25) Marketing profissionalizado: quando as pequenas empresas alcanam o sucesso, elas inevitavelmente passam a adotar procedimentos de marketing mais profissionais. (KOTLER, 2000, p.25).

Marketing burocrtico: muitas grandes empresas mergulham de cabea no marketing profissionalizado, examinando detalhadamente os ltimos nmeros da Nielsen, investigando minuciosamente relatrios de pesquisa de mercado e tentando aperfeioar suas relaes com os distribuidores e suas mensagens publicitrias. Essas empresas no tm a criatividade e a paixo das empresas guerrilheiras do primeiro estgio, o estgio do marketing empreendedor. Seus gerentes de marca e produto precisam sair de seus escritrios e passar a ter um contato maior com o cliente. Assim, eles podem visualizar novos meios de agregar valor vida dos clientes. (KOTLER, 2000, p.25)

O resultado que o marketing efetivo pode assumir vrias formas. Sempre existir uma tenso entre o estgio profissionalizado do marketing e sua manifestao mais criativa. mais fcil aprender a abordagem profissionalizado, que ser tratada na maior parte deste livros. (KOTLER, 2000 p.25)O Banco Mercantil do Brasil sempre trabalhou e considerou as aes de Marketing importante, podemos analisar uma das campanhas criadas para promover as aes do banco. Pessoas fsicas e aposentados do INSS recebem peas que ilustram um acampamento em famlia, como forma de mostrar que o banco deseja ter uma relao mais prxima. J a comunicao direcionada para pessoas jurdicas feita por meio da imagem de um empresrio que consegue aliar a profisso famlia. So conceitos simples que conseguem fixar na cabea dos correntistas a real importncia que o banco atribui a cada cliente. O mote do ciclo resume a viso que queremos passar: O banco que constri comigo a minha histria sabe a importncia de estar ao meu lado, A preocupao com a proximidade de relacionamento reforada pela personalizao das peas, que so assinadas pelo gerente da conta e trazem informaes sobre os servios contratados no banco. Essa personalizao exige investimento e organizao do processo de logstica. Contudo, diversas pesquisas j mostraram que o cliente do Mercantil percebe o valor desta comunicao e sua real inteno.

FIGURA 1 Ao de Marketing Banco Mercantil

3. Objetivos e benefcios do marketingO objetivo do marketing conforme j citado principalmente atender as necessidades dos consumidores de forma que traga lucratividade a empresa. Para tanto necessrio que as empresas estejam atentas as mudanas do mercado e as novas necessidades que surgem a todo instante.Profissionais de marketing no criam necessidades: as necessidades existem antes dos profissionais de marketing. Os profissionais de marketing, paralelamente a outras influncias da sociedade, influenciam desejos. Eles podem promover a idia de quem um Mercedes satisfaz a necessidade de status social de uma pessoaa. Eles no criaram, entretanto, a necessidade de status social. (KOTLER, 2000, p.33)

O marketing tambm possibilita uma gesto melhor do produto, no que diz respeito em conhec-lo em todos os aspectos, ou seja, dominar suas caractersticas de preos, sua forma de distribuio, propagandas, e tudo que diz respeito ao produto, que poder afetar o cliente final.4. Anlise mercadolgicaA anlise mercadolgica consiste nas pesquisa feitas no mercado em busca de conhecer mais a fundo os clientes e nichos do mercado. Esta uma ferramenta de extrema importncia para recolhimento de informaes para a empresa, tanto do mercado, quando em relao ao seu prprio produto na viso dos clientes e concorrentes.Em sua essncia pode ser definida como coleta, qualificao e anlise de todos os fatos, sobre problemas relacionados com a transferncia e vendas de mercadorias e servios dos produtos para o consumidor. (American Marketing Association)

As fontes de informao de marketing podem ser definidas de diferentes formas: Um sistema de informao uma estrutura interativa e continua de pessoas, equipamentos e procedimentos que coletam, selecionam, analisam e distribuem informaes de marketing pertinentes, corretas e em tempo hbil para os tomadores de decises de marketing. (KOTLER, ET. AL, 2001)

A figura abaixo demonstra o sistema de informao de marketing, que iniciado pela entrada de dados (que podem ser coletados atravs da pesquisa de mercado), e aps analise, se transforma em sada de informaes atravs das decises de marketing, estas so determinadas pela juno das informaes de entregada com as informaes internas, de produto e servios. E aps as decises de marketing a empresa recebe o feedback do prprio mercado atravs da resposta de venda dos produtos e retorno financeiroFIGURA 2 Sistema de informao de marketing

Fonte: KOTLER (2001)Citando um exemplo a ltima ao de Marketing do Banco Mercantil do Brasil foi quando a AReciclo Comunicao, agncia responsvel pelas aes de Marketing Direto doBanco Mercantil do Brasildesde 2008, renovou as peas criadas para o Ciclo de Relacionamento com os clientes da instituio. O conceito utilizado nas peas voltadas para pessoas fsicas, jurdicas e aposentados e pensionistas do INSS remetem qualidade de vida e proximidade com a famlia, levando informaes sobre servios e produtos do banco e fortalecendo o elo com clientes. Uma anlise mercadolgica, pesquisa de mercado ou anlise setorial, fundamental para abertura de um novo empreendimento. Trata-se de um estudo detalhado sobre o pblico alvo, localizao, demanda por um determinado produto ou servio e seu preo, entre outros.FIGURA 2 Campanha Marketing Banco Mercantil

Se analisarmos o marketing do Banco Mercantil podemos verificar que apesar de se falar sobre os produtos o foco principal mostrar o elo empresa-cliente.

As empresas tm maiores chances de se sarem bem quando escolhem seus mercados-alvo com cuidado e preparam programas de marketing customizados. (KOTLER, 2000, p.42)

O banco Mercantil do Brasil, parte do Grupo Mercantil do Brasil, atua h 70 anos nos segmentos bancrio e financeiro e traz em seus valores a preocupao com o seu cliente, buscando conhec-lo para atender as suas necessidades de modo simples, eficaz e gil. O Banco mineiro hoje conta com agncias e postos de atendimento nas regies Sudeste, Sul, Nordeste e Centro-Oeste.

Em 2012, as reas de atendimento e marketing do banco sentiam a necessidade de internalizar o monitoramento de redes sociais, que at ento era feito por uma empresa terceirizada. Estvamos nos preparando para comear a atuar nas redes sociais e, para isso, queramos entender melhor o comportamento dos nossos clientes, lembra Joo Marcus dos Santos, Supervisor de Canais de Atendimento do Mercantil do Brasil.

O Mercantil do Brasil comeou a monitorar as redes com o Scup, enriquecendo seus conhecimentos sobre o comportamento de clientes nas redes sociais com as informaes coletadas.

Foi um bom tempo de aprendizado, em que ns refletimos em quais redes atuaramos, com qual tom de voz conversaramos com nosso pblico e como faramos a gesto e classificao de tags, lembra Joo Marcus. Nessa fase, a equipe apresentou e alinhou o projeto com as principais reas do banco, mostrando a importncia do atendimento nas redes sociais.

Durante o monitoramento, percebemos que os nossos clientes j estavam nas redes sociais. Ento, a questo que tnhamos no era se entraramos ou no nas redes, era se queramos atender o nosso cliente ou deix-lo falando sozinho, continua. Assim, no incio de 2013, o banco inaugurou a sua presena nas redes sociais com pginas oficiais e atendimento ao consumidor. E desta forma o Crescimento no nmero de atendimentos em 250%; Monitoramento da concorrncia; e Insumos para Business Intelligence.O Departamento de marketing s pode ser eficaz em empresas onde os vrios departamentos e funcionrios tenham projetado e implementado um sistema de entrega de valor ao cliente superior ao da concorrncia. (KOTLER, 2000, p.56)

Para uma anlise mais especfica da parcela do mercado visada, interessante a customizao do projeto, o que torna possvel a abordagem de aspectos como padro cultural dos demandantes, adequao do local disponvel atividade, caractersticas da concorrncia, entre outros.

Segundo Kotler (2000), os principais fatores que influenciam o comportamento de compra so os fatores culturais (cultura, subcultura, classe social); fatores sociais (grupos de referencia, famlia, status); fatores pessoais (idade e estgio no ciclo de vida, ocupao e circunstncias econmicas, estilo de vida, personalidade e auto-estima);e fatores psicolgicos (motivao, percepo, aprendizagem, crena e atitudes).

5. Paralelo entre o definio de marketing e analise mercadolgica e consumo de produtos de servios bancrios por servidores pblicos: anlise do perfil e atributos mais valorizados Inicialmente iremos fazer um a resenha sobre o Artigo que fala sobre o Consumo de servios bancrios por servidores pblicos e analisaremos o perfil e atributos mais valorizados.Um dos principais pontos nesse artigo o Marketing bancrio ou seja, como o sistema de banco busca alcanar seu pblico, divulgar melhor seus produtos, alcanar um publico alvo e segmentar o mercado bancrio.

No artigo o pblico alvo est relacionado a servidores pblicos, observa-se, portanto, dimenses de relacionamento e de qualidade tcnica no estudo. A capacidade de gerenciar as interaes entre cliente e empresa e de administrar problemas com clientes se torna cada vez mais importante no atual ambiente competitivo dos bancos.

Alcanar o pblico alvo e verificar os produtos e como trabalhar de forma diferenciada importante pois viabiliza o marketing bancrio, podemos analisar que o artigo atravs de uma pesquisa de campo e coleta de dados por amostragem verificou que de forma geral, pde-se concluir que o comportamento de consumo, mesmo numa estratificao mais homognea de anlise, divergente dentre todos os indivduos em anlise, justificando a preocupao das instituies em estreitar o relacionamento com os clientes mais rentveis. Porm, observou-se que com a atual segmentao praticada pela maioria das instituies financeiras no Brasil, possvel pensar na juno de setores mais homogneos em seus comportamentos de consumo considerando mais variveis. Quando analisamos esse artigo podemos verificar uma forma mais especifica de como o marketing bancrio pode funcionar.

Agora analisando o presente artigo sobre definio de marketing e analise mercadolgica buscou verificar de forma ampla a importncia do marketing bancrio, quando utilizamos dados do Banco Mercantil do Brasil possvel notar que o marketing bancrio trs resultados positivos e busca integrar a empresa com o cliente em sua forma mais ntima e ampla.

As diversas aes de marketing estavam sempre voltadas e compreender a real necessidade do cliente e como ele entende o banco e seu papel, a confiana e principalmente demonstrar o que o cliente parceiro da empresa.

Quando analisamos os dois artigos podemos ver de forma concreta os pontos em comum como o papel do marketing bancrio, a importncia de se identificar o pblico alvo e quais os produtos mais indicados para cada um. 6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICASNUNES, M. B. ; CLAUDINO, L. P. ; OLIVEIRA, A. R. de. ; OLIVEIRA, K. C. A. de. . Consumo de Produtos de Servios Bancrios por Servidores Pblicos: Anlise do perfil e atributos mais valorizados. In: XII Semead, 2009, So Paulo.KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. So Paulo: Prentice Hall, 2001.KOTLER, Philip e KELLER, Kevin. Administrao de Marketing - 12a Edio. So Paulo: Prentice Hall, 2006