SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO............................................................................................2. OS BENEFÍCIOS DO ITIL NO SETOR PÚBLICO.....................................3. CONCLUSÃO.............................................................................................4. BIBLIOGRAFIA..........................................................................................

INTRODUÇÃO

O setor de Tecnologia da Informação (TI), em qualquer âmbito seja em vista de negócios que gerem lucros ou no setor público, tem como fundamental importância para tomadas de decisões é indispensável para uma gestão se tornar eficazes. Pensando na melhor forma de se gerenciar os modos de inserir as boas praticas no gerenciamento de serviço, as ferramentas adotadas pela TI e de indispensável vantagem para os órgãos públicos para se adotar as medidas organizacionais com a visão de conduzir as politicas públicas e nas prestações de serviços destinados para a sociedade no geral.

BENEFÍCIOS DO ITIL NO SETOR PÚBLICO

O berço da criação do ITIL se e dada em um setor publico, criada em meados dos anos 80 na secretaria de comercio do governo inglês, para desenvolver as melhores práticas para gestão de TI. A partir daqui já e possível ter a noção do valor do modelo de melhoria da qualidade dos serviços de TI no alinhamento das atividades estratégicas dos negócios, tendo em vista que o processo de implantação de um framework muitas das vezes e focado para os negócios rentáveis e que gerem lucros, porém o setor público, que por algum tempo ficou defasado de um plano estratégico de TI, também deve inserir medidas e modelos do setor privado, pois assim se o mesmo fui implantado e deu certo em uma empresa o padrão seguirá da mesma forma para um governo.

Implementar as práticas da ITIL V3, traz um ambiente publico organizacional agradável para melhoria do atendimento e nas realizações das atividades focada no serviço publico, sendo que um dos maiores entraves são a burocracia causado por certos “buracos”, encontrados na gestão publica causados por processos manuais onde que no lugar poderia ser adotado uma forma de automatizar, ou informatizar um setor, pois além de se trazer agilidade, as praticas contidas na ITIL aliada a um plano de gestão estratégico de TI se obtém também transparência, controle e maior credibilidade no âmbito politico.

Para a diminuição da burocracia criada pelo setor publico e necessário melhorar os processos, sendo assim não basta apenas comprar equipamentos de informática para atendimento ao publico é preciso investir em qualificação nos processos e implementação de praticas com as da ITIL mudando apenas a linguagem técnica onde se e referi ao negocio e ao lucro que estão mais focados em processos de empresas. As diferentes abordagens realizadas pelo mercado mostram que a maturidade da área de TI da organização em relação à Gestão de TI tem sido determinante na forma de implementação das boas práticas (ITSMF Brasil, 2007).

O simples fato de existir na estrutura organizacional na governança de TI, nas empresas públicas já se torna um diferencial nas melhorias das complexidades que um setor público demonstra. Atualmente o ITIL v3 encontra-se na sua terceira versão onde que representa um modelo de como fazer, e não o que fazer. A ausência de qualquer framework para auxiliar no Gerenciamento de Serviços de TI nos órgãos públicos pode demonstrar a necessidade de reestruturação para adequar o cenário muitas vezes caótico da atualidade, com a necessidade de melhorias profundas para redução dos custos e obtenção de melhores resultados em todos os processos internos destes locais.

As mudanças na implementação do ITIL V3, traz melhorias no ambiente estrutural como a identificação de infraestrutura antiga onde se e visto que se e

mais barato ao erário publico, onde que os gastos com TI representam cada vez mais nos orçamentos nas gestões publicas ainda mais que tudo se reflete no potencial de que o governo tende a criar um valor socioeconômico para balancear os gastos.

Na plano de gestão para gestão da tecnologia do setor publico, mostra que o uso de ferramentas como o ITIL V3, entre outros frameworks torna adequada governança de TI que tende a promover a proteção de informações críticas e contribui para que as instituições cumpram sua missão. Por essa razão, é perfeitamente cabível que os órgãos utilizem de controle externo quanto por sua importância estratégica, por ser amplamente utilizada na condução de políticas públicas suportadas por um orçamento. Assim como oferecimento de um framework que descrevem e explicam como que alguns processos podem ser moldados dentro da instituição publica objetivos de reduzir custos ao erário publico, aumentar a disponibilidade no atendimento da sociedade, ajustar e aumentar a capacidade de atendimento, juntamente com a forma de reduzir riscos.

As práticas realizadas obedecendo a seus “conselhos” na ITIL V3 produz excelente resultados na tentativa de gerar qualidade juntamente com a capacidade de gerenciar e controlar as atividade na área da TI, como oferecer um modelo que se tenha uma referencia coesa para a comunicação interna, na padronização e no modo de identificar novos procedimentos adotados para cada situação.

Para (MAGALHÃES & PINHEIRO, 2007, p.59) o objetivo do processo de melhoria continua na área de TI é fazer com que os clientes não vão embora, ou seja, procurem outros fornecedores de serviços de TI externos à organização, com isso podemos trazer para o setor publico de onde que as necessidades são inerentes ao do setor privado, substituindo apenas as terminologias em que a ITIL V3 disponibiliza dando assim uma continua dos serviços da área de TI no setor publico.

CONCLUSÃO

O emprego do ITIL V3, no setor público está de encontro ao objetivo de para que ela foi desenvolvida que e de resolver alguns dos problemas na gestão de TI, com o objetivo de proporcionar conhecimento em conjunto de processo métodos, e ferramentas que serão aplicadas no gerenciamento da estrutura de TI de qualquer órgão público. Não esquecendo que e de essencial a mudança de visão dos gestores públicos tem em investir agregando valor em planejamento com ênfase na governança de TI, que assim pode proporcionar resultados sólidos através da aplicação de práticas onde que a gestões da TI agora tem uma complexidade superior ao objetivo que em que órgão público exige.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

COMPUTERWORLD, Revista Eletrônica de TI. Aprenda a tornar o ITIL real. Publicado em 19/02/2008.

Fernandes, A. A. e Abreu, V. F. Implantando a Governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. Editora Brasport, Rio de Janeiro, 2006.