BGM Instrumentação Controle e Automação Ltda.

Perfil da Organização

• Fundada em julho de 1991, pelo sr. Benjamin Gontijo de Azevedo Milo – Técnico Mecânico, com mais de 40 anos na área de instrumentação.

• A BGM fabrica, comercializa e presta serviços na área de instrumentação analítica.

• Principais produtos: sistemas de análise de gás, secadores de gás, rotâmetros, linha aquecida e assistência técnica.

• Número de colaboradores: 20

Perfil da Organização

• Localização: sede própria - Av. Deputado Cristovam Chiaradia, 796 – Bairro Buritis.

• Principais clientes: Arcelormittal, Votorantim, Cimpor, Gerdau, V&M, Paul Wurth, Eletronuclear, dentre outras.

• Principais concorrentes: ABB, Sick, Emerson, Yokogawa, Isocell.

• Parceiros comerciais: Siemens, M&C e Buhler.

Como a BGM conheceu o Modelo de Excelência de Gestão?

• No ano 2000, a BGM foi certificada conforme a Norma ISO NBR:9001, pelo Bureau Veritas;

• Participação no PEE (Prêmio Excelência Empresarial – SEBRAE) ciclos 2004 e 2006;

Como a BGM conheceu o Modelo de Excelência de Gestão?

• Por ser uma pequena empresa, a BGM possui contrato de trabalho com consultores externos para os seguintes setores:

Financeiro Gestão da Qualidade Marketing

• Participação no Prêmio Mineiro da Qualidade, ciclos 2008 e 2011.

Porque a BGM decidiu adotar o MEG

1) A decisão de adoção do MEG foi tomada pela Alta Direção da BGM e incorporada como uma ação prioritária dentro do Planejamento Estratégico.

2) A BGM identificou uma oportunidade de aperfeiçoar a formatação das práticas e rotinas da empresa. O modelo MEG veio complementar todo o controle já praticado.

Porque a BGM decidiu adotar o MEG

3) A implementação do MEG estava associada ao reconhecimento de um prêmio de excelência (PMQ) e a BGM enxergou a oportunidade de mostrar ao mercado (concorrentes e clientes) o nível de organização gerencial e gestão de seu negócio.

Processo de implementação do MEG na BGM

1) Comprometimento da Alta Direção: leitura e interpretação dos critérios e requisitos apresentados pelo MEG, juntamente com o consultor;

2) Comunicação a todos os colaboradores:

• Reunião geral de apresentação do MEG;

Processo de implementação do MEG na BGM

• Promoção de um ambiente motivador para o desenvolvimento do programa: cartazes nos quadros de avisos, anúncio no Portal da empresa, faixa no refeitório...

• Incentivo à manifestação voluntária para participação nos grupos de trabalho.

Processo de implementação do MEG na BGM

3) Desenvolvimento das atividades:

• Definição de um cronograma de trabalho;

• Estabelecimento de grupos de trabalho conforme critérios definidos pelo MEG;

• Ênfase nas reuniões internas sobre os benefícios a serem ganhos com a adoção do MEG.

A elaboração do Relatório da Gestão (RG) para participação no Prêmio Mineiro da Qualidade

• Trabalho em equipe, com interações;• Disciplina, organização e controle;

• Levantamento histórico das informações gerenciais da empresa;

• Veracidade das informações;

• Capacidade analítica da redação do RG;

• Programação visual de apresentação do RG.

A participação da BGM no Prêmio

1) A visita da equipe de avaliação.

• Reunião geral para esclarecimentos sobre a visita (apresentação das regras de conduta e código de ética do PMQ);

• Agenda livre da BGM de qualquer compromisso;

• Livre facilidade de locomoção da equipe de avaliação pelas instalações da empresa.

A participação da BGM no Prêmio

2) A mobilização do pessoal

• Quanto mais a Alta Direção se mostra interessada e participativa, maior a mobilização da força de trabalho;

• Destacar a importância de cada colaborador no atendimento aos questionamentos e solicitações do examinador;

• Resultado divulgado e comemorado com todos os colaboradores.

A participação da BGM no Prêmio

3) A cerimônia de premiação.

• Participação da direção da BGM na solenidade de premiação;

• Convite aos colaboradores extensivo aos familiares para a presença na solenidade;

• Comemoração interna pelo reconhecimento.

A utilização do Relatório de Avaliação após a participação no Prêmio

• Análise do Relatório de Avaliação feita pela Alta Direção;

• Importante documento como orientação para a melhoria e aperfeiçoamento das práticas de gestão;

• Planejamento para implementação das ações em curto, médio e longo prazo;

A utilização do Relatório de Avaliação após a participação no Prêmio

• Envolvimento de toda a força de trabalho para a implementação das ações definidas;

• Aprimoramento da interface entre as práticas apresentadas no RG e as atividades desenvolvidas no SGQ.

O MEG e o futuro da organização

• A BGM elaborou o RG para os ciclos 2008 e 2011;

• Desde o ciclo 2008, a BGM vem mantendo a rotina de trabalhar suas práticas de gestão definidas conforme o modelo preconizado pelo MEG;

O MEG e o futuro da organização

• Melhorias são identificadas, avaliadas e implementadas conforme planos de ação estabelecidos;

• A BGM definiu em seu Planejamento Estratégico participar do PNQ no ano de 2015.

Resultados destacados com a implementação do MEG

• Foco nos resultados (indicadores);• Visão sistêmica do negócio;

• Maior cooperação interna;

• Compartilhamento de informações com disseminação de aprendizado;

• Fortalecimento da cultura de identificação de pontos fortes e oportunidades para melhorias.

BGM antes e depois do MEG

LiderançaAntes Depois

Valores Organizacionais: Visão, Missão, Política da Qualidade e Código de Conduta e Ética.

Revisão: • Visão e Missão;• Código de Conduta e Ética.

BGM antes e depois do MEG

Estratégias e PlanosAntes Depois

Planejamento Estratégico elaborado pela Alta Direção e não compartilhado a toda a força de trabalho.

Compartilhamento do Planejamento Estratégico a toda a força de trabalho (Seminário Anual e reuniões periódicas de acompanhamento).

BGM antes e depois do MEG

ClientesAntes Depois

Postura reativa. Postura pró-ativa • Implementação de novos instrumentos de marketing.

BGM antes e depois do MEG

SociedadeAntes Depois

Somente a Alta Direção estava envolvida nas questões relativas à responsabilidade socioambiental.

Envolvimento de toda a força de trabalho nas questões relativas à responsabilidade socioambiental.

BGM antes e depois do MEG

Informações e ConhecimentosAntes Depois

Software básico para controle das informações.

Sistema integrado de Gestão (ERP).

BGM antes e depois do MEG

PessoasAntes Depois

Contratação conforme demanda com um programa de capacitação e desenvolvimento reativo (conforme necessidade).

Programa de capacitação e desenvolvimento de pessoas alinhado às estratégias da empresa.

BGM antes e depois do MEG

ProcessosAntes Depois

Práticas pontuais referentes aos fornecedores.

Contínua busca e desenvolvimento de fornecedores comprometidos com o nosso negócio.

BGM antes e depois do MEG

ResultadosAntes Depois

Indicadores com foco em processos gerenciais (SGQ).

Estabelecimento de um sistema de métricas para medição do ambiente da gestão da empresa (Ambientes: estratégico/ negócio/apoio).

A BGM agradece ao IQM e à UBQ pela oportunidade

de participar do Workshop Gestão para Excelência.

Luciana Verdolin