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161
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
A) LIBROS
AGUSTIN REYES PONCE. Administración por objetivos. 1ª Ed. México,
Limusa, 2005, 156 P. ISBN: 968-18-0275-6.
BATEVAN THOMAS S.; SNELL, SCOUT A. Administración una ventaja
competitiva, 4ª Ed. México, Mc Graw Hill, 2004, 741 P. ISBN: 970-10-4378-2.
ROBBINS, COULTER, Administración, 8ª Ed. México, Pearson, 2005, 614 P,
ISBN: 970-26-1049-4.
VICTOR H. VROOM; EDGAR I. DECI. Motivación y alta dirección, 1ª Ed.
México, Trillas, 1986. 247 P, ISBN: 968-24-0747-8.
FERDINAND F. FOURNIES. Técnica y Dirección de Personal como aumentar
el rendimiento, 1ª Ed. México, Mc Graw Hill, 1992, ISBN: 10-0042-0.
HAROL KOONT; HEINZ WEIHRICH. Una Perspectiva Global. Duodécima Ed.
México, Mc Graw Hill, 2004, 497 P. ISBN:970-10-3949-1.
STEVENION, NANCY. La motivación del personal en su empresa, España,
Prentice Hall, 2000, 161 P. ISBN: 205-3061-1.
LIC. AMÉRICO ALEXIS SERRANO. Administración I y II, conforme a los
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GARY DESSLER. Administración de Personal, 8ª Ed. México, Pearson
Educación, 2001, 728 P, ISBN: 968-444-488-5.
STONES, JAMES A.F. Administración, 6ª Ed. México, Prentice Hall, 1996, 726
P. ISBN: 468-880-685-4.
B) INTERNET.
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LOPEZ, CARLOS. Que es el índice de rotación de personal y cuál es su
formula. [En línea]. Derechos Reservados [Citado mayo 17 de 2007].
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MC GREGOR. Clima Organizacional [En Línea] Ministerio de Trabajo y
Promoción de Empleo [citado abril 02 2008]. Disponible en:
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Disponible en: < http://www.monografias.com/trabajo6medicli2.shtml>
163
MARTINEZ, LUIS. Importancia del Clima Organizacional [En línea]. El Centro
de tesis, documentos publicaciones y recursos educativos [Citado abril 02 de
2008]. Disponible en:< http://www.monografias.com/trabajo6/clior.shtml>
C) REVISTAS
Directorio de la Industria Textil.2ª ed. 2002
Los Textiles en el Salvador, 2ª ed. Editorial UCA
Asesores Periodísticos de la Industria Textil 4ª ed. 2002
Boletín Informativo CONAMYPE, 2003
164
GLOSARIO
ADMINISTRACIÓN: Es una actividad encaminada a hacer que las cosas
se hagan de acuerdo con ciertos objetivos, por medio del cual los hombres
establecen relaciones, obtienen resultados e influyen en las consecuencias
de cualquier situación en las que se organizan para trabajar unidos en el
logro de un propósito común.
CAPACITACIÓN: Proceso de aprendizaje, adiestramiento, entrenamiento
personal, para mejorar su desempeño en una empresa.
CONTROL: Sistema continúo para seguirle la pista a todas las actividades
importantes y medir los resultados actuales y pasados en relación con los
esperados.
CLIMA: Ambiente, conjunto de condiciones que caracterizan la situación o
las circunstancias que rodea a una persona, clima, familia, político.
DESAFÍO: Es la medida en que la organización promueve la aceptación de
riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.
EMPRESA Toda unidad económica productora y comercializadora de
bienes y servicios con fines lucrativos, cualquiera que sea su persona
individual o jurídica, titular del respectivo capital.
ESTRATEGIA: Es un patrón o modelo de decisiones que determina y
relávela sus objetivos, propósitos o metas, así mismo dicho patrón produce
las principales políticas y planes para lograr lo que se proponen.
FODA: Estudio de las fortalezas, oportunidades, limitantes y amenazas.
165
FUENTES: Principios o fundamentos de una cosa, es originadota del
mensaje, como puede ser un individuo o varios individuos que trabajen
juntos.
FUSADES: Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social
SOCIEDAD: Agrupación natural o pactado de personas que constituyen
una unidad distinta de cada uno de sus individuos, con el fin de cumplir
mediante la mutua cooperación todos o algunos de los fines propuestos.
ÍNDICE: Lista o enumeración breve y por orden de libros, capítulos o cosas
notables.
ÍNDICE DE AUSENTISMO: Relación porcentual entre las horas/hombre
perdidas por ausencias y el total de horas/hombres trabajadas.
INDUSTRIA: Sector de la economía nacional que comercializa y
transforma materia prima.
INCENTIVO: estimulo externo que provoca un comportamiento dirigido a
metas.
INSINCA: Industrias Sintéticas de Centro América
INVESTIGACIÒN: Descubrir características de lo que está causando el
problema.
LIDERAZGO: Es el arte de influir sobre la gente para que trabaje con
entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común.
166
MAQUILA: Es todo aquel servicio prestado por personas naturales o
jurídicas domiciliadas en el país, a un contratante domiciliado en el país, a
un contratante domiciliado en el extranjero, el cual le suministra en los
términos y condiciones convenidas, materia prima, partes, piezas,
componentes, elementos de aquella procesará por cuenta de contratante,
el que a su ves los utilizará y comercializará según lo convenido.
MOTIVACIÓN: Acción y efecto de motivar, explicar el motivo por el que se
ha hecho una cosa.
MOTIVAR: Explicar la razón o motivo que se ha tenido para hacer una
cosa.
ORGANIZACIÓN: Acción y efecto de establecer o reformar algo para
lograr un fin, coordinando los medios y las personas adecuadas.
OPERARIO: Obrero oficial (trabajador) encargado directamente del
proceso de producción, de su mantenimiento y de la gestión del estock.
PRESUPUESTO: Es una formulación de resultados esperados expresada
en términos numéricos.
POLÍTICAS: Son criterios generales que tienen por objeto orientar la
acción, permitiendo a los jefes tomar decisiones con respecto a estas y
además sirven para formular e interpretar o suplir las normas correctas.
PROCESO DE PRODUCCIÓN: Proceso por el cual se puede seguir la
secuencia de operaciones, movimientos e inspecciones, buscando que la
materia prima se convierte en producto terminado, listo para la venta.
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PROGRAMA: Es un plan que comprende objetivos, políticas, estrategias,
procedimientos, reglas, asignación de funciones, recursos involucrados y
las acciones necesarias para alcanzar los objetivos Fijando el tiempo
requerido para la realización de cada una de las etapas de operación
PRODUCCIÓN: Proceso de creación de los bienes materiales sin los
cuales es imposible la existencia misma de una población.
ROTACIÓN DE PERSONAL: Es la cantidad de personas que ingresan y
que se desvinculan de la empresa
RECOMPENSA: Es la medida en que la organización utiliza más el premio
que el castigo.
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169
ANEXO Nº 1
GUÍA DE ENTREVISTA PARA COLABORADOS DE DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
1.- Solicitud de colaboración Somos egresados de la carrera de Licenciatura en Administración de Empresas.
Actualmente estamos elaborando nuestro trabajo de graduación, el cual trata de una
propuesta de un Plan de Motivación para reducir el Índice de Rotación. Estamos
solicitando su valiosa colaboración en el sentido de contestar las siguientes
preguntas. Con anticipación agradecemos su colaboración prestada ya que
contribuye a nuestra formación Profesional.
Con anticipación agradecemos su colaboración, ya que contribuye a nuestra
formación Profesional.
2. Datos de Clasificación: A.- Genero: Masculino Femenino
B.- Tiempo de laborar en la empresa
Entre un año y dos años
Entre dos años y cuatro años
Entre cuatro años y seis años
Más de seis años
C.- Profesión: Administrador de Empresas:
Mercadólogo:
Psicólogo:
Ingeniero:
170
Otro________________________________________________________________
D.- Cuerpo del Cuestionario: Objetivo: Saber si la empresa cuenta con un programa de motivación. 1.- ¿Cuenta la empresa con un programa especifico motivacional?
Si_______ No_______
Objetivo: Saber si la empresa proporciona capacitación a los empleados 2.- ¿Cada cuanto tiempo el personal de la empresa es Capacitado?
Una vez al año_______
Una vez cada dos años_______
Cada seis meses_______
Solo al inicio de su incorporación________
Objetivo: Enumerar las quejas más comunes del personal. 3.- Numero del uno al tres las quejas mas comunes, siendo uno la que mas se da.
Bajos Salarios_______
Pocos Incentivos_____
Maltrato por para de superiores________
Poca atención en la salud______
Horarios demasiados exigentes_______
Falta de rotación en los horarios_______
Falta de transporte________
Otro,
especifique___________________________________________________________
________________
171
Objetivo: Saber si existe alguien específicamente encargado del aspecto motivacional en la organización. 4.- ¿Existe en la Empresa una persona directamente encargada del área
motivacional en los empleados?
Si______ No______
Objetivo: Saber cuales acciones motivacionales estas utilizando actualmente en la organización. 5.- ¿Cuáles de las siguientes acciones utilizan en su empresa como medio
motivacional?:
Despensa Familiar______
Transporte_______
Clínica Medica_______
Créditos o prestamos________
Seguro de Vida_______
Capacitaciones _______
Becas escolares_______
Horarios Flexibles_______
Subsidio de alimentación________
Bonos_______
Objetivo: Conocer el ambiente de trabajo. 6.- ¿Cuenta su empresa con las instalaciones en el área productiva adecuada, para
el buen funcionamiento de sus actividades?
Si_______ No_____
Por que_____________________________________________________________
Objetivo: Conocer con que facilidades se cuenta en la empresa: 7.- Con que tipo de facilidades cuentan en la empresa:
Área de Comedor_______
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Desvestideros __________
Áreas de descanso______
Canchas de juego________
Baños separados por genero______
Baños accesibles______
Objetivo: Conocer la forma en que son cancelados los salarios a los trabajadores. 8.- Los trabajadores reciben sus salarios de manera:
Semanal______
Quincenal_____
Mensual______
Objetivo: Conocer sobre los aspectos productivos. 9.- ¿Cómo se establecen los criterios de Producción?
____________________________________________________________________
Objetivo: Saber si los encargados conocen sobre los factores asociados a la satisfacción laboral 10.- Cuales de los siguientes factores considera que proporcionan satisfacción
laboral a los trabajadores:
Clima Organizacional_______
Incentivos Económicos______
Incentivos No Económicos_______
Estabilidad Laboral_______
Seguridad e Higiene Industrial_______
Prestaciones Laborales_______
Otros______
Objetivo: Conocer si se crean las condiciones de trabajo en equipo en la empresa.
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11.- ¿Se fomenta el trabajo en equipo y el logro de los objetivos en su empresa?
Si________
No________
Objetivo: Conocer las condiciones legales de trabajo. 12.- ¿Los trabajadores firman contratos de trabajo?
Si________
No________
Objetivo: Conocer las condiciones de trabajo. 13.- Considera justos y equitativos los salarios cancelados a los trabajadores de
acuerdo a las funciones que estos ejecutan.
Si________
No________
Objetivo: Conocer las condiciones de trabajo. 14.- ¿En la empresa proporcionan incentivos o premios por metas alcanzadas?
Si________
No________
Objetivo: Conocer las condiciones de trabajo. 15.- ¿Considera que las herramientas e instrumentos y materiales que se asignan
para ejecutar el trabajo son adecuados?
Si________
No________
Objetivo: Conocer las condiciones de trabajo. 16.- ¿Existen en la empresa oportunidades de promoción y ascenso?
Si________
No________
Objetivo: Conocer las condiciones de trabajo.
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17.- ¿Considera que en el puesto de trabajo, los trabajadores pueden desarrollar sus
actividades físicas y mentales?
Si________
No________
Objetivo: Conocer las condiciones de trabajo. 18.- ¿Existe en la empresa Programas para mantener y fortalecer el clima
organizacional?
Si________
No________
Objetivos: Conocer si se tiene Estadística del Índice de Rotación de Personal. 19.- ¿Lleva la empresa alguna forma de control de los Índices de Rotación de
Personal?
Si________
No________
Objetivo: Saber las actividades que actualmente se realizan para disminuir la Rotación de Personal 20.- ¿Qué hace actualmente la empresa para disminuir los Índices de Rotación de
Personal?
____________________________________________________________________
Objetivo: Saber cuantos empleados salen de la empresa anualmente
21.-¿Cuántos empleados salen de la empresa anualmente?
___________________________________________________________________
Objetivo: Saber cuantos empleados ingresan a la empresa anualmente
22.-¿Cuántos empleados ingresan anualmente a la empresa?
___________________________________________________________________
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NOTA: EN EL CUESTIONARIO FINAL NO SE INCLUIRAN LOS OBJETIVOS DE CADA PREGUNTA, QUE SE ANEXAN EN ESTE CASO UNICAMENTE COMO REFERENTES Datos del entrevistador: ________________________________________
Nombre de Supervisor: ________________________________________
Fecha: ________________________________________
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ANEXO Nº 2
CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL DEL ARE A DE PRODUCCIÓN UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
I. Solicitud de Colaboración Solicitamos su valiosa colaboración de responder a las siguientes preguntas, haciendo énfasis que la información recopilada será única y exclusiva con fines académicos. II. Datos de clasificación
Edad a) menos de 18 años b) de 18-30 años c) de 30-45 años o más d) Mas de 45 años Genero: Femenino masculino Área: Mantenimiento Control de calidad Empaque INDICACIONES Marque con una X la indicación que más le parezca conveniente. III. CUERPO DEL CUESTIONARIO Información General 1. ¿Cuánto tiempo tiene de laboraren el departamento de producción? a) de 1 – 3 b) de 3 – 6 c) mas de 6 2. ¿Tiene claro todas las funciones que se le han asignado?
Si No 3. ¿Considera que dentro de su puesto realiza actividades que no le corresponden?
Si No
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4. ¿De cuántas personas recibe ordenes para desempeño de sus funciones? a) Uno b) Dos c) Tres o más 5. ¿Si ha recibido ordenes de dos o más personas que problemas le han ocasionado en el desempeño de sus labores? a) Atraso en su tarea b) inestabilidad laboral c) perdida de tiempo B. Ambiente laboral físico y riesgo. 6. ¿Como considera que es su ambiente laboral?
a) Excelente b) Muy Bueno c) Malo
7. ¿Como calificaría la relación que existe entre usted y su jefe inmediato? d) Excelente e) Muy Bueno f) Bueno g) Malo
8. ¿Que tipo de relación existe entre usted y sus compañeros de trabajo? a) Individualidad b) Competitividad c) Indiferencia d) Rivalidad e) Trabajo en equipo f) Colaboración g) compañerismo
C. Motivación 9. ¿Se siente actualmente motivado por su empresa?
Si No 10. ¿Existe en su empresa un programa de motivación? Si No 11. ¿Existen programas de motivación para el personal de su área?
Si No
12. ¿Considera que es necesario un programa de motivación? Si No
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13. ¿Cuales de las siguientes opciones considera mejores, para poder desempeñar motivado sus actividades Laborales?
a) Conocer bien lo que tiene que hacer en su trabajo b) Sentir que es un elemento importante en su empresas c) Celebrar fechas importantes d) Posibilidad de que sea promovido a un puesto superior. e) Tener puertas abiertas en el departamento de RRHH f) Participar en seminario y cursos de capacitación
14. ¿Considera que un programa de motivación mejoraría la productividad de la empresa?
Si No C. PRESTACIONES 15 ¿Ha otorgado la empresa algún incentivo por realizar bien sus labores? a) Siempre b) A veces c) Alguna vez
16. ¿A que tipo de necesidades le gustaría que estuvieran dirigidas las prestaciones laborales?
a) alimentación b) vivienda c) Educación d) vestuario
17. ¿Que prestaciones considera usted que debería implementarse dentro de la empresa?
a) horarios flexibles b) trasportes c) subsidio de almuerzo d) créditos o prestamos e) guardería f) seguro de vida g) becas escolares h) despensa familiar i) capacitaciones
IV. Datos del Encuestador: Nombre del encuestador: ________________________________________ Nombre de Supervisor: ________________________________________ Fecha: ________________________________________ Lugar: _________________________________________
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ANEXO Nº 3
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ANEXO Nº 4
INSTITUTO TÉCNICO EN COMPUTACIÓN ADMINISTRATIVA
Plan De Estudio Periodo: un mes
Te1.23.31-3366 horario: flexible
WINDOS XP CONTENIDOS: CONCEPTOS BÁSICOS
• EL ESCRITORIO
• VENTANAS Y MENUS
• EL EXPLORADOR DE WINDOWS
• CONFIGURAR LA PANTALLA
• USO DE LA IMPRESORA
• LA PAPELERA DE RECICLAJE
• HARDWARE Y SOFTWARE
• WORDPAD Y PAINT
MICROSOFT WORD • INTRODUCCION ELEMENTOS DE WORD
• EDICION BÁSICA
• GUARDAR Y ABRIR DOCUMENTOS
• FORMATO CARÁCTER Y PÁRRAFO
• ORTOGRAFIA Y GRAMÁTICA
• DISEÑO DE PAGINA
• TABLAS
• ESTILOS
• PLANTILLAS
• IMÁGENES Y GRÁFICOS
• IMPRESIÓN
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• ORGANIGRAMAS Y DIAGRAMAS
• SEGURIDAD
MICROSOFT EXCEL • INTRODUCCION. ELEMENTOS DE EXCEL
• OPERACIONES CON ARCHIVOS
• FORMULAS Y FUNCIONES
• MANIPULANDO CELDAS
• FORMATO DE CELDAS
• CAMBIOS DE ESTRUCTURA
• INSERTAR Y ELIMINAR ELEMENTOS
• IMPRESIÓN
• GRAFICOS
• IMAGENES
• ESQUEMAS Y VISTAS
• TABLAS DINAMICAS