Embed Size (px)
Citation preview
O método Balanced Scorecard – BSC aplicado à Scorecard – BSC aplicado à
gestão estratégica de TI
Março/2012
Profº. Msc. Felismino Nascimento
VISÃO ESTRATÉGICAVISÃO ESTRATÉGICA
INFRAINFRA--ESTRUTURAESTRUTURAE GESTAOE GESTAO
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
TECNOLOGIATECNOLOGIA
AMBIENTEAMBIENTE
PESSOASPESSOAS
CONHECIMENTO ESTRATÉGIASESTRATÉGIAS
Resultados competitivosResultados competitivos((sustentabilidadesustentabilidade ))
Fonte: Angeloni, 2005, adaptado.
Organizar Organizar
P2
Planejar é Planejar é uma Função uma Função
O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O PLANEJAMENTOO AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O PLANEJAMENTO
Planejar Planejar P1
PN
P3 GestorControlar Controlar
Dirigir Dirigir
Planejando a TI
PDTI
Visão geral da TI no negócio
Estratégico
Gerencial
Operacional Alinhamento
Info
rmaç
ões
Variáveis de controle
Dados em geral
Operacional Alinhamento
Sistema de Informações
Info
rmaç
ões
Recursos de TI
AtividadeFim Nível
Estratégico
Negócio
Gestão Estratégica da Informação
Tecnologias
Processos
Atividades/Rotinas
Nível Gerencial
Nível Operacional
Antes de tudo ...
O que somos e onde realmente
estamos???estamos???
?
O que pode nos acontecer?
Cenários e
estratégia
Por onde ir?
VISÃO
A VISÃO expressa o que as pessoas
“sonham ou desejam” fazer...fazer...
Gera o poder de fazer com que seus sonhos se tornem realidade.
MISSÃO
A MISSÃO expressao que tem que serfeito ...feito ...
Viabiliza o poder de alcançar seus
sonhos.
MISSÃO
Na MISSÃO externamos
o que de fato faremos...faremos...
Explora a competência
organizacional.
Diferenciando a Visão da Missão
Missão
Visão de futuro
MissãoHoje
Amanhã
VALORES
Os VALORES são oalicerce ...
Representam o que aspessoas acreditam .
E como chegaremos: definido a estratégia
Aonde pretendemos
chegar
Aonde estamos?
A melhor maneira de evoluir de “A” para “B”
MPmacro-
processo
PRprocesso
PBprocesso
Arquiteturade
EOestrutura organizacional
Viabilizando a execução da estratégia
SPsegmento de-
processo
processobásico
EPetapa deprocesso
ATatividade
ALatividadeelementar
Fragmentações sucessivas
(hierárquicas)
Diagramas
deProcessos
PTPosto detrabalho
Diagramase matrizes
A importância dos processos organizacionais
• A gestão por processos ajudaentender e controlar a rede deresultados:
– Sabendo como interagem– Sabendo como interagem– Sabendo em qual processo atuarpara corrigir uma situação
– Permite o envolvimento de todos– ...
� Visão sistêmica� Metas� Indicadores
O método
Balanced Scorecard - o que é?...
� É um instrumento de gestão estratégica, que:
a) Traduz visão e estratégia em medidas de desempenho (e ações);desempenho (e ações);
b) Equilibra ações de curto e longo prazos;
Balanced Scorecard - o que é?...
c) Utiliza 4 perspectivas principais
� Financeira: Eficácia + Eficiência = Efetividade (Sustentabilidade) � Clientes: usuários + acionistas + sociedade � Processos Internos: Padrões de excelência (FNQ+ ISO + TPM)� Aprendizado e crescimento: Desenvolvimento + tecnologia
d) Outras perspectivas, em função do contexto externo da organização, tais como:
� Relacionamento com a governança� Relacionamento com os fornecedores e parceiros;� Etc.
ALCANÇAR :ALCANÇAR :
PORQUE O BALANCED SCORECARD – BSC?
OS PRINCÍPIOS DO BSC
1. Mobilizar a mudança por meio da liderança execut iva� Mobilização
� Processo de governança
� Sistema gerencial estratégico
2. Traduzir a estratégia em termos operacionais
5. Converter a estratégia em BB
ESTRATÉGIA
operacionais� Mapas de estratégia/objetivos
� Balanced Scorecards – Painel de bordo
5. Converter a estratégia em processo contínuo�Conectar estratégias e orçamentos
�Sistemas de informação e análise
�Aprendizado estratégico
3. Alinhar a organização à estratégia�Papel da corporação
�Sinergias entre as unidades de negócio
�Sinergia entre serviços compartilhados
4. Transformar a estratégia em tarefa de todos�Consciência estratégica
�Scorecards pessoais
�Contracheques equilibrados
BB
SS CC
MPmacro-
processo
PRprocesso
PBprocesso
Arquiteturade
resultadosESTRATÉGIA
BBSS CC
Resultados
Finanças Clientes
Como aplicar BSC
SPsegmento de-
processo
processobásico
EPetapa deprocesso
ATatividade
ALatividadeelementar
Fragmentações sucessivas
(hierárquicas)
Diagramas
ProcessosAprendizado Crescimento
Balanced Scorecard
Visão
Forças: Fraquezas: Oportunidades: Ameaças:
MissãoValores Cenários
Desdobrando as perspectivas do BSC
Forças:•marca,
• imagem,
•credibilidade,
• clientes satisfeitos,
• solidez da instituição,
•estrutura física;
• tecnologia.
Fraquezas:• falta de planejamento,
• insatisfação dos
empregados;
• falta de treinamento,
• comunicação ineficiente,
• falta de informação
detalhada dos serviços,
• gestão ineficaz;
• força de trabalho sem
comprometimento.
Oportunidades:• Fornecedores;
• Novas especialidades;
• Programas de governos;
• Novos negócios.
Ameaças:• novos concorrentes;
• agilidade da concorrência;
• pouca disponibilidade
financeira,
• falta de programas com
enfoque preventivo
SWOT
VisãoVisãoMissãoMissão
FinanceiraAção Meta IndicadorObjetivo
Cliente
Processos Internos
Ação Meta IndicadorObjetivo
Ação Meta IndicadorObjetivo
Desdobrando as perspectivas do BSC
MissãoMissãoEstratégiaEstratégia
Ação Meta IndicadorObjetivo
Crescimento e AprendizadoAção Meta IndicadorObjetivo
Missão
Alinhamento
estratégico
Visão Macroprocessos
Processos Fin. Plano de
Fin.Cli. BSC Pro
Apr.
Plano de
ações
Alinhamento
Estratégias
Unidades negócio e/ou áreas funcionaisAmbiente Estratégico
Desdobrando as perspectivas do BSC
Processos
Atividades
Fin.Cli. BSC Pro
Apr.
Plano de
ações
Fin.Cli. BSC Pro
Apr.
Plano de
ações
Alinhamento
estratégico
Alinhamento
estratégico
Valores
Exemplo ...
27
80
0
100
Arquitetura de indicadores
Gerenciando o BSC...
Mensal
Coletar indicadores
Analisar causa
Planos de melhoria
Compararcom metas
Dia-a-dia
Gestor
Revisar planos estratégicos
Analisar correlações
Integrar informações
Revisar metas
Trimestralou
semestral
Alta Direção
RETENÇÃODE CLIENTES
RESULTADOFINANCEIRO
CAPTAÇÃODE CLIENTES
Impacto resultante do BSC...
TREINAMENTO DOSCOLABORADORES
QUALIDADEDOS PROCESSOS
SATISFAÇÃO DOSCOLABORADORES
EFICÁCIA DO CICLO DE SERVIÇO
DE CLIENTES
