Balanced Score Card (Bsc)

8/8/2019 Balanced Score Card (Bsc)

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BALANCED SCORE CARD

(BSC)Para KAPLAN & NORTON (1996), o ³Scorecard deve

contar a história da estratégia, começando pelosobjetivos financeiros a longo prazo e relacionando-sedepois à seqüência de ações que precisam ser

tomadas em relação aos processos financeiros, dosclientes, dos processos internos e, por fim, dos

funcionários e sistemas, a fim de que, em longoprazo, seja produzido o desempenho econômico

desejado´.



Objetivos Indicadores«

Imagem da Empresa

Serviço

Preço/custo

As 4 perspectivas do BSC

Visão

e

Estratégia

Financeiro: Para satisfazer osobjetivos da organização queobjetivos financeiros devem ser

atingidos?´

Aprendizado e Crescimento:Paraatingir nossas metas como nossa

organização deve aprender einovar?

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Volume Vendas

Market Share

Valor p/ acionista

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Aprendizado contín.

Ativos intelectuais

Inovação Merc.

Objetivos Indicadores..Tempo pedido

Qualidade

Preço de Venda

Processos Internos

Para satisfazer nossos clientes,em quais processos

devemos ser excelentes?

Para satisfazer os objetivos daorganização que necessidadesdos clientes devemos atender?

Processos do Cliente



BSC pode ajudar a empresa

Segundo Roberto KAPLAN (1996), o BSC podeajudar uma organização a:a) Focalizar iniciativas de mudanças

organizacionais;b) Desenvolver capacidades de lideranças;c) Obter coordenação e sinergias entre

unidades de negócio;d) Facilitar a comunicação da estratégia;e) Alinhar metas departamentais e indivíduos à

estratégia.





BALANCED SCORE CARD(BSC)



Estratégico



Lucro

Perspectiva

Financeira

Perspectiva

dos Clientes

Perspectiva

dos Processos

Internos

Perspectiva da

Inovação e

Aprendizado

Aumentar o

desempenho financeiro

Melhorar o atendimento

aos clientes

Implantar sistema de

relacionamento com clientes

Melhorar os

processos Internos

Implantar novas

tecnologias

Assegurar treinamento e

capacitação para a força de

trabalho

BSC: Relação Causa-Efeito



Perspectivas Mapa da

Estratégia

ObjetivosEstratégicos

Indicadores Metas Ações

Financeira

Lucros

Receitas

Crescimentodo Negócio

Participação noMercado

Lucrooperacional

Crescimentodo negócio

Aumento de20% no lucro

Aumento de12% no

faturamento

Aumento dopontos de

vendasExpansão do

crédito

Clientes Qualidade do

Produto

Satisfação docliente

Fidelização docliente

% de retençãode clientes

% satisfaçãode clientes

Crescimentovendas/ano

Aumento de50% naretenção

Aumento de

15% na satisf.Aumento de

12% nasvendas

Intensificaçãoda propaganda

Ampliação devendedores

Implantação doatendimento ao

cliente

Processos

Internos

Excelência naProdução

Melhoria daqualidade dafabricação

Maior eficiência

% de produtosfabricados sem

defeitos

Melhoria de30% na

qualidade

Aumento de10% naeficiência

Programa dequalidade total

Programa de

produtividade

Aprendizadoe

Crescimento

CompetênciasPessoais

Capacitaçãodas Pessoas

Treinar eequipar opessoal

Maior motivação do

pessoal

Produtividadedo pessoal

Melhoria doclima

organizacional

Aumento de10% na

produtividade

Melhoria doclima

organizacional

Implantação daUniversidadeCorporativa

Aumento dotreinamento



Visão: ´Ser uma EmpresaInternacional de Classe Mundialµ

Crescerincrementalmente

Maximizar oMercado Reduzir os

Custos

Manter Liderança de Mercado

Oferecer Qualidadediferenciada percebida evalorizada pelo cliente

Contribuir para odesenvolvimento dascomunidades em que atua

Desenvolvernovos

produtos

Fortalecer oatendimento e orelacionamentocom o cliente

Otimizar aoperação de

atendimento dademanda

Melhorar aeficiência deProcessosProdutivos

Manterconformidade

com a legislaçãoambiental

Melhorar aEficácia dos

Investimentos

DesenvolverCompetências

Orientar aempresa aresultados

Garantir Segurançano ambiente de

trabalho

PerspectivaFinanceira

Perspectiva dePessoas e

Aprendizado

Perspectivade Processos

Perspectiva deClientes

Ef icácia Operacional: Menor Custo



Perspectiva de Processos Internos

Objetivo Estratégico Indicador

Manter conformidade com a legislação ambiental Índice de conformidade ambiental

Desenvolver novos produtos % Entregas de novos produtos

Fortalecer o atendimento e o relacionamentocom o cliente

Cumprimento das metas de nível de serviço.

Número de reclamações de clientes

Otimizar operação de atendimento da demanda Atendimento aos prazos de entrega

Melhorar eficiência de processos produtivos Utilização da Capacidade Instalada

Perdas de matéria-prima

Melhorar a Eficiência e Eficácia dos Processosde Investimentos

Atrasos em projetos de investimentos

Avaliação de Retorno

Perspectiva de Pessoas e Aprendizado


Orientar a empresa a resultados Pesquisa com Colaboradores

Desenvolver competências Nível de atendimento ao perfil de competências

Garantir segurança no ambiente de trabalho Total de Acidentes

BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores



Perspectiva Financeira

Objetivo estratégico Indicador

Maximizar o resultado Lucro Operacional Líquido

Crescer incrementalmente Participação de Mercado

Faturamento

Reduzir custos Custo TotalProdutividade

Perspectiva de Clientes


Obter qualidade diferenciada percebidae valorizada pelo cliente

Satisfação de clientes

Posicionamento dos produtos emrelação a concorrência.

Contribuir para o desenvolvimento dascomunidades onde atuamos

Imagem junto à Comunidade

BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores

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