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Gestão
INSTRUMENTO PARA O ACOMPANHAMENTO DA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Balanced Score Card
Autor: Pedro Paulo Galindo Morales
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Planejamento estratégico é o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando a interação com o ambiente fazendo com que a organização atue de forma inovadora e diferenciada mantendo assim a sua competitividade
Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico
Fonte: (Oliveira, Luiz Martins, et al, 2005)
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Gestão Na elaboração da Estratégia Empresarial, atenção especial deve ser dada a análise de tudo aquilo que a empresa não poderá negligenciar e nem ter desempenho insatisfatório sob pena de comprometer os resultados futuros
Fatores Críticos de SucessoFatores Críticos de Sucesso
As estratégias e objetivos devem contemplar e atender a todos os aspectos identificados como fatores críticos de forma consistente
O que não pode deixar de ser feito
Em que a empresa não pode falhar
Olhar para o que é fundamental
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Visão: é uma definição clara e motivadora da situação desejada para a Organização no futuro.
“Como queremos ser reconhecidos no futuro”
Principais Pilares do Planejamento EstratégicoPrincipais Pilares do Planejamento Estratégico
Missão: é uma a razão de ser de uma organização , a qual orienta e delimita a ação.
“É tudo o que ela faz para realizar a missão ”
Valores: são princípios de conduta desenvolvidos pelas pessoas em função de sua vida e educação.Representa tudo aquilo em que nos acreditamos e respeitamos.
“Tudo que orienta nossas ações ”
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Ciclo PDCACiclo PDCA
O planejamento perfeito caracteriza-se por seguir uma metodologia . Um dos modelos mais indicados e comprovadamente eficaz tem sido o PDCA,na medida que o planejamento estratégico consiste num processo.O seu objetivo é auxiliar o desenvolvimento e a melhoria das instituições.
Planejar- (Plan)
Executar- (Do)
Verificar ou Controlar- (Check)
Melhorar ou Agir (Action)
“faz-se” acontecer
Comparar “Plan com o Do’
Correções ou melhorias
Objetivos e caminhos
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Os estudos sobre o “Balanced Scorecard”, iniciou-se na década de 1990, foram desenvolvidos pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton,. Ele surgiu, motivado pela crença de que os métodos existentes para a avaliação de desempenho empresarial, apoiados nos indicadores contábeis e financeiros, estavam se tornando obsoletos.
O que é Balanced Score Card ?O que é Balanced Score Card ?
Falando de
Gestão O que é Balanced Score Card ?O que é Balanced Score Card ?
Significa “ painel de controle equilibrado”;
É um novo instrumento que integra as medidas derivadas da estratégia , sem menosprezar as medidas financeiras de desempenho passado;
Traduz a missão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição estratégicas. (Indicadores de Desempenhos).
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Gestão Objetivos do Balanced Score CardObjetivos do Balanced Score Card
O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Esse objetivo é alcançado pelas seguintes ações: Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia; Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos; Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
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Gestão As Quatro Perspectivas do NegócioAs Quatro Perspectivas do Negócio
Os requisitos para definição dos indicadores de desempenho estão relacionados com os processos e serviços existentes dentro das organizações e buscam a maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
• financeira;
• clientes;
• processos internos;
• aprendizado e crescimento.
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Gestão As Quatro Perspectivas do NegócioAs Quatro Perspectivas do Negócio
Perspectiva financeira:Perspectiva financeira:Esta perspectiva tem um grau de importância para avaliação de ações passadas.
O Balanced Score Card, propõe a geração de dados e informações, visando servir de incentivo para que as unidades de negócios vinculem seus objetivos financeiros às estratégias organizacionais.
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Gestão As Quatro Perspectivas do NegócioAs Quatro Perspectivas do Negócio
Perspectiva do Cliente:Perspectiva do Cliente:
O cliente é um fator de sucesso para qualquer tipo de organização.
O Balanced Score Card, nesta perspectiva, fornece informações sobre o seu segmento alvo, quais esforços para atrair, reter, satisfazer e obter fidelidade da clientela.
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Gestão As Quatro Perspectivas do NegócioAs Quatro Perspectivas do Negócio
PERSPECTIVA DO PROCESSOS INTERNOSPERSPECTIVA DO PROCESSOS INTERNOS::
As estratégias estão voltadas para o atendimento às expectativas dos acionistas e clientes-alvo. Essa análise seqüencial, de cima para baixo, costuma revelar processos de negócios inteiramente novos nos quais a empresa deverá buscar a excelência.
Trata-se da necessidade de possuir comunicação entre os envolvidos nas tarefas e os fatores relacionados aos clientes.
Esta comunicação deve informar imediatamente, quaisquer preocupações que por acaso, os clientes venham a ter.
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Gestão As Quatro Perspectivas do NegócioAs Quatro Perspectivas do Negócio
PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO.PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO.::As estratégias estão voltadas para os objetivos da perspectiva financeira, do cliente e dos processos internos, só serão alcançados se houver aprendizado e crescimento dos recursos humanos, ao desenvolverem suas atividades.
A perspectiva do aprendizado e crescimento contínuo, ao lado de uma infra-estrutura eficiente, certamente contribuirá para a eficácia organizacional e equilíbrio financeiro a curto e longo prazo.
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Gestão As Quatro Perspectivas do NegócioAs Quatro Perspectivas do Negócio
Fonte: Wikepédia.Acessado em 31/05/2008.
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Gestão Características dos indicadoresCaracterísticas dos indicadores
Consistência: os indicadores não devem conflitar com outros para que não haja efeitos comportamentais negativos; Confiabilidade: Um indicador deve apresentar sempre os mesmos resultados para qualquer que seja a medição desde que sejam respeitados os mesmos parâmetros de medição; Validade: a medição deve ser feita de maneira correta; Relevância: a relevância relaciona-se com a utilidade do indicador ou seja ele deve trazer alguma informação útil a seu usuário.
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Indicadores do BSCIndicadores do BSC
Os indicadores utilizados para cada perspectivas devem ser:Perspectivas Indicadores
Financeira Receita operacional
Retorno sobre o investimento
Lucratividade
Aumento/Mês de Receita
Produtividade da redução de custo
Clientes Participação no mercado
Desenvolvimento de produtos inovadores
Retenção de Clientes
Captação de Clientes
Satisfação de clientes
Lucratividades por clientes
Processos Internos Inovação % novos produtos
Capacidade Técnica
Operações Qualidade
Serviço pos-venda Taxa de Defeito
Retrabalho
devoluções
Crescimento e aprendizagem Pessoas
Sistemas
Procedimentos Organizacionais
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Gestão Ciclo PDCA do BSCCiclo PDCA do BSC
Perspectivas
Diretrizes e objetivos
Indicadores
Metas
Comunicação para toda a empresa com ênfase em indicadores e metas
Indicadores e Metas ( Previsto x Realizado )
Realização
Atingimento
Estabelecimento de Ações
Corretivas
Preventivas
Fonte:da figura: Google.Acessado em 31/05/2008
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Gestão BSC como Modelo de GestãoBSC como Modelo de Gestão
O BSC não deve ser visto apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional, mas também como ferramenta de gestão, sendo também utilizado para estabelecer metas individuais e de equipes, remuneração, alocação de recursos, planejamento, orçamento, feedback e aprendizado estratégico.
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Gestão BSC como Modelo de GestãoBSC como Modelo de Gestão
Na implementação do BSC a organização tem como vantagem reunir em um único quadro vários elementos aparentemente discrepantes da agenda competitiva como:
Tornar-se orientada para o cliente;
Reduzir o tempo de resposta;
Privilegiar o trabalho em equipe;
Reduzir o tempo de lançamentos de novos produtos e;
Fazer uma gestão voltada para o longo prazo.
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Gestão BSC e a Tecnologia da InformaçãoBSC e a Tecnologia da Informação
Um dos grandes desafios das companhias, hoje, é alinhar as estratégias de negócios à tecnologia da informação.
TI é um dos recursos estratégicos que devem ser utilizados para dar agilidade ao negócio.
O BSC foi desenvolvido para ser o framework mais efetivo para o gerenciamento e o alinhamento de TI com as expectativas.
Fonte : Perguntas e respostas sobre BSC Revista CIO Publicada em 29 de junho de 2007 às 12h25.
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Gestão BSC e a BSC e a TecnologiaTecnologia da Informação da Informação
A partir da análise das informações colhidas sobre os objetivos, metas e desafios estratégicos da empresa e das diversas áreas do negócio, é elaborado um correspondente mapa dos requisitos críticos na perspectiva da área da Tecnologia da Informação.
Este mapa, derivado do BSC (Balanced Scorecard), fundamentará a identificação das necessidades e oportunidades de mudanças na atual estrutura da área de informática.
Fonte: Metodologia Optimais
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Gestão BibliografiaBibliografia
SIMONI, Anderson Wilson Simoni; Macri ,Fabiana de Castilho; Moraes, Maria Cristina Pavan de ; Oliveira Vânia Cristine Sula de , Balanced Scorecard : Modelo Gerencial Estratégico para as Instituições de Ensino disponível em http://www.am.unisal.br/graduacao/administracao/pdf/publicacoes-10.pdf. Acessado em 31/05/2008.SILVA, Leandro da Costa . O Balanced Score Card e o Processo Estratégico disponível em http://www.am.unisal.br/graduacao/administracao/pdf/publicacoes-10.pdf. Acessado em 31/05/2008.http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_Scorecard Acessado em 31/05/2008.Implementação do Balanced Score Card Integrado ao Planejamento Estratégico da Organização. Apostila de treinamento para implementação do Balanced Score Card na Coelce- Companhia Energética do Ceará, 2004OLIVEIRA Luis Martins de , Perez JR, José Hernandez e Silva, Carlos Alberto dos Santos. Controladoria Estratégica 3º ed.,Editora Atlas S.A. , São Paulo, 2005.KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A Estratégia em Ação. Rio de Janeiro, Editora Campus, 1997.
