Cadeia de Valor

Por Carlos Reis

Processos de Negócio e Integração dos Sistemas - Visão Tradicional

Fonte: Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a Empresa Digital. 5a Edição. 2004. Pearson - Prentice-Hall.

Conceitos de Processo de Negócio

• Segundo (Hammer & Champy, 1993) “conjunto de atividades que representam os

métodos de execução de um trabalho necessário para alcançar um objetivo empresarial”.

• Para (Omar A. El Sawy, 2001) “seqüência lógica e coordenada de um conjunto

de atividades com recursos associados para produzir algo de valor para o cliente de uma

organização”

Processos de Negócio• O conceito de cadeia de valor de Porter aplicado aos processos de

negócio: diagrama da organização de Geary Rummler, 1984.• Verifica-se um processo de negócio, seus sub-processos e

atividades que atravessam diversos departamentos na organização e extrapolam as fronteiras organizacionais: Cross-Functional Process Map

• intra e inter-funcional e inter-organizacional.

Hierarquia Genérica de Processos

Cadeia de Valor

Processo de Negócio Processo de Negócio Processo de Negócio

Processo Processo Processo

Sub-processo Sub-processo Sub-processo

Tarefa Tarefa

Atividade Atividade

Cadeia de Valor• A base para a compreensão dos processos de

negócio está no conceito de cadeia de valor

– livro Michael E. Porter “Vantagem Competitiva: Criando e Sustentando Performance Superior”,1985 - apesar do autor ser mais conhecido pelo seu livro anterior “Estratégia Competitiva ”,1980.

Processos de negócio• (ou de cliente) são aqueles que

caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo (Gonçalves, 2000). Os objetivos dos processos estão mais próximos das necessidades do cliente e do mercado.

Processo• É qualquer atividade que recebe uma

entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. (Harrington, 1993).

• É uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções e abrangendo o “espaço em branco” entre os quadros do organograma, sendo visto como uma “cadeia de agregação de valores” (Rummler e Brache, 1994).

Tarefas

• Conjunto de atividades distintas realizadas em um posto de trabalho, com o objetivo de cumprir uma função. Um conjunto de tarefas constitui um processo. (instituto de desenvolvimento gerencial)

Atividade• Para De Medeiros (1997), é um conjunto de

ações ou tarefas necessárias para transfor-mar insumos, material e/ou informação, em um produto final, material e/ou informação, no contexto de um processo onde a partici-pação humana (e/ou coordenação) acontece.

• Conforme Lebas (1992), é um conjunto de ações ou tarefas que compartilham o mesmo objetivo, agregando valor à um objeto.

Exemplo

• Processo

• Atividade

• Tarefa• Ação

• Ensinar

• Ministrar aulas

• Preparar aulas

• Tirar xerox

Cadeia de ValorCadeia de Valor

Refere-se a uma sequência de atividades realizadas pela

organização, desde a compra e o recebimento dos insumos,

a fabricação e entrega ao cliente

Refere-se a uma sequência de atividades realizadas pela

organização, desde a compra e o recebimento dos insumos,

a fabricação e entrega ao cliente

Cadeia de Valor• Sistema de atividades interdependentes

conectadas por elos, enquadrando as atividades de valor da empresa em categorias, distribuídas em: atividades primárias e atividades de apoio (ou suporte). Existem dois tipos possíveis de vantagem competitiva (liderança de custos ou diferenciação) em cada etapa da cadeia de valor. (Porter)

Cadeia de Valor

• Cadeia de Valor (Value Chain) representa um conjunto de atividades ou tarefas executadas para:

– projetar,

– produzir,

– comercializar,

– distribuir e

– dar suporte aos produtos.

CADEIA DE VALOR - 5 ATIVIDADES PRIMÁRIAS -

Prestar assistência técnica (serviço)

Adquirir e trazer materiais para dentro da empresa (compras e logística de abastecimento)

Convertê-los em produtos finais

(processo operacional)

Expedir os produtos finais (logística de produtos)

Comercializá-los (marketing e vendas)

ValorValor é a razão entre o que

se recebe e o que se dispende.

benefícios

custos

Monetários

Tempo

Energia

Intangíveis

Práticos

Intangíveis

Valor = benefícios = ____benefícios práticos + benefícios intangíveis_______

custos custos monetários + de tempo + de energia + intangíveis

O Que é Valor para o Cliente?

Qualquer fornecedor que reduz os custos de propriedadepara o cliente deve ser visto como um parceiro estratégico

Onde custo total de propriedade envolve:Onde custo total de propriedade envolve:··                Preço da compraPreço da compra··                Custos de transporteCustos de transporte··                Custos de preparaçãoCustos de preparação··                Custos de manutençãoCustos de manutenção··                Custos de estoqueCustos de estoque··        Custos de retrabalhos        Custos de retrabalhos··                Custos do ciclo do pedidoCustos do ciclo do pedido··                Custos operacionaisCustos operacionais

Onde custo total de propriedade envolve:Onde custo total de propriedade envolve:··                Preço da compraPreço da compra··                Custos de transporteCustos de transporte··                Custos de preparaçãoCustos de preparação··                Custos de manutençãoCustos de manutenção··                Custos de estoqueCustos de estoque··        Custos de retrabalhos        Custos de retrabalhos··                Custos do ciclo do pedidoCustos do ciclo do pedido··                Custos operacionaisCustos operacionais

Valor para o Cliente = Satisfação das necessidades / Valor para o Cliente = Satisfação das necessidades / Custo Total de PropriedadeCusto Total de Propriedade

Valor para o Cliente = Satisfação das necessidades / Valor para o Cliente = Satisfação das necessidades / Custo Total de PropriedadeCusto Total de Propriedade

Processo - Cliente - Crescimento - Financeira

Cadeia de Valor & BScCadeia de Valor & BSc

Relações Relações duradouras duradouras e lucrativase lucrativas

Fidelização doFidelização doclientecliente

Fidelização doFidelização doclientecliente

Atender as Atender as necessidades necessidades

do clientedo cliente

Atender as Atender as necessidades necessidades

do clientedo cliente

Valor Valor superiorsuperiorpara o para o clientecliente

Artigo “O que é estratégia” Porter, 1996)

• Percebe-se uma transição da criação de valor unidirecional pela cadeia de valor para uma criação de valor a partir da união/configuração de elementos distintos em um sistema de atividades.

Visão de Sistema de Atividades

• A complexidade das ligações transversais entre as atividades é a base para a vantagem competitiva sustentada.

• Argumentos pró visão de sistema de atividades– A estratégia deve ser distinguida de “eficácia

operacional”.– As opções devem se encaixar para produzir

vantagem competitiva.– A adequação estratégica entre atividades é

fundamental também para a sustentabilidade dessa vantagem. (Porter, 1990)

Sist. de Atividades da Southwest Airlines

Amenidades aos passageiros

limitadas

Alta utilizaçãodos aviões

Pessoalem terra enxuto

e altamente produtivo

Partidas freqüentes e confiáveis

Preços de passagens

muito baixos

Rotas curtas, de ponto a ponto,

entre cidades de porte médio e aeroportos

secundários

Alto índice de propriedadede ações pelos funcionários

contratos flexíveis

com sindicatos

Alta remuneração

dos funcionários

Sem poltronas marcadas

ciclos de15 min

semrefeições

uso limitado de agentesde viagem máquinas

automáticasde emissão de

passagens

Frota padronizada de

Boeing 737

sem transferências

de bagagem

sem conexões com outras

empresas aéreas

"Southwest, a empresa detarifas baixas"