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Apresentação do Critério 8 | Abordagem Sistêmica do MEG
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WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAWORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIACRITÉRIO 8 | RESULTADOSCRITÉRIO 8 | RESULTADOS
APRESENTAÇÃO CONCEITUALAPRESENTAÇÃO CONCEITUAL
WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAWORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIACRITÉRIO 8 | RESULTADOSCRITÉRIO 8 | RESULTADOS
APRESENTAÇÃO CONCEITUALAPRESENTAÇÃO CONCEITUAL
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®®MEGMEG
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®®MEGMEG
Ø Análise de organizações bem sucedidas;
Ø Identificação de valores organizacionais;
Ø Criação do modelo de gestão;
Ø Criação dos Critérios de Avaliação;
Ø Criação dos “Primeiros Passos para a Excelência”;
Ø Criação do “Compromisso com a Excelência”, “Rumo àExcelência” e “Critérios de Excelência”.
ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para organizações em estágio intermediárioCRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA
Rumo à Excelência
Estágio intermediário
ExcelênciaEstágio
avançado
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para organizações em estágio inicialCRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para organizações em estágio avançadoCRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
Compromisso com
Excelência Estágio inicial
MPE Brasil –Estágio MPEs
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para Micro e Pequenas Empresas em estágio inicialCRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE BRASIL
O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA
“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente
e que se traduzem em práticas ou fatores de
desempenho encontrados em organizações líderes de
“Classe Mundial”, que buscam constantemente se
aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”
VALORES ORGANIZACIONAIS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
Responsabilidade social
Pensamento Sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura de inovação
Liderança e constância de propósitos
Orientação por processos e informações
Visão de futuro
Geração de valor
Valorização das pessoas
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Desenvolvimento de parcerias
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
Diretoria Contabilidade ManutençãoProdução AssistênciaTécnica
Vendas Depto. Pessoal
Financeiro
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
PENSAMENTO SISTÊMICO
CRITÉRIOS
QUESTÕES
FUNDAMENTOS
REQUISITOS
PRÁTICAS DE GESTÃO
RESULTADOS
REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha
ou faça para incorporar osfundamentos.
PRÁTICAS DE GESTÃO: o quea organização faz para cumprir
os requisitos.
RESULTADOS: são decorrentes
das Práticas de Gestão.
ESTRUTURA DO MODELO DE GESTÃO
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
Ø Práticas de Gestão
Ø Padrões de Trabalho
Ø Controle
ØAprendizado
SISTEMA DE GESTÃO
A P
C D
Executar conforme os padrõestempo
Situação normal
Situação AnormalPADRÃO OBEDECIDONão - conformidade
TRATAMENTODA
NÃO - CONFORMIDADE
PADRÃO DE TRABALHO
Situação AnormalPADRÃO NÃO OBEDECIDO
Não - conformidade
•O que fazer•Como fazer•Responsável•Freqüência•Resultados esperados
CONTROLE
PRÁTICA DEGESTÃO
12
PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE
Avaliação
PP DD
CCLL
Melhoria
Aprendizado
Planejamento da Execução
Execução
Verificação (comparação com
o padrão)Ação
Definição das Práticas
e Padrões
Controle
DIAGRAMA DE GESTÃO
RESULTADOS ORGANIZACIONAIS
Ø Critérios de 1 a 7 – Critérios de Processos Gerenciais
Definem os requisitos a serem cumpridos pela organizaçãona adoção do MEG como seu modelo de gestão.
Os requisitos definem o que fazer, mas não definem comofazer.
Ø Critério 8 – Critério dos Resultados Organizacionais
Definem e classificam os resultados decorrentes do que aorganização faz para atender aos requisitos dos critérios 1 a 7decorrentes dos processos gerenciais da organização.
CRITÉRIO DO MEG E SEUS REQUISITOS
Ø Resultados relativos à gestão econômico-financeira;
Ø Resultados relativos aos clientes;
Ø Resultados relativos à sociedade;
Ø Resultados relativos às pessoas;
Ø Resultados relativos aos processos;
Ø Resultados relativos aos fornecedores.
CLASSIFICAÇÃO DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS NO MEG
Resultados Correlação com Critério
Econômico-financeiros 7 - Processos
Relativos aos Clientes 3 - Clientes
Relativos à Sociedade 4 - Sociedade
Relativos às Pessoas 6 - Pessoas
Relativos ao produto e à gestão dos processos principais do negócio e dos processos de apoio
7 - Processos
Relativos aos Fornecedores 7 - Processos
????? 1 – Liderança; 2 – Estratégias e planos;5 – Informações e conhecimento
CORRELAÇÃO RESULTADOS X CRITÉRIOS
Ø Relevância - Importância do resultado para determinação do alcance
dos objetivos estratégicos e operacionais da organização, considerando operfil da organização.
Ø Tendência - Comportamento do resultado ao longo do tempo.
Ø Nível Atual - Comparação com o desempenho de outras organizações
consideradas como referenciais pertinentes. Avaliação da competitividadeda organização no seu mercado ou setor de atuação.
Ø Atendimento aos Requisitos das Partes Interessadas
RESULTADOS ORGANIZACIONAISFATORES DE AVALIAÇÃO
“Satisfazer as
necessidades e
expectativas das
partes
interessadas”
ORGANIZAÇÃO •Clientes Externos•Clientes Internos•Funcionários•Acionistas•Fornecedores•Sociedade
NECESSIDADESE
EXPECTATIVAS
•Qualidadeintrínseca
•Custo•Atendimento
Partes Interessadas
QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO
Critério 1 Critério 2 Critério 4Critério 3 Critério 6Critério 5 Critério 7 Critério 8
PENSAMENTO SISTÊMICO:VISÃO SISTÊMICA DO MEG
