Capítulo 3: Analisando Processos de Decisão de Negócios

Foco inicial na identificação do processo de decisão de negócio e só depois no projeto do SAD

Decisões gerenciais

Planejamento estratégico Relacionado com alocação de recursos, controle

do desempenho da organização, estabelecimento de políticas amplas, e avaliação de novos investimentos

Controle de gestão Relacionado com a aquisição e uso de recursos

nas unidades operacionais, relação fornecedor/comprador, introdução de novos produtos, gastos com P&D

Decisões gerenciais

Controle operacional Relacionado com a eficiência da operação,

controle de qualidade, e avaliação de necessidades

Desempenho operacional Decisões diárias são tomadas nas unidades

funcionais pelos gerentes que implementam as decisões, táticas funcionais, e atividades operacionais

Categorias das decisões numa organização

Tipos de problemas

Estruturados Descritos em números ou em

objetivos numéricos Técnicas computacionais

específicas são disponíveis Não estruturados

Objetivos são pouco quantificáveis

Em geral, a situação não é modelável

Requer maior criatividade e julgamento subjetivo

Categorias das decisões

Programada Rotina Repetitiva

Ex.: Manter um estoque sob controle Não programada

Não tem freqüência definida Menos estruturada

Ex.: Decidir sobre um novo fornecedor; criar um orçamento

Casando o SAD com as situações

Special studies

Suporte automatizado

SAD deveria ser usado quando os gerentes se encontram em situações onde a decisão se caracteriza por um ou mais dos elementos abaixo: Complexidade Incerteza Múltiplos investidores Muita informação Mudanças freqüentes

Contexto da tomada de decisão e elementos de uma decisão Metas Alternativas relevantes Processo de ordenação de alternativas

relevantes Ambiente de decisão Tomadores de decisão

Supervisores Gerentes seniores Outros

Ambiente da tomada de decisão Interno

Pessoas – metas, experiências, habilidades, responsabilidades

Unidades funcionais – características tecnológicas, independência, interdependência, conflitos

Fatores organizacionais – metas & objetivos, processos e procedimentos, natureza de produtos e serviços

Externo Clientes, fornecedores, competidores, desafios sócio-

políticos, desafios tecnológicos

Tomador de decisão: Quem toma a decisão? O escopo da decisão determina qual o nível

da gestão deverá se envolver com a decisão Se o escopo é mais aberto, um escalão mais alto

da gestão deve se envolver Gerentes têm suas limitações

Utilizam estratégias simples para construir a decisão

Requerem mais informação do que necessitam Preferem iniciar o processo decisório com alguma

alternativa em mãos

Processo de tomada de decisão Segundo Simon 1965 existem três estágios:

Inteligência – identificar o momento oportuno para a tomada de decisão

Projeto – buscar, armazenar, desenvolver, e analisar alternativas para o processo decisório

Escolha – selecionar uma alternativa

IBM Credit Corporation: Processo decisório de negócio Passo 1: O vendedor recebe uma solicitação de

crédito Passo 2: A solicitação é armazenada e o status do

crédito é checado Passo 3: O sistema do depto. de crédito foi usado

para alterar o padrão de empréstimo Passo 4: A taxa mais adequada de juros é obtida Passo 5: Uma carta é liberada com a informação do

crédito aprovado

O modelo genérico do processo de decisão

“Boa” tomada de decisão

Boas decisões são aquelas que resolvem o problema

Nem todas as decisões levam a bons resultados

Nenhum gerente tomas TODAS as decisões corretas Existem fatos pouco previsíveis que levam o

tomador de decisão a optar por uma decisão errada

Definindo o sucesso de uma decisão O sucesso é função da qualidade e de como a

decisão é executada Como se avalia a qualidade da decisão?

Compatibilidade com limitações existentes É oportuna Integra uma massa de dados apropriada

Como se avalia a execução de uma decisão? Evita conflitos de interesse É compreendida por todos Os benefícios superam os riscos

O que inibe o sucesso de uma decisão? Tradição (vícios)

“nós sempre fazemos desta outra forma” Falta conhecimento

SAD e sistemas especialistas podem reduzir tais riscos

Uso indevido de sistemas de apoio à decisão SAD pode vir a “esconder” uma boa decisão

Re-projetando processos de decisão As empresas nem sempre

necessitam de uma reengenharia nos seus processos de negócios Os processos de negócios

podem ser melhorados com a utilização de tecnologia e SAD

Re-projetando processos de decisão Inicie com a definição do processo de

decisão do negócio SAD pode auxiliar o gerente a obter

informação necessária para uma boa tomada de decisão

O que deve se exigir ao projetar um SAD? Incorporando dados simples e orientando os

gerentes a juntar dados qualitativos Aumentando a confiança Reforçando os valores do gerente Racionalizando as decisões

Questões para revisão

O processo de tomada de decisão pode ser melhorado? Como sabemos se um processo automatizado é necessário?

Se um SAD for instalado na empresa, como saber que o tomador de decisão está sendo auxiliado?

Quais são os cinco elementos de uma situação onde uma decisão deve ser tomada?

Exercício

Fazer em duplas Enviar por escrito por e-mail Case Study - Home Specialties

Ver texto e questões no Capítulo 3