Capitulo iv a motivação

Recursos Humanos IRecursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006CC/ESTIG - 2005/2006 11

4 – A Motivação4 – A Motivação

A complexa natureza do HomemA complexa natureza do Homem

O comportamento das pessoas numa organização é complexo, depende de O comportamento das pessoas numa organização é complexo, depende de factores internos e externos:factores internos e externos:

Factores internos:Factores internos: Dependem das suas características de personalidade, Dependem das suas características de personalidade, como capacidade de aprendizagem, de motivação, de percepção do como capacidade de aprendizagem, de motivação, de percepção do ambiente interno e externo, de atitudes, de emoções, de valores, etc.ambiente interno e externo, de atitudes, de emoções, de valores, etc.

Factores externos:Factores externos: Dependem das características organizacionais, como Dependem das características organizacionais, como sistemas de recompensas e punições, de factores sociais, de políticas, de sistemas de recompensas e punições, de factores sociais, de políticas, de coesão grupal existente, etc.coesão grupal existente, etc.

São exemplos de factores externos: Pressões do chefe, influências dos colegas São exemplos de factores externos: Pressões do chefe, influências dos colegas de trabalho, mudanças na tecnologia utilizada, condições ambientais físicas.de trabalho, mudanças na tecnologia utilizada, condições ambientais físicas.



As pessoas são diferentes no que toca à motivação:As pessoas são diferentes no que toca à motivação:

As necessidades variam de individuo para As necessidades variam de individuo para individuo;individuo;

Os valores sociais também são diferentes;Os valores sociais também são diferentes;As capacidades para atingir objectivos, também As capacidades para atingir objectivos, também

diferem;diferem;Os objectivos são distintos de pessoa para Os objectivos são distintos de pessoa para

pessoa;pessoa;As necessidade, os valores e as capacidades As necessidade, os valores e as capacidades

variam no mesmo individuo conforme o tempo.variam no mesmo individuo conforme o tempo.



Apesar de todas as diferenças apontadas, o Apesar de todas as diferenças apontadas, o processo que dinamiza o comportamento é mais processo que dinamiza o comportamento é mais ou menos semelhante para todas as pessoas.ou menos semelhante para todas as pessoas.

O comportamento é causado por estímulos O comportamento é causado por estímulos internos e externos.internos e externos.

O comportamento não é causal ou aleatório, O comportamento não é causal ou aleatório, mas sim, orientado para um objectivo.mas sim, orientado para um objectivo.

Em qualquer comportamento existe sempre um Em qualquer comportamento existe sempre um impulso, um desejo, uma necessidade que impulso, um desejo, uma necessidade que representam os motivos do comportamento.representam os motivos do comportamento.



O ciclo motivacional:O ciclo motivacional:

• NecessidadeNecessidade: É uma força dinâmica e persistente que provoca o : É uma força dinâmica e persistente que provoca o comportamento. comportamento.

• A necessidade rompe com o estado de equilíbrio do organismo, A necessidade rompe com o estado de equilíbrio do organismo, causando um estado de causando um estado de tensãotensão, insatisfação desconforto e , insatisfação desconforto e desequilíbrio.desequilíbrio.

• Esse estado leva o individuo a um Esse estado leva o individuo a um comportamentocomportamento, ou acção, , ou acção, capaz de descarregar a tensão ou de livra-lo do desconforto e do capaz de descarregar a tensão ou de livra-lo do desconforto e do desequilíbrio.desequilíbrio.

• Se o comportamento for eficaz, o individuo encontrará a Se o comportamento for eficaz, o individuo encontrará a satisfação da necessidade.satisfação da necessidade.

• O Organismo volta ao estado de O Organismo volta ao estado de equilíbrioequilíbrio anterior. anterior.



• No ciclo motivacional a necessidade pode ser:No ciclo motivacional a necessidade pode ser:Satisfeita: Se a necessidade for satisfeita, deixa de ser Satisfeita: Se a necessidade for satisfeita, deixa de ser

motivadora de comportamento, já que não causa tensão motivadora de comportamento, já que não causa tensão ou desconforto. ou desconforto.

Frustrada: Neste caso a tensão provocada pelo Frustrada: Neste caso a tensão provocada pelo surgimento da necessidade encontra uma barreira ou surgimento da necessidade encontra uma barreira ou um obstáculo, provocando agressividade, um obstáculo, provocando agressividade, descontentamento, tensão emocional, apatia, descontentamento, tensão emocional, apatia, indiferença.indiferença.

Compensada: Acontece quando a satisfação de uma Compensada: Acontece quando a satisfação de uma outra necessidade reduz a intensidade de uma outra necessidade reduz a intensidade de uma necessidade que não pode ser satisfeita.necessidade que não pode ser satisfeita.



A Hierarquia das necessidades segundo MaslowA Hierarquia das necessidades segundo MaslowEsta teoria baseia-se na hierarquia das Esta teoria baseia-se na hierarquia das

necessidades. Segundo Maslow, as necessidades necessidades. Segundo Maslow, as necessidades humanas estão arrumadas numa pirâmide de humanas estão arrumadas numa pirâmide de importância e de influencia do comportamento importância e de influencia do comportamento humano. Na base da pirâmide estão as humano. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas e recorrentes, as necessidades mais baixas e recorrentes, as chamadas necessidades primárias, enquanto que chamadas necessidades primárias, enquanto que no topo se encontram as mais sofisticadas e no topo se encontram as mais sofisticadas e intelectuais, as necessidades secundárias.intelectuais, as necessidades secundárias.



• Necessidades FisiológicasNecessidades Fisiológicas: Constituem o nível mais baixo de todas as : Constituem o nível mais baixo de todas as necessidades humanas. São as necessidades inatas, como necessidade de necessidades humanas. São as necessidades inatas, como necessidade de alimentação, de sono e repouso, de abrigo, etc. São as necessidades relacionadas alimentação, de sono e repouso, de abrigo, etc. São as necessidades relacionadas com a própria subsistência e existência do individuo.com a própria subsistência e existência do individuo.

• Necessidades de SegurançaNecessidades de Segurança: Surgem no comportamento humano quando as : Surgem no comportamento humano quando as necessidades fisiológicas estão relativamente satisfeitas. necessidades fisiológicas estão relativamente satisfeitas.

• Necessidades SociaisNecessidades Sociais: São as necessidades de associação de participação, de : São as necessidades de associação de participação, de aceitação por parte dos colegas, de troca de amizade, de afecto e de amor. aceitação por parte dos colegas, de troca de amizade, de afecto e de amor. Surgem no comportamento humano quando as necessidades fisiológicas e de Surgem no comportamento humano quando as necessidades fisiológicas e de segurança estão satisfeitas.segurança estão satisfeitas.

• Necessidades de estimaNecessidades de estima: Envolvem a auto-apreciação, a autoconfiança, a : Envolvem a auto-apreciação, a autoconfiança, a necessidade de aprovação social, de reconhecimento social, etc. A sua frustração necessidade de aprovação social, de reconhecimento social, etc. A sua frustração pode levar a sentimentos de inferioridade, fraqueza, dependência, os quais por pode levar a sentimentos de inferioridade, fraqueza, dependência, os quais por sua vez podem levar ao desanimo e a actividades compensatórias. sua vez podem levar ao desanimo e a actividades compensatórias.

• Necessidades de auto-realizaçãoNecessidades de auto-realização: São as necessidades humanas mais : São as necessidades humanas mais elevadas e que se encontram no topo da hierarquia. São as necessidades que elevadas e que se encontram no topo da hierarquia. São as necessidades que levam cada pessoa a tentar ser mais do que é. Estas necessidades estão levam cada pessoa a tentar ser mais do que é. Estas necessidades estão relacionadas com autonomia, independência autocontrole, competência, da relacionadas com autonomia, independência autocontrole, competência, da utilização plena dos talentos individuais.utilização plena dos talentos individuais.



Linhas gerais da teoria de MaslowLinhas gerais da teoria de Maslow2.2. Uma necessidade satisfeita não é motivadora de comportamento. Uma necessidade satisfeita não é motivadora de comportamento. 3.3. Até uma certa idade o comportamento do individuo apenas é dirigido para a Até uma certa idade o comportamento do individuo apenas é dirigido para a

satisfação das necessidades fisiológicas.satisfação das necessidades fisiológicas.4.4. A partir de uma certa idade o individuo ingressa numa trajectória de A partir de uma certa idade o individuo ingressa numa trajectória de

aprendizagem de novos padrões de necessidades.aprendizagem de novos padrões de necessidades.5.5. à medida que o individuo controla as necessidades fisiológicas e de segurança, à medida que o individuo controla as necessidades fisiológicas e de segurança,

surgem as necessidades mais elevadas: Sociais, de estima e de auto-realização. surgem as necessidades mais elevadas: Sociais, de estima e de auto-realização. Nem todos os indivíduos conseguem chegar ao nível de das necessidades de auto-Nem todos os indivíduos conseguem chegar ao nível de das necessidades de auto-realização, ou mesmo ao nível das necessidades de estima. É uma conquista realização, ou mesmo ao nível das necessidades de estima. É uma conquista individual.individual.

6.6. As necessidades mais baixas requerem um ciclo motivacional relativamente rápido, As necessidades mais baixas requerem um ciclo motivacional relativamente rápido, enquanto as necessidades mais elevadas requerem um ciclo motivacional enquanto as necessidades mais elevadas requerem um ciclo motivacional extremamente longo. A privação de uma necessidade mais baixa faz com que as extremamente longo. A privação de uma necessidade mais baixa faz com que as energias do indivíduo se desviem para a luta pela sua satisfação.energias do indivíduo se desviem para a luta pela sua satisfação.



A teoria dos dois factores de HerzbergA teoria dos dois factores de Herzberg

Herzberg alicerça a sua teoria no ambiente Herzberg alicerça a sua teoria no ambiente externo e no trabalho do individuo.externo e no trabalho do individuo.

Para Herzberg, a motivação das pessoas Para Herzberg, a motivação das pessoas depende de dois factores:depende de dois factores:

4.4. Factores higiénicosFactores higiénicos

5.5. Factores motivacionaisFactores motivacionais



Factores higiénicosFactores higiénicos: Correspondem à perspectiva ambiental. São os factores tradicionalmente : Correspondem à perspectiva ambiental. São os factores tradicionalmente utilizados pelas organizações para obter motivação dos empregados. Quando estes factores são utilizados pelas organizações para obter motivação dos empregados. Quando estes factores são bons, apenas evitam a insatisfação. Porem, quando são precários, provocam insatisfação. bons, apenas evitam a insatisfação. Porem, quando são precários, provocam insatisfação. Incluem:Incluem:

• Condições de trabalho e confortoCondições de trabalho e conforto• Politicas da organização e administraçãoPoliticas da organização e administração• Relações com o supervisorRelações com o supervisor• Competência técnica do supervisorCompetência técnica do supervisor• SaláriosSalários• Segurança no cargoSegurança no cargo• Relações com os colegasRelações com os colegas

Factores motivacionaisFactores motivacionais: Referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e aos deveres : Referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e aos deveres relacionados com o cargo em si. Produzem efeito duradouro de satisfação e de aumento da relacionados com o cargo em si. Produzem efeito duradouro de satisfação e de aumento da produtividade em níveis de excelência. Incluem:produtividade em níveis de excelência. Incluem:

• Delegação de responsabilidadeDelegação de responsabilidade• Liberdade de decidir como executar o trabalhoLiberdade de decidir como executar o trabalho• Uso pleno das habilidades pessoaisUso pleno das habilidades pessoais• PromoçãoPromoção• Estabelecimento de objectivos e avaliação relacionada com elesEstabelecimento de objectivos e avaliação relacionada com eles• Simplificação do cargo (pelo próprio)Simplificação do cargo (pelo próprio)• Ampliação do cargo (horizontal ou vertical)Ampliação do cargo (horizontal ou vertical)



Resumo da teoria dos FactoresResumo da teoria dos Factores2.2. A satisfação no cargo é função do A satisfação no cargo é função do

conteúdo ou actividades estimulantes: conteúdo ou actividades estimulantes: Factores motivadores.Factores motivadores.

3.3. A insatisfação no cargo é função do A insatisfação no cargo é função do ambiente, da supervisão, dos colegas e ambiente, da supervisão, dos colegas e do contexto geral do cargo: Factores do contexto geral do cargo: Factores higiénicos.higiénicos.



Conclusões (Teoria dos Factores)Conclusões (Teoria dos Factores)

2.2. Para introduzir maior dose de motivação no Para introduzir maior dose de motivação no trabalho, Herzberg propõe o enriquecimento trabalho, Herzberg propõe o enriquecimento de tarefas, que consiste ampliar a de tarefas, que consiste ampliar a responsabilidade, os objectivos e o desafio das responsabilidade, os objectivos e o desafio das tarefas do cargo.tarefas do cargo.

3.3. As abordagens de Maslow e Herzberg As abordagens de Maslow e Herzberg apresentam alguns pontos de concordância.apresentam alguns pontos de concordância.



O Modelo contingencial de motivação de VroomO Modelo contingencial de motivação de Vroom

Segundo Vroom, existem três forças que podem provocar o Segundo Vroom, existem três forças que podem provocar o desejo de aumentar a produtividade, num individuo:desejo de aumentar a produtividade, num individuo:

5.5. Objectivos Pessoais do individuo: Podem incluir Objectivos Pessoais do individuo: Podem incluir dinheiro, segurança no cargo, aceitação social, etc.dinheiro, segurança no cargo, aceitação social, etc.

6.6. Relação percebida entre satisfação dos objectivos e Relação percebida entre satisfação dos objectivos e alta produtividade.alta produtividade.

7.7. Percepção da sua capacidade de influenciar a sua Percepção da sua capacidade de influenciar a sua produtividade.produtividade.



• O individuo percebe as consequências de cada alternativa de O individuo percebe as consequências de cada alternativa de comportamento como resultados representando uma cadeia de comportamento como resultados representando uma cadeia de relações entre meios e fins. Assim, quando o individuo procura um relações entre meios e fins. Assim, quando o individuo procura um resultado intermediário (produtividade elevada), está tentando resultado intermediário (produtividade elevada), está tentando atingir meios para alcançar resultados finais (dinheiro, benefícios atingir meios para alcançar resultados finais (dinheiro, benefícios sociais, apoio do supervisor, promoção ou aceitação no grupo)sociais, apoio do supervisor, promoção ou aceitação no grupo)

• A teoria de Vroom é denominada Modelo Contingencial de A teoria de Vroom é denominada Modelo Contingencial de Motivação, porque enfatiza as diferenças entre as pessoas e os Motivação, porque enfatiza as diferenças entre as pessoas e os cargos. O nível de motivação de uma pessoa é contingente sob cargos. O nível de motivação de uma pessoa é contingente sob duas forças que actuam numa situação de trabalho: As diferenças duas forças que actuam numa situação de trabalho: As diferenças individuais e as maneiras de as operacionalizar. A teoria de Vroom é individuais e as maneiras de as operacionalizar. A teoria de Vroom é uma teoria da motivação e não do comportamento.uma teoria da motivação e não do comportamento.



Tarefa a realizar pelos alunos:Tarefa a realizar pelos alunos:

Apresentação de casos práticos sobre: Apresentação de casos práticos sobre:

””Aplicação das Teorias à Gestão de Recursos Aplicação das Teorias à Gestão de Recursos Humanos”Humanos”

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