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8/19/2019 Características de Qualidade
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Características de Qualidade
1.1.- Qualidade de um Produto
A qualidade de um produto é avaliada através de determinadas
características deste produto,
que são as chamadas características de qualidade.
Segundo Juran, característica de qualidade é qualquer aspecto,
propriedade, atri!uto etc. de
um produto, necess"rio para se conseguir a propriedade de ser
adequado ao uso como, por
e#emplo, dimens$es, aca!amento, cor, dure%a, acide%,
dura!ilidade etc..
&ssas características não envolvem apenas elementos
tangíveis do produto, mas compreendem
tam!ém avalia'$es su!(etivas de propriedades menos mensur"veis.
)s *atores que comumente
estão presentes na avalia'ão da qualidade pelo consumidor são+
aparncia ou imagem que tem
do produto, desempenho *uncional e servi'os associados a ele.
Pode-se di%er que a qualidade
é constituída por dois tipos de características+ atri!utos
intrínsecos ao produto, os quais são
agregados ao mesmo através de seu pro(eto, insumos de produ'ão,
métodos de tra!alho,
inspe'ão etc. e atri!utos e#trínsecos, que não se originam no
pro(eto ou processo de produ'ão
e que constituem o valor que o consumidor atri!ui ao produto,
in*luenciado por *or'as
e#ternas, como a propaganda e *atores scio-culturais.
As características de qualidade de um produto são de*inidas
através das suas especi*ica'$es,que, por sua ve%, determinam a
magnitude das características do produto necess"rias para que
sua qualidade se(a adequada e econmica. As especi*ica'$es
re*erem-se a materiais,
dimens$es, processos, pro(etos, testes, etc.
Juran classi*ica as características de qualidade de produto, que
de*inem o que o autor chama
de adequa'ão ao uso, nas seguintes categorias ou par/metros de
qualidade+
Qualidade de pro(eto
Qualidade de con*orma'ão
0isponi!ilidade, con*ia!ilidade e manuteni!ilidade
Servi'o de campo assistncia técnica 2
Qualidade de pro(eto+ re*ere-se aos di*erentes níveis ou graus
em que um pro(eto de
produto pode satis*a%er a uma necessidade humana. A
qualidade de pro(eto pode ser considerada um con(unto de trs
aspectos que se desenvolvem ao longo do
processo de de*ini'ão do produto+ a qualidade da pesquisa
de mercado, a qualidadeda concep'ão do produto e a qualidade das
especi*ica'$es.
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Qualidade de con*orma'ão+ trata-se do grau em que o !em
produ%ido est" de acordo com as
especi*ica'$es do pro(eto. A qualidade de con*orma'ão envolve,
assim, a qualidade do
processo, a qualidade da mão-de-o!ra e a qualidade de
gerenciamento da empresa.
0isponi!ilidade+ este par/metro da qualidade est" associado 3
continuidade da presta'ão dosservi'os o*erecidos pelo produto
*uncionamento do produto 24 é de nature%a temporal e
mede-se pelo grau com que o usu"rio pode o!ter este servi'o
quando assim o dese(e. 5m
produto est" disponível quando se encontra em estado de
opera'ão ou apto para entrar em
opera'ão.
6on*ia!ilidade+ se os produtos nunca *alhassem, a
disponi!ilidade seria 17784entretanto, e#iste um risco de os
produtos *alharem, de modo que um su!par/metro
importante da disponi!ilidade é o grau de isen'ão de *alhas,
para o qual o termotécnico utili%ado é con*ia!ilidade. Por
con*ia!ilidade entende-se a pro!a!ilidade de
um produto reali%ar, sem *alhas, uma *un'ão especí*ica, em
certas condi'$es de usoe durante determinado período de
tempo.9anuteni!ilidade+ re*ere-se 3 *acilidade
com que a manuten'ão de um produto pode ser condu%ida. A
*acilidade demanuten'ão depende, em grande parte, de *atores como+
disponi!ilidade de pe'as
de reposi'ão no mercado, pro(eto de produto permitindo *"cil
acesso e su!stitui'ãomodular das partes e componentes,
disponi!ilidade de métodos e instrumentos
especiais para diagnstico de causas de *alhas, disponi!ilidade
de *erramentas paramanuten'ão, etc. Pode ser medida através de
par/metros associados com o tempo
como, por e#emplo, o tempo médio para reparo, tempo médio para
manuten'ão preventiva e, tam!ém, através de custos de
manuten'ão, custos de pe'as de
reposi'ão, etc.Assistncia técnica+ aps a venda, para se
assegurar a continuidadedos servi'os o*erecidos pelo produto, o
usu"rio depende, em grande parte, da
organi%a'ão e capacita'ão dos servi'os de apoio o*erecidos pela
empresa, ou se(a,da competncia e rapide% dos servi'os de assistncia
técnica.
1.: Qualidade e ciclo de vida do Produto
A qualidade *inal de um produto resulta de um con(unto de
características imputadas a ele ao
longo de todo o seu ciclo de vida, que é entendido aqui como
envolvendo as *ases de
concep'ão, pro(eto, produ'ão e distri!ui'ão e consumo do
produto. ;essalte-se que h" outro
conceito de ciclo de vida do produto vinculado ao aspecto
satis*a'ão das necessidades docliente. &ste conceito procura
relacionar os níveis de venda com o tempo de matura'ão do
produto e envolve as *ases de lan'amento, estagna'ão e
declínio ou cria'ão, di*usão e desuso
do produto2. ) conceito de ciclo de vida do produto utili%ado em
6ontrole de Qualidade é o
e#plicitado inicialmente.
A qualidade *inal seria o resultado da soma e intera'ão
das características de qualidadeintrodu%idas em cada uma das *ases
de o!ten'ão do produto, não dependendo, portanto,
e#clusivamente, de uma
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) uso genérico do termo qualidade para di*erentes
situa'$es e etapas do ciclo de vida do produto di*iculta o
entendimento da questão da qualidade, uma ve% que não se especi*ica
a
que tipo de qualidade, ou se(a, 3 qualidade de qual *ase do
ciclo do produto est" re*erindo-se.
Adaptando-se o conceito de qualidade 3s *ases do ciclo de vida
do produto, de *ormasemelhante 3 classi*ica'ão de Juran, resultam
as seguintes categorias+
o Qualidade de pro(eto
o Qualidade de *orma'ão
o Qualidade de servi'os
A qualidade de pro(eto re*ere-se ao grau em que o produto,
através de sua concep'ão e
especi*ica'$es, atende 3s características de qualidade dese(adas
pelo consumidor. A qualidadede con*orma'ão seria o grau em que o
!em é produ%ido em con*ormidade com as
especi*ica'$es esta!elecidas pelo pro(eto.
A qualidade de servi'os di% respeito 3s *acilidades
disponíveis para se assegurar
a continuidade do produto em opera'ão durante a etapa de seu
consumo. &stas *acilidades
seriam assistncia técnica, manuten'ão, orienta'ão quanto ao uso
do produto, etc.
>a pr"tica, estas categorias muitas ve%es são
con*undidas. Assim não se *a% muita distin'ãoentre *alhas
decorrentes de um pro(eto de*iciente e aquelas oriundas da *alta de
con*ormidade
durante a produ'ão. >o entanto, a distin'ão entre qualidade
de pro(eto e qualidade de
con*orma'ão é importante, uma ve% que esta representa
signi*ica'$es marcadamente distintas,
e que, geralmente, não é devidamente di*erenciada e
e#plicitada.
A qualidade *inal de um produto, tam!ém chamada qualidade de
uso, resulta da soma e
intera'ão destas trs categorias.
?rosso modo pode-se di%er que a qualidade de pro(eto est"
associada 3 qualidade intrínsecado produto, ou se(a, 3 qualidade
inerente ao prprio produto, enquanto a qualidade de
con*orma'ão est" associada aos níveis de qualidade o!tidos na
produ'ão, ou, em sentido
inverso, aos níveis de de*eituosos.
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