canais de

UNA.relacionamento CONHEÇA AS

PARA VOCÊ VIVER

COM A GENTE.

DIFERENTES OPçÕES

CONECTADO

Dando início às comemorações de seu

cinqUentenário, a Una traz para VOCê

uma cartilha com todos os canais de

relacionamento criados para facilitar sua vida,

no seu tempo e da melhor forma. São várias

opções de canais, todos rápidos,

práticos e eficientes. Porque são feitos

especialmente para você. Escolha o seu.

Centro de Atendimento ao Aluno (CAA)O CAA é a melhor opção para quem precisa conversar

pessoalmente com algum funcionário da Una. E o melhor, você ainda pode avaliar o atendimento por meio do Sistema de

Gerenciamento Presencial com toda segurança e privacidade.

COnfirA nOSSOS hOráriOS:

Campus Aimorés: 8h às 20hCampus Liberdade: 7h30 às 21h30Campus Guajajaras: 8h às 21h30

Campus Barro Preto: 13h às 21h30Campus raja: 8h às 21h30

Campus Barreiro: 13h às 21h30Una Contagem: 13h30 às 21h30

Disponível pelo (31) 3235 7300 de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. É a opção ideal para quem precisa esclarecer todo tipo de dúvida referente à vida acadêmica, formas de ingresso, bem como obter informações

sobre boletos, pagamentos e convênios com empresas parceiras. Atenção: atendimento financeiro pode ser feito pelo Call Center, mas negociações financeiras só podem ser realizadas pessoalmente no Campus

Aimorés ou pelo ACOrDO On-LinE.

Call center

• Como ingressar: obtenção de novo título, transferência externa, transferência Una/Una Contagem, retorno, destrancamento, reopção de curso, disciplinas isoladas e disciplinas isoladas para enriquecimento curricular.

• Secretaria Acadêmica: vida acadêmica e diplomas.• Pós-Graduação lato sensu. • Extensão e Iniciação Científica: cursos de extensão

oferecidos e sobre a iniciação Científica dos alunos.

• Marketing e Comunicação: assessoria de imprensa, campanhas, redes sociais e o site da Una.

Você também pode entrar em contato com a Una pelo una.br. É só acessar

o link Fale com a Gente e enviar a sua mensagem diretamente para o

setor/campi específico da Una que você deseja falar. Sua solicitação é atendida

no prazo máximo de 2 dias úteis. CoM o FAlE CoM A GEntE VOCê PODE ESCLArECEr

dIFErEntES dúvIdAS nAS SEGuIntES árEAS:

Site - Fale com a gente

• Biblioteca: questões gerais sobre a biblioteca, como existência de algum livro e sua disponibilidade para empréstimo ou a situação de um aluno junto à biblioteca.

• Infraestrutura: questões que envolvem o Campus onde o aluno estuda, como disponibilidade de ventiladores, funcionamento de elevadores ou outras questões da infraestrutura do campus que possam interferir na vida acadêmica do aluno.

• regulamentações do MEC: definições, leis, regulamentação dos cursos da Una.

• Atendimento financeiro: questões financeiras como débitos, formas de pagamento, realizar negociações e outras.

• Mestrado. • Ensino à distância: disponibilidade de

disciplinas ofertadas a distância e dúvidas sobre as disciplinas que está cursando.

• relações Externas: Bolsas e Convênios Una e parceria com empresas.

• núcleo de Carreira: estágios e empregos, podendo esclarecer dúvidas sobre esse assunto.

• Cerimonial e Eventos: cerimônias de formatura e os eventos acadêmicos da Una.

• tecnologia: sistema acadêmico dos alunos, login e senha, disponibilização de arquivos e outras questões da tecnologia que possam interferir na vida acadêmica do aluno.

• Coordenação: cursos ofertados, grade curricular, disponibilidade de disciplinas, Enade e outras informações sobre o curso, sendo a mensagem direcionada para o coordenador do curso sobre o qual você busca informações.

Com o nosso sistema de senhas o atendimento ficou muito mais organizado. É só pegar a sua senha assim que chegar

ao CAA e aguardar o seu número aparecer no sistema eletrônico. E mais, após o

atendimento você ainda pode avaliar o atendimento recebido.

Se você quer informações pontuais, rápidas e precisas com independência e facilidade você pode usar nossos canais de auto-atendimento.

Sempre próximos aos CAAs de cada um dos campi, os totens funcionam de 6h às 23h. É por meio deles que você acessa o SOL

com seu login (rA) e senha e pode fazer o acordo on-line, tirar o extrato on-line, abrir e

acompanhar protocolos, bem como imprimir comprovantes e consultar notas e faltas.

Gerenciamentode Filas

Totens deautoatendimento SOL

Site - Chat

Site - Sistema de Bolsas e Convênios

Quem quer atendimento em tempo real tem a opção de acessar o nosso chat pelo link Fale com a Gente no una.br. Das 10h às 16h você tira dúvidas sobre questões acadêmicas com o

máximo de praticidade e comodidade. Atenção: atendimento financeiro deve ser realizado pessoalmente na tesouraria ou

por meio do Call Center. O chat não fornece informações sobre o histórico financeiro do

aluno ou questões relacionadas ao pagamento de mensalidades.

É o canal feito para os alunos que trabalham em empresas parceiras para solicitar desconto nas

mensalidades. funciona assim: o aluno faz seu cadastro como aluno e funcionário de empresa parceira no SOL

no espaço Bolsas e Convênios. Em seguida, solicita o desconto na mensalidade (exceto matrícula e

rematrícula) de acordo com o percentual acordado entre a Una e a empresa parceira. Depois é só acompanhar o processo pelo SOL do Aluno, na parte de Serviços e em

seguida Bolsas e Convênios.

Se a empresa não for conveniada, o aluno pode procurar o rh da empresa ou entrar em contato com a Una, no

site, pelo fale com a Gente, manifestando seu interesse nesse sistema de desconto para parceiros.

Acordo On-line

Extrato On-line

É o canal ideal para quem quer simular o pagamento de débitos financeiros e realizar o pagamento on-line de dívidas com o cartão de crédito. Para saber como funciona basta entrar

no acesso restrito (SOL) e acessar ACOrDO On-LinE na parte de Serviços ao Aluno.

nessa parte você pode simular o pagamento da sua dívida escolhendo o número de parcelas (no máximo 12) e em seguida, se achar conveniente,

confirmar o pagamento com seu cartão de crédito visa, Mastercard ou American Express.

É a ferramenta ideal para quem quer acompanhar sempre de perto a parte financeira da vida acadêmica. Para conhecer o serviço acesse:

SOL Aluno -> Serviços ao Aluno -> Situação financeira -> Extrato financeiro. Com o Extrato On-line você:

- Visualiza mensalidades: pagas ou em aberto, de meses correntes ou anteriores.

- Verifica, com detalhes, a composição de cada parcela da semestralidade.- imprime boletos que ainda vão vencer com o prazo máximo da conclusão

do curso. - imprime boletos já vencidos, sempre ao final de cada semestre.

nesse caso, o boleto já emitido com valor corrigido e data de vencimento atualizada. - Abre protocolos financeiros.

- Confere detalhes sobre a composição da matrícula.- fica por dentro de informações sobre acordos

financeiros em aberto.- imprime comprovantes de pagamento.

Protocolos On-line

Escaninhos para alunos

Para solicitar e receber documentos com o máximo de segurança, facilidade

e agilidade pelo SOL, basta acessar a área de Serviços ao Aluno. Em seguida, você procura por Solicitações On-line. nesse campo você vai encontrar uma

lista de declarações e documentos que poderão ser impressos a qualquer

momento. Depois é só confirmar a solicitação e aguardar.

Quem quer aliviar o peso das mochilas e ter um espacinho só seu na Una para guardar seus objetos acadêmicos pode alugar um escaninho. O contrato,

anual ou semestral, é feito diretamente com a locker e você recebe uma senha exclusiva para usar seu

escaninho. O valor é de r$ 150,00* no plano anual ou r$ 85,00* no semestral. O pagamento pode ser à vista ou

dividido em até 6 vezes sem juros por boletos bancários que pode ser emitido pelo locker.com.br. Quem se

interessar e quiser se cadastrar ou quiser esclarecer qualquer dúvida deve entrar em contato pelo

locker@locker.com.br ou marcelo@locker.com.br.

* Valores em fev/2011.

twitterSiga a una no twitter e fique sempre atualizado, em primeira mão, com as

novidades da Una e da sua área, dicas de carreira, oportunidades de estágio e emprego, além de perguntar o que

quiser e participar de promoções exclusivas. É só acessar

twitter.com/unaoficial e dar “follow”.

Facebook no Facebook

una.br/facebook amplie sua rede de amigos e participe de promoções em tempo real, fique por dentro dos principais eventos sendo avisado sobre data e horário de cada um deles, além de ficar sempre atualizado com as últimas fotos, vídeos e notícias da

Una.

Mídiassociais

formspring.mena página inicial você visualiza

as perguntas respondidas, e pelo campo “ask me anything” você faz

a sua. Basta clicar em “send” e aguardar a resposta.

Blog do AlunoModerno e dinâmico o Blog do Aluno é um espaço

exclusivo para o estudante da Una. Lá você tem acesso a todas as informações úteis para aproveitar

melhor o seu dia a dia acadêmico. E mais, você ainda pode interagir com a Una e diferentes

usuários fazendo comentários, dando sugestões e compartilhando ideias. Acesse

una.br/blogdoaluno e fique por dentro de novidades do seu curso, entrevistas, imagens e vídeos de

eventos, bem como matérias exclusivas sobre o mercado de trabalho

e carreira, calendário acadêmico e muito mais.

YoutubePelo youtube.com/unavideos

você assiste entrevistas exclusivas de nossos

professores, confere eventos e conhece mais sobre nossos

cursos e novidades. SlideshareCompartilhe conhecimento e confira

os slides das diferentes apresentações acadêmicas de professores e alunos da

Una em nossa página exclusiva no Slideshare, uma das maiores redes de conhecimento do mundo. É só acessar slideshare.net/unaoficial. E você ainda pode ajudar o nosso slideshare a ficar

cada vez mais completo: basta enviar sua apresentação de até no máximo 10 MB para slideshare@una.br que ela será publicada

em nossa página exclusiva.

J a n e i r oDom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb

12 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 15

16 17 18 19 20 21 2223 24 25 26 27 28 2930 3101 - Confraternização Universal10 - início do período para inscrição em disciplina isolada dos cursos de graduação18 a 25 - rematrícula on-line (graduação e pós-graduação)

01 - Dia do Publicitário01 - início do Semestre Letivo01 a 04 - Simpósio dos Professores07 - início das Aulas - Calouros graduação08 - início das Aulas - Veteranos graduação

CALENDÁRIO ACADÊMICO DO CENTRO

UNIVERSITÁRIO UNA1º SEMESTRE DE 2011

F e v e r e i r o

6 7 8 9 10 11 121 2 3 4 5

13 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28

Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb

01 - fechamento da frequência de fevereiro04 - Data limite para trancamento de matrícula e cancelamento de disciplina05 a 09 - recesso - Carnaval

01 - fechamento da frequência de março 11 - fechamento da 1ª Ata de Avaliação21 - tiradentes18 e 23 - recesso - Semana Santa e dia de tiradentes23 - início para requerimento: transferência, obtenção de novo título, reopção de curso, destrancamento e disciplina isolada25 a 30 - Avaliação institucional - Docente e Administrativo27 - reunião CEPE

A b r i l

3 4 5 6 7 8 91 2

10 11 12 13 14 15 16

Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb

01 - dia do trabalho02 a 07 - Avaliação institucional - Discente02 - fechamento da frequência de abril12 - Dia internacional da Enfermagem20 - Dia do Pedagogo

m a i o

8 9 10 11 12 13 141

15 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30 31

Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb

25 26 27 28 29 3024

2 3 4 5 6 7

m a r ç o

6 7 8 9 10 11 121 2 3 4 5

13 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28 29 30 31

Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb

17 18 19 20 21 22 23

01 - fechamento da frequência de maio05 - dia Mundial da Ecologia15 - reunião CEPE e COnSUn23 a 25 - recesso - Corpus Christi

01 - fechamento da frequência de junho e Ata01 - fechamento da 2ª Ata de Avaliação01 a 29 - requerimento de dispensa e revisão de dispensa disciplina e aproveitamento de estudos06 a 12 - Prova Alternativa13 - fechamento de Ata de Prova Alternativa14 - fechamento da frequência de julho 14 - término do Semestre letivo15 a 30 - recesso escolar 19 a 25 - rematrícula on-line (graduação e pós-graduação)27 - início do período de inscrição em disciplina isolada dos cursos de graduação

Início e término de Semestre letivo

feriados e recessos

Avaliação institucional

Simpósio dos Professores

1 23 4 5 6 7 8 9

10 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 2324 25 26 27 28 29 3031

J u l h oDom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb

J u n h o

5 6 7 8 9 10 111 2 3 4

12 13 14 15 16 17 1819 20 21 22 23 24 2526 27 28 29 30

Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb

• COC - Central de Outras Captações - 3235-7333 / 7376• Secretaria Acadêmica - 3235-7360• tesouraria - 3235-7300• Centro de Atendimento ao Aluno (CAA) - 3235-7300• Una Contagem (CAA) - 3514-5008• Una Contagem (telefone geral) - 3514-5000• núcleo de Prática Jurídica - 3235-7414• Diretoria de Educação Continuada, Pesquisa e Extensão - 3508-9130• Coordenação de Extensão - 3508-9133• Luna - Agência Laboratório de Comunicação integrada - 3514-2004• Unatec (telefone geral) - 3235-7300

Para informações úteis no seu dia a dia, acesse una.br,

link vida Acadêmica e confira o Manual do Aluno no seu

Acesso restrito.

Telefones úteisCentro de Atendimento ao Aluno: 3235-7300Telefone geral: 3235-7300

BibliotecasCampus Barreiro - 3389-2710Campus Liberdade - 3236-2350Campus raja - 3290-8810Campus Aimorés - 3235-7303Campus Barro Preto - 3508-6614Campus Guajajaras - 3508-9100Una Contagem - 3514-5007

núcleo de CarreiraAimorés - 3235-7307 / 7308 / 7426

Barro Preto - 3508-6612Guajajaras - 3508-9105 / 9115

raja - 3290-8808

Viu como a Una está cheia de canais de relacionamento para facilitar a sua vida?Aproveite: é tudo feito especialmente para você.

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