Centros Autorizados de Servicios Unidos

Misión

Nuestro objetivo es el de proveer el apoyo de soluciones totales con la tecnología más avanzada que nuestros clientes necesitan para manejar su negocio, todo esto mediante los servicios integrales de mantenimiento correctivo y preventivo así como consulta para cubrir las necesidades de cliente y facilitar su crecimiento.

Vision

Ayudar a nuestros clientes y compañeros comerciales al éxito y por lo tanto obtener la consolidación de la empresa y la de nuestros socios del negocio.

HISTORIA• En el año 2001, Ingenieros con 18

años de experiencia obtenida en UNISYS, fundaron la empresa CASUNI S.A de C.V.

OBJECTIVO• Proporcionar servicios eficientes

tales como: Administrativa, Consultoría, Logística, ATMS, Puntos de Venta y equipo de Comunicación.

Al Inicio

• Al principio solamente teníamos una oficina en Guadalajara y contábamos solo con 7 personas.

A la Fecha

• Ahora, contamos con más de 292 empleados distribuidos en 19 oficinas y 80 centros de reparación establecidos y distribuidos a lo largo país.

INFRAESTRUCTURA

80 Centros de Servicio.

19 oficinas preparadas para

administrar proyectos, almacenar, reparar y probar el equipo del

cliente.

8 Oficinas con tecnologia de

Videoconferencia.2 Oficinas virtuales ubicadas en USA con tecnologia de video

conferencia.

19 Centros de Almacenaje.

Espacio para Almacenar equipos,

herramienta y material.

1 Sistema de Información Web

que permite controlar entradas

y salidas, así como la

administración de los servicios.

10 Camionetas y Camiones de 3.5

toneladas equipadas con

rampa hidráulica.

88 Vehículos “Pick up y compactos” Para el personal

de campo.

64 Líneas Digitales.4 Líneas 01 800.

330 Teléfonos móviles para el

personal de campo, con función de red

privada.10 Cámaras de

Videoconferencia. Estructura de

recuperación en caso de desastre, esto nos

ayuda a tener de forma ininterrumpida

la operación.

Localidades donde tenemos presencia y

de donde cubrimos mas de 400 sitios

ZONA NORTE

TijuanaMexicaliEnsenadaLa PazLos cabosNogalesHermosilloPuerto PeñascoCd. JuárezChihuahuaParralPiedras NegrasMonclovaTorreónSaltilloMonterreyTampicoReynosaNuevo LaredoCiudad VictoriaMatamoros

ZONA CENTRO NORTE

MazatlánLos MochisCuliacánZacatecasSombrerete ZacatecasSan Luis PotosíDurangoTepicColimaManzanilloAguascalientesGuadalajaraPuerto Vallarta

ZONA CENTRO

MoreliaLázaro CárdenasUruapan ZamoraAcapulcoIgualaChilpancingoZihuatanejoCuernavacaTolucaDistrito FederalPachucaQuerétaroSan Juan del RioPueblaTlaxcalaLeónIrapuatoSalamancaCelaya

ZONA SUR

VeracruzXalapaPoza ricaCórdobaCosoamaluapanCoatzacoalcosTuxpanOrizabaMinatitlánVilla HermosaOaxacaPuerto EscondidoJuchitanTuxtepecTuxtla GutiérrezTapachulaCampecheCiudad del CarmenMéridaCancúnChetumalPlaya del CarmenCozumel

UBICACION DE OFICINAS

Pacificó Océano

Guatemala

Golfo of México

Belice

Cada vértice del triangulo es una oficina que apoya en caso de algún desastre natural a sus oficinas contiguas.

Es importante comentarles sin sonar pretenciosos, que por nuestra experiencia, infraestructura y estructura de ingeniería podemos establecer la planeación del servicio para llevar a cabo una administración, eficiente, eficaz y de calidad para atender sus equipos.

PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

DISTRIBUCIÓN DE OFICINAS CON TECNOLOGIA DE VIDEOCONFERENCIAS.

CASUNI

PRINCIPALES CLIENTES

Servicios Administrativos

Supervisión de Servicios T.I. Consulta, Operación, Supervisión Remota y Soporte técnico .•Manejo de Tecnologías•Centro de Llamadas•Mesa de Ayuda•Manejo de Redes•Manejo de Sistemas•Manejo y desarrollo de base de datos•Servicio de soporte técnico•Manejo de seguridad

Servicios de Consulta

CONSULTORIA

•Diagnóstico y Revisión de Equipo de Computo•Planificación de estrategias y desarrollo de Telecomunicaciones.•Consulta de Tecnología de la información.•Estudios de Viabilidad y Selección de Aplicaciones Equipos.•Gestión de proyectos

APOY

O A NEGOCIO

S

•Análisis del Negocio•Diagnostico Organizacional•Diseño de procedimientos administrativos.•Reestructuración de negocios•Gestión de Proyectos y Reestructuración Empresarial

Servicios Atm

Servicios Atm

• Remozamiento• Roll outs• Anclajes• Instalación• Des anclajes• Mantenimientos Correctivos• Mantenimientos Preventivos• Actualizaciones•Servicios Especiales

ATMs

Mantenimiento preventivo y

correctivo, personal: certificado,

experimentado y entrenado, contamos con 18 laboratorios para la evaluación y

reparación de módulos de Atm.

Tenemos servicios especiales y

logística, anclaje, des anclaje, retiros,

reubicación y remozamiento.

Evaluación de los cajeros automáticos,

desembalaje, aplicación del

reproceso (alarmas), reconfiguración de

parámetros, dejando a los cajeros

automáticos en producción.

TOTAL DE SERVICIOS PROPORCIONADOS 2186

ROLL OUT ATM WINCOR-NIXDORFCLIENTE CANTIDAD TIEMPO (MESES) PERIODO

HSBC400 4 2006166 4 2006-2007

30 Depositadores 3 2007-2008TOTAL

ATM 566DEPOSITADORES 30

596

ROLL OUT ATM WINCOR-NIXDORFCLIENTE CANTIDAD TIEMPO (MESES) PERIODO

SANTANDER

369 4 207302 2 2007114 2 2008150 5 2008-2009300 3 2008-2009

TOTALATM 1235

ROLL OUT ATM WINCOR-NIXDORF

CLIENTE CANTIDADTIEMPO (MESES) PERIODO

BANCOMER355 4 2008

          

TOTALATM 355

ACTIVIDADES DE ROLL OUT

-Recepción de ATM en Almacén Casuni .

- Re-Trabajo en ATM, instalación de alarmas, publicitad, etc.

-Revisar funcionalidad del equipo mediante un Check List .

-Transporte de ATM donde el cliente solicite (Nivel Nacional) .

- Anclaje y configuración del equipo en sitio

SERVICIOS

Remozamientos:- Hojalatería y Pintura de ATM.- Mantenimiento de módulos.- Colocación de publicidad, instalación de software.

- Configuración de Hardware incluye diales mecánicos o electrónicos.

Anclajes Desanclajes- Barrenos en piso de concreto- Utilización de epóxido o taquetes de - expansión

- Retiro de taquetes o esparagos para liberar ATM

Configuraciones- Parametrización de comunicaciones

- Configuración de Cassetteros- Diales mecánicos y electrónicos

Suministro y Reubicaciones de ATM's

- Traslado de equipos a cualquier punto de la república mexicana viable.

- Movimientos y maniobras del equipo donde indique el cliente

INSTITUCIONES CON LAS QUE SEA COLOBARADO

SANTANDER 2003 – 2009HSBC 2005 – 2009BANCOMER 2008 A LA FECHA

PROYECTOS EN PROCESO

ITAUTEC: 60 en producción, con proyección de 1000 ATM´s.

VERIFONE: 16 en producción, con proyección de 500 Recicladores ATM´s.

Marcas de Atm en las que tenemos Experiencia

ATMsNCR

Itautec

Wincor

Diebold

Servicios de Logística

Logistic Services

• Almacenaje• Roll outs • Servicios a Nivel

Nacional• 18 – Centros de

Almacenaje• 10 - Camionetas de

3.5 toneladas equipadas con rampa hidraulica.

Marcas de terminales punto de venta donde tenemos experiencia

P.O.S.Ingenico

Verifone

Sagem Monetel

Ingenico PIN PAD

IATA

Verifone PIN PAD NUTRI

Actividades del personal de campo

Atm Instalación/desinstalación

Mantenimiento preventivo

Mantenimiento correctivo

POS Instalación/desinstalación

Entrenamiento

Actualización

Actividades del Laboratorio POS

Evaluación de los requerimientos técnicos de las terminales punto de

venta

Carga de software. Dependiendo del tipo de terminal punto de venta Asignación de ID Prueba

Instalación de equipos de comunicación y cableado estructurado

Soluciones del Sistema de Voz• Media

Gateway (small and large)

• Tarjetas de Control y Auxiliares

• Tarjetas de interface

Instalación de sistemas de voz• Analógic

o• Digital

Instalación y Servicio de Equipo eléctrico • Supresores

de Corriente

• Bancos de Baterías

Diagramas del cableado eléctrico y

de datos de un sitio de

Media Gateway

Apoyo al equipo de

comunicaciones : sistemas de entrada, y equipo de

comunicación de datos.

Cableado Estructurado

En este momento ejecutamos el mantenimiento

preventivo y correctivo a 1,222 sitios, bajo el

proyecto de Alcatel en el centro de país.

Servicio de reubicación a la Telefonía y red de

datos.

Actualización, instalación de nuevas

líneas y documentación para 300 Alcatel proyectan sitios .

Nuestro tiempo de respuesta: 1 a 3 horas, 24 hora al día, 7 días a

la semana (365 días por año).

Instalación y mantenimiento de

sistemas de tierra física.

Planificación, instalación,

Actualización, documentación y

servicios a sistemas de cableado estructurado

(cat6).

Grupos son asignados por zonas geográficas para enfocarla atención, la calidad de nuestro

servicio y establecer medidas y resultados.

Se realiza un análisis mensual de problemas, así podemos planificar y realizar acciones

preventivas.

Semanalmente se retroalimenta al personal de campo acerca de la relación de fallas, niveles

de calidad, soluciones y procedimientos

Cursos de Certificación y actualización

Estrategia de Servicio y Soporte

System of Monitoring and Consulting

Todos nuestros proyectos son

capturados por el sistema

resolv-e, el cual ayuda a tener datos precisos,

tales como fechas,

sincronizaciones, tiempos, etc.

Podemos revisar

cualquier información en

específico sobre los

servicios de cualquier

proyecto en tiempo real.

Nuestro sistema de

seguimiento es capaz de

adaptar su servicio de ayuda de

acuerdo a las necesidades del proyecto

Nuestro sistema de control de

inventario se basa en nuestras

oficinas o en el despliegue de depósito que

están ubicadas estratégicamente para cubrir todo el país y

reducir los tiempos de respuesta.

Actualmente contamos con gráficos u otro

tipo de consultas que

pueden ser desplegados en

tiempo real.

Pantallas del Sistema Resolv-e

Certificaciones y mejora continua

mejora

Wincor, Diebold, Itautec, NCR,

Verifone.

DELL Certifications

Cisco CCNA and network data equipment

Structured Cabling Avaya,

Belden, 3M Pitney BowesUPS’s: Exide,

Prolyt,Tripl-lite Microsoft certificationsVoice networking Nortel, Panasonic.

Alcatel.

--Las mejoras continuas son aplicadas en la formación, elaboración y adaptación a

nuevos procesos.

--Comunicación constante con los usuarios y el nuestro

equipo de servicio.

•Instalación física y lógica de equipo con sus ajustes predeterminados de fábrica.

Servicio Básico

•Instalación física y lógica del equipo con sus ajustes de fábrica y retiro del equipo a substituido.

Servicio Estándar

•Preparación de equipo con la aplicación del cliente. Instalación física y lógica, apoyo al usuario, transferencias de archivos, retiro y transporte del equipo substituido .

Servicio Avanzado

Niveles de Servicio

Proceso de Atención

Gracias por su atención