Celesc RCA 13 12 2018

CENTRAIS ELÉTRICAS DE SANTA CATARINA S/A - CELESC NIRE Nº 42300011274 - CNPJ/MF Nº 83.878.892/0001-55

ATA DA REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO Data, hora e local: Aos treze dias do mês de dezembro de dois mil e dezoito na sede social da Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A. – Celesc, na Avenida Itamarati, 160, Itacorubi, em Florianópolis (SC), com início às 9 horas. Presenças: Derly Massaud Anunciação, Luciano Chede, Marcelo G. da Silva, Leandro N. da Silva, Cleverson Siewert, Ademir Zanella, Edison A. Andrino de Oliveira, Paulo Roberto Meller, Michel N. Itkes, Luiz Otavio Assis Henriques e José Luiz Alquéres. Presentes os Conselheiros Fiscais Luiz Hilton Temp, Paulo Paixão Borges de Andrade Alfredo Rodriguez, para acompanhar as discussões sobre o orçamento de investimento para o ano de 2019 para as empresas Celesc Holding, Celesc Geração e Celesc Distribuição S.A. nos termos do artigo 162, inciso III, pár. 3. da Lei das S. A. INFORMAÇÃO: 1. Relato do Presidente da Celesc Holding referente atividades da Empresa (Relator: Cleverson Siewert): O Presidente iniciou dando destaque ao conjunto de ações preparatórias para o atendimento à população durante a temporada de verão 2018-2019. Focada em reforço do sistema, manutenção preventiva e ampliação do número de pessoal, esta preparação tem trazido resultados importantes para Celesc, que melhorou nos últimos 5 anos em 45% o desempenho dos indicadores de qualidade na temporada. Continuou, comentando sobre a solenidade do dia 21/11, no TRE de Santa Catarina onde a Celesc e mais algumas instituições catarinenses receberam agradecimentos e o reconhecimento pelas ações de transparência e controle no combate à corrupção durante a campanha eleitoral de 2018. Destacou a participação da Celesc, entre 19 a 23 de novembro, da Semana de Consciência de Proteção, promovida pela Secretaria de Estado da Defesa Civil – SDC, em alusão aos dez anos de ocorrência do desastre de 2008, no Vale do Itajaí. Comentou sobre a efetiva atuação dos profissionais na época e lembrou que Santa Catarina é um dos estados brasileiros com maior recorrência de eventos adversos, demandando políticas públicas constantes para a Redução de Risco de Desastres. Em seguida, enalteceu as mais recentes homenagens e prêmios conquistados pela Celesc: o Prêmio de Jornalismo Abracopel 2018, com a reportagem "Os Bons Parceiros"; o Troféu Migrante, pelo papel no desenvolvimento econômico do município de Concórdia; o Prêmio Empreendedor José Paschoal Baggio, por suas ações na área de inovação, tecnologia e gestão, na Serra Catarinense; 1º lugar pela qualidade da apresentação das demonstrações financeiras da Celesc Geração, no Encontro Nacional dos Contadores do Setor de Energia Elétrica (Enconsel), em Atibaia - SP; o segundo lugar no prêmio CIER - Comissão de Integração Energética Regional, em Buenos Aires - AR, pelo desempenho no Índice de Satisfação do Cliente com a Qualidade Percebida (ISCAL); primeiro lugar no VII Rodeio Nacional de Eletricistas, no SENDI 2018, em Fortaleza - CE, que também premiou com a primeira colocação dois artigos da Celesc, um em Eficiência Energética, com o projeto Bônus Motor e outro em Inovação e Segurança, com o projeto de Inspeção de Rede por Reconhecimento de Imagem; e a certificação de responsabilidade social, recebido de forma contínua, desde em 2015, pela Assembleia Legislativa de Santa Catarina. Continuou, destacando a presença do Governador Eduardo Pinho Moreira, no dia 03 de dezembro, na Administração Central, no lançamento das novas edições dos projetos Eficiência Energética ANEEL: Banho de Energia, Energia do Bem e Bônus Eficiente que, com um investimento de R$22,5 milhões devem beneficiar cerca de 78 mil catarinenses. Na ocasião, também foi aberta Chamada Pública, no valor de R$9,5 milhões, para submissão de novas propostas de projetos. No ambiente macro, comenta sobre a maior deflação registrada no mês de novembro desde 1994, com variação negativa de 0,21%, motivada principalmente pela queda no preço dos combustíveis na refinaria e pela mudança na bandeira tarifária no mês, passando de vermelha, patamar 2, para amarela. Comenta, também, sobre última reunião do ano do COPOM, que manteve a taxa Selic a 6,5%,

Celesc RCA 13 12 2018

conforme era esperado pelo mercado; e previsão de inflação dentro da meta, em cerca de 4%. Para 2019 a expectativa é que haja uma elevação gradual da Selic a partir de setembro, alcançando 7,5% no fim do ano. No ambiente internacional, comenta sobre confirmação da Comissão de Comércio Internacional dos Estados Unidos da prática de dumping Chinesa na venda da folhas de alumínio, resultando na aplicação de tarifas definitivas compensatórias na importação do produto. Avaliou a trégua de 90 dias na guerra comercial entre EUA e China e expectativa do mercado em relação a um possível acordo neste período, considerando também as tratativas para solucionar o caso Huawei. No cenário político, analisa os movimentos para a montagem da estrutura do novo governo, as nomeações definidas e a busca de apoio político para poder implementar o que se deseja. Em relação ao setor elétrico, menciona a aprovação da Aneel das Regras de Comercialização de Energia Elétrica no Mecanismo de Venda de Excedentes, que vai permitir às distribuidoras a venda das sobras de energia, limitadas a 15% da carga da distribuidora apurada nos 12 meses anteriores, a consumidores livres e especiais, comercializadores, geradores e autoprodutores que estejam adimplentes na CCEE. Comenta sobre os prazos para análise das duas ações de GSF que tramitam no Congresso Nacional e na Aneel, devendo ter solução definitiva apenas em 2019. Analisa também o estudo da Aneel sobre a redução do limite do ACL de 3MW para 2MW, reduzindo a demanda por energia incentivada, o que abre mais espaço para mais migrações e impactando em apenas 0,01% na tarifa. Na sequência, comenta sobre a bandeira tarifária verde para dezembro e a possibilidade de sua manutenção para os próximos meses, dada a situação o atual do volume dos reservatórios das usinas hidrelétricas. Finaliza, destacando a previsão do PLD para o período, a R$ 62,59/MWh. Em virtude da necessidade de dedicação integral a assuntos de ordem pessoal, o Presidente apresentou sua Renuncia ao Cargo de Diretor Presidente e Conselheiro de Administração, permanecendo no exercício dos cargos até 21 de dezembro de 2018. Agradeceu o apoio recebido deste conselho, da Diretoria Executiva e dos dedicados empregados da companhia, no período em que esteve neste importante Grupo empresarial do setor de energia elétrica brasileiro, desejando sucesso força e luz para todos. Durante o período que esteve na companhia foi possível contribuir para a construção das diretrizes estratégicas que temos hoje, com decisões voltadas à governança e controles internos, sempre balizando uma gestão focada em resultados e transparência que nos trouxe retorno positivo, tanto para a sociedade, na forma de prêmios e reconhecimentos, quanto pelo setor, com a evidente evolução obtida nos índices técnicos e financeiros da Celesc. As ações realizadas nesse período estão relatadas no documento anexo a essa ata, com cópias entregues a todos os conselheiros. 2. Relato dos Comitês – (Relato dos coordenadores): Comitê Financeiro: O comitê analisou o relatório de acompanhamento do PMSO, resultados, fluxo de caixa, captações de recursos; orçamento 2019 e contratação de Hedge. Comitê Jurídico e Regulatório: O coordenador relatou que foram analisados os seguintes assuntos: Reporte do andamento das alterações no Estatuto Social da companhia: foi informado que o processo foi encaminhado ao acionista controlador para avaliar a necessidade de encaminhar à Alesc para autorização legislativa ou convocação imediata de AGE, se entender que as alterações decorrem exclusivamente de adaptações obrigatórias por força da Lei n° 13.303/16. A Diretoria de Assuntos Legislativos devolveu o processo à Celesc solicitando informações complementares, as quais já foram prestadas e o processo devolvido ao acionista controlador. Atualização da Árvore de Riscos Estratégicos e Mapa de Riscos Estratégicos da Celesc; Notificação extrajudicial SC Gás e Comodato ABECELESC; Comitê de Assuntos Estratégicos e de Sustentabilidade: Na reunião do comitê foram apreciados os seguintes assuntos: Contrato de Gestão e Resultados 2019-2022; Avaliação de Desempenho Diretores e Conselheiros conforme Lei 13.303/16; processo licitatório para compra de Transformadores de Distribuição; processo licitatório para compra de postes DT e CC; processo licitatório para compra de medidores de energia; processo licitatório para contratação de empresa para serviço de construção e reforma de alimentadores definidos no PODI; Desempenho do 3º Trimestre do

Celesc RCA 13 12 2018

Contrato de Gestão de Resultados de 2018. Comitê de Recursos Humanos: O coordenador relatou que foram analisados os seguintes assuntos: Política Remuneração dos Diretores; eleição Diretor Comercial; Segurança do Trabalho; Participação do Administrador na CELOS. Comitê de Elegibilidade: Análise dos documentos referentes ao cumprimento de requisitos e ausência de vedações do indicado pelos empregados para ocupar o cargo de Diretor Presidente; Diretor de Finanças e Relações com Investidores e Membro para o Conselho de Administração. Comitê de Auditoria Estatutário: O coordenador relatou que houve apresentação da área de Corregedoria Interna; apresentação do Regimento Interno da Auditoria Interna e PAAI – Plano Anual de Auditoria Interna e Aprovação do Calendário de reuniões para 2019. DELIBERAÇÃO: 3. Aprovação do Orçamento 2019 (Relator: André Luiz de Castro Pereira): Aprovada a proposta orçamentária nos termos da deliberação n° 103/2018. O Conselho de Administração se compromete a revisitar o orçamento se solicitado pela nova administração. 4. Aprovação do Contrato de Gestão e Resultados 2019-2022 (Relator: André Luiz de Castro Pereira): Aprovada a proposta nos termos constantes da NE/CA nº 108/18 e Deliberação nº 103/2018. O Conselheiro Leandro se manifesta contrariamente aos valores estabelecidos como remuneração variável da Diretoria. O Conselho de Administração se compromete a revisitar o Contrato de Gestão se solicitado pela nova administração. 5. Política Remuneração dos Diretores: (Relator: Adriano Lima Medeiros) O Conselho de Administração, após conhecer da exposição do tema “formulação da política salarial da Companhia” do DGC para ex-Diretores, englobando nesses os da CELESC S/A, suas subsidiárias integrais e os da CELOS, por maioria, delibera por assegurar aos ex-diretores empregados, quando do retorno ao cargo efetivo e após o cumprimento de, no mínimo, dois anos de mandato, a última referência salarial da Tabela do Plano de Cargos e Salários do respectivo cargo originário de enquadramento, a título de grau máximo de reconhecimento meritório e de maturidade funcional, promovendo-se as adaptações necessárias nas Instruções Normativas sob os nºs. I – 131.0000 (Direitos, Vantagens e Benefícios Diretor CELESC) e I – 131.0022 (Avaliação da Maturidade Profissional – PCS), além de outras que se mostrem necessárias, como a da base de cálculo do Benefício de Risco. A presente deliberação terá seus efeitos a partir da posse de novos diretores, respeitada as situações já constituídas e o direito adquirido daqueles que, até a presente data, já tenham assegurado a vantagem sem o limitador de enquadramento funcional na forma das Deliberações anteriores deste Conselho, conforme consignado nas atas de 16/01/2007, 30/06/2008 e 29/09/2008 e 19/09/2013. Os Conselheiros Derly Massaud de Anunciação e Marcelo Gasparino da Silva votaram contra a proposta apresentada, conforme manifestação anexa a esta ata. 6. Eleição Diretor Comercial (Relator: Leandro Nunes da Silva) O Coordenador do Comitê de Elegibilidade, informou que a comissão eleitoral composta por empregados da companhia encaminhou a indicação do Sr. Antônio José Linhares, para o cargo de Diretor Comercial e que o comitê analisou os documentos apresentados e verificou que ausentes as vedações e presentes os requisitos de formação acadêmica e de experiência profissional previstos no art. 17, II, da Lei Federal n° 13.303/16. O Conselho de Administração elegeu o Sr. Antônio José Linhares, brasileiro, casado, advogado, portador do RG nº 1.602.096 -0 Celesc RCA 29 05 2018 SSP/SC e do CPF nº 542.031.479-72, residente e domiciliado na Rua Lauro Muller, nº 176, Tijucas/SC - CEP 88034 – 900, para o cargo de Diretor Comercial das Empresas Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A, Celesc Distribuição S.A. e Celesc Geração S.A.com mandato até 31.12.2019. A posse do Diretor está prevista para o dia 21.12.2018. 7. Aprovação da Avaliação de Desempenho Diretores e Conselheiros conforme Lei 13.303/16 (Relator: Adriano Lima Medeiros) Aprovada, por unanimidade, a proposta nos termos constantes da NE/CA nº 93/18 e Deliberação nº 106/2018. 8. Autorização para abertura e execução de processo licitatório para compra de Transformadores de Distribuição (Relator: Vitor Lopes Guimarães) Aprovada por maioria, a proposta nos termos constantes da NE/CA nº 101/18 e Deliberação nº 274/2018. Esta contratação se dará com recursos provenientes do BID. O Conselheiro Derly

Celesc RCA 13 12 2018

Massaud de Anunciação vota contrário à proposta apresentada. 9. Autorização para abertura e execução de processo licitatório para compra de postes DT e CC (Relator: Vitor Lopes Guimarães) Aprovada por maioria, a proposta nos termos constantes da NE/CA nº 100/18 e Deliberação nº 273/2018. Esta contratação se dará com recursos provenientes do BID. O Conselheiro Derly Massaud de Anunciação vota contrário à proposta apresentada. 10. Autorização para abertura e execução de processo licitatório para contratação de empresa para serviço de construção e reforma de alimentadores definidos no PODI (Relator: Vitor Lopes Guimarães) Aprovada por maioria, a proposta nos termos constantes da NE/CA nº 104/18 e Deliberação nº 278/2018. Esta contratação se dará com recursos provenientes do BID. O Conselheiro Derly Massaud de Anunciação vota contrário à proposta apresentada. 11. Autorização para abertura e execução de processo licitatório para compra de medidores de energia (Relator: Eduardo Cesconeto) Aprovada por maioria, a proposta nos termos constantes da NE/DE nº 102/18 e Deliberação nº 272/2018. Esta contratação se dará com recursos provenientes do BID. O Conselheiro Derly Massaud de Anunciação vota contrário à proposta apresentada. 12. Comodato ABECELESC (Relator: Adriano Lima Medeiros) Aprovada a proposta nos termos constantes da NE/CA nº 107/18 e Deliberação nº 281/2018. 13. Contratação de hedge (Relator: José Eduardo Evangelista) Aprovada a proposta nos termos constantes da NE/CA nº 105/18 e Deliberação nº 280/2018. 14. Eleição do Diretor Presidente (Relator: Derly Massaud de Anunciação): Diante da apresentação da renúncia do atual Presidente e Conselheiro de Administração, Sr. Cleverson Siewert, o Conselho de Administração acatou a indicação do acionista controlador e elegeu, por unanimidade, o Sr. Cleicio Poleto Martins, brasileiro, casado, engenheiro, residente e domiciliado na Rua José Elias Anselmo, 301 - Bairro Recife, Tubarão - SC CEP 88705 – 791, inscrito no CPF n° 023.954.549-40 e CI n° 7.713.084, para os cargos de Diretor Presidente, com mandato até 31.12.2019. e Conselheiro de Administração, com mandato até a AGO de 2020, nos termos do artigo 24, §2º do estatuto social da companhia, com posse no dia 21.12.2018; 15. Eleição do Diretor de Finanças e Relações com Investidores: O acionista controlador encaminhou ofício com a indicação do Sr. Marcelo Haendchen Dutra, brasileiro, solteiro, contador, domiciliado e residente na Servidão Maria Martins das Chagas, 104 - Rio Tavares, Florianópolis - SC CEP 88048 – 338, inscrito no CPF n° 021.070.059-90 e RG n° 3275934, para o cargo de Diretor de Finanças e Relações com Investidores, com mandato até 31.12.2019 e posse agendada para ocorrer no dia 10.01.2019, permanecendo o Senhor José Eduardo Evangelista no exercício do cargo até a efetiva posse do seu sucessor. 16. Renúncia do conselheiro Derly Massaud de Anunciação e eleição de novo membro para o Conselho de Administração: O Conselheiro Derly Massaud de Anunciação apresentou carta de renúncia ao cargo de Conselheiro de Administração, a partir de 14.12.2018 e diante disto o Conselho de Administração acatou a indicação do acionista controlador e elegeu, por unanimidade, o Sr. João Eduardo Noal Berbigier, brasileiro, casado, engenheiro, domiciliado e residente na Avenida Buriti, 175 - Parque São Jorge/Itacorubi, Florianópolis – SC, CEP 88034 – 500, inscrito no CPF n° 202.684.400-34 e R.G 6016198399 – IGP/RS, para o cargo de Conselheiro de Administração, com mandato até a AGO de 2020, nos termos do artigo 24, §2º do estatuto social da companhia. A posse do Conselheiro se dará na Secretara de Governança Corporativa; Destaques: Os Diretores e conselheiros eleitos, com fulcro no parágrafo único do artigo 19 do Estatuto Social da companhia, exercerão os respectivos cargos nas Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A.; Celesc Distribuição S.A. e Celesc Geração S.A. e permanecerão no mandato iniciado pelos seus antecessores. CONHECIMENTO/APRESENTAÇÃO: Foram apresentados os seguintes temas: 17. Acompanhamento das despesas com PMSO, Fluxo de Caixa e Captações. 18. Apresentação mensal sobre Segurança do Trabalho. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES: Em resposta a manifestação realizada pelo Conselheiro Marcelo Gasparino da Silva sobre o reajuste da remuneração dos diretores na reunião do Conselho de Administração do dia 08/11/18, temos os

Celesc RCA 13 12 2018

seguintes pontos a esclarecer: 1. O reajuste da remuneração dos administradores, entenda-se Diretoria e Conselhos, foi realizada conforme proposta de remuneração dos administradores, aprovado na AGO de abril de 2018, que indica um percentual alinhado com o reajuste aprovado para os empregados. 2. Por um equívoco de compreensão, pois o próprio texto aprovado na AGO de abril de 2018 traz interpretações ambíguas, entendeu-se que o reajuste dos administradores não poderia ser diferente do aplicado aos empregados, tanto no que tange a percentual como a data de aplicação, sendo promovido em outubro de 2018, data base dos funcionários da Celesc. Tão logo obteve-se a informação da necessidade de nova aprovação junto ao Conselho de Administração, imediatamente foram realizados os devidos estornos e ajustes nos respectivos lançamentos, adequando a interpretação originária esclarecida pelo Conselho de Administração na reunião de novembro de 2018. 3. Quanto à necessidade da remuneração dos administradores passar pelo Comitê de Auditoria Estatutário (CAE), a Lei 13.303/2016 estabelece o seguinte: Art. 24. A empresa pública e a sociedade de economia mista deverão possuir em sua estrutura societária Comitê de Auditoria Estatutário como órgão auxiliar do Conselho de Administração, ao qual se reportará diretamente. § 1o Competirá ao Comitê de Auditoria Estatutário, sem prejuízo de outras competências previstas no estatuto da empresa pública ou da sociedade de economia mista: (...)...V - avaliar e monitorar exposições de risco da empresa pública ou da sociedade de economia mista, podendo requerer, entre outras, informações detalhadas sobre políticas e procedimentos referentes a: a) remuneração da administração; (...)Portanto, a Lei 13.303/2016 em momento algum trata sobre a necessidade do CAE opinar ou aprovar a proposta de remuneração, apenas confere ao Comitê a possibilidade de requerer informações detalhadas sobre a remuneração dos administradores. Os Conselheiros de Administração agradecem o Conselheiro Derly M. de Anunciação e Diretor Presidente Cleverson Siewert, por todo empenho e trabalho realizado na condução da companhia. Ata processada por meio eletrônico, cuja publicação é autorizada sob a forma de sumário. Florianópolis, 13 de dezembro de 2018. Derly Massaud de Anunciação, Presidente; Vanessa E. R. Rothermel, Secretária. Derly Massaud de Anunciação Vanessa E. R. Rothermel Presidente Secretária Marcelo Gasparino da Silva Paulo Roberto Meller Leandro Nunes da Silva Michel Nunes Itkes Cleverson Siewert Luiz Otavio Assis Henriques Ademir Zanella Edison A. Andrino de Oliveira

Celesc RCA 13 12 2018

José Luiz Alquéres Luciano Chede

GRUPO CELESC

2011-2018

Presidente: Cleverson Siewert

Novembro, 2018

Relatório de Gestão

1

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

RELATÓRIO DE GESTÃO

Diretrizes Estratégicas

O grupo Celesc vem alinhando seus resultados àquilo que o mercado espera de uma empresa deste porte. Os

resultados que estamos colhendo hoje são frutos de um esforço planejado, que começou em 2011, com a realização

de estudos para alteração do Estatuto Social da Companhia, aprovado em 18.01.20121.

As alterações promovidas no estatuto, à época, vieram para blindar e modernizar a Celesc, fortalecendo o caráter

de Empresa pública e competitiva. A mudança aumentou a transparência da gestão e modernizou as práticas da

Empresa, que passou a ter um Plano Diretor de longo prazo, chamado Celesc 2030, consolidando a cultura de

planejamento. Introduziu a gestão estratégica de riscos e controles internos, prática fundamental para mapeamento

de processos, prevenção de problemas e identificação e tratamento dos riscos.

O plano Diretor Celesc 2030 estabeleceu as bases para os ciclos de planejamento estratégico da Celesc e de suas

subsidiárias integrais para os períodos de 5, 10 e 15 anos, detalhando seus fundamentos, metas, objetivos e resultados

a serem perseguidos e atingidos pela Companhia.

A base do Plano Diretor foi sedimentada a partir da avaliação das aspirações e expectativas dos principais stakeholders

da Companhia, nas suas competências-chave, nos desafios estratégicos, oportunidades de melhoria de performance

e no benchmarking de outros planos diretores elaborados no mercado de energia. Um ponto positivo é que o processo

de elaboração do Plano foi feito de maneira participativa, pois mobilizou toda a organização, em torno de diversas

ações e atividades. Foram muitas conversas e negociações com o Conselho de Administração, Diretoria Executiva,

movimento sindical e corpo funcional, chegando ao aval dos acionistas.

1 Desde 2002 a Celesc faz parte das empresas enquadradas no Nível 2 de governança da Bovespa, que estabelece regras que vão além das obrigações que as

companhias têm perante a Lei das Sociedades por Ações (Lei das S.As.) e melhoram a avaliação das companhias que decidem aderir, voluntariamente, a um

desses níveis de listagem. Em maio de 2011 a Bovespa determinou que algumas cláusulas devem, obrigatoriamente, constar dos estatutos dessas empresas. A

Celesc está nesse rol, e se não cumprisse a determinação, além de levar multa, perderia a certificação do Nível 2, com consequente queda no valor de suas

ações. A maior parte das regras já era praticada pela Celesc, mas não constava do estatuto. Com a aprovação da alteração, as diretorias ficarão centralizadas

na Holding, com estruturas replicadas nas subsidiárias.

2

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

O resultado foi a aprovação de um Plano Diretor que contempla os seguintes pontos:

1. Definição de fundamentos: avaliação das ambições e expectativas dos acionistas, identificação das competências-

chave da Celesc, dos desafios estratégicos de longo prazo e das oportunidades de melhoria de performance.

2. Definição da estratégia: concepção do mapa de opções estratégicas de atuação, criado com base nas informações

recolhidas junto à Empresa e acionistas e por meio do estudo das melhores práticas de mercado.

3. Identidade organizacional: definição dos novos conteúdos de Visão, Missão e Valores.

3

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

Além disso, considera outros documentos (de divulgação restrita):

1. Mapa de metas financeiras, físicas e de sustentabilidade a serem alcançadas até 2030.

2. Definição de uma nova política de investimentos baseada em critérios técnicos e financeiros.

3. Definição de Agenda Regulatória.

4. Mapa dos objetivos e iniciativas estratégicas.

5. Plano de Negócios.

Por sua vez, o Programa de Eficiência Operacional – EO, criado em 2013, é um dos maiores desdobramentos

práticos do Plano Celesc 2030. Seu objetivo principal é contribuir para a garantia da sustentabilidade da Companhia

e projetá-la a novos patamares de rentabilidade. De lá para cá, o processo vem sendo revisado e aperfeiçoado. Muitos

projetos de Eficiência Operacional foram terminados e outros criados. Além disso, foi criado um plano de resultados

em compromisso com a ANEEL. Já foram 5 ciclos de revisão do plano diretor e planejamento estratégico.

Tais instrumentos direcionaram as ações da Empresa e consolidaram o atual modelo de gestão da Celesc que está

fundamentado nos seguintes pilares:

4

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

Ações de gestão

Na Celesc Geração, destacam-se a retomada, em 2015, por mais trinta anos, da concessão das usinas Salto, Cedros,

Palmeiras, Garcia e Bracinho, que somam capacidade instalada de 63,2 MW – que vão garantir à Empresa R$50MM

de receita anual pela energia cotizada no período de concessão; a renovação da concessão da Usina Pery pela MP

579/2012 – significando um incremento de R$6MM de receita anual pela energia cotizada no mesmo período. Em

2018, ressalta-se a energização da Usina Garça Branca (com 6.500 kW de capacidade instalada e energia assegurada

de 3,4 MW), entre os municípios de Guaraciaba e Anchieta, da qual a Celesc detém participação acionária de 49%,

adquirida em 2015. Cabe destaque também para os novos investimentos na área de transmissão. A Empresa se

associou à empresa EDP do Brasil para a construção de cinco novas linhas de transmissão e de uma nova subestação

525/230kV em Siderópolis. Com mais de 400 km de extensão, as linhas passarão por 28 cidades entre o Oeste e

Sul catarinense. O empreendimento representa investimento de R$ 1,2 bilhão e visa expandir o sistema elétrico de

alta tensão no estado, reduzindo o uso da energia produzida pela Usina Termelétrica Jorge Lacerda, no Sul de Santa

Catarina, mais onerosa para o consumidor final. O impacto dessas ações é tão significativo que, somente com essas

conquistas, a Celesc G obteve ganho de 3,67 vezes no seu Valuation2 no período, conforme demonstra o gráfico a

seguir.

As figuras a seguir apresentam a evolução da Celesc Geração no período.

2 Valuation: processo de estimar o valor da empresa pelo método de fluxo de caixa livre, aplicando uma taxa de desconto sobre as receitas futuras esperadas. Fluxo de Caixa Livre: Saldo final de disponibilidades após descontar da receita, as despesas, investimentos e dívidas. Taxa de Desconto: é utilizado o WACC, custo médio do capital da empresa.

5

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

Na Celesc Distribuição, a gestão esteve voltada à redução de custos e política de investimentos direcionada à maior

eficiência dos serviços. Para diminuir custos buscou-se, de forma séria e responsável, enquadrar as despesas de

PMSO (Pessoal, Material, Serviços e Outros) da Celesc Distribuição aos padrões regulatórios. Esse objetivo está

praticamente alcançado e se deu por meio da implementação do Programa de Eficiência Operacional – EO e do

Orçamento Base Zero – OBZ. Os custos de pessoal foram ajustados por meio de adequações nos benefícios previstos

nos Acordos Coletivos de Trabalho – ACT e na progressão do Plano de Cargos e Salários – PCS, da realização de

Planos de Desligamentos, da revisão do regulamento do Plano Misto e criação de Plano de Contribuição Definida e

da adequada gestão das verbas variáveis, por meio da redução de horas extras, sobreaviso e periculosidade. Por sua

vez, os custos de MSO foram acertados por meio de reestruturação organizacional, revisão, melhoria e centralização

de processos, revisão de contratos com terceiros e implantação dos demais projetos do Programa de EO.

O Programa de EO foca nos projetos que contribuem para a sustentabilidade da companhia. Atualmente, estão

divididos nos principais temas: ações estruturais de redução de custos de Pessoal; Aumento da Eficácia Comercial;

Adequação organizativa; Aperfeiçoamento dos processos de Gestão da BRR; Melhoria dos processos de gestão das

perdas não técnicas; dentre outros temas.

Nas ações estruturais de custos de pessoal, destacam-se:

Definição de Política de Gestão do Quadro de Empregados, que visa contribuir para o alcance dos objetivos

do Plano Diretor da organização, por meio de mecanismos de controle do quadro de empregados;

estruturar um plano contínuo e sustentável de adequação do quadro de empregados, dentro das demandas

exigidas pela companhia e seus órgãos reguladores; e incentivar as boas práticas de Gestão de Pessoas, com

a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização. Tal política está pautada sobre três pilares bem

definidos:

Processo de Redução: tem o objetivo de reconhecer os serviços prestados pelos

empregados com mais tempo de empresa, oxigenar a companhia por meio de maior

rotatividade do quadro de efetivos e proporcionar maior controle do custo de pessoal.

Processo de Realocação Interna: fornece critérios claros e autoaplicáveis quanto à

mudança de lotação interna, quando observadas necessidades/excessos de efetivos nas

áreas em relação ao Quadro de Dotação.

Processo de Contratação: visa limitar a contratação de empregados via ressuprimento

automático ou concurso público ao Quadro de Dotação vigente, por meio da definição

de um fluxo decisório claro para aprovação.

Aprovação do Quadro de Dotação da Companhia, que dá sustentação à execução da Política de Gestão do

Quadro de Empregados, explicada no item anterior.

Planos de Desligamentos: em 2012, houve o desligamento de mais de 750 empregados; em 2014, foram

desligados 60 empregados aposentados. Em 2016, alinhado a política de gestão do quadro foi definido um

novo regulamento, de forma permanente, resultando no desligamento de mais de 280 empregados de lá

para cá.

6

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

Criação de Política de Gestão de Verbas Variáveis, por meio do desenvolvimento no SAP de “trava

orçamentária” que consiste em possibilitar que, para cada unidade organizacional, seja estabelecido um

valor projetado limite de horas extras e sobreaviso. Até então, isto era feito de modo manual. A definição

dos limites para cada unidade organizacional observou o plano de ação enviado à ANEEL para atender o

Ofício nº 735/2013, que previu desembolsos máximos anuais para estas rubricas de forma a manter o

equilíbrio econômico financeiro da Empresa. Considerou também aspectos operacionais das atividades

realizadas para cada local e histórico dos últimos anos. Tendo em vista os gastos serem impactados pelas

condições climáticas e outros fatores que não possuem gestão direta das chefias, é possível realizar a

transferência de orçamento entre os meses, a fim de promover ajustes nos gastos levando-se em

consideração os fatores que não possuem gestão direta. Sobre os gastos com periculosidade, foi criado um

Grupo de Trabalho que atuou na redefinição de todo o processo. O trabalho buscou definir da melhor

forma o processo de habilitação do empregado, onde foi sugerida a informatização no SAP de todos os

passos, bem como a inserção de novos critérios de análise, tanto para a obtenção do laudo como para

avaliação dos casos de excepcionalidade. Foi sugerida ainda a realização de pré-habilitação mensal pelo

chefe imediato para que o empregado perceba o adicional de periculosidade, sendo que esta pré-habilitação

deve ser realizada se o empregado tiver previsão de ir a campo no mês. A habilitação só será possível se o

empregado estiver lotado em uma área elegível à percepção de adicional de periculosidade e também

estiver enquadrado em um cargo que possua em suas atividades no Catálogo de Cargos, algumas que o

exponham ao risco. O trabalho realizado quanto à periculosidade visa reorganizar o processo,

estabelecendo critérios bem definidos com o intuito, além de regrar a prática, buscar economia para a

Celesc.

Ajustes no Plano de Cargos e Salários - PCS, reduzindo, ao longo dos anos, os percentuais a serem aplicados

em virtude da antiguidade ou merecimento. Houve a redução de 2% para 1% na progressão por

antiguidade, em 2012. Em 2017, houve a eliminação do Piso Salarial; novos iniciais de carreira; progressão

limitada a 1% ao ano entre 2018 e 2020; enquadramento pago em duas parcelas em 2021 e 2022.

Revisão do Plano Previdenciário, em 2014, com novo inicial de contribuição (5%); limitação da progressão

do percentual de contribuição e possibilidade de redução do percentual de contribuição. Em 2017, foi

criada nova modalidade de Plano no formato de Contribuição Definida, visando redução dos riscos e

passivo atuarial; limitação do teto contributivo a 9% e eliminação da paridade após 65 anos de idade.

Cessação dos benefícios pós-emprego, para os empregados admitidos a partir de outubro de 2013 (auxílio

a empregados com dependentes com deficiência; auxílio funeral; e programa de prevenção e tratamento

do alcoolismo e outras dependências químicas). Em 2016, houve a retirada de anuênio, gratificação férias

diferenciada e de 25 anos para novos empregados.

Adequação dos custos do Plano de Saúde, para os empregados admitidos a partir do mês de maio/2013,

com a descontinuidade da paridade contributiva e definição de tabela por faixa etária, que passaram a

constar no 1º Aditivo ao Acordo Coletivo de Trabalho - ACT 2012/2013.

Todas essas medidas estruturais tornam o custo do novo empregado consideravelmente inferior a de um antigo e

permitem que a Celesc promova o turnover maximizando os ganhos, conforme se verifica no gráfico a seguir.

7

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

Já a Eficácia Comercial objetiva garantir a melhoria do nível de serviço nos canais de atendimento de forma a reduzir

o montante de atendimentos presenciais nas lojas e prestar um atendimento cada vez mais adequado a todos os seus

clientes. Para tanto, foram empreendidas diversas ações e projetos que possam estreitar e melhorar essa relação,

dentre as quais se destacam:

SMS Sem Luz: refere-se à possibilidade dos clientes enviarem mensagem via celular – para informar,

gratuitamente, à Empresa a falta de energia em sua unidade consumidora. Basta enviar um SMS para o

número 48196, com a mensagem “Sem Luz” e o número da unidade consumidora. Após o recebimento, o

sistema encaminha ao consumidor o número do protocolo de atendimento, e uma nota de reclamação

(NR) segue para os trâmites normais de atendimento. Além disso, desde 2013, os consumidores que

possuem número de celular cadastrado recebem SMS informando que foi identificada falta de energia em

sua unidade consumidora, bem como quando há o retorno do fornecimento de energia. Recebem também,

por SMS, avisos de desligamento programado e débitos.

Fatura por e-mail: disponibilização de novo serviço na agência web onde o consumidor pode optar por

receber sua fatura por e-mail, facilitando seu recebimento, armazenamento, além de proporcionar redução

de custos para distribuidora.

Aplicativo de celular: outra modernização cada vez mais presente no relacionamento comercial é o

aplicativo da Empresa, disponível para IOS e Android. A tecnologia já é responsável por mais de 30 mil

acessos mensais a serviços como segunda via da fatura, histórico de consumo, relato de falta de energia,

desligamentos programados, religação, entre outros.

Contact Center: migração do modelo de Call Center, com foco no atendimento receptivo, para o modelo de

Contact Center, com possibilidade de atendimento ativo, receptivo, e-mail e mídias sociais. Aumento de 64

posições de atendimento (PAs) para 200 PAs. Melhoria significativa de todos os indicadores, tendo como

principal exemplo o Índice de Nível de Serviços - INS, que em 2018 alcançou uma média de

aproximadamente 98,5%, sendo que a meta estabelecida pela ANEEL é de 85%.

URA: implantação da Unidade de Resposta Audível – URA para o Contact Center, proporcionando

atendimento automático aos consumidores (sem a comunicação com um atendente) para relatar a falta de

energia. Isto torna o atendimento mais rápido para o consumidor e reduz custos de atendimento e telefonia

para a distribuidora. Está em andamento o estudo para implementação dos serviços de religação e consulta

de débitos.

Agência Web: desde o final de 2013 já foram incluídas diversas opções, inicialmente restritas ao Call Center

e às unidades presenciais, como exemplos, entrega de fatura por e-mail, desligamento e religação de

unidade consumidora, troca de titularidade, solicitação de débito automático, dentre outros. Atualmente,

por meio do canal “Agência Web” é possível: atualizar dados cadastrais; solicitar segunda via da fatura;

3.707,91

4.606,50

5.722,86

6.745,92

7.643,09

8.921,10 9.100,42

2.681,50 3.018,93

3.398,83 3.715,08 3.980,74

4.481,67 4.850,17

-

1.000,00

2.000,00

3.000,00

4.000,00

5.000,00

6.000,00

7.000,00

8.000,00

9.000,00

10.000,00

Inicial 5 anos 10 anos 15 anos 20 anos 25 anos 30 anos

Original (antes de 2012) Novo Modelo

8

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

consultar débitos; pagar faturas; solicitar o envio de fatura por e-mail; obter recibo de quitação; solicitar

alteração da data de vencimento da fatura, religação, desligamento e ressarcimento de equipamentos, além

de acompanhar o andamento das solicitações efetuadas. Além disso, é possível realizar diversas consultas e

obter informações gerenciais relacionadas ao histórico de consumo e pagamento, por exemplo.

Atualmente, com mais de 350.000 acessos por mês, a Agência Web é o canal de atendimento mais utilizado

pelos clientes para solucionar demandas por serviços comerciais. Entre os mais procurados, destaque para

a emissão de segunda via da fatura, religação, desligamento, parcelamento de débitos, fatura por e-mail. A

Agência Web também dispõe de perfis de acesso específicos para consumidores do grupo A e imobiliárias.

Totens de autoatendimento: implantação de 22 totens de autoatendimento touchscreen, onde já foram

realizados mais de 202 mil serviços de religação de UC, segunda via da fatura, recibo de quitação e consulta

de data de corte.

Painéis de autoatendimento: considerando que a Celesc disponibiliza seus principais serviços na internet,

as lojas com maior número de atendimentos estão instalando terminais (desktops) com acesso direto à

agência web. O objetivo é estimular o consumidor a conhecer e utilizar com maior frequência esse canal

de atendimento, de modo que não necessite aguardar o atendimento presencial. Ao receber o consumidor

na loja, o responsável pela triagem oferece essa opção, auxiliando o cliente no que for preciso durante o

acesso à agência web.

Vídeo atendimento: o vídeo-atendimento consiste em uma nova modalidade de atendimento à distância.

A Celesc passou a disponibilizar, nas lojas de maior movimento, o sistema de vídeo-atendimento. Por meio

dele, o cliente conversa com um atendente que está em outra loja, disponível para resolver suas demandas.

Desta forma, a Empresa otimiza recursos, usando atendimento da loja ociosa para reduzir o tempo de

espera nas demais.

Centro de supervisão comercial: implantação do Centro de Supervisão Comercial – CSC, com painel que

permite o monitoramento, em tempo real, dos principais canais de atendimento da Celesc.

Recomposição do atendimento presencial: por meio da realização de concurso de 205 novos atendentes,

num cargo específico com nova lógica de custos, para recomposição e abertura dos postos de atendimento

fechados, além de primarizar os postos de atendimento até então terceirizados, tornando o atendimento

presencial da CELESC realizado 100% com atendentes próprios e permitiu a realização do transbordo.

Transbordo (lógica de agente multitarefa nas lojas): a iniciativa iniciou com o direcionamento, a partir de

2016, das ligações recebidas pelo Call Center através do número 0800 480 120 e, em 2017, do número

0800 480 196 para os atendentes das lojas que estiverem ociosos naquele momento. Com isso, tem-se

maior segurança no processo de atendimento ao cliente, da apuração de indicadores e ganhos de custos,

uma vez que o contrato é cobrado por atendimentos realizados, através da ferramenta de Contact Center.

Sistema de Gestão do Atendimento: implantação do sistema de gestão do atendimento em 100% das lojas

de atendimento, com emissão de senhas de espera, painéis de chamada de senha e, principalmente, módulo

de gerenciamento que permite o monitoramento em tempo real do atendimento e emissão de relatórios

analíticos/estatísticos.

SIMO Online (Sistema Integrado de Manutenção e Operação): implantada em 2014, fornece um panorama

sobre a situação em tempo real do sistema elétrico no estado, por meio de informações sobre o número

de unidades consumidoras sem energia elétrica na área de concessão da Celesc Distribuição, com

gerenciamento distribuído por 16 Agências Regionais. Foi criado para fortalecer a relação de transparência

com os consumidores e demais públicos da companhia. Por meio desse serviço, o consumidor da Celesc

conhece o funcionamento do sistema elétrico e os desligamentos acidentais (as ocorrências de emergência)

existentes, além dos ‘desligamentos programados’, ou seja, as interrupções previamente planejadas pela

Empresa para prestar manutenção e/ou melhoria na rede elétrica. O consumidor pode, apenas passando o

mouse sobre a tela, saber quantas unidades estão sem energia em cada cidade e região do estado.

9

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

Kit postinho: o projeto normatizou a utilização de padrões de entrada de consumidor com caixa de medição

incorporada ao poste para receber os medidores. Com essa mudança, a montagem do novo padrão e demais

acessórios passou a ser de responsabilidade dos fabricantes do poste, que foram orientados a realizar as

aquisições dos acessórios de marcas homologadas pela Celesc. Com isso, aumentou o grau de segurança

das instalações elétricas, facilidade de aquisição do kit, por possuir os componentes necessários, eliminação

dos custos de reprovas dos materiais, além da redução do índice de fraudes no novo padrão.

Centralização do faturamento: teve como objetivo a uniformização de procedimentos adotados no

faturamento e a adequação do quadro de pessoal, realocando tarefas nas Agências Regionais. Das 37

atividades envolvidas no processo de faturamento, 12 foram centralizadas. Foram contratados 26

assistentes administrativos para atuarem exclusivamente no processo de faturamento centralizado na

Administração Central, proporcionando maior segurança e agilidade ao processo e facilitando a tomada de

decisões.

No que se refere à adequação organizativa, em 2013, houve importante revisão na estrutura da Administração

Central que se tornou mais enxuta e eficiente. Estrutura essa definida de forma aderente ao Plano Diretor e às

melhores práticas de mercado. Nesse novo modelo, houve o corte de 30% das funções gratificadas, o que resultou

na redução de 54 cargos e duas diretorias. Entre as principais mudanças, destaca-se a incorporação da Advocacia

Geral pela Diretoria de Regulação, da Diretoria de Relações com Investidores pela Diretoria Financeira e da

Diretoria de Novos Negócios pela Diretoria de Geração. Com essas alterações, tem-se uma economia anual de cerca

de R$3,5 milhões em gratificações. Nas Agências Regionais, também foi feita revisão na estrutura, em 2015, que

resultou na diminuição de quinze funções gratificadas nas agências de distribuição, com economia anual de R$ 400

mil.

Em relação aos processos de Gestão da BRR, destaca-se a evolução positiva que a Empresa teve no último ciclo de

revisão tarifária periódica - RTP, em sua parcela B, de 2012 para 2016, ocasião em que houve um crescimento de

3%, muito diferente dos três ciclos anteriores em que a Empresa teve reduções de, cerca de, 15% na parcela B, em

cada um dos processos de RTP. Apesar do crescimento no último ciclo, foi identificado que ainda haviam

oportunidades de melhorias, em função do não reconhecimento de parte dos investimentos. Na época, foi feito

diagnóstico das causas que ocasionaram glosas e, para mitiga-las, foram criados em 2017, vários projetos, que

passaram a integrar o Programa de EO. Tais projetos têm como foco mitigar os problemas que ocasionaram 80%

das glosas em 20163 dos valores apropriados aos investimentos, no processo de revisão tarifária, por meio do

aperfeiçoamento de procedimentos relacionados a apropriação de custos adicionais (CA) e componentes menores

(Com), da conciliação físico contábil e da revisão do processo de gestão da base de remuneração regulatória, dentre

outros.

3 Os demais 20% já haviam sido resolvidos

10

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

O principal deles, responsável pela resolução de 61% do problema identificado trata da automatização do

apontamento da mão de obra própria – MOP. Pretende-se, com a execução desse projeto, mitigar riscos de não

reconhecimento de valores de mão de obra própria apropriados às obras de distribuição e permitir ganhos de

produtividade, por meio do desenvolvimento e implantação de metodologia de alocação dos custos de pessoal

próprio associados aos investimentos de redes de distribuição, subestações, linhas de distribuição e sistemas de

medição. A metodologia já foi desenvolvida e apresentada à Diretoria Executiva da Celesc e à ANEEL, em

novembro/2018. Na ocasião, a equipe da Superintendência de Fiscalização Econômica e Financeira – SFF, elogiou

a metodologia e informou que, dependendo da eficiência do resultado da nova apropriação, a Celesc poderá propor

à ANEEL a baixa dos valores contabilizados na metodologia antiga e considerar novos valores calculados pela

metodologia proposta, dentro da Base de Remuneração Incremental. Agora, cabe o processo de implantação para

viabilizar tal pedido.

Além dele, há o projeto que visa apropriar adequadamente Com e CA por Tipos de Unidades de Cadastros - TUC

para permitir a comparação dos preços reais com aqueles previstos no Banco de Preços Regulatório e propor

medidas corretivas, caso necessário, além de verificar a consistência dos gastos apropriados em cada obra no

momento do encerramento. Há também outro projeto que objetiva realizar a conciliação físico contábil dos ativos,

de modo a maximizar os valores reconhecidos pela ANEEL na formação da Base de Remuneração Regulatória. Para

atende-lo, estão sendo feitos workshops mensais com as Agências Regionais para acompanhar e orientar o processo

de fechamento de obras. Até outubro/2018 foram fechadas 99% das obras que estavam abertas até 2016.

Já implantado, desde dezembro de 2017, o projeto da Serialização de Bens de Controle Individual passou a realizar

a identificação dos materiais de controle individual desde o pedido de compra, aplicação e retorno, para que possa

haver a rastreabilidade de cada bem de controle individual durante toda a sua vida útil.

Por sua vez, foi criado o projeto que visava implantar o módulo 10 da BDGD, para atender demanda regulatória,

que se tornou extremamente complexa, pois passou a incorporar, informações de ativos, energia, regras

conectividade (inclusive de subestações), regras de relacionamento entre campos da base de dados, regras de

localização espacial e regras de perdas técnicas. Com o projeto, o BDGD foi entregue à ANEEL antes do prazo final.

Por fim, outra frente tratou de analisar o atual processo de gestão da Base de Remuneração Regulatória - BRR,

através de benchmarking envolvendo outras distribuidoras do setor elétrico que eram referência, em especial no

quesito melhores práticas de gestão da BRR, além de estudar e analisar as áreas gestoras da Base de Dados Geográfica

da Distribuidora - BDGD nessas companhias, verificando a estratégia adotada para a melhor gestão do processo.

As perdas não técnicas foram identificadas em 2016 com valores acima do limite regulatório, em função de

verificações equivocadas até então, tanto internas da Companhia quanto externas do Órgão Regulador. Para

combatê-las, foram feitas uma série de ações, como exemplo, contratação de 16 equipes terceirizadas exclusivas

Mitigar riscos de

glosas

Automatização do apontamento da

MOP

61%

Apropriação de COM e CA por TUC

13%

Conciliação Físico Contábil

4%

Serialização de Bens de Controle

Individual

2%

Implantação do módulo 10 da

BDGD

Revisão do processo de

Gestão da BRR

11

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

para o combates às perdas não técnicas, recadastramento das lâmpadas no SIGA com base nos dados do Genesis,

permitindo incremento de 15% no faturamento da Iluminação Pública, instalação de telemedição em 3.025

consumidores monômios, que representam 4% do faturamento; implantação do software PERTEC, que permite o

cálculo detalhado de perdas de energia e demanda em todos os componentes do sistema; substituição dos medidores

de fronteira; aquisição de equipamentos de verificação de fraude (23 Boroscópios e 56 ADMR2000); inclusão de

indicador no Acordo de Desempenho das Agências Regionais; operações pontuais planejadas em pontos do estado,

em conjunto com a Polícia Militar, Prefeitura e Ministério Público, para desligar ligações clandestinas, dentre outras

ações. Na sequência, em 2018, foi apresentado um plano mais robusto, com a junção do que vinha sendo executado

e novas ações, que culminaram na criação de 7 projetos, que atualmente integram o Programa de EO: a) Equipes

Exclusivas; b) Atualização do Cadastro Gênesis de Iluminação Pública; c) Medição a distância; d) Faturamento pela

taxa mínima; e) Rede blindada + Eficiência Energética; f) Implantação da ISO 9001:2015 na avaliação técnica de

medidores de energia, no laboratório da DVMD; g) Gestão das Perdas, no programa de Eficiência Operacional,

para mitigar as perdas não técnicas.

Além dos temas centrais explicitados acima, o programa de EO integrou outros projetos que beneficiaram diferentes

áreas da organização, como por exemplo: centralização dos estoques de materiais e obras, otimização dos centros

de operação (COD), revisão dos contratos de leitura, impressão e entrega simultânea, otimização da apuração e

recolhimento do ISS, otimização da tesouraria, do processo de fechamento contábil, desenvolvimento de software

para gestão dos contratos de energia, criação de comissão permanente de avaliação de projetos de P&D, otimização

do arquivo geral, revisão da política de viagem e BUV, implantação do Business Intelligence (BI), otimização de

impressão, substituição do serviço de copa por máquinas de café, readequação da operação das usinas de geração,

formalização de procedimentos de controle de participações e prospecção e avaliação de novos negócios, melhoria

no processo de acompanhamento da execução do planejamento estratégico, programa de capacitação regulatória,

criação de banco de editais, procedimentos para ligação de novas unidades consumidoras localizadas em áreas

ambientais legalmente protegidas (APA), implantação do sistema de auditoria interna, unificação dos relatórios GRI

e Socioambiental, estabelecimento de Política de Responsabilidade Socioambiental para o grupo Celesc, entre

outros.

Destes últimos, vale destacar o projeto Revisão dos contratos de leitura, impressão e entrega simultânea que, em

2016 revisou os requisitos técnicos e custos dos contratos de leitura, impressão e entrega simultânea. Os 16

contratos foram reduzidos para apenas quatro, onde cada um deles acumula um maior número de municípios,

otimizando os custos envolvidos na prestação dos serviços, trazendo economia anual estimada em R$ 10 milhões.

Ainda vale destacar o projeto que tratou da Otimização dos centros de operação (COD), que teve por objetivo

otimizar o despacho de serviços através da implantação de um novo modelo de operação do sistema elétrico de

média e baixa tensão com a centralização do despacho no terceiro turno. Antes do projeto ser finalizado, em 2017,

os 16 CODs operavam 7 dias por semana, 24 horas por dia, sendo necessários 124 FTEs. Após a implantação, o

COSD alocado na Administração Central opera o sistema de alta tensão 24 horas e os sistemas de baixa e média

tensão no turno da noite e nos horários de ausência de operadores dos CODs, resultando em economia anual de R$

8,6 milhões em 2017.

O projeto Centralização dos estoques de materiais e obras, em fase de finalização, trata da otimização logística dos

materiais nas Agências Regionais. Em 2017, o Departamento de Suprimentos iniciou o envio de materiais para obras

diretamente do Almoxarifado Central para as empreiteiras. Atualmente, operam nesse sistema 14 das 16 Agências

Regionais.

Alguns projetos não trouxeram ganhos financeiros diretos, mas resultaram na modernização de procedimentos,

resultando no aumento da qualidade dos processos. Hoje, o programa conta com 144 projetos, dos quais 95 já

finalizados, que renderam economia, em 2017, de R$ 95 milhões. Para 2018, as expectativas são bem mais

12

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

promissoras, pois adiciona-se a esta economia R$ 62 milhões, em decorrência do programa de desligamento

realizado.

É inegável o amplo esforço conjunto, que colocou Empresa e empregados diante de decisões complexas, mas que

foram determinantes para que o custo de PMSO da Empresa, 29% acima do permitido pela ANEEL em 2011,

chegasse a 2018 aderente à meta regulatória, excluídos os efeitos dos benefícios pós-emprego.

De forma paralela, de 2011 a 2017 também foram realizados importantes investimentos na qualidade do

atendimento ao consumidor e na ampliação do sistema, para garantir a eficiência cada vez maior dos serviços

prestados aos seus mais de 3 milhões de clientes. No período, foram realizadas obras em Alta Tensão que somaram,

aproximadamente, R$ 650 milhões e que incrementaram cerca de 1.700 MVA (+31%) a capacidade do sistema

elétrico, por meio da construção de 30 novas subestações e de 530Km em linhas de transmissão, além da ampliação

de outras 70 subestações existentes.

Obras em Alta Tensão 2011-2017

Em 2018, os investimentos previstos somam volume de R$ 110 milhões para obras de ampliação do sistema elétrico

de alta tensão. Foram energizadas as SE Sangão e Maravilha. Até dezembro será energizada a SE Canoinhas Rio da

Areia. Na Capital do estado, também foi iniciada obra de nova subestação no bairro de Capoeiras e na região Norte

do estado, as obras da SE Araquari Corveta e Brusque. Também foi assinado contrato da SE Chapecó Santo Antônio,

no oeste.

Outras 27 subestações foram ou estão sendo ampliadas. Entre elas, a SE Camboriu e Trindade, no litoral

(finalizadas), Herval D'Oeste, Chapecó II (finalizadas) e duas em Concórdia (uma finalizada e outra em fase final),

no Oeste; a de Tijucas, Jaraguá e Joinville IV (concluídas); as de Ermo e Sombrio, no Extremo-Sul (finalizadas).

Ainda foram investidos mais R$ 800 milhões em redes de média e baixa tensão, no período de 2011 a 2017, com a

implantação de mais de 11 mil km de redes de distribuição, que somam a instalação de mais de 200 mil postes e 21

mil transformadores.

Obras em Baixa e Média Tensão

Outros R$ 170 milhões estão sendo investidos, em 2018, em obras nas redes elétricas de média e baixa tensão, e

de telecomunicações.

Os investimentos incluem, ainda, a adoção de novas tecnologias e equipamentos que visam ampliar a operação

automatizada do sistema e tornar mais eficiente a recomposição do sistema em caso de ocorrências emergenciais.

Construção de 30 novas Subestações

Ampliação de mais de 70 Subestações

Mais de 530km em Linhas de Transmissão

Cerca de 1.700 MVA acrescidos (+31%)

Implantação de mais de 200 mil postes

Cerca de 11 mil km de redes de distribuição

Mais de 1300 religadores automatizados

Cerca de 21 mil transformadores instalados

13

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

No sistema Celesc estão instalados, por exemplo, mais de 1.540 religadores trifásicos e monofásicos. Além disso,

138 estão em fase de entrega e 346 em fase de aquisição. Esses equipamentos permitem reconfigurar o sistema

elétrico, dividindo circuitos e remanejando cargas para o circuito que estiver em operação, restabelecendo o

suprimento de energia de forma mais rápida.

Além dos novos religadores, também foram instalados 710 quilômetros de cabos protegidos para áreas rurais, que

garantem maior robustez na rede e instalação de capas protetoras para média tensão, aumentando o isolamento do

sistema e minimizando a atuação de fatores externos.

Associado a investimentos no sistema, a Celesc também reforça, de forma efetiva, sua linha de frente e a infra -

estrutura necessária para a realização dos atendimentos de emergência. Somente em 2018, foram contratados 101

novos eletricistas e 107 novos atendentes comerciais que reforçaram o atendimento em todas as regiões do estado.

Dando continuidade à sua política de Renovação de Frota, a Empresa está investindo, em 2018, mais R$ 9 milhões.

Em janeiro, foram adquiridos 18 caminhonetes 4x4 cabine dupla, 76 caminhonetes 4X4 equipadas com cesto aéreo,

20 cabines duplas, um caminhão com guindaste, 58 picapes, 164 automóveis modelo hatch e 26 sedan. Em setembro

foram entregues outras 20 caminhonetes equipadas com cesta aérea, em outubro mais 24 e em dezembro serão 11

veículos do tipo. A medida visa tornar o trabalho das equipes mais seguro, ágil e econômico e contribui para a

diminuição da vida média da frota da Empresa passou de sete anos, em 2011, para três anos, em 2018.

Com as melhorias, a Celesc garante a infraestrutura necessária para atendimento do seu mercado consumidor e o

aperfeiçoamento contínuo dos indicadores de qualidade do serviço, medidos pela duração e frequência das

interrupções no fornecimento de energia (DEC e FEC). O DEC e o FEC tiveram melhora de quase 40% no período

de 2011 a 2018.

16,90 16,3115,31 15,07 14,61

12,79 12,2210,37

14,7713,79

12,5811,56 11,30

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018* 2019 2020

DECi

DECi Apurado Limite DECi

14

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

*Considera o período de novembro de 2017 a outubro de 2018.

O progresso desses índices é o principal demonstrativo que a estratégia de investimento está adequada e as equipes

mais preparadas para atender as ocorrências no sistema elétrico catarinense.

No período, a Política de Investimentos adotada, aliada a uma atuação regulatória efetiva, permitiu à Empresa obter

valor nos processos de revisão tarifária e a expectativa é a de que, em 2021, no fim do ciclo regulatório vigente, a

Parcela B reflita, da forma mais adequada possível, os esforços neste sentido, conforme relatado anteriormente.

Cabe mencionar que além da redução dos custos de PMSO e da forma como foram realizados os investimentos, as

ações planejadas também permitiram que a Empresa enfrentasse os desafios imputados às distribuidoras pela

regulação do Setor e o descasamento entre o planejamento do sistema elétrico nacional e a escassez de chuvas no

País, tão essenciais para manter o abastecimento do mercado em condições adequadas.

Essa situação provoca reflexos importantes para o consumidor, que tem sofrido com a alta das tarifas, e se configura

em desafio permanente para a grande maioria das distribuidoras em todo o País. Por conta do custo da compra de

energia e pela alta dos custos regulatórios, em muitos períodos, o caixa estava em situação fragilizada e isso ensinou

a Empresa a ser mais eficaz na gestão de recursos, com boa atuação no setor financeiro e adoção de estratégias

diferenciadas na busca por recursos para honrar os compromissos corporativos.

As ações até aqui relatadas permitiram também que a Celesc assinasse, em 2015, contrato que visa a prorrogação da

concessão da Celesc Distribuição por mais 30 anos, uma conquista alcançada com muito esforço conjunto a partir

da reestruturação iniciada em 2012 com o Plano Diretor e o Programa de EO. O setor elétrico nacional é, hoje,

um ambiente ainda mais desafiador para seus agentes. O contrato de concessão, por exemplo, exibe novas regras e

metas rígidas para a qualidade do serviço e sustentabilidade econômico-financeira que exigem atenção contínua da

distribuidora. Em função disso, foram intensificadas as ações em busca da manutenção da concessão e divulgação

dos desafios, por meio de apresentações realizadas pelo Presidente e Diretores aos empregados da Administração

Central e Agências Regionais, com o intuito de mostrar claramente os desafios da manutenção da concessão,

incluindo o detalhamento das metas impostas pela ANEEL para manutenção da concessão, avaliação da situação atual

11,63 11,6310,46 10,37 10,00

8,66 8,187,19

11,0410,44

9,849,25

8,65

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018* 2019 2020

FECi

FECi Apurado Limite FECi

15

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

da Empresa, os resultados corporativos obtidos até o momento e as mudanças necessárias para atingir o resultado

esperado, especialmente de 2017 a 2020.

Foi realizada pesquisa para verificar o grau de conhecimento dos empregados sobre a concessão, bem como na

criação de espaço na intranet, denominado “concessômetro”, que contempla informações atualizadas sobre o

desempenho da Empresa nas metas estabelecidas, além de notícias, vídeos, apresentações, documentos e um curso,

disponibilizado na web, que detalha as características do novo contrato de concessão da Celesc Distribuição, com

ênfase para os critérios de eficiência na prestação do serviço de distribuição e eficiência na gestão econômico-

financeira, bem como, as consequências pelo não atingimento dessas metas.

É necessário atender, por exemplo, o Índice Financeiro de Manutenção da Concessão, que, em 2015, era 669, ou

seja, seriam necessários 669 anos para pagar a dívida existente, com o que a Celesc gerava com suas atividades

operacionais (o famoso EBITDA). Já em junho de 2018, o índice é de 6,6 anos. Ou seja, as intervenções realizadas

melhoraram de forma excepcional a condição para alcançar a meta para 2020, que deve ser 7.

Para tanto, é fundamental que seja mantido o compromisso com a redução de custos e a melhoria contínua. O

famoso “Fazer mais com menos”, para que se possa promover, de forma permanente, a saúde financeira, a

competitividade e a eficiência da Celesc. O planejamento e execução das ações, com o esforço da diretoria e de

todos os empregados, é a ferramenta fundamental alavancar a saúde financeira, a competitividade e a eficiência da

Celesc.

Contrato com o BID

Outro grande destaque, em 2018, para a Celesc foi assinatura, no dia 31 de outubro, de contrato junto ao Banco

Interamericano de Desenvolvimento (BID) para o financiamento de US$ 276 milhões que vão custear 60% do pacote

de obras de construção e melhoria do sistema elétrico no estado, entre 2018 e 2022, o que representará um ganho

operacional de 20% no estado. O dinheiro será aplicado na construção de 20 novas subestações e na ampliação de

31 existentes; assim como na instalação de 342 km de novas linhas de distribuição e na aquisição de equipamentos,

materiais e recursos para áreas de automação e TI.

O modal de financiamento via BID garante recursos a custos bem menores que os contratos com bancos tradicionais

e oferece prazos bem mais vantajosos. São 25 anos para o pagamento, sendo cinco de carência, além de juros de 4%

ao ano, enquanto bancos nacionais cobram taxas 400% maiores, em média.

A conquista foi comemorada por diretores, empregados e acionistas da Empresa que, juntamente ao Governo do

Estado, trabalharam mais de dois anos para viabilizar empréstimos com bancos de fomento internacional.

Inovação e Eficiência

Na busca de inovações para superar os desafios tecnológicos e do mercado na área de energia elétrica, o Programa

de P&D da Celesc tem investido predominantemente no seu principal foco: a distribuição de energia elétrica. O

bom desempenho na área é fruto de uma política que visa o desenvolvimento de projetos que buscam agregar valor

aos negócios corporativos, com foco em mais eficiência operacional, e em alavancar esses projetos dentro da cadeia

de inovação do Setor Elétrico.

Em 2018, a Celesc e o Governo do Estado apresentaram o maior investimento realizado em inovação: um pacote

de 29 projetos aprovados em chamada pública para as áreas de Pesquisa & Desenvolvimento (P&D) e de Eficiência

Energética (PEE), com aporte de R$ 96 milhões. Os recursos devem ser aplicados, nos próximos quatro anos, em

16

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

propostas capitaneadas por instâncias públicas e privadas, com objetivo de produzir tecnologia de ponta, gerar

empregos e movimentar a economia catarinense.

Na área de P&D, por exemplo, serão desenvolvidos projetos para mobilidade elétrica, internet das coisas, robótica,

segurança do trabalho e outros domínios, como um aerogerador de grande porte, produzido em parceria com as

multinacionais Engie e WEG. Já entre as propostas que estimulam o uso adequado da energia elétrica está a

eficientização energética (através da geração distribuída) de instituições como o Hospital Bethesda, em Joinville, e

da iluminação pública de municípios do estado.

Nos últimos 8 anos, foram investidos R$ 90 milhões no Programa de P&D. Já no Programa de Eficiência Energética,

os investimentos somam mais de R$300 milhões (desde 1999) no desenvolvimento de 120 projetos que evitaram o

consumo de 1.400GWh de energia elétrica. Desse total, R$ 272 milhões foram investidos no período de 2011 a

2018.

São exemplos desta vertente, desenvolvidos em 2017, o projeto de inspeção de linhas de transmissão com veículos

aéreos não tripulados e a instalação do primeiro corredor de eletropostos do Sul do Brasil (300 km de extensão),

que visa medir o impacto da recarga de veículos no desempenho do sistema elétrico. Esta iniciativa foi vencedora,

em novembro de 2018, do Prêmio Fritz Müller, principal reconhecimento ambiental do Estado, na categoria

Controle da Poluição Atmosférica, em uma edição da premiação que houve recorde de projetos inscritos (124).

Em 2017, destaque para os projetos: Bônus Fotovoltaico, que possibilitou a aquisição de sistemas fotovoltaicos com

subsídio de 60%; o Bônus Motores, com subsídio de até 40% para a aquisição de motores elétricos; e o Bônus

Eficiente – Linha Eletrodomésticos, que ofereceu 50% de desconto para a troca de eletrodomésticos antigos por

novos, com o Selo Procel de Eficiência. O Bônus Fotovoltaico recebeu o Prêmio ECO 2017, um reconhecimento

nacional de sustentabilidade, promovido pela Câmara Americana de Comércio para o Brasil (AMCHAM).

Devido ao forte apelo social, destaque para os projetos Energia do Bem (substituição de eletrodomésticos antigos

por novos, sem custo para famílias baixa renda) e o Banho de Energia, que viabilizou a instalação de sistemas para

aproveitamento do calor gerado por fogões à lenha, típicos na Serra Catarinense, para aquecimento de água em

pequenas residências rurais. Estas duas iniciativas, juntamente com os projetos Indústria+Eficiente, Bônus Eficiente

e Hospitais Filantrópicos, todos da Celesc, foram responsáveis por mais uma premiação para a Empresa: o Troféu

Onda Verde 2017, competição promovida pela Editora Expressão desde 1993.

A execução dos projetos Energia do Bem e Banho de Energia, com substituição de equipamentos antigos por novos,

gera resíduos sólidos, que são devidamente descartados e em perfeito atendimento à Política Nacional de Resíduos

Sólidos. No ano, foram descartados cerca de 2.000 chuveiros, 5.000 refrigeradores, 64 motores e 40.960 lâmpadas.

O projeto Indústria+Eficiente, um dos responsáveis pelo Troféu Onda Verde 2017, tinha por objetivo selecionar e

financiar, a juro zero, projetos de eficiência energética (PEE) em instalações industriais com o objetivo de renovar

o parque fabril catarinense e reduzir custos das indústrias catarinenses com energia elétrica. Já o projeto Hospitais

Filantrópicos tinha como meta a economia de energia e a redução da demanda na ponta por meio da eficientização

dos sistemas de iluminação, refrigeradores, ar condicionado, motores e autoclaves (equipamentos de esterilização

de materiais) em 30 hospitais filantrópicos de Santa Catarina.

Os impactos das ações de eficiência energética para o meio ambiente correspondem ao plantio de mais de 680 mil

árvores, evitando assim a emissão de mais de 110 mil toneladas de CO2 no ambiente, o equivalente à retirada de

95 mil veículos de circulação.

17

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

Transparência e aproximação

É necessário enfatizar que todas as ações aqui elencadas tiveram sucesso pois foram repassadas à sociedade de forma

transparente, permitindo o acompanhamento e o entendimento das decisões que são tomadas em nome dela e para

o seu próprio benefício. Essa obrigação de qualquer gestão pública ficou mais evidente a partir de 2011, pela Lei de

Acesso à Informação. Com ela, vieram os portais da transparência, em que os cidadãos acessam dados sobre

investimentos, salários, licitações e todas os demais atos de entidades públicas sem burocracia. A Celesc

disponibilizou ferramenta na web, que permite o acesso aos contratos, aditivos contratuais e convênios da Celesc

assinados a partir 1º de janeiro de 2011, que podem ser acessadas por data de assinatura, número, nome ou tipo de

contratos.

Já em 2018, houve a necessidade da Celesc se adequar à Lei 13.303/16, que estabeleceu uma série de novos

mecanismos de transparência e governança corporativa. As mudanças exigidas pela Lei incluíram novas regras para

divulgação de informações; a adoção de práticas de gestão de risco e códigos de conduta; criação de comitê de

auditoria estatutário; regras específicas para a nomeação de diretores e para a constituição e funcionamento dos

conselhos de Administração, Fiscal e consultivos, bem como para a nomeação de seus integrantes; além de um novo

conjunto de normas para processos licitatórios e contratos. A condição da Celesc de participante do Nível 2 da

Bovespa deu uma certa vantagem em relação ao processo, mas alguns documentos ainda tiveram que ser adaptados,

como exemplo, o novo regulamento para contratação de serviços e compra de materiais, que passou por uma grande

revisão e exigiu muitas mudanças em relação ao que solicitava a Lei 8.666/93.

Ao todo, na Celesc, foram revisados ou elaborados 23 documentos para atender a nova legislação. Os documentos

passaram por aprovação do Conselho de Administração e já estão disponíveis no Portal da Transparência, que

também passou por amplo processo de atualização4.

A nova legislação também reflete preocupação com o fato de as empresas possuírem controle abrangente no combate

e na prevenção à má conduta e, com isso, a Celesc também passa a contar com uma área de Compliance e um programa

específico, alinhado às recomendações da Controladoria Geral da União e do Instituto Brasileiro de Governança

Corporativa. O foco do Programa de Compliance da Celesc é atender à legislação vigente, atuando para prevenção,

4 No total, foram adaptados ou criados os seguintes documentos:

Estatuto Social (adaptado)

Carta Anual de Políticas Públicas (nova)

Carta Anual de Governança Corporativa (já atendia)

Política de Divulgação de Informações (já atendia)

Política de Distribuição de Dividendos (novo)

Política de Transação com Partes Relacionadas (novo)

Relatório de Sustentabilidade (já atendia)

Divulgação da Remuneração dos Administradores (já atendia)

Política de Porta Vozes (nova)

Estratégia de longo prazo (já atendia)

Contrato de Gestão e Resultados (já atendia)

Plano de Negócios Anual (já atendia)

Boas Práticas de Controle Interno, Gestão de Riscos e Compliance (já atendia, em parte)

Manual de Auditoria Interna (novo)

Regimento do Comitê de Auditoria Estatutário (novo)

Regimento Interno do Comitê de Elegibilidade (novo)

Controle e Fiscalização relativos à cumulação remunerada de membros de órgãos colegiados (novo)

Modelos de Avaliação de desempenho dos administradores e membros dos comitês (novo)

Código de Conduta Ética e Integridade (já atendia)

Normas de Governança para Participações Societárias sem Controle Acionário (já atendia)

Manual de Procedimentos Contábeis (já atendia)

Padronização dos Portais de Transparência (atualizado)

Regulamento de Licitações e Contratos (novo)

18

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

detecção, resposta e correção de possíveis atos de fraude e corrupção, oferecendo mais garantias para a lisura dos

processos. Está baseado em seis pilares fundamentais:

Tom da liderança: patrocínio e exemplo da alta administração;

Diretrizes: código de conduta ética, políticas internas e legislação pertinente;

Comunicação e treinamento: disseminação de conceitos, divulgação de informações e treinamentos

periódicos;

Monitoramento: canal de denúncias, avaliação de riscos e linhas de defesa;

Investigação: auditoria interna e inquérito administrativo;

Medidas corretivas: gestão de consequência e melhoria contínua.

A atuação conjunta e sistemática é peça fundamental para a prevenção, detecção e resposta aos riscos do negócio,

contribuindo para a sustentabilidade da Companhia em um mercado altamente regulado e de grande função social.

A Celesc se destaca por apostar na transparência e na comunicação como forma de melhor se relacionar com os

clientes. Nos últimos anos, a Empresa tem recebido reconhecimento nacional e até internacional por uma gestão

que prioriza a eficiência operacional ao mesmo tempo em que busca se aproximar do consumidor, conforme pode

ser confirmado no final deste relatório.

A constante participação na imprensa é um exemplo disso. Da mesma maneira que a Empresa abastece os jornalistas

com informações institucionais e utiliza os veículos de mídia para levar conhecimento sobre as novidades ao público

de forma ampla e democrática, é procurada para prestar esclarecimentos e explicar pontos que geram dúvidas na

população. O atendimento dessas demandas com agilidade, clareza e precisão nas respostas é o que faz a diferença

na relação de transparência com os catarinenses, além de reforçar a confiança e credibilidade com a imprensa, que

passa, cada vez mais, a procurar os representantes da Celesc como fontes seguras de informação aos leitores,

internautas, ouvintes e telespectadores.

Na busca por sempre inovar e facilitar o contato com os clientes, a Celesc também tem investido em ferramentas

para ampliar o relacionamento direto com os consumidores, conforme detalhado no ponto que tratou na Eficácia

Comercial. Hoje, a Empresa está entre as distribuidoras o com melhor atendimento de contact center do Brasil,

através do prêmio concedido pela ANEEL, em 2016 e 2017, entre distribuidoras com mais de 500 mil unidades

consumidoras em sua área de concessão. Cerca de 90% dos serviços comercias, como ligação e religação de energia,

segunda via da fatura, troca de titularidade e parcelamento de débitos, são oferecidos diretamente no portal, via

Agência Web, ou em no aplicativo de celular, sem a necessidade de deslocamento até as lojas físicas. Com toda esta

oferta de serviços, atualmente, 65% do nosso atendimento já é feito por meio digital.

As redes sociais têm sido outro instrumento de comunicação que nos ajudam a levar a realidade diária da Celesc até

a população. Isso porque as páginas de Facebook e Twitter da companhia, além de apresentarem notícias, dicas sobre

segurança elétrica e economia de energia, informam sobre ocorrências no sistema elétrico em tempo real e

interagem com os consumidores de forma individual e personalizada, sempre orientando e direcionando o melhor

caminho para a solução de dúvidas ou problemas.

19

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

Compromissos

Cabe destacar, também, que todas as ações aqui relatadas respeitam os princípios da Política de Responsabilidade

Socioambiental da Celesc, que prevê, dentre outros, a integração do conceito de desenvolvimento sustentável à

estratégia corporativa, a busca do melhoramento contínuo do desempenho ambiental e a oferta à sociedade de

serviços que contemplem de forma permanente as variáveis socioambientais. Isto se consolida por meio de

compromissos com o meio ambiente, sociedade e empregados.

Compromisso com o Meio Ambiente

A concepção de novos projetos na Companhia é pautada pela melhoria contínua do desempenho socioambiental.

Por isso, além do diagnóstico ambiental, o estudo contempla a identificação dos impactos sociais e econômicos que

poderão ser gerados pela implantação de empreendimentos, com o devido plano de mitigação desses impactos em

toda a área de influência. A ideia é antever possíveis danos e se precaver para que eles não aconteçam.

O número de programas ambientais e suas extensões variam conforme as características de cada empreendimento

como porte, abrangência e especificações técnicas.

Um dos destaques da Empresa na área de meio ambiente é o Programa de Proteção de Aves na Rede, que tem como

objetivo a retirada de ninhos inativos que podem representar risco para o sistema e, em seguida, a instalação de

afastadores (inibidores) da formação de ninhos próximos aos isoladores.

Compromisso com a Sociedade

O compromisso social da Companhia também está amparado em seus programas de Eficiência Energética e Pesquisa

e Desenvolvimento, Programa de Eficiência Operacional, conforme já relatado, e na sua Declaração de Mudanças

Climáticas, em que estabelece ações para promover a sustentabilidade em toda a cadeia produtiva. A promoção do

uso eficiente da energia elétrica, da diversificação da matriz energética com fontes renováveis e a redução na emissão

de gases do efeito estufa e de resíduos poluentes, por exemplo, estão entre os compromissos firmados.

Em parceria com o Ministério Público Estadual, a Celesc também mantém nas suas dezesseis Agências Regionais em

todo o Estado de Santa Catarina seu Programa Jovem Aprendiz, que prioriza vagas para jovens moradores de

entidades de acolhimento e casas lares. De 2006, quando teve início, até agora, aproximadamente, 1200

adolescentes participaram do Programa. Muitos deles tiveram na Empresa a oportunidade do primeiro emprego. A

Celesc atua em conjunto com uma instituição que presta assistência psicossocial e formação técnico

profissionalizante durante todo o contrato de trabalho. Faz parte da política do Programa Jovem Aprendiz a

obrigatoriedade que o adolescente frequente a escola durante o contra-turno. A Celesc fornece a eles, além do

salário e encargos trabalhistas, vale alimentação, vale transporte e o uniforme. O contrato de trabalho dos jovens

tem duração de dois anos, renovando as turmas e dando oportunidade a outros adolescentes a cada ciclo. O

Programa Jovem Aprendiz da Celesc serviu como modelo para o Ministério Público Estadual implantar o seu

próprio programa de aprendizagem.

O Celesc Voluntária é mais uma ação empresarial que incentiva o voluntariado dos empregados para iniciativas

como revitalização de creches, escolas, asilos, comunidades terapêuticas, praças e quadras esportivas, limpeza de

rios, praias e parques, plantio de árvores, hortas comunitárias, pintura e produção de brinquedos com pneus usados

entre outras. As ações acontecem desde o ano 2013, já beneficiaram instituições e espaços públicos em um terço

20

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

dos municípios do estado e envolveram mais de 400 empregados da Empresa, beneficiando pelo menos 200 mil

pessoas direta ou indiretamente. As ações contam com parcerias de prefeituras, Defesa Civil, associações

comunitárias e de bairros, Corpo de Bombeiros, entre outras instituições, buscando integrar e aproximar a Celesc

da comunidade. No campo social, destaque ainda para o projeto denominado Energia do Futuro, que desde 2006

realizou mais de 500 oficinas e a instalação de mais de 800 aquecedores solares fabricados com materiais recicláveis

em comunidades em situação de vulnerabilidade social. Por meio do projeto, já se reaproveitou mais de 240 mil

garrafas pets e 240 mil caixas de leite tetra pak. O aquecedor solar promove o aquecimento de água para banho,

reduz o consumo de energia elétrica e a conta de luz.

Em 2016 e 2017, também foram realizadas edições do projeto Celesc Portas Abertas, visando à integração de

público interno e comunidade, com cerca de quatro mil participantes reunidos na sede da Empresa, em

Florianópolis. Durante dez horas de duração, o evento contou com diversos parceiros e ofereceu serviços gratuitos

de cidadania, saúde, lazer e cultura para a população.

O tema Segurança também é compromisso com a Sociedade. A Celesc trabalha em várias frentes, em conformidade

com os valores corporativos da Empresa, em especial o que trata da Segurança e Valorização das Pessoas. O

investimento em ações com estudantes do ensino fundamental de escolas públicas, por meio de palestras realizadas

por nossos profissionais e em campanhas de conscientização para a população em geral reforça o cuidado necessário

no uso da energia elétrica. O trabalho é ampliado para o público em geral na Semana Nacional de Segurança com

Energia Elétrica, por exemplo. Na última, realizada em novembro/2018, em parceria com a Associação Brasileira

de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee), foi feita a campanha “É aí que mora o perigo”. Por meio dela,

foram tratadas as cinco principais situações em que ocorrem acidentes: construção/manutenção predial; ligações

clandestinas; brincadeiras com pipa; instalações de antena de TV; e poda de vegetação. Ao longo da Semana, os

celesquianos, em várias Agências Regionais, se mobilizaram para prestar esclarecimentos e fortalecer a cultura de

prevenção contra acidentes. O trabalho é ampliado para o público em geral também em função de parceria entre

Celesc e Abracopel – Associação Brasileira de Conscientização para os Perigos da Eletricidade, na realização do

Concurso de Redação, Desenho e Vídeo sobre Segurança com Eletricidade. O concurso, que está em sua sétima

edição, tem por objetivo incentivar a participação de crianças, adolescentes e professores no desenvolvimento dos

conceitos de segurança no uso da eletricidade. Atinge uma população muito curiosa, fundamental para que se possa

mudar os dados de acidentes de origem elétrica no país.

A Celesc ainda participa, voluntariamente, dos programas: Na Mão Certa, inciativa da Childhood Brasil; Combate

ao Trabalho Infantil, desenvolvido pelo Tribunal Regional do Trabalho de Santa Catarina; e do Pacto Nacional pela

Erradicação do Trabalho Escravo. A Companhia também é signatária, junto ao Instituto Ethos, do Pacto Empresarial

pela Integridade e Contra a Corrupção, e do Pacto Global, iniciativa da Organização das Nações Unidas – ONU.

Além de signatária, a Celesc faz parte da coordenação do movimento Nós Podemos Santa Catarina que tem o

objetivo de trabalhar os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável – ODS, dentro do Estado e desde 2006 é

reconhecida pela Abrinq como Empresa Amiga da Criança.

Compromisso com os Empregados

Valorização das Pessoas, Ética e Segurança estão entre os valores corporativos do Grupo Celesc. Neste sentido,

foram desenvolvidos diversos programas e projetos na área de Gestão de Pessoas, nos quais se destacam o

compromisso com a capacitação de pessoas; a promoção da inclusão e valorização da diversidade; prevenção de

acidentes, doenças ocupacionais e adoecimento dos trabalhadores; assistência à reeducação e readaptação

profissional.

21

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

A participação dos empregados na gestão da Companhia é garantida no Conselho de Administração e na Diretoria

Colegiada, com representantes eleitos por voto direto. Da mesma forma, são constituídas as Comissões de Gestão

e Resultados, que formulam os Acordos de Desempenho. Outros destaques são os Grupos de Trabalho – GTs, as

Comissões e Comitês.

O compartilhamento de informações na Empresa é amplamente favorecido pela existência de diversos canais de

comunicação interna. Por meio da Intranet – CELNET, todo empregado também tem acesso às Instruções

Normativas. A transformação do conhecimento tácito em explícito é constantemente aperfeiçoada, visando sempre

à padronização das técnicas e a amplitude da divulgação dos fatos de interesse do público interno. As rodadas de

negociação do Acordo Coletivo de Trabalho, por exemplo, são acompanhadas passo a passo por meio de boletins

exclusivos.

A Celesc estimula e promove as relações saudáveis entre colegas e chefias. O respeito às pessoas é prioridade e o

compromisso que deve ser mantido com a Ética nas relações está documentado no seu Código de Conduta Ética, na

Política de Consequência e na Política Anticorrupção. A fim de estimular o conhecimento e a adesão a esses

fundamentos, a Empresa promove treinamentos específicos.

Os empregados da Celesc também contam com benefícios incomuns no mercado de trabalho. As licenças especiais,

como extensão das licenças maternidade e paternidade, concedidas por ser uma Empresa cidadã, e outras vantagens,

como auxílio-creche e babá, auxílio pós-graduação, vale-alimentação, coparticipação em plano de saúde e

odontológico, vão além do previsto na Consolidação das Leis Trabalhistas – CLT. A Empresa investe forte em

capacitação profissional, qualidade de vida dos seus empregados e saúde e segurança no trabalho.

Especificamente, as questões de saúde e segurança são tratadas de maneira atenta e responsável, visando garantir aos

empregados um sólido aporte às suas funções profissionais. O principal foco está na prevenção de acidentes e

incidentes, o que se torna possível através do constante e minucioso monitoramento das atividades, tanto das equipes

próprias quanto das contratadas.

As instruções normativas da Empresa e o Plano de Trabalho Anual direcionam as avaliações em observância às

práticas de trabalho e de conduta, buscando garantir que os padrões de segurança sejam seguidos integralmente.

Uma série de ações e programas são desenvolvidos com a finalidade de cuidar da saúde dos profissionais bem como

capacitá-los e conscientizá-los a respeito das questões de segurança. Dentre elas, destacam-se: Programa Celesc

Segura, Semanas Internas de Prevenção de Acidentes do Trabalho (SIPAT), Dia da Segurança (realizado anualmente

no mês de junho), Princípios Básicos de Segurança, Programa Nutricional e Política de Segurança, Saúde e Medicina

do Trabalho. Além disso, existem dias específicos para vacinação contra gripe, exames preventivos e ocupacionais,

embora não existam doenças ocupacionais relacionadas diretamente às atividades executadas na Empresa.

O ACT possui 50 cláusulas, dentre as quais oito abordam assuntos relativos à saúde e segurança: Política de

Segurança, Saúde e Medicina do Trabalho, Despesas com Acidentes em Serviço e outras Doenças Profissionais, Área

de Risco Orientação quanto à Coibição de Práticas Discriminatórias, Ginástica Laboral Incentivo à Prática de

Esportes.

Também são realizados estudos e testes tanto nas áreas de risco quanto nos Equipamentos de Proteção Individual

(EPI) utilizados pelos profissionais. Atualmente há 26 comitês de saúde e segurança ocupacional, sendo 22

Comissões Internas de Prevenção de Acidentes (CIPA)s e outros 4 Comitês Locais que trabalham aspectos

específicos de prevenção e análise de acidentes. Nas CIPAs, os engenheiros e técnicos de segurança do trabalho

acompanham e direcionam as questões relacionadas à saúde e segurança, enquanto os profissionais de Serviço Social

realizam campanhas de qualidade de vida. Já os casos de saúde são encaminhados através das Agências Regionais ao

serviço médico próprio, que conta com clínicas contratadas para a realização de exames.

22

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

Vale lembrar que em 2015, foi oficializado, através da Deliberação 159/15, o Comitê Permanente da NR 10, que

vinha atuando desde 2006 com a responsabilidade de estudar e implantar os aspectos legais previstos na norma.

Anualmente, são realizados treinamentos, sejam estes voltados para o atendimento da legislação como NR 10 Básico

e Complementar, Trabalho em Altura e CIPA. Da mesma maneira, a Empresa oferece cursos como primeiros

socorros e direção defensiva.

Em 2017, foi construída a sala virtual, com recursos do Programa P&D Celesc/ANEEL, que objetiva melhorar as

aptidões técnicas e comportamentais dos eletricistas através da simulação de situações de perigo que não podem ser

trabalhadas em treinamentos, mas que através de uso da realidade virtual pode-se simular estas situações sem expor

os empregados e criar cenários para avaliação do desempenho e preparo dos mesmos para enfrentar algo similar na

vida real. Com isso, é possível alcançar um melhor desempenho em segurança.

23

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

Reconhecimentos

Os frutos das práticas empresariais foram convertidos em reconhecimentos por parte dos clientes e de entidades

especializadas de dentro e fora do Setor Elétrico Brasileiro, que renderam à Companhia, no período, vários prêmios

de âmbito internacional, nacional e estadual. Este cenário demonstra o valor da responsabilidade da Companhia para

a promoção da melhoria contínua de seus serviços e para a ampliação de seu alcance social.

2018

Troféu Categoria Prata do Prêmio CIER de Qualidade: a Celesc Distribuição recebeu o troféu da categoria

Prata do Prêmio CIER de Qualidade – que mediu a satisfação dos clientes entre 53 empresas de 14 países

da América Latina, com mais de 500 mil consumidores. Este é o terceiro ano consecutivo que a Empresa

figura entre as três melhores companhias do setor, na avaliação anual realizada pela Comissão de Integração

Energética Regional (CIER).

Ranking ANEEL em Qualidade do Atendimento Telefônico: a Celesc conquistou, pelo segundo ano

consecutivo, o 1º lugar no ranking da ANEEL em qualidade do atendimento telefônico, entre as

distribuidoras que atendem mais de 500 mil unidades consumidoras. Com Indicador de Nível de Serviço

(INS) — que é o percentual de chamadas atendidas em até 30 segundos em relação ao total de chamadas

recebidas nos períodos típicos — de 97,80%, em relação à meta estabelecida pela agência reguladora, que

é de no mínimo 85%.

Prêmio Abradee – Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica: em pesquisa realizada, a

Celesc Distribuição atingiu 84,3% de satisfação do consumidor (contra média nacional de 76%) entre as

empresas com mais de 500mil clientes e ficou em 5º lugar. Nos demais indicadores do Prêmio, conquistou

o quinto lugar em Perdas Técnicas e Inadimplência (categoria Gestão Operacional), primeiro lugar no

indicador Cobertura da Dívida (categoria Gestão Econômico-financeira), o 7º lugar na categoria

Responsabilidade Social e, além disso, evoluiu cinco posições na categoria Qualidade da Gestão, ficando

em 13º lugar. No cômputo geral, foi classificada como a 11ª melhor entre 32 empresas participantes na

categoria acima de 500 mil consumidores.

ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial BOVESPA: a Companhia participou do processo de seleção

e se manteve na carteira do ISE 2018, mantendo o compromisso de longo prazo da Companhia com o

desenvolvimento sustentável.

VII Rodeio Nacional de Eletricistas: a Empresa recebeu o primeiro lugar no VII Rodeio Nacional de

Eletricistas durante o 23º Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica - SENDI, além do melhor

artigo em Eficiência Energética, com o tema Bônus Motor e melhor artigo em Inovação e Segurança.

Prêmio Fritz Müller - categoria Controle da Poluição Atmosférica: a Celesc Distribuição recebeu o prêmio

pela instalação de um dos maiores corredores elétricos em operação no Brasil (300 km de extensão),

projeto que desenvolve em parceria com a Fundação Certi.

25º Prêmio Expressão de Ecologia: na área de responsabilidade socioambiental, o projeto Banho de

Energia, desenvolvido na região serrana pelo Programa de Eficiência Energética, foi um dos vencedores do

Prêmio, entregue durante o Fórum de Gestão Sustentável de 2018, realizado em Florianópolis.

Prêmio Empreendedor José Paschoal Baggio 2018: o Jornal Correio Lageano o Instituto José Paschoal

Baggio realizaram o Prêmio Empreendedor, homenageando as 50 empresas que tiveram os maiores índices

de retorno de ICMS adicionado e cinco empresas como Destaque Empreendedor, por suas ações na área

de inovação, tecnologia e gestão. Nesta 20ª edição, o diferencial do evento consistiu na homenagem às

empresas que receberam o Prêmio por 20 anos consecutivos, dentre elas, a Celesc.

24

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

Troféu Migrante 2018: a Prefeitura de Concórdia homenageou a Celesc por seu papel no desenvolvimento

econômico do município, por meio do Troféu Migrante. A Empresa foi destaque na Categoria Grande

Porte, como prestadora de Serviços.

2017

Prêmio CIER de Qualidade – Satisfação de Clientes 2017: a Celesc Distribuição foi prata neste prêmio. A

avaliação anual, realizada pela Comissão de Integração Energética Regional – CIER considerou 58

concessionárias com mais de 500 mil consumidores, representantes de 13 países latino-americanos.

Prêmio IASC – Índice ANEEL de Satisfação do Cliente: a Celesc Distribuição recebeu o Prêmio IASC,

conferido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), por ter conquistado a vice-liderança nas

categorias Melhor do Brasil e Melhor da Região Sul. Para a pesquisa de avaliação, a ANEEL ouviu

consumidores de 584 municípios brasileiros. Na área de concessão da Celesc, o grau de satisfação dos

clientes foi de 73,9 e o índice médio nacional para a categoria ficou em 62,28.

Prêmio Abradee – Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica: a Celesc Distribuição foi

eleita a 2ª melhor Empresa do País na 19ª Pesquisa Abradee de Avaliação do Cliente e a 3ª em

Responsabilidade Social, na categoria acima de 400 mil consumidores.

ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial BOVESPA: a Companhia participou do processo de seleção

e conquistou seu retorno à carteira do ISE 2017. A classificação reflete a evolução e compromisso de longo

prazo da Companhia com o desenvolvimento sustentável, decisivo para criação de valor para a sociedade e

nossos acionistas.

Prêmio ECO AMCHAM: o Projeto Bônus Eficiente Linha Fotovoltaica, integrante do Programa de

Eficiência Energética Celesc/ANEEL (PEE/Celesc), conquistou o Prêmio Eco 2017, concedido pela

Câmara Americana de Comércio para o Brasil (AMCHAM) e reconhecido como um dos mais importantes

do país na área de sustentabilidade empresarial.

Prêmio Nacional Abraconee: durante o XXXIV Encontro Nacional dos Contadores do Setor Elétrico

(Enconsel), a Celesc recebeu o prêmio de primeiro lugar na categoria Pequeno Porte pela melhor

divulgação das Demonstrações Financeiras da Celesc Geração.

Prêmios Citenel – Congresso de Inovação Tecnológica em Energia Elétrica: a Celesc Distribuição foi

destaque no Congresso, conquistando o 2° lugar com artigo sobre Chamada Pública para Programas de

Eficiência Energética; 3° lugar para melhor artigo na área de P&D para Sala de Treinamento Virtual, e 2°

lugar para seu sistema de comunicação sem fio para dispositivos instalados na rede, na categoria Melhor

Produto.

Prêmio Abracopel: a Celesc conquistou o 1° lugar na categoria Empresarial do XI Prêmio Abracopel de

Jornalismo, que visa promover, por meio dos meios de comunicação, a conscientização sobre o uso seguro

da eletricidade no âmbito profissional e doméstico. Os critérios de avaliação dos materiais são Impacto

para a conscientização do público, Aprofundamento do tema, Inovação ou soluções propostas e discussão

e Forma de apresentação do conteúdo (redação, estética, clareza e interesse).

Prêmio Fritz Müller – categoria Socioambiental: conquistado pelo projeto Banho de Energia, também

integrante do peeCelesc, reduz a demanda de energia elétrica e o uso de lenha, a partir da instalação de

sistema que permite o aquecimento da água utilizada nas residências com o calor da fumaça nas chaminés

dos fogões à lenha, típicos das regiões mais frias de Santa Catarina. Em sua segunda edição, o projeto já

beneficiou 1,8 mil famílias no Planalto Serrano Catarinense.

Prêmio Fritz Müller – categoria Conservação de Insumos de Produção (Energia): a Celesc venceu a

categoria pelo descarte ambientalmente correto dos eletrodomésticos, equipamentos e lâmpadas

substituídos em mais de 180 mil unidades consumidoras que desfrutam das vantagens oferecidas pelos

25

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

projetos de eficiência energéticas da Celesc D. O Prêmio Fritz Muller é concedido pela Fundação de

Amparo à Tecnologia e ao Meio Ambiente de Santa Catarina – FATMA.

Troféu Onda Verde: por meio do case “A Importância dos Projetos de Eficiência Energética da Celesc para

a Conservação de Insumos em Santa Catarina”, a Companhia conquistou o troféu Onda Verde no 24°

Prêmio Expressão de Ecologia na categoria Conservação de Insumos de Produção de Energia. O Prêmio

foi criado em 2003 pela Editora Expressão e é reconhecido pelo Ministério do Meio Ambiente como a

maior premiação ambiental da região Sul do Brasil, com a participação de 2.517 cases das principais

empresas, ONGs, prefeituras e entidades da região. Na edição foram inscritos 109 projetos de 80

organizações, que concorreram em 17 categorias.

Prêmio Abraconee: a Celesc Geração conquistou o 3° lugar na categoria de empresa de pequeno porte o

Prêmio Abraconee, concedido pela Associação Brasileira dos Contadores do Setor de Energia Elétrica –

Abraconee, que possui como objetivo avaliar o nível de transparência contábil das empresas ligadas ao setor

elétrico brasileiro.

2016

Prêmio CIER de Qualidade – Satisfação de Clientes 2016: a Empresa foi destaque na América Latina,

recebendo o Prêmio CIER de Qualidade – Satisfação de Clientes 2016, junto com outras quatro

companhias brasileiras com mais de 500 mil unidades consumidoras.

Prêmio Abradee – Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica: a Celesc D conquistou o 5°

lugar no ranking de Melhor distribuidora de Energia Elétrica do País e o 2° lugar da Região Sul. Foi a

melhor Empresa pública no ranking nacional em Responsabilidade Social, ficando em 3° lugar. Outro

destaque foi o resultado na categoria Avaliação pelo Cliente, a Celesc D figura como 4ª melhor

distribuidora de Energia Elétrica do Brasil com Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida – ISQP de

83,2%, bem acima da média nacional de 74,4%.

Prêmio Fritz Müller – categoria Conservação de Insumos de Produção (Energia): a Celesc Distribuição

conquistou duas categorias no Prêmio Fritz Müller, cujo objetivo é homenagear corporações que

desenvolvem ações relevantes na área ambiental. A Celesc Distribuição recebeu o prêmio nas categorias

de Conservação de Insumos de Produção (energia), relacionada aos projetos de Eficiência Energética, e

Gestão Socioambiental, voltada a ações de Responsabilidade Social.

Prêmio Fritz Müller – categoria Gestão Socioambiental: a Celesc Distribuição conquistou duas categorias

do Prêmio Fritz Müller nas categorias de Conservação de Insumos de Produção (energia), relacionada aos

projetos de Eficiência Energética, e Gestão Socioambiental, voltada a ações de Responsabilidade Social.

Guia Exame de Sustentabilidade: a Companhia também foi destaque no Guia Exame de Sustentabilidade,

que avalia o desempenho corporativo de empresas brasileiras considerando quatro dimensões: geral,

econômica, social e ambiental, com pontuação máxima de 100 pontos, em cada uma. A Celesc foi

reconhecida, pelo Guia, como Empresa que investe em soluções criativas como desenvolver novas formas

de geração de energia para as populações de baixa renda, com os projetos Banho de Energia, que aproveita

o calor das chaminés de fogão a lenha para aquecer água e promove economia média de 40% na conta de

luz dessas residências; e o Energia do Futuro, que viabiliza a instalação de sistemas de aquecimento de água

por meio de coletores de energia solar confeccionados com material descartável, no caso, embalagens tetra

pak e garrafas pet.

26

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

2015

Prêmio IASC – Índice ANEEL de Satisfação do Cliente: a Celesc concorreu à categoria "Região Sul acima

de 400 mil unidades consumidoras" e classificou-se em 3º lugar. Os resultados foram obtidos por meio de

pesquisa de satisfação realizados com os consumidores, abrangendo diversos critérios como: Qualidade

percebida, satisfação, confiança, fidelidade e valor.

Prêmio Abradee – Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica: a Celesc foi classificada

como a 9ª Melhor Distribuidora de Energia Elétrica do País, apresentando uma evolução de desempenho

em relação às outras edições: em 2014, a Empresa havia conquistado a 11ª posição no ranking e, em 2013,

a 17ª. A Empresa também se destacou entre as finalistas na categoria Melhor Distribuidora da Região Sul,

ao lado de Copel (PR) e AES SUL (RS).

Bônus Eficiente - Melhor projeto de eficiência energética do País: o projeto Bônus Eficiente, desenvolvido

pelo PEE-Celesc, foi premiado como Melhor Projeto de Eficiência Energética do País durante a realização

do CITENEL/SEENEL5 2015.

XI Simpósio de Automação de Sistemas Elétricos (SIMPASE): o protótipo do Sistema de Comunicação

Sem Fio para Dispositivos Instalados na Rede de Distribuição, desenvolvido por meio do Programa Celesc

P&D, recebeu duas premiações no XI Simpósio de Automação de Sistemas Elétricos (SIMPASE): Melhor

Informe (IT) em sua Sessão Técnica e Segundo Melhor Informe do Simpósio. O projeto executado em

parceria com o Centro de Pesquisas CPqD.

XI Simpósio de Automação de Sistemas Elétricos (SIMPASE): o protótipo do Sistema de Comunicação

Sem Fio para Dispositivos Instalados na Rede de Distribuição, desenvolvido por meio do Programa Celesc

P&D, recebeu duas premiações no XI Simpósio de Automação de Sistemas Elétricos (SIMPASE): Melhor

Informe (IT) em sua Sessão Técnica e Segundo Melhor Informe do Simpósio. O projeto executado em

parceria com o Centro de Pesquisas CPqD.

Prêmio nacional de jornalismo da Abracopel: a Celesc recebeu menção honrosa na categoria Assessoria de

Imprensa do Prêmio de Jornalismo promovido anualmente pela Associação Brasileira de Conscientização

para os Perigos da Eletricidade (Abracopel). "Saiba como se prevenir contra choque elétrico" foi a matéria

premiada.

Prêmio nacional - 2ª melhor demonstração financeira: durante o XXXI Encontro Nacional dos Contadores

do Setor Elétrico (Enconsel), a Celesc recebeu o prêmio de segundo lugar na categoria Médio Porte pela

elaboração das Demonstrações Financeiras da Celesc Geração. Nessa edição, 158 empresas do setor

elétrico concorreram aos prêmios.

Prêmio ABRASCA: a Celesc ficou entre as finalistas do 17º Prêmio ABRASCA de Melhor Relatório Anual

entre as companhias de capital aberto. O prêmio é promovido todos os anos para destacar as empresas que

divulgam com mais qualidade as informações referentes às suas atividades no ano anterior.

Destaque em cidadania corporativa: a Celesc recebeu do Grupo Gestão & RH, importante grupo de mídia

empresarial, um prêmio em reconhecimento público por estar entre as cem melhores empresas em

cidadania corporativa do País. A Empresa foi destaque no pilar Responsabilidade Social, ficando em

segundo lugar entre as cinco melhores classificadas.

5 Congresso de Inovação Tecnológica em Energia Elétrica (CITENEL) e Seminário de Eficiência Energética no Setor Elétrico (SEENEL).

27

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

2014

Prêmio CIER de Qualidade – Satisfação de Clientes 2014: a Empresa foi agraciada com o terceiro lugar na

categoria Melhor Distribuidora de energia.

Prêmio IASC – Índice ANEEL de Satisfação do Cliente: a Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL

concedeu o Prêmio IASC como a segunda melhor distribuidora brasileira, de acordo com a avaliação do

consumidor residencial. O Prêmio visa justamente estimular a melhoria dos serviços prestados.

Prêmio Abradee – Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica: índice de satisfação de 86%

junto aos consumidores, resultado da Celesc na pesquisa que consulta a opinião direta de consumidores em

toda área de concessão. Destaque-se que a Celesc foi a distribuidora pública com os melhores resultados

nessa Pesquisa, tendo sido finalista ainda em duas grandes categorias: Melhor Distribuidora Nacional e na

Região Sul.

Prêmio Abraconee: durante o Encontro Nacional dos Contadores do Setor de Energia Elétrica, a Celesc

recebeu o prêmio de primeiro lugar na categoria Holding pela qualidade da apresentação das

demonstrações financeiras.

V Rodeio Nacional de Eletricistas: a Celesc Distribuição virou referência depois de se tornar vice-campeã

geral no V Rodeio Nacional de Eletricistas, realizado em Santos/SP, obtendo também o primeiro lugar em

Inovação Tecnológica no Fórum Técnico do evento e tendo vários eletricistas entre os melhores nas tarefas.

Foi o melhor resultado de todas as 26 concessionárias participantes, considerando o desempenho geral e

por tarefas.

2013

Prêmio Top of Mind na Categoria Grande Empresa Pública: a premiação da Federação das Indústrias de

Santa Catarina (FIESC), do Grupo RBS e do Instituto Mapa reconhece as marcas mais lembradas em Santa

Catarina, premiando empresas, organizações e executivos em 48 categorias. A Empresa foi reconhecida

por sua atuação no estado e considerada a Empresa mais lembrada na categoria Grande Empresa Pública.

Prêmio Empreendedor José Paschoal Baggio 2013: o prêmio concedido pelo Jornal Correio Lageano

reconhece empresas pelo seu potencial, inovação, tecnologia, criatividade e empreendedorismo na região.

A Celesc esteve entre os 55 destaques do ano e também foi reconhecida por estar entre as poucas empresas

que se destacaram nas 15 edições do prêmio.

Troféu Guarani: a Prefeitura Municipal de São Miguel do Oeste instituiu, por meio da Lei Municipal nº

4.837, o reconhecimento às empresas que, dentro de seus setores econômicos (indústria, comércio,

prestação de serviços e agricultura), destacam-se na geração de riqueza para o município. Em 2013, a

Celesc Distribuição recebeu dois prêmios, sendo agraciada novamente como vencedora na categoria

Empresa considerada Monopólio ou Oligopólio e, de forma inédita, como segunda colocação na categoria

Empresa contribuinte de ISSQN.

Empresa Cidadã - Projeto Banho de Energia: em agosto, a Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing

(ADVB) de Santa Catarina promoveu a 15ª Edição do Prêmio Empresa Cidadã, em que foram agraciadas

15 empresas com projetos relacionados à preservação ambiental, participação comunitária e

desenvolvimento cultural. Na ocasião, a Celesc recebeu troféu e certificado pelo destaque com o projeto

“Banho de Energia”.

Case Premiado no Fórum de Gestão Sustentável - Programa Jovem Aprendiz: o prêmio foi concedido pela

Editora Expressão à Assessoria de Responsabilidade Socioambiental da Empresa em reconhecimento ao

Programa Jovem Aprendiz. O programa está previsto em lei, e determina que empresas de médio e grande

porte contratem jovens a partir de 14 anos e ofereçam a eles formação profissional. O diferencial da Celesc

está em um acordo firmado com o Ministério Público Estadual, em que a Empresa se compromete a

28

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

cumprir a lei incorporando jovens em situação de risco, vulneráveis ou já marginalizados, e que podem

encontrar no programa uma forma de inclusão social. Mais de mil adolescentes já passaram pela Empresa

através do programa.

Prêmio Fundação COGE: o projeto “Energia do Futuro” concorreu ao Prêmio Fundação Coge 2013 e foi

um dos destaques na categoria Ações de Responsabilidade Ambiental.

2012

Prêmio Ética nos Negócios: a Celesc foi a grande vencedora da categoria Comunicação e Transparência do

prêmio entregue pelo Instituto Brasileiro de Ética nos Negócios e que reuniu representantes de diversas

empresas brasileiras dos mais variados setores de atuação. O case apresentado pela Empresa tratou do novo

Programa de Comunicação com Investidores implantado pela companhia a partir do início de 2011, quando

a divulgação regular de informações voluntárias ao mercado passou a ser uma estratégia da Empresa. Desde

a implantação do Programa, a Celesc passou a ter mais visibilidade junto ao mercado financeiro e,

indiretamente, sua estrutura de governança corporativa foi fortalecida. O Prêmio Ética nos Negócios tem

como principal finalidade destacar as empresas com as “Melhores Práticas” e demonstrar, reconhecer,

promover e difundir exemplos de excelência nos principais temas da Atuação Responsável Empresarial.

Maiores & Melhores Empresas: a revista Exame destacou a Celesc Distribuição em virtude do desempenho

corporativo. Foram analisados os dados contábeis de 2011 e comparados com os números das companhias

em 2010, e o resultado foi publicado na edição As 1.000 Maiores Empresas do Brasil. Além da análise do

ambiente brasileiro, Exame avaliou ainda o cenário latino-americano. O Grupo Celesc esteve entre os 200

Maiores Grupos da América Latina, ocupando a 145ª posição nesse ranking, com rentabilidade de 6% sobre

o patrimônio e de 7,5% nas vendas. No ranking nacional das 500 Maiores por Vendas, a Empresa ficou em

102º lugar, com vendas de US$ 2,2 bilhões e lucro de US$ 153,2 milhões. A Celesc também foi listada

entre as maiores estatais brasileiras, posicionada em 14º lugar no ranking das 50 Maiores Estatais por

Venda, com patrimônio ajustado de US$ 805 milhões. Na lista das 50 Maiores de Serviços por Vendas, que

reúne companhias públicas e privadas, ficou em 31º lugar. A Celesc foi destaque em Tributos pagos, 16ª

posição nesse ranking, com montante de US$1,442 bilhão. Na Região Sul, a Empresa apareceu em 9º lugar

no ranking das 100 Maiores por Receita Líquida. Na análise das Empresas de Santa Catarina, a Celesc

apareceu em três rankings: 6ª posição em Rentabilidade, que considera o retorno do investimento obtido

em 2011 e 4ª posição em vendas. O destaque ficou pelo ranking Riqueza gerada por empregado, em que

ficou na 2ª posição, com US$ 511.637mil/empregado.

Prêmio Empreendedor José Paschoal Baggio: a Celesc recebeu a 14ª Edição do Troféu Prêmio

Empreendedor José Paschoal Baggio, entregue pelo Jornal Correio Lageano. O destaque era para as 50

empresas que mais contribuem para a arrecadação do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços

(ICMS) e outras cinco empresas com ações relevantes nos campos de inovação, organização e

empreendedorismo.

Prêmio Top of Mind na Categoria Grande Empresa Pública: a premiação da Federação das Indústrias de

Santa Catarina (FIESC), do Grupo RBS e do Instituto Mapa reconhece as marcas mais lembradas em Santa

Catarina, premiando empresas, organizações e executivos em 48 categorias. A Celesc foi reconhecida por

sua atuação no estado e foi considerada a Empresa mais lembrada na categoria Grande Empresa Pública.

29

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

2011

Prêmio Capital Aberto: o esforço da Celesc em se aproximar do investidor individual, oferecendo

informações sobre o mercado de capitais e orientações para ingresso na Bolsa de Valores, rendeu à Empresa

o prêmio Capital Aberto. A entrega da homenagem aconteceu durante a cerimônia de abertura da Expo

Money International – SP 2011.

Prêmio Expressão de Ecologia: a Celesc foi, mais uma vez, merecedora do Prêmio Expressão de Ecologia,

o mais antigo e um dos mais importantes da área de sustentabilidade no País. O prêmio, em sua 18ª edição,

reconheceu a excelência de 35 projetos ambientais realizados nos três estados do Sul e certifica as empresas

que se destacaram na Pesquisa de Gestão Sustentável, baseada nos Indicadores Ethos e com metodologia

do Balanced Scorecard - BSC. A Celesc recebe o Prêmio pela qualidade dos seus projetos voltados à questão

socioambiental.

4ª maior Empresa catarinense no ranking da Exame: na edição 2010 do ranking Melhores e Maiores da

revista Exame, a Celesc Distribuição aparece como a 4º maior Empresa de Santa Catarina, na 8ª posição

entre as 100 maiores da região Sul e na 71ª entre as 1.000 maiores empresas do País. No anuário, 14

representantes catarinenses estão no grupo das 1.000 maiores empresas brasileiras. À frente da Celesc

Distribuição no ranking, estão Bunge Alimentos, de Gaspar (17º), BRF, de Itajaí (32º) e Sadia, de

Concórdia (33º).

Ranking das 500 maiores do Sul da Revista Amanhã: no ranking das 500 maiores empresas do sul do País,

as maiores por vendas e as campeãs de rentabilidade em 31 setores, a Celesc desponta como a 5ª maior

Empresa de Santa Catarina e 13ª maior da região Sul. Entre as catarinenses, é a 6ª com maior em Patrimônio

Líquido, possui a 3ª maior receita bruta e é 2ª em capital de giro. Três fatores são comparados para

composição do ranking da Amanhã: Valor Ponderado de Grandeza (obtido com a soma ponderada dos

valores referentes ao patrimônio líquido, com peso de 50%, receita bruta, 40%, e lucro ou prejuízo, 10%),

Receita Bruta e Patrimônio Líquido.

30

Re

lató

rio

de

Ge

stã

o |

2

01

1-2

01

8

Desafios e Considerações Finais

É preciso destacar as conquistas obtidas e reforçar que a sustentabilidade empresarial da Celesc está associada ao

esforço permanente pela melhoria contínua e este já se definiu como propósito corporativo.

Um olhar comparativo, entre o que tínhamos em 2011 e o que temos agora em 2018, mostra que o cenário

construído ao longo dos últimos anos está nos levando a resultados extremamente importantes e que tem sido

reconhecido de forma crescente por parte dos nossos clientes, pelo mercado e pelo Setor Elétrico Brasileiro.

Como sempre digo, mais do que cabos, postes, redes e usinas, somos responsáveis pela entrega de um produto

essencial, que nos aproxima das pessoas e constrói um relacionamento de confiança, que faz a Celesc ser uma

empresa dos catarinenses.

Para seguir nesse caminho, é preciso que a Companhia se habilite a transformar dados em informações, para que

possa gerir melhor os processos, em especial o combate a perdas e inadimplência e a produtividade das equipes em

campo. Quando comparado com a média nacional, o desempenho da Celesc nesses dois itens detém bons números,

mas pode melhorar bem mais e isso será fundamental para a sua saúde financeira e a melhoria dos serviços prestados

à sociedade.

No campo dos novos negócios, a Empresa deverá atuar de forma mais efetiva e, a meu ver, esse processo deve se

dar, preferencialmente, pela aquisição de ativos já consolidados. No setor público, o encaminhamento de processos

costuma ser bem mais moroso que na esfera privada. A Celesc precisa estar atenta para superar esse desafio de forma

criativa.

Do ponto de vista estratégico, a Companhia deverá redobrar sua atenção para as mudanças que estão se desenhando

no cenário do Setor Elétrico e, em especial, na gestão do sistema. Digitalização, com serviços cada vez mais

inteligentes e conectados; descentralização, com o aumento da geração distribuída; e a descarbonização, com o uso

crescente de fontes renováveis, mobilidade elétrica e armazenamento de energia, são as frentes que o Setor inteiro

está de olho.

Ocorre que os desafios são contínuos e a Celesc não pode perder o ritmo no qual se encontra. É necessário que seja

mantido o foco na manutenção da concessão do direito de explorar os serviços de energia no estado, garantindo o

cumprimento dos indicadores, e na diversificação dos seus negócios a fim de fazer essa empresa crescer ainda mais.

Eu encerro o meu ciclo como presidente da Celesc com imensa satisfação por ter contribuído com esse processo de

forma direta, e extremamente agradecido por ter contado com pessoas competentes e dedicadas ao meu lado, que

trabalharam com afinco para alcançarmos as conquistas até aqui.

Fico feliz de perceber que, com o passar dos anos, a Celesc confirma ainda mais sua vocação competitiva e inovadora

e reforça seu papel, junto ao Governo do Estado, de importante agente na promoção da infra-estrutura necessária

para fazer de Santa Catarina um dos estados mais prósperos e pujantes desse País. É a nossa energia, trazendo sempre

mais força e luz para a gente guerreira que constrói, no seu dia a dia, a Santa Catarina que queremos para essa e as

futuras gerações.

Cleverson Siewert

Diretor de Distribuição da Celesc Distribuição 2011-2013

Diretor Presidente do Grupo Celesc 2013-2018