Central de Atendimento à

Mulher

- O que é?

A Central de Atendimento à Mulher – Ligue 180 é uma central de atendimento telefônico da Secretaria de Políticas para as Mulheres – SPM da Presidência da República, que tem por objetivo receber relatos de violência contra mulheres, prestando acolhimento, orientação e encaminhamentos.

Central de Atendimento à Mulher – Ligue 180

O número de telefone 180 pode ser discado de todo o Brasil. É caracterizado como de utilidade pública de emergência, podendo ser acessado gratuitamente de qualquer terminal telefônico, móvel ou fixo, particular ou público, 24 horas por dia, inclusive finais de semana e feriados.

As atendentes da Central são capacitadas em questões de gênero, políticas do Governo Federal para as mulheres, orientações sobre o enfrentamento à violência contra a mulher, trafico de mulheres e, principalmente, na forma de receber a denúncia e acolher as cidadãs.

Operacionalização

Breve histórico 2005: Criação da Central de Atendimento à Mulher –

Ligue 180 2006: Início do atendimento 24 horas 2008: Parceria com a Polícia Federal para o envio das

denúncias de tráfico de mulheres 2009: Parceria com os Ministérios Públicos para o

envio das denúncias de cárcere privado 2009: Lançamento da primeira campanha nacional de

divulgação do Ligue 180 2010: 1 milhão de atendimentos realizados desde sua

criação

Breve histórico

2010: Prêmio Nacional de Telesserviços, na categoria de melhor serviço comunitário e de cidadania

2011: Atendimento a brasileiras que vivem na Espanha, na Itália e em Portugal

2012: 3 milhões de atendimentos realizados 2013: Ouro no Prêmio Latino-americano de Melhores

Organizações para Interação com Clientes (Latam), na categoria Responsabilidade Social

2014: Início da operação como disque-denúncia 

Tipos de Atendimento

Informação

Relatos de Violência

Reclamação

Elogio

Sugestão

Serviços Telefonia: (190,180, 193, etc.)

Procura-se saber três grupos de informação: o perfil da(o) denunciante, o perfil do(a) agressor(a) e indicadores da violência

Denunciante: Indica se a(o) autora(o) da denúncia é a própria vítima, um parente, uma vizinha, entre outros.Perfil do(a) denunciante: Presta informações sobre faixa etária, escolaridade, raça/etnia, etc. da pessoa que busca a CentralViolência Doméstica e Familiar contra a Mulher: Indica se o relato de violência está caracterizado como um caso de violência doméstica e familiar contra a mulher;Local da ocorrência: Se em zona urbana ou rual; estado e município.Dependência Financeira do Agressor: indica se a vítima do(s) ato(s) de agressão(ões) relatado(s), de acordo com a sua percepção, possui dependência financeira do agressor.

Relatos de violência: Informações coletadas

Relação da Vítima com o Agressor: indica se existe algum vínculo, familiar ou afetivo, com o(a) autor(a) das agressões relatadas, assim como registra se a violência foi cometida por cônjuge, desconhecido(a), algum parente, amigo(a), etc.;Tempo de relação: indica o tempo de relação que a vítima mantém/manteve com o(a) agressor(a);Frequência: indica com que frequência ocorre a violência relatada;Tempo da violência: Procura-se saber por quanto tempo a violência ocorre; Coabitação: Indica se a vítima e o(a) agressor(a) coabita no mesmo espaço físico;Risco: indica a percepção da denunciante quanto ao risco que corre em relação ao relato de violência registrado;Filhos(as): indica se a vítima de violência possui filhos(as) e, caso tenha, quantos;Relação dos(as) filhos(as) com a violência: busca saber se os(as) filhos(as) também são vítimas da violência, se presenciam, etc. Perfil do(a) agressor(a): Indica faixa etária, escolaridade, raça/etnia, etc.Entorpecentes: indica se o agressor utiliza álcool e/ou outras drogas; e, ainda, se cometeu a agressão sob efeito de alguma droga.

Relatos de violência: informações coletadas

Sistema de Atendimento à Mulher - SIAM

Sistema informatizado composto por um banco de informações sobre:

• Tipos de violência contra as mulheres• LMP• Informações sobre a Secretaria Especial de

Políticas para as Mulheres• Endereços e telefones de serviços que

compõem a Rede Especializada às Mulheres, e demais organismos governamentais e não-governamentais para que as mulheres sejam encaminhadas caso necessitem

• Módulo de registros que permite a classificação dos relatos de violência e das reclamações sobre os serviços da rede.

Análise dos dados

● Coleta de dados – categorização – registro do relato – categorização – perfil

● Análise trimestral dos dados – divulgação nacional em balanços semestrais

● Relatórios temáticos, por Unidade Federativa; por tipo de perfil, como faixa etária ou cor/raça; relatórios por período; ranking das unidade federativas; comparações e projeções dos atendimentos, entre outros.

Intersetorialidade

A Central de Atendimento à Mulher articula-se com diversos parceiros, com cada um dos parceiros é firmada uma cooperação, seja no encaminhamento para serviços de atendimento especializado, no encaminhamento de demandas a serem tratadas ou na parceria de desenvolvimento de políticas públicas de enfrentamento à violência contra a mulher. Entre eles estão: MS – Mudança do fluxo de encaminhamentos de vítimas de violência sexual, inclusão dos serviços de saúde especializados em violência sexual no banco de informações, inclusão no banco de informações sobre o abortamento legal, prevenção das DST e prevenção da gravidez indesejada, encaminhamentos para rede SAMU.

MJ - Relatos de tráfico e cárcere privado de mulheres, que contenham os dados necessários para sua apuração, são encaminhados para a Policia Federal para que possa subsidiar sua investigação, sempre com a anuência da vítima

MRE – Demandas exterior – consulados e a área responsável pela assistência consular no Itamaraty – busca ativa e encaminhamentos rede local, retorno assistido voluntário.

Intersetorialidade

BALANÇO SEMESTRAL 2013

Obrigada!Luana Grillo da Silva

Diretora da Secretaria de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres

E-mail: luana.silva@spmulheres.gov.br

www.spmulheres.gov.br