CICLO DE PALESTRAS GOVERNANÇA E DESENVOLVIMENTO TURÍSTICO

Richard Alves

Para começo de conversa...

O turista traz dinheiro e precisa levar felicidade...

Vamos lembrar o básico...

Empresas turísticas...

são pessoas

atendendo a necessidades e desejos

de outras pessoas.

Destinos turísticos...

são pessoas

atendendo a necessidades e desejos

de outras pessoas.

Governança e Gestão de Des7nos...

são pessoas

planejamento, ar6culando e liderando ações

com outras pessoas.

CONTEXTO DA DEMANDA TURÍSTICA

1) Diante do momento críDco, as empresas e os desDnos turísDcos devem, além detentar sobreviver, estar preparados para a retomada, que vem ocorrendo.

2) O brasileiro Dnha cada vez mais a viagem como prioridade de consumo. Umaparte ainda está insegura, mas as viagens voltam ainda com mais força em 2020.

3) O viajante, que já vinha priorizando desDnos de natureza, terá nesse perfil deviagem uma importante escolha na retomada do consumo.

4) O carro tem sido priorizado como meio de transporte para os deslocamentos delazer no segundo semestre de 2020, mesmo com as promoções das passagensaéreas, que também são um incenDvo para as viagens.

5) Aspectos de saúde, higiene e bem-estar são critérios de escolha das empresas edesDnos.

1) O empresário tem que renovar as capacidades de gestão para superar a crise eparticipar da retomada do Turismo no Brasil.

2) Os empreendimentos devem lidar com a escassez dos recursos, muito exauridosna crise, para conseguir prestar serviços de qualidade.

3) A inovação nas experiências continua como elemento necessário paradiferenciação dos empreendimentos e dos destinos;

4) As empresas precisam que compreender e atender o nível de exigência dosconsumidores com os aspectos relacionados com saúde e limpeza;

5) Os serviços devem ser mais humanizados para lidar com um perfil de viajanteque estará mais disposto à interação social e viver mais plenamente.

CONTEXTO DA OFERTA TURÍSTICA

Como o turismo pode contribuir com o desenvolvimento das regiões?

Bene4cios do Turismo para uma localidade

Projeção da imagem do destino para o Brasil e o Mundo

Atração de novos inves8mentos

Diversificação da matriz econômica local

Investimentos públicos em infraestruturas

Possibilidade de melhor conservação do meio ambiente

Oportunidade para valorização da cultura local

Benefícios sociais: empregos, formação, autoestima

Existem efeitos colaterais do

Turismo para uma localidade?

Efeitos colaterais do Turismo para uma localidade

Repercussão nega8va dos problemas locais

Concentração econômica

Deterioração das infraestruturas

Destruição dos recursos naturais

Deterioração da cultura local

Problemas sociais: violência, prostituição, drogas

VISÃO SISTÊMICA DO TURISMO

Mercado: Oferta, Demanda, Concorrentes e Promoção

DEMANDA - Clientes

• Turistas mais informados• Conectados• Buscam personalização• Experiências que façam

diferença na sua vida.

OFERTA - Destinos

• Infraestrutura básica• Equipamentos• Atrativos• Serviços de apoio

MARKETING DO DESTINO

Concorrentes

Concorrentes

Concorrentes

Concorrentes

Sistema Nacional de Turismo

Nacional

Regiões Nacionais

Estadual

Regional

Municipal / Local

Ministério do Turismo – Conselho Nacional de TurismoFornatur – Anseditur – Entidades Nacionais

CTI Nordeste – Brasil Central

Órgãos Estaduais de TurismoConselhos e Fóruns Estaduais - Entidades Estaduais

Fóruns e Instâncias Regionais / Câmaras

Órgão Municipal de TurismoConselho Municipal de TurismoEntidades Locais

Plano Municipal de TurismoDirecionamento Estratégico

Plano Regional de TurismoDirecionamento Estratégico

Plano Estadual de TurismoDirecionamento Estratégico

Plano Macro RegionalDirecionamento Estratégico

Plano Nacional de TurismoProgramas Nacionais

Complexidade Versus Simplicidade

para a geração de resultados

Tradição cartesiana, análise com a separação do todo em categorias, pressupondo que um campo de saber é

suficiente para analisar e organizar as partes cons;tuintes desse todo.

Versus

A interdisciplinaridade e a transdisciplinaridade, análise do turismo como fenômeno social, cultural, comunicacional,

econômico, possuidor de uma prá;ca social, com forte carga de subje;vidade.

Complexidade Versus Simplicidade

A teoria da complexidade e o ecossistema do turismo (Beni, Moesch)

Quem já ouviu falar de Richard Butler?

Richard Butler - Professor Emérito de Turismo naUniversidade de Strathclyde, Glasgow, e ProfessorVisitante na Universidade NHTV, Breda, Holanda. Ele égeógrafo, formado pelas universidades de Nottingham(BA) e Glasgow (PhD), e lecionou por trinta anos naUniversidade de Western Ontario, Canadá e depois naUniversidade de Surrey, onde foi vice-chefe (Pesquisa).Publicou dezesseis livros sobre turismo e é autor demais de cem artigos de revistas e capítulos de livros.Suas principais áreas de pesquisa são odesenvolvimento de destinos turísticos, o turismo emáreas remotas, a sazonalidade e a sustentabilidade doturismo. Membro fundador e ex-presidente da AcademiaInternacional para o Estudo do Turismo. Ele atuoucomo consultor de agências governamentais no ReinoUnido, Canadá e Austrália, e está no conselho editorialde várias revistas de turismo.

1980

Como construir des:nos turís:cos

bem sucedidos?

Como construir des:nos turís:cos

bem sucedidos?

Conhecimento + Articulação + Ação

Destino: um lugar para o qual uma pessoa

viaja.

Processo contínuo em que líderes de turismo, empresas,

governo e comunidade planejam o futuro e gerenciam um

destino.A gestão de destinos orienta o crescimento sustentável e ajuda a garantir a viabilidade do setor de turismo, permitindo que ele se

torne resistente a choques externos e mudanças em um mercado dinâmico e competitivo.

Gestão de Destinos

Um processo de liderança, influência e coordenação da gestão de

todos os aspectos de um destino que contribuem para a experiência

do visitante, levando em consideração as necessidades dos visitantes,

residentes locais, empresas e meio ambiente.

Gestão de Destinos

Importância da Governança Municipal

• Gestão do produto e experiência turísGca completa.

• Construção de instrumentos norteadores da gestão deforma comparGlhada.

• Responsabilidades comparGlhadas para execução emonitoramento de ações.

• Todos os atores beneficiados com os resultados daaGvidade turísGca.

• AGvidade turísGca fortalecida no âmbito municipal.

Importância da Governança Regional

• Integração regional.

• Agregação de valor ao produto turístico de cada municípiointegrante.

• Ampliação da força de mercado.

• Possibilidade de incremento dos resultados dos municípios.

• Atividade turística fortalecida no âmbito regional.

BOAS PRÁTICAS DE COOPERAÇÃO

NO TURISMO

• Localizado a uma distância de 132km da capital São Paulo.

• Integra a Região Turística Águas e Flores Paulista.

• É uma Estância Turística do Estado.

• O turismo é uma das principais atividades na economia.

• As características geográficas propiciam o Ecoturismo e Turismode Aventura.

• Destino referência em turismo para pessoas com deficiência.

• Conta com COMTUR e Fundo Municipal de Turismo consolidados.

• COMTUR composto em sua maioria pela iniciativa privada (de 23integrantes somente cinco são do setor público).

• Conta com um Fundo de Turismo atualmente com R$3 00 mil.

• Todas as ações são validadas em reunião para investimento dosrecursos.

• O Conselho de Turismo é dividido em núcleos setoriais: Aventura,Rural, Gastronômico e Hospedagem.

O que dinamiza o COMTUR?

1. Ser presidido por uma liderança empresarial rotativa.

2. Ser composto, em sua maioria, pela iniciativa privada.

3. Criação de uma Associação Turística que da autonomia pararealização de ações de divulgação para iniciativa privada.

4. Parceria entre COMTUR, Associação Turística e AssociaçãoComercial.

Destino do MundoFoz do Iguaçu

OFERTA TURÍSTICA

Segmentação da oferta

Promoção

• Foz do Iguaçu está localizado na tríplice fronteira.

• Possui um dos principais atrativos naturais do mundo.• Recebe mais de 1,5 milhão de visitantes cada ano.• Tem o 4º parque hoteleiro do Brasil.• Conta com uma grande diversidade de produtos turísticos e

experiências de contato com a natureza e culturais.• Ganhador de prêmios nacionais e internacionais.

• Conta com COMTUR ativo e Fundo de Turismo.

Cabo Frio, Teresópolis, Angra dos Reis, Paraty...

AÇÕES PRÁTICAS

“FAZER ACONTECER”

Objetivos

Visão de Futuro

Ações

MetasDire

cion

amen

toEs

trat

égic

oDo

Des

Gno

Conhecimento

Articulação Ação

REDES EMPRESARIAIS

CULTURA DA COOPERAÇÃO

Ser individualista é pouco inteligente nos dias de hoje…

Cooperação traduz a necessidade de alguém

trabalhar com alguém para que algo ocorra.

Para o Sebrae, a cooperação é um processo social e

sistêmico, que possui três dimensões interdependentes:

a cooperação empresarial, a cooperação setorial e a

cooperação territorial.

O termo cooperação expressa o trabalho conjunto,

numa perspectiva de aumentar a capacidade

competitiva como meio de gerar benefícios para

todos os envolvidos no processo.

A dimensão da cooperação

territorial envolve as relações

entre os atores públicos e

privados, regional ou

territorial, em torno de objetivos da coletividade, em

prol do desenvolvimento

econômico sustentável

delimitado por um espaço

geográfico.

A cooperação exige a convivência e o estabelecimento

de relações deconfiança, como base para empreender

os esforços coletivos em torno de objetivos comuns.

A confiança é construída

nas relações, com o

conhecimento mútuo e

nas oportunidades em

que cada um pode ser testado no cumprimento

de compromissos

assumidos.

Confiar pressupõe conviver e conviver possibilita confiar.

Cooperar para competir.

“Cultura de Cooperação é o conjunto de práticas e ações sociais,

alicerçadas em crenças e princípios positivos, aprendidas,

praticadas e partilhadas no grupo, onde cada indivíduo sente-se

parte de um mesmo todo, corresponsável pelo bem comum”

Os princípios da cooperação são:

• objetivos comuns e coesos;• valores compartilhados;• articulação;• confiança;• interdependência;• autonomia;• ações comuns; • consenso; e integração.

Desafio dos Líderes nos Destinos Turísticos

ü Visão Sistêmica (pensamento complexo).

ü Decodificação (simplificação-método analítico).

ü Definição de Prioridades.

ü Ação Estratégica.

O desafio de fazer acontecer?

ü Proatividade

ü Capacidade de envolver mais pessoas

ü Senso de urgência

ü Resiliência

ü Cultura de resultados

ü Persistência

O desafio de fazer acontecer

O papel dos líderes

nos destinos turísticos?

Líderes com Propósito

Propósito de Vida

ü O que te faz levantar todos os dias?ü Por que você trabalha?

ü Como você tem impactado a sua família? O seu

companheiro / companheira? Filhos?

ü E para os seus amigos?

ü No bairro e na cidade que você mora?

Ter um Propósito de Vida

ü Me faz acordar mais disposto!

ü Me ajuda a superar as dificuldades!ü Me motiva!ü Me gera entusiasmo com as pessoas e com a vida!

ü Me faz viver mais plenamente!

Muito obrigado e até breve...Nos acompanhe no Instagram: @lab.turismo

www.labturismo.com.br

richard@labturismo.com.br