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Ciclo de Serviços (Exemplo CD)
Pré-exame
Exame
RepousoLaudo
Resultado
Recepção
Lanche Pós-exame
Agendamento
Vila da Saúde – Pediatria Case 1
Posicionamento competitivopreponderante Intimidade com cliente =
• Conhecer e antever os problemas e necessidades dosclientes
• Oferecer soluções para osproblemas e necessidades dosclientes
Alinhamento à Estratégia do Negócio:
2. Oferecer espaço físico dedicado (núcleo pediátrico) e que propicie bem-estar (ambientação de acordo com a faixa etária) para este perfil de clientes, bem como profissionais com vocação específica pediátrica, atividades educativas em saúde, recepção e café exclusivos
1. Oferecer exames(escopo definido) sem espera de agendamento, prazo de resultado reduzido (CD em 30 min e AC em até 4h) e assessoria médica pediátrica aos clientes de 0 a 12 anos que possuem urgência e cujos pais optam por não utilizar atendimento em pronto-socorro.
3. Oferecer atendimento técnico especializado em pediatria
Vila da Saúde
Núcleo de Saúde da MulherCase 2
• Mais privacidade• Agendamento único• Conhecimento médico para médicos e leigos• Relatórios integrados e evolutivos• Assessoria a médicos• Ambientação
Gestar Fleury
Gestar Fleury – Recepção
A satisfação do cliente Fleury é ampliada com o compromisso de entrega da solução
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Inov
ação
“Cultura Fleury”
Satisfação do cliente
Fornecedores precisam compartilhar essa causa!
A base da MOBILIZAÇÃO está na confiança
• Os líderes conseguem vincular a visão com o trabalho cotidiano e obtém maior adesão da equipe.
Visão de FuturoDireção ComumEstratégia Clara
Recursos Alocados
• Gera confiança de que as promessas serão cumpridas e eleva o engajamento.
Compromisso com a Estratégia traduzido na forma de decidir, falar
e fazer
• O processo de comunicação genuíno permite que a verdade seja dita e ações efetivas sejam tomadas
Ambiente de respeito e liberdade que favorece as relações e a
comunicação entre as pessoas
• Reconhecimento para resultados coerentes com a visão e valorização explícita do colaborador
As pessoas no centro da estratégia
