Código de conduta e ética profissional - finanfarma.pt · O Código de Conduta e Ética Profissional do Grupo ANF será reavaliado, ... • [email protected] ... no momento

CÓDIGO DE CONDUTA E

ÉTICA PROFISSIONAL Julho de 2018

Código de Conduta e Ética Profissional das Empresas do Grupo ANF

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Índice 1. ENQUADRAMENTO............................................................................................................... 2

2. INFORMAÇÕES PRÉVIAS ....................................................................................................... 3

2.1. O QUE É? ....................................................................................................................... 3

2.2. A QUEM OBRIGA? ......................................................................................................... 3

2.3. PORQUE FOI CRIADO? ................................................................................................... 3

2.4. A QUEM RECORRER, NO CASO DE DÚVIDA OU CONFLITO DE INTERESSES? ................ 3

2.5. ALGUMAS DEFINIÇÕES .................................................................................................. 4

3. SOBRE A ACTUAÇÃO DO GRUPO ANF .................................................................................. 5

3.1. MISSÃO, VISÃO E VALORES ........................................................................................... 5

3.2. PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS ......................................................................................... 5

3.3. PRINCÍPIOS DE ACTUAÇÃO ............................................................................................ 6

4. SOBRE OS COLABORADORES / REGRAS INDIVIDUAIS DE COMPORTAMENTO .................... 7

5. NA NOSSA RELAÇÃO COM OS PARCEIROS ........................................................................... 9

5.1. COM A COMUNIDADE ................................................................................................... 9

5.2. COM OS ACIONISTAS E SÓCIOS ................................................................................... 10

5.3. COM OS CLIENTES ....................................................................................................... 10

5.4. COM OS FORNECEDORES ............................................................................................ 10

6. GARANTIA DO CUMPRIMENTO .......................................................................................... 10

6.1. DIVULGAÇÃO ............................................................................................................... 10

6.2. DENÚNCIA E CONFIDENCIALIDADE ............................................................................. 11

6.3. INCUMPRIMENTO ....................................................................................................... 11

6.4. APROVAÇÃO E REVISÃO .............................................................................................. 11

6.5. NOTA LEGAL ................................................................................................................ 11

ANEXO I - Disposições Especiais da FINANFARMA, SFIC ............................................................. 12


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1. ENQUADRAMENTO

O presente Código estabelece os princípios e normas orientadoras de conduta e ética que têm de ser observados e consistentemente adoptados e aplicados por todos os colaboradores das empresas que fazem parte integrante do Grupo ANF, independentemente do seu vínculo contratual com o Grupo ANF. O Grupo ANF rege-se pelos mais elevados padrões de actuação junto dos seus sócios, accionistas, clientes, demais stakeholders e sociedade portuguesa, tendo por base a Missão, Valores e Visão em vigor. Os princípios e normas orientadoras que aqui se estabelecem, têm como objectivo primordial ajudar os colaboradores no seu dia-a-dia a adoptar sempre a melhor conduta profissional, dentro dos padrões de ética exigidos. Ajudará também o colaborador a identificar potenciais situações de conflitos de interesses, quer pessoais quer profissionais, e a agir e gerir a situação de acordo com o padrão de conduta e ética aplicável. O Código de Conduta e Ética Profissional do Grupo ANF será reavaliado, revisto e actualizado sempre que o Executive Leadership Team considerar pertinente. É da responsabilidade da Direção Corporativa de Recursos Humanos a elaboração, actualização e divulgação do presente documento.


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2. INFORMAÇÕES PRÉVIAS

2.1. O QUE É? Este Código de Conduta e Ética é um documento que compila e descreve as regras de conduta, de natureza ética e deontológica, bem assim como os princípios que devem ser observados por todos, no Grupo ANF.

As normas de conduta que adiante se enumeram fundam-se na Missão, nos Valores e na Visão do Grupo ANF.

A sistematização contempla uma parte de informação geral, seguida de regras relativas à empresa e aos colaboradores, depois as orientações a considerar nas relações entre as partes interessadas e finalmente, as preocupações que visam garantir e monitorizar o cumprimento do presente Código.

2.2. A QUEM OBRIGA? O cumprimento dos princípios e os limites éticos definidos neste Código é esperado de todos os órgãos e colaboradores do Grupo ANF, em qualquer lugar onde esta se localiza e em relação a qualquer pessoa ou entidade com a qual aqueles se relacionam em nome desta.

O seu cumprimento e os deveres estipulados, são, com as necessárias adaptações, igualmente aplicáveis aos procuradores, bem como a mandatários e a prestadores de serviços que estejam, de alguma forma, titulados para agir em nome da empresa (exemplo: em viagens de negócio, participações em reuniões, conferências, formações, etc.).

Por imperativo legal ou regulatório, bem como por circunstâncias específicas, poderá justificar-se a elaboração de Códigos de Conduta e de Ética específicos para as diversas unidades organizativas do Grupo ANF, bem como de regulamentos, procedimentos ou documentos orientadores, de natureza ética. Nestes casos serão observados os princípios do presente Código.

2.3. PORQUE FOI CRIADO? Este Código foi criado com os objectivos essenciais de:

(i) partilhar os princípios orientadores da actividade do Grupo ANF;

(ii) partilhar as regras de conduta, de natureza ética e deontológica, que devem ser considerados por todos;

(iii) incentivar a adopção dos referidos princípios e regras nas relações dentro e fora do Grupo ANF;

(iv) consolidar a imagem institucional.

2.4. A QUEM RECORRER, NO CASO DE DÚVIDA OU CONFLITO DE INTERESSES? O presente Código é bastante pormenorizado, porém não consegue prever tudo e todas as circunstâncias, pelo que, se remanescerem dúvidas, os colaboradores devem expressar o seu ponto de vista e procurar orientação, junto dos seus superiores hierárquicos, da Direcção de Recursos Humanos e/ou do Provedor de Ética.

Ao Provedor de Ética compete a realização de todas as diligências julgadas necessárias para averiguar as situações que lhe sejam comunicadas, ou de que tome conhecimento oficiosamente, e emitir parecer ou recomendações sobre as mesmas.


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O Provedor de Ética pode igualmente prestar os esclarecimentos necessários à resolução de qualquer dúvida sobre este Código, incluindo, em particular, sobre eventuais conflitos de interesse.

Qualquer comunicação poderá ser dirigida ao Provedor de Ética através dos contactos:

• [email protected]

No caso de comunicação de alegadas irregularidades, deverá ser indicado, por quem comunica, se pretende manter o sigilo sobre a sua identidade.

2.5. ALGUMAS DEFINIÇÕES “Clientes” - pessoas singulares ou colectivas com quem o Grupo ANF tenha celebrado quaisquer contratos pelo qual se obrigue perante aquelas.

“Conformidade” - cumprimento de todas as leis, regulamentos, regras, directrizes, políticas, procedimentos e padrões éticos em todos os países onde o Grupo ANF esteja presente.

“Colaboradores” - todos os membros dos órgãos societários, dirigentes e colaboradores do Grupo ANF, sob qualquer forma de vínculo, incluindo trabalhadores temporários e consultores, mandatários ou mandatárias, ou outras pessoas que lhe prestem serviço a título permanente ou ocasional.

“Grupo ANF” - conjunto das sociedades/entidades que estejam em relação de domínio com a ANF – Associação Nacional das Farmácias, independentemente de as respectivas sedes se situarem em território nacional ou noutro país.

“Informação confidencial” - inclui, sem limitação, informação pessoal dos colaboradores, e de terceiros, o know-how, informação de I&D, societária, técnica, normativa, legal, financeira ou contratual e bem assim como toda e qualquer informação classificada como confidencial.

“Partes interessadas” – também referenciadas como stakeholders – entende-se as pessoas, entidades ou grupos que possam afectar ou ser afectados pelas atividades, produtos ou serviços, aqui incluídos colaboradores, sócios, associados, accionistas, clientes, fornecedores, contrapartes, parceiros de negócio.

“Todos” – aqui considerados os colaboradores, sócios, associados, accionistas, clientes, fornecedores, contrapartes, parceiros de negócio.

mailto:[email protected]


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3. SOBRE A ACTUAÇÃO DO GRUPO ANF

3.1. MISSÃO, VISÃO E VALORES A nossa Missão

Fazer das Farmácias a rede de cuidados de saúde primários mais valorizada pelos Portugueses.

A nossa Visão Implementar soluções inovadoras que contribuam para a promoção da Saúde e reforcem a aliança das Farmácias com os Portugueses.

Os nossos Valores

Valor Definição de Valor

Liderança Apresentamos, assumimos e defendemos propostas de soluções com valor para os nossos Sócios, Accionistas e a Sociedade portuguesa, de forma transparente e firme, com base no melhor conhecimento científico e técnico.

Unidade Valorizamos a partilha, o debate interno, a cooperação e a lealdade como formas de promoção de objectivos comuns e do espírito associativo.

Solidariedade Promovemos a convergência de interesses, apoiando a diversidade, o respeito e o desenvolvimento individual com vista ao reforço da coesão entre Sócios, Accionistas, Colaboradores e a Sociedade portuguesa.

Realização

Cumprimos o que assumimos e honramos o compromisso de prestar um serviço de excelência para satisfazer as necessidades dos nossos Sócios e Accionistas, contando com o empenho dos nossos Colaboradores e com a agilidade das Equipas.

Inovação Antecipamos as necessidades do sector, investigamos permanentemente soluções novas, adaptamos a nossa estratégia com vista a mitigar riscos futuros para os nossos Sócios, Accionistas e para a Sociedade portuguesa.

3.2. PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS Na sua gestão e em matéria de ética empresarial, o Grupo ANF adopta como princípios fundamentais:

✓ compromisso e responsabilidade para com os sócios, accionistas, clientes, colaboradores, parceiros e comunidade;

✓ honestidade, integridade e respeito mútuo; ✓ confiança, iniciativa, disponibilidade e excelência do serviço; ✓ transparência, de confiança nas relações e de responsabilidade pelas consequências das

decisões e dos actos praticados; ✓ reforço da consciencialização e de exigência de comportamentos éticos individuais; ✓ minimização do risco de más práticas éticas; ✓ criação de valor sustentável a longo prazo; ✓ melhoria da qualidade de vida das pessoas; ✓ reduzido impacto ambiental; ✓ gestão adequada e eficiente dos activos e dos recursos; ✓ monitorização e registo de toda a actividade; ✓ trabalho de equipa e profissionalismo; ✓ exemplo das chefias.


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3.3. PRINCÍPIOS DE ACTUAÇÃO

O Grupo ANF compromete-se a:

Mercado:

✓ Respeitar as regras e os critérios de mercado.

Conflito de interesses:

✓ Adoptar medidas que assegurem a isenção na actuação e nos processos de decisão, em situações de potencial conflito de interesses envolvendo o Grupo ANF ou os colaboradores.

Confidencialidade e reserva:

✓ Proteger a informação confidencial que não pode ser revelada, salvo nos termos definidos em acordo de confidencialidade.

✓ Garantir escrupulosamente o direito à reserva da intimidade da vida privada de cada colaborador.

Controlo e monitorização:

✓ Aprovar e executar o controlo interno adequado à prevenção e detecção de fraudes ou irregularidades (nomeadamente em matérias financeiras, corrupção e suborno, conflito de interesses e uso da informação e do património).

Corrupção e suborno:

✓ Proibir e sancionar qualquer prática de corrupção e suborno, na forma activa ou passiva, incluindo pagamentos de facilitação ou criação, manutenção ou promessa de situações “de favor”.

Cumprimento das leis e regras em vigor:

✓ Actuar em conformidade com a legislação e a regulamentação vigentes, nomeadamente, em matéria de práticas regulatórias.

✓ Colaborar de forma imediata, quando solicitado e na medida do necessário, com todas as autoridades competentes.

Donativos e atividades de solidariedade:

✓ Oferecer donativos a instituições de solidariedade social e patrocínios não comerciais, desde que não sirvam à obtenção de negócios abusivos ou de vantagens ilegais, e que não sustentem o conflito de interesses.

✓ Implementar procedimentos de autorização, de registo e de publicitação dos donativos oferecidos e das atividades promovidas.

Matérias financeiras:

✓ Garantir o cumprimento dos procedimentos de prevenção e detecção de práticas ilegais em matérias financeiras e contabilísticas, incluindo branqueamento de capitais.


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Práticas ambientais:

✓ Agir em defesa do Ambiente e zelar pelo cumprimento de boas práticas ambientais, com a utilização eficiente e racional dos recursos.

✓ Apoiar o desenvolvimento sustentável no crescimento económico e na evolução das gerações vindouras.

Relação com os Colaboradores:

✓ Respeitar e incentivar o equilíbrio entre a vida pessoal, familiar e profissional. ✓ Não tolerar quaisquer comportamentos de assédio, de abuso, físico ou verbal, e que

possam contribuir para um ambiente de trabalho hostil ou ofensivo, intimidante, degradante, humilhante ou desestabilizador.

✓ Actuar com cortesia, dignidade e respeito, independentemente da etnia, do sexo, da idade, da situação física, do estado civil, da orientação sexual ou da confissão religiosa.

✓ Guardar reserva quanto à intimidade da vida privada dos colaboradores.

Igualdade de tratamento e de oportunidades (não discriminação):

✓ Respeitar a dignidade e a diversidade da pessoa. ✓ Não pactuar com quaisquer comportamentos de assédio ou discriminatórios, em

particular, no momento de entrevista e recrutamento, no acesso à formação, na progressão ou na avaliação e aquando da cessação do vínculo laboral.

✓ Tratar cada colaborador com justiça e igualdade de oportunidades, com preocupação em fomentar o seu desenvolvimento profissional e pessoal, com incentivo à participação activa e participação em programas de formação.

✓ Adoptar métodos de avaliação justos, claros e rigorosos que deverão ser previamente divulgados aos seus destinatários.

Saúde, Segurança e Ambiente no trabalho

✓ Obrigar ao cumprimento das regras de saúde e de segurança por todos. ✓ Criar um bom ambiente de trabalho. ✓ Partilhar informação e fomento do espírito de equipa, com a partilha de objectivos

comuns e entreajuda de todos. ✓ Divulgar e incentivar os colaboradores a assumir práticas amigas do ambiente que, por

exemplo, visem a separação de resíduos, a gestão eficiente de bens e recursos e a utilização preferencial de materiais biodegradáveis ou recicláveis.

✓ Promover e divulgar comportamentos amigos do ambiente junto dos parceiros, clientes e comunidade.

4. SOBRE OS COLABORADORES / REGRAS INDIVIDUAIS DE COMPORTAMENTO

Os colaboradores comprometem-se a:

Cumprimento das leis e regras em vigor:

✓ Respeitar as leis e os regulamentos aplicáveis à actividade do Grupo ANF ou dos quais possa resultar responsabilidade para este último.

✓ Colaborar imediatamente, com as entidades competentes, quando assim solicitado.


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Corrupção e suborno:

✓ Abster-se de dar, ou prometer, qualquer tipo de benefício que não seja devido a quaisquer colaboradores do Grupo ANF ou colaboradores de terceiros.

✓ Não fazer donativos em numerário ou de outra espécie a quaisquer entidades públicas ou privadas, em nome do Grupo ANF, sem prévia aprovação pelo órgão de gestão competente.

Convites e ofertas:

✓ Não aceitar quaisquer convites ou ofertas em circunstâncias que possam suscitar suspeitas ou tenham repercussões nas relações do Grupo ANF, salvo se previamente comunicadas e deferidas pelo superior hierárquico.

✓ Não aceitar em benefício próprio, quaisquer bens ou serviços ou quaisquer outras vantagens de clientes, fornecedores, prestadores de serviços ou de quaisquer outras entidades que tenham ou pretendam ter relações comerciais com o Grupo ANF.

✓ Solicitar a aprovação ao superior hierárquico de qualquer benefício atribuído por clientes, fornecedores, prestadores de serviços ou de quaisquer outras entidades que tenham ou pretendam ter relações comerciais.

✓ Comunicar previamente ao seu superior hierárquico, quaisquer ofertas de bens e serviços (exemplo, viagens, alojamento e espectáculos), que lhe sejam atribuídos ou a pessoa próxima, em consequência da execução das funções de representação do Grupo ANF, mesmo que adequados aos usos e costumes habituais do sector.

✓ Não fazer ou aceitar, em qualquer circunstância, ofertas em numerário, cheques ou outros bens legalmente proibidos de serem transaccionados.

Conflito de interesses:

✓ Não utilizar, em seu benefício ou de terceiros, quaisquer informações obtidas por força da sua relação laboral com a empresa.

✓ Comunicar ao superior hierárquico e não intervir nos processos de decisão, sempre que surjam situações que possam gerar conflitos entre os seus interesses pessoais e os seus deveres de lealdade (exemplo: celebração de um contrato com uma empresa detida ou gerida por pessoa próxima ou familiar; obtenção de qualquer vantagem monetária ou outra em transacções comerciais ou outras que envolvem o Grupo ANF; outras situações de titularidade de posições jurídicas, patrimoniais ou familiares susceptíveis de interferir com os interesses do Grupo ANF ou com as atividades exercidas).

Responsabilidade para com o Grupo ANF:

✓ Respeitar, com rigor e responsabilidade, os procedimentos estabelecidos pelo Grupo ANF

✓ Promover a melhoria contínua da aplicação e a eficácia das regras e dos procedimentos implementados.

✓ Registar e comunicar quaisquer não conformidades verificadas.

Relação entre Pares:

✓ Assumir um comportamento cordial e respeitoso, assente na cooperação e na comunicação clara e verdadeira.

Comunicação e redes sociais:

✓ Respeitar os deveres de lealdade, confidencialidade, urbanidade e de respeito pelo Grupo ANF e pelos restantes colaboradores, e evitar quaisquer situações susceptíveis


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de originar conflitos de interesse e que possam ferir a imagem e bom nome do Grupo ANF ou colaboradores em quaisquer publicações da sua autoria.

Correio electrónico, correio de voz e internet:

✓ Respeitar os direitos de autor e cumprimento rigoroso das leis e políticas de uso e cópia dos programas informáticos utilizados no Grupo ANF.

✓ Utilizar os equipamentos e sistemas do Grupo ANF apenas para fins profissionais e relacionados com a função desempenhada, minimizando o uso para fins pessoais e apenas quando tal não obste ao cumprimento diligente e pontual das atividades e obrigações laborais e desde que não perturbe os demais colaboradores.

✓ Declarar como tal, todo o correio electrónico pessoal. ✓ Não transmitir qualquer conteúdo abusivo, violento, discriminatório ou ilícito. ✓ Não utilizar os sistemas e equipamentos da empresa para enviar, receber

intencionalmente, recuperar ou armazenar informação abusiva, agressiva, sexual, discriminatória ou ofensiva, ilícita e não ética, ou que envolva risco de disseminação de vírus ou outro que seja susceptível de causar danos ou acarretar responsabilidade ao Grupo ANF.

Drogas e álcool:

✓ Abster-se de possuir, distribuir, usar ou transaccionar qualquer substância ilegal ou proibida nas instalações do Grupo ANF.

Uso indevido de propriedade da empresa:

✓ Proteger o património, tangível ou intangível, que seja confiado, incluindo sistemas informáticos e propriedade intelectual e industrial, ainda que por si produzida, utilizando-o apenas na execução dos processos de negócio e assegurando o seu uso eficiente.

✓ Não difundir programas informáticos ou qualquer outro conteúdo que possa provocar danos no património do Grupo ANF ou de terceiros.

Uso e destruição da informação:

✓ Manter sigilo sobre todas as informações e factos relevantes que sejam por si conhecidos pelo exercício das suas funções, no Grupo ANF, e que possam influenciar, de modo relevante, a actividade da empresa.

✓ Utilizar a informação a que tenha acesso apenas no âmbito da finalidade para que foi obtida, respeitando os interesses do Grupo ANF e de terceiros que dela sejam legítimos titulares.

✓ Comunicar previamente ao superior hierárquico a destruição de quaisquer registos do Grupo ANF.

✓ Em geral, cumprir estritamente as Políticas do Grupo ANF em vigor em matéria de uso de informação.

5. NA NOSSA RELAÇÃO COM OS PARCEIROS

Comprometemo-nos a:

5.1. COM A COMUNIDADE ✓ Melhorar a qualidade de vida das comunidades que servimos. ✓ Apoiar as comunidades através de doações de competência e perícia técnica,

medicamentos, tempo e recursos.


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✓ Promover e participar em iniciativas que estimulem a consciência social de todos. ✓ Manter uma relação de proximidade e estabelecer uma relação directa e aberta, com

o intuito de conhecer as necessidades da comunidade, com respeito pela sua integridade cultural e procurando contribuir para a melhoria das condições de vida das populações.

✓ Procurar a eficiência energética e ajudar na implementação de estilos de vida mais sustentáveis.

✓ Informar os cidadãos sobre os riscos e perigos dos medicamentos, que resultem da sua administração e uso indevido.

✓ Agir de acordo com o princípio da precaução sempre que a actuação possa implicar riscos de danos sérios e irreversíveis para a vida, a saúde humana ou para o Ambiente.

✓ Garantir que qualquer informação divulgada através dos meios de comunicação social, assume carácter informativo e verdadeiro e respeita os parâmetros culturais e éticos da comunidade e a dignidade da pessoa.

5.2. COM OS ACIONISTAS E SÓCIOS ✓ Actuar com o intuito de gerar valor para o accionista e promover os interesses dos

sócios. ✓ Defender os interesses dos accionistas e dos sócios. ✓ Transmitir toda a informação necessária, de forma clara, verdadeira e inteligível a

todos os accionistas e sócios, promovendo uma decisão livre e esclarecida. ✓ Adopção das práticas legais e regulatórias de governação societária.

5.3. COM OS CLIENTES ✓ Tratar os Clientes com profissionalismo, respeito e lealdade. ✓ Distribuir bens e prestar serviços de qualidade. ✓ Facultar informações necessárias, verdadeiras e claras, em tempo útil, para que a

decisão do Cliente seja livre e esclarecida. ✓ Cumprir escrupulosamente as condições assumidas e contratadas.

5.4. COM OS FORNECEDORES ✓ Adoptar critérios claros, transparentes e imparciais na escolha dos Fornecedores. ✓ Tratar respeitosamente todos os Fornecedores. ✓ Cumprir de forma pontual todos os compromissos assumidos. ✓ Escolher os Fornecedores que adoptem padrões elevados de condições de trabalho,

saúde, segurança e bem-estar dos seus colaboradores, de gestão ambiental ou que se comprometam a adoptar tais medidas.

✓ Assegurar o cumprimento de padrões de ética e de conduta do presente Código.

6. GARANTIA DO CUMPRIMENTO

6.1. DIVULGAÇÃO Este Código, bem como as sucessivas alterações, revisões ou actualizações do mesmo, serão divulgadas no site e na intranet do Grupo ANF e disponibilizadas, a todos os colaboradores, nos formatos impresso e/ou digital.


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6.2. DENÚNCIA E CONFIDENCIALIDADE Os colaboradores devem comunicar casos de possíveis irregularidades detectados no Grupo ANF, com a garantia de que serão protegidos contra qualquer tipo de retaliação e de que o processo será conduzido de forma confidencial.

Todas as denúncias serão tratadas com total confidencialidade e isenção.

Quem tenha conhecimento, ou fique a saber de qualquer conduta, por qualquer pessoa, fornecedor, prestador de serviços ou cliente do Grupo ANF, que não segue estas directrizes, deverá comunica-la imediatamente ao seu superior hierárquico.

É garantido o tratamento confidencial da informação.

6.3. INCUMPRIMENTO É da responsabilidade de cada colaborador conhecer e cumprir com as normas estabelecidas neste Código.

Qualquer comportamento violador das normas estabelecidas pode resultar em graves e adversas consequências para o Grupo ANF, incluindo danos de reputação. Tais comportamentos terão como consequência, todas e quaisquer acções correctivas julgadas adequadas, bem assim como as acções disciplinares aplicáveis às infracções nos termos da legislação em vigor.

Os fornecedores e os prestadores de serviços a quem o Código seja aplicável, estão sujeitos às medidas ou sanções estabelecidas contratualmente ou outras que decorram da decisão do Grupo ANF.

6.4. APROVAÇÃO E REVISÃO Este Código é aprovado pelo Executive Leadership Team do Grupo ANF.

Será revisto e actualizado a cada dois anos ou sempre que se entender necessário.

6.5. NOTA LEGAL Este Código é um documento que serve de orientação à actividade do Grupo ANF e rege as condutas dos colaboradores e dos demais que participam nos seus negócios e nas suas atividades.

Serve, por isso, como uma referência para todos.

Em todo o caso, não serve como documento legal, nem substitui a lei, e aqui não são feitas referências a leis, regulamentos ou outros documentos legais específicos, pelo que visa apenas a informação e orientação do seu destinatário.


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ANEXO I - Disposições Especiais da FINANFARMA, SFIC

No Anexo I encontram-se detalhadas as disposições específicas da Finanfarma – Sociedade

Financeira de Crédito, S.A (doravante denominada de Finanfarma ou Instituição), em

particular, as obrigações a que está sujeita por ser um sociedade financeira.

Segredo Profissional

Os colaboradores da Finanfarma encontram-se obrigados a cumprir com o dever de segredo

profissional não podendo revelar ou utilizar informações sobre fatos ou elementos respeitantes

à Instituição ou às relações destas com os seus clientes, cujo conhecimento lhes advenha do

exercício das suas funções ou da prestação dos seus serviços.

Estão sujeitos a segredo, em especial, a identificação completa dos clientes, os seus contratos

e movimentos/ operações financeiras.

Os factos ou elementos das relações do cliente com a Instituição só ser revelados mediante:

• autorização formal do cliente, transmitida à instituição;

• ao Banco de Portugal, no âmbito das suas atribuições;

• às autoridades judiciárias, no âmbito de um processo penal;

• à administração tributária, no âmbito das suas atribuições;

• quando exista outra disposição legal que expressamente limite o dever de segredo.

Salienta-se que o dever de segredo não cessa com o termo das funções ou serviços.

Proteção dos Dados Pessoais

A Finanfarma compromete-se a efetuar o tratamento dos dados pessoais dos clientes,

designadamente, qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do

respetivo suporte, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável, de forma

legítima e compatível com a finalidade com que os dados foram recolhidos.

Como tratamento de dados pessoais considera-se qualquer operação ou conjunto de operações

sobre dados pessoais, efetuadas com ou sem meios automatizados, tais como a recolha, o

registo, a organização, a conservação, a adaptação ou alteração, a recuperação, a consulta, a

utilização, a comunicação por transmissão, por difusão ou por qualquer outra forma de

colocação à disposição, com comparação ou interconexão, bem como o bloqueio, apagamento

ou destruição.

Gestão de Reclamações

Qualquer pessoa singular ou coletiva que seja cliente pode reclamar de atuações que considere

inadequadas ou lesivas dos seus interesses no âmbito da relação com a Finanfarma.

A Finanfarma compromete-se a apreciar as reclamações rececionadas de forma justa,

equitativa e imparcial e ainda a transmitir uma resposta ao cliente de forma célere.

As reclamações deverão ser apresentadas de modo claro, legível e completo sendo necessária

a identificação da Instituição reclamada e do reclamante (nome completo, morada e n.º de

documento de identificação), devendo ser acompanhadas da documentação relevante para a

análise da situação.


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As reclamações podem ser dirigidas por escrito através dos seguintes canais:

E-mail:

Os clientes podem apresentar a sua reclamação através do envio de email para

[email protected].

Carta:

Os clientes podem apresentar a sua reclamação através do envio de carta para a seguinte

morada:

Finanfarma – Sociedade Financeira de Crédito, S.A.

Rua Marechal Saldanha, 1, 1249-069 Lisboa

Livro de Reclamações:

Os clientes podem apresentar a sua reclamação através do preenchimento da folha do Livro de

Reclamações disponível nas instalações da Finanfarma (morada referida acima). O Livro de

Reclamações deverá ser disponibilizado logo que o cliente o solicite.

Portal do Cliente Bancário:

Os clientes podem apresentar a sua reclamação diretamente ao Banco de Portugal,

preenchendo para o efeito o formulário de reclamação online no portal disponibilizado pela

Entidade.

Os procedimentos inerentes ao tratamento de reclamações encontram-se descritos em

normativo interno próprio.

Prevenção de branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo

A Finanfarma atua no sentido de garantir o respeito pela Legislação e Regulamentação

aplicáveis à prevenção de práticas de branqueamento de capitais e financiamento ao

terrorismo.

Todos os deveres consagrados na Legislação e Regulamentação, bem como as medidas e

procedimentos internos destinadas ao cumprimento dos respetivos deveres encontram-se

detalhados em normativo interno específico.

mailto:reclama%C3%A7%C3%[email protected]

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