Comércio EletrônicoComércio Eletrônico

Internet e o World Wide Web

Conglomerado de milhares de redes eletrônicas interconectadasMeio global de comunicação

Comunicação a baixo custo Acesso a diversas fontes de informação Democratização do acesso à informação Servidor WWW mantém vínculos com

dados espalhados por toda Internet

Comércio EletrônicoComércio EletrônicoDefiniçãoDefinição

“O Comércio Eletrônico se refere ao comércio que atualmente ocorre na Internet através de um consumidor que acessa um site de vendas e faz suas compras no mesmo.”

Comércio Eletrônico Definições:

“Qualquer forma de transação de negócio na qual as partes interagem eletronicamente, ao invés de compras físicas ou contato físico direto.” (Colm Ryan)

“É a produção, promoção, venda, e distribuição de produtos por meio de redes de telecomunicação.” (OMC)

1.3 Comércio Eletrônico (cont.)

Exemplos: Varejo eletrônico: Cliente é uma pessoa física e

não uma companhia Transações internas dentro de uma empresa Fornecimento de informações a uma organização

externa sem custo. Redução de custos através da eliminação de

intermediários

1.4 E-commerce X E-business

E-Commerce:•marketing•vendas

•compra de produtose serviços pela

Internet

E-business:

Aumenta o desempenho do negócio por meio da conectividade

Conecta as cadeias de valores entre negócios (B2B) e entre negócio e consumidor (B2C)

Comércio EletrônicoComércio EletrônicoA Matriz do Comércio EletrônicoA Matriz do Comércio Eletrônico

Fonte: The EconomistFonte: The Economist

Comércio EletrônicoComércio EletrônicoB2BB2B

Refere-se a relação de compra e venda entre Refere-se a relação de compra e venda entre empresas, isto é, a relação entre empresas e seus empresas, isto é, a relação entre empresas e seus fornecedores. fornecedores.

Muitas companhias de tecnologia, incluindo Cisco Muitas companhias de tecnologia, incluindo Cisco e Oracle, têm transferido quase todas as suas e Oracle, têm transferido quase todas as suas compras (e também grande parte de suas vendas) compras (e também grande parte de suas vendas) para a Webpara a Web..

Comércio EletrônicoComércio EletrônicoB2CB2C

Envolve a atividade de venda a varejo na Internet Envolve a atividade de venda a varejo na Internet (relação entre a empresa e o consumidor).(relação entre a empresa e o consumidor).

Um exemplo típico deste caso é a de venda de Um exemplo típico deste caso é a de venda de livros online realizada pela Amazon.com e livros online realizada pela Amazon.com e Submarino.com.br.Submarino.com.br.

Comércio EletrônicoComércio EletrônicoB2CB2C

Existem dois tipos de portais, aqueles que optaram Existem dois tipos de portais, aqueles que optaram em ter o produto disponível no próprio estoque e os em ter o produto disponível no próprio estoque e os que efetuam a compra junto ao fornecedor depois que efetuam a compra junto ao fornecedor depois de venderem o produto pela Web.de venderem o produto pela Web.

Comércio EletrônicoComércio EletrônicoC2BC2B

Ainda pequeno, tira vantagem do poder da Internet Ainda pequeno, tira vantagem do poder da Internet para conduzir negociações ao inverso. para conduzir negociações ao inverso.

Neste caso, são os consumidores que negociam Neste caso, são os consumidores que negociam suas passagens aéreas, por exemplo, cabendo às suas passagens aéreas, por exemplo, cabendo às companhias aéreas decidirem quando aceitar a companhias aéreas decidirem quando aceitar a oferta ou não. Um site que enquadra neste caso é o oferta ou não. Um site que enquadra neste caso é o Priceline.com. Priceline.com.

Comércio EletrônicoComércio EletrônicoC2CC2C

Este segmento cobre a nova moda dos leilões Este segmento cobre a nova moda dos leilões virtuais (relação direta entre consumidores).virtuais (relação direta entre consumidores).

Neste caso pode-se citar o Ebay e iBazarNeste caso pode-se citar o Ebay e iBazar

Comércio EletrônicoComércio EletrônicoAlternativasAlternativas

•Rede PrivadaRede Privada

Troca eletrônica de documentos (EDI)Troca eletrônica de documentos (EDI)

ExtranetExtranet

• Rede PúblicaRede Pública

InternetInternet

FaxFax

•Rede ComercialRede Comercial

Sistema de compensação EDISistema de compensação EDI

Rede VANRede VAN

Comércio EletrônicoComércio EletrônicoVantagensVantagens

• Maior possibilidade de comparação de Maior possibilidade de comparação de preçospreços

• Grande variedade de produtosGrande variedade de produtos

Comércio EletrônicoComércio EletrônicoDesvantagensDesvantagens

• Não é capaz de reproduzir a função Não é capaz de reproduzir a função social dos shoppingssocial dos shoppings

• Alto custo para vender online materiais Alto custo para vender online materiais pesados e difíceis de se transportarpesados e difíceis de se transportar

Comércio EletrônicoComércio EletrônicoClassificação dos produtosClassificação dos produtos

• Produtos/Serviços de alto contato Produtos/Serviços de alto contato (roupas, sapatos etc)(roupas, sapatos etc)

• Produtos/Serviços de baixo contato Produtos/Serviços de baixo contato (Computadores, livros, CDs etc)(Computadores, livros, CDs etc)

Campeões de venda onlineAlguns dos principais sites de vendas no Brasil, em 1999 (em

milhões de reais)

2,8Saraiva

2,9Microsite

3,0Ponto Frio

3,5Shoptime

3,9Siciliano

6,0IBM

9,6Pão de Açúcar

60,0Itautec

Produtos e Serviços mais vendidos pela rede na América Latina em 1999 (em

milhões de dólares)

5,0CDs

10,0Softwares

18,0De Supermercados

18,0Eletrônicos

28,0Livros

70,0Microcomputadores

158,0Viagens

Estratégias de MercadoEstratégias de Mercado

• Vendas abaixo do custoVendas abaixo do custo

• Risco de falênciaRisco de falência

Comércio EletrônicoComércio Eletrônico

Comércio EletrônicoComércio EletrônicoFaturamento no BrasilFaturamento no Brasil

49 1195 45

325255

433

587

458

1002

447

1453

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1998 1999 2000 2001 2002 2003

EDI/Web Internet

Data Monitor

(em US$ milhões)

InternetInternetNúmero de AssinantesNúmero de Assinantes

1,8

6,1

9,311,3

1314,9

16,1

0

2

4

6

8

10

1214

16

18

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

(Em milhões)

Estudo de CasoEstudo de Caso

Site de Varejo e Prestação de ServiçosSite de Varejo e Prestação de Serviços

InformaçõesInformações

• Criado em outubro de 1999Criado em outubro de 1999

• Atende cerca de 36 mil pedidos por mês Atende cerca de 36 mil pedidos por mês

• Oferece 125 mil itens (livros, CDs, brinquedos etc)Oferece 125 mil itens (livros, CDs, brinquedos etc)

• Mais de 150 mil produtos no estoqueMais de 150 mil produtos no estoque

• Base de 2000 fornecedores potenciaisBase de 2000 fornecedores potenciais

Causa x ConsequênciaCausa x Consequência

Planejado para atender determinada demanda, viu-Planejado para atender determinada demanda, viu-se obrigado a uma reestruturação para cumprir um se obrigado a uma reestruturação para cumprir um volume que, logo no início, revelou-se maior do que volume que, logo no início, revelou-se maior do que o esperado.o esperado.

Reclamações de clientes tanto no Reclamações de clientes tanto no atendimento quanto na entregaatendimento quanto na entrega

SoluçõesSoluções

Tempo de entrega de 12 para 2,7 diasTempo de entrega de 12 para 2,7 dias

• Aumento do número de títulos Aumento do número de títulos disponíveis no estoque para disponíveis no estoque para entrega imediataentrega imediata

Investimento: Investimento: US$ 8 milhões US$ 8 milhões

• Contratação de profissionais Contratação de profissionais especializados na Logística e especializados na Logística e conhecedores dos produtos conhecedores dos produtos oferecidos pela empresaoferecidos pela empresa

Problemas Problemas RemanescentesRemanescentes

Pagamento por Pagamento por meio de boleto meio de boleto bancáriobancário

Atraso na entrega do produto Atraso na entrega do produto

Pagamento com Pagamento com cartão de créditocartão de crédito

Motivo de desconfiança Motivo de desconfiança pelos internautaspelos internautas

Recebimento e Processamento dos PedidosRecebimento e Processamento dos Pedidos

Base de DadosBase de Dados

WMSWMS

Back office OracleBack office Oracle

Centro de distribuiçãoCentro de distribuição

ClienteCliente

MetasMetas

• Investir em CRMInvestir em CRM

• Inauguração do depósito para abrigar 300 mil Inauguração do depósito para abrigar 300 mil produtos no bairro de Barra Funda SPprodutos no bairro de Barra Funda SP

A Nova Economia Modo interamente novo de ver a

Economia no país e no mundo Economia das novas tecnologias Mudanças radicais na forma como os

consumidores administram suas economias, vidas sociais e profissionais

A Informação é estratégica para a competição no mercado

Integração é a palavra-chave

Princípios da Nova Economia

Presença físicaPresença física

TamanhoTamanho

TempoTempo

Pessoas & ConhecimentoPessoas & Conhecimento

CrescimentoCrescimento

Valor do NegócioValor do Negócio

EficiênciaEficiência

MercadoMercado

TransaçõesTransações

ImpulsoImpulso

Plano EstratégicoPlano Estratégico

Não tem mais importância

O tamanho das companhias é menos relevante..

A escala do tempo é cada vez menor

O que há de mais valioso.Acelerado pela rede

Crescimento exponencial pelo market share.Infomediários repõem intermediários.

Clientes ganham poder e fornecedores novas oportunidades . Baixo custo.

Qualquer produto está disponível em qualquer lugar do mundo.

Dinâmico - foco em ações críticas e reavaliação permanente