COMITÊ MUNICIPAL DE HUMANIZAÇÃO

SMS/CGP/GEDEO-Diretoria de Gestão e Desenvolvimento Organizacional

NOVEMBRO 2010

GERÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS DE HUMANIZAÇÃO

�Implantar e acompanhar projetos estimulando a articulação e integração entre as Coordenadorias Regionais de Saúde, Autarquia, Setores do Gabinete da SMS e Organizações Sociais;�Estimular a implantação e acompanhar as atividades de brinquedotecas nas Unidades de Saúde da SMS, em atenção à Lei Federal nº 11.104 de 2005, ao Decreto Municipal nº44592/04 e ao Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA);�Implementar e monitorar o programa “Voluntários da Saúde”;Valorizar e dar visibilidade às práticas coletivas das ações de humanização na saúde;�Estimular a promoção de eventos de cunho acadêmico (encontros, seminários, publicações).

�POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO

�HumanizaSUS

�METAS 2010

�GEDEO/SMS

PNH-POLÍTICA TRANSVERSAL:

•TROCA E CONSTRUÇÃO DE SABERES;

•TRABALHO EM REDE COM EQUIPES MULTIPROFISSIONAIS

•CONSTRUÇÃO DE REDES SOLIDÁRIAS, INTERATIVAS, PARTICIPATIVAS E PROTAGONISTAS.

METAS

POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO:

•COMITÊ CENTRAL DE HUMANIZAÇÃO:

�OUTUBRO 2009;�REUNIÕES MENSAIS;�INTERLOCUTORES DAS COORDENADORIAS, OS, PARCEIROS,AUTARQUIAS,GABINETE;�PACTUAÇÃO DE PAUTAS, PROPOSTAS, INFORMES E RESULTADOS;�DISCUSSÕES TEMÁTICAS.

•INSTRUMENTAL/BANCO DE DADOS HUMANIZASUS:

�PROPOSTA DEFINIDA E MODELO ELABORADO PELO COMITÊ-FEVEREIRO A MAIO 2010;�ENVIO E DEVOLUÇÃO-JUNHO A JULHO 2010;�BANCO DE DADOS/PANORAMA DAS AÇÕES JÁ EXISTENTES NA SMS-AGOSTO A SETEMBRO 2010;

•IMPLEMENTAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE ALGUMAS AÇÕES:

�PROPOSTA POR INTERLOCUÇÃO DE DUAS AÇÕES PRIORITÁRIAS PARA IMPLEMENTAÇÃO E IMPLANTAÇÃO-SETEMBRO/OUTUBRO;�ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO-OUTUBRO/NOVEMBRO;�EXECUÇÃO DO PLANO-DEZEMBRO 2010 A DEZEMBRO 2011;�AVALIAÇÃO SEMESTRAL.

•CURSO FORMAÇÃO DE APOIADORES:

�PROPOSTA PLAMEP-2008/2009;�ELABORAÇÃO DO PROJETO-MARÇO 2010;�PUBLICAÇÃO NOTA TÉCNICA-OUTUBRO 2010;�REUNIÃO COM INSTITUIÇÃO DE ENSINO PARCEIRA-OUTUBRO 2010;�DEFINIÇÃO DOS CRITÉRIOS PARA INSCRIÇÃO-OUTUBRO 2010;� INÍCIO DO CURSO-2011.

SECRETARIA MUNICIPAL DA SAÚDECOORDENADORIA DE GESTÃO DE PESSOAS

DIRETORIA DE GESTÃO DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

AUTARQUIA/COORDENADORIA: ________________________________________SUP. TÉC. DE SAÚDE: _________________________________________________UNIDADE: __________________________________________________________

POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO• Na sua Unidade existe alguma interlocução que planeja e organiza as Ações de Humanização?Sim () Não ()

•Em caso positivo, tem algum conhecimento sobre a Política Nacional de Humanização?Sim () Não ()

•Quais ações de humanização são realizadas?Exemplifique________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

•É realizada alguma ação que vise o melhor acolhimento dos pacientes e acompanhantes?Sim () Não ()Qual(is)?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________•É realizada alguma ação que vise o melhor acolhimento dos funcionários?Sim () Não ()Qual(is)?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Na sua Unidade é realizada alguma ação que vise à melhoria da ambiência e/ou espaço físico para fortalecer as relações entre as equipes?Sim () Não ()Qual(is)?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

•. É realizada alguma ação que estimule a Escuta Qualificada?Considere como escuta qualificada num primeiro momento, acolher toda queixa ou relato do trabalhador ou do usuário. Sim () Não ()Funcionário () Usuário ()• - Em caso positivo qual o setor (funcionário) que a realiza e em qual espaço?Setor: _______________________________________________________Espaço: _____________________________________________________•É realizada alguma ação que estimule a Gestão Participativa? Considere a Gestão de Participativa como a construção de espaços coletivos em que é feita a análise das informações e a tomada das decisões.

Sim () Não ()Qual ação: ____________________________________________________Periodicidade/frequência: ________________________________________•Qual a média mensal de contatos na Ouvidoria? (críticas, queixas, sugestões ou elogios).0 – 5 () 5 – 10 () 10 – 15 ()+ 15 ()• São realizadas Pesquisas de Satisfação?Especifique o público alvo.Qual estratégia utilizada?(urna de sugestões, questionários, etc..)Paciente ( )Acompanhante ( )Funcionário( )Estratégias:_______________________________________________________________________________________________________________________

• A partir dos dados levantados há ações para responder às demandas?Sim() Não ()Em caso positivo favor anexar a proposta de ações desenvolvidas•Na sua Unidade existe alguma atividade focando a Qualidade de Vida no Trabalho para os trabalhadores da unidade?Sim() Não ()Qual(is)?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________•Na sua área de atuação, quais atividades podem estar relacionadas com a Humanização?Voluntariado () Brinquedoteca () Ouvidoria () outros ()Quais:____________________________________________________________________________________________________________________•Quais as estratégias que você sugere para ampliar as discussões sobre a Humanização?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________• Quais as estratégias que você sugere para implementar as discussões sobre a Humanização?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Comitê Municipal de Humanização – GEDEO-CGP-SMS2010

COORDENADORIAS:

�CENTRO OESTE, NORTE, SUDESTE, LESTE E SUL.

AUTARQUIAS:

�HSPM E HOSPITALAR MUNICIPAL.

O.S.:

�SANTA MARCELINA, FFMUSP, SPDM, SECONCI E SANTA CASA.

GABINETE:

�GEIM, GEDEP, GEDEO, NAPG, ATTI, COORD.ATENÇÃO BÁSICA,COVISA, DST/AIDS E REGULAÇÃO.

COGERH:

�SAMU, H.M.V.N.CACHOEIRINHA, H.M.SÃO LUIZ GONZAGA, H.M.V.MARIA E H.M.CIDADE TIRADENTES

DEVOLUÇÃO DE INSTRUMENTAIS:

TOTAL DE INSTRUMENTAIS RESPONDIDOS POR SETOR/SERVIÇO

Ação de Humanização

Acolhimento Usuário 81% Trabalhador 55%

Ambiência 51%

Brinquedoteca 25%

Escuta qualificada Usuário 76% Trabalhador 58%

Ouvidoria 49%

Pesquisa de Satisfação Usuário 35% Trabalhador 10%

Qualidade de Vida Usuário 31% Trabalhador 13%

Voluntariado 25%

Outros 0,5% Plano Municipal de Saúde

GTH 59%

Gestão de Porta Aberta 49%

Grupo Focal 16%

Educação Permanente 31%

Interlocução 59%

Estratégias de Ampliação da Discussão 31%

Conhecimento das Ações X PNH 76%

�ESTRATÉGIAS DE AMPLIAÇÃO DA DISCUSSÃO:

•ESPAÇOS DEFINIDOS E ESTRATÉGIAS PARA AMPLIAR A DISCUSSÃO;•REUNIÃO MENSAL E GRUPO DE ESTUDO;•PLANO DE TRABALHO A PARTIR DOS DISPOSITIVOS;•OFICINAS, SEMINÁRIOS E AÇÕES LOCAIS;• FLUXO DE INFORMAÇÃO MAIS DINÂMICO E ATIVIDADES DE INTEGRAÇÃO;•MAIOR INTEGRAÇÃO;•REUNIÕES PARA MONITORAMENTO DA IMPLANTAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃOD A PNH.•ENCONTROS PARA AMPLIAR A DISCUSSÃO;•FÓRUM PERMANENTE;•SENSIBILIZAÇÃO DE GESTORES;•PESQUISA COM FUNCIONÁRIOS;•CAPACITAÇÃO PARA OS FUNCIONÁRIOS SOBRE A PNH;•RELATOS DE EXPERIÊNCIAS EXITOSAS;•INFORMATIVOS PERIÓDICOS DAS AÇÕES.

OBRIGADOATÉ 1º SEMESTRE 2011PRIMEIROS RESULTADOS DO PLANO DE AÇÃO

Claudia De CrescenzoComitê Municipal de Humanizaçãotel:3397-2047/48/49cayub@prefeitura.sp.gov.brgedeo@prefeitura.sp.gov.br