Como utilizar a ferramenta SAA em sua Plataforma Virtual de Ensino

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Para visualizar qualquer resposta publicada em suas ocorrências protocoladas é necessário acessar a Plataforma

Virtual de Ensino pelo endereço: portal.ead1.com.br, registrar seu login e senha, selecionar o ícone SERVIÇO DE

ATENÇÃO AO ALUNO no canto superior da tela em seu ambiente virtual de ensino.

Após acessar o ícone, o sistema abrirá uma tela onde deverá acessar o número da ocorrência que trata de sua

solicitação e verificar todas as interações realizadas e fazer novos comentários sobre sua solicitação.

Lembrando que cada assunto deve ser tratado dentro de sua ocorrência correspondente e no caso de possuir mais

de um curso em andamento, deverá abrir as ocorrências dentro de cada curso referido.

A ferramenta SAA permite uma melhor interação entre aluno e Instituição, possibilitando o registro de novas

interações nos protocolos em andamento.

Para essa funcionalidade, após selecionar o número do protocolo que deseja interagir, basta acessar a opção:

• “nova interação”, registrar sua resposta ou interação e selecionar a opção “salvar”.

Assim, todas as informações sobre o mesmo assunto ficam registradas em um só protocolo, não sendo necessário

abrir várias ocorrências para tratar de um mesmo assunto.

Ressaltamos ainda que algumas ocorrências necessitam de sua contra resposta para continuidade ao trâmite em

andamento; geralmente sinalizadas em amarelo em sua lista de ocorrências.

Quando necessário, o protocolo poderá ser encerrado, bastando selecionar a ação “encerrar ocorrência” ou

reaberto selecionando a ação “reabrir ocorrência”.

Todas as respostas de ocorrências protocoladas na ferramenta SERVIÇO DE ATENÇÃO AO ALUNO serão registradas

na própria ocorrência, não sendo encaminhadas respostas por e-mail. Apenas um e-mail automático informando

sobre novidades nos protocolos registrados.

Para maiores esclarecimentos, entre em contato com um de nossos atendentes do SAA – Serviço de Atenção ao

Aluno pelo telefone: (61) 3029 – 8700.

Estamos à disposição para o que se fizer necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Acolhimento.