Como desenvolver questionários on-line e realizar pesquisas e avaliações pela internet Auditório SUCESU-SP 27/03/2007 Marco Antonio Terlizzi Palestra Local

Como desenvolver questionários on-line e realizar pesquisas e avaliações pela internet

Auditório SUCESU-SP

27/03/2007

Marco Antonio Terlizzi

Palestra

Local

Data

Palestrante

[email protected] 2Marco Antonio Terlizzi

Palestra: Como desenvolver questionários on-line e realizar pesquisas e avaliações pela internet

Agenda

Objetivos Conceitos Básicos Pesquisas On-line Interação com Participantes Pesquisa Impressa X Pesquisa On-line Fases e Etapas do Processo de Pesquisa Como Escrever um Questionário Eficaz Cuidados e Dicas Desafios e Benefícios Perguntas



Objetivos

Descrever as fases e etapas envolvidas na realização de um projeto de pesquisa pela internet

Apresentar critérios e princípios para a construção de questionários on-line

Direcionar os participantes da palestra a desenvolverem um projeto de pesquisa on-line



O que significa o termo "pesquisa"?

Indagação, investigação. Dicionário Houaiss

Conjunto de atividades que têm por finalidade a descoberta de novos conhecimentos no domínio científico, literário, artístico, etc.

Investigação ou indagação minuciosa Dicionário Michaelis

Ação ou efeito de pesquisar; busca, indagação, inquirição, investigação



Você gosta de responder pesquisas?( ) Sim

( ) Não



Meios de interação com os participantes

Observação Contato direto Telefone Correspondência E-mail Páginas web



Pesquisa On-linePesquisa aplicada

pela internet, utilizando e-mail e

página web.



Sugestões de uso para pesquisas on-line Auto-avaliação ou

CSA (Control Self Assessment) Avaliação 360 Graus Avaliação de Desempenho Avaliação de Evento Avaliação de Programas Avaliação de Projetos Avaliação de Treinamento Banco de Dados de Currículos Cotação de Preços Formulário de RFI

(Request For Information) Formulário de RFP

(Request For Proposal) Pesquisa de Audiência

Pesquisa de Clima Organizacional

Pesquisa de Cultura Organizacional

Pesquisa de Marketing Pesquisa de Opinião Pesquisa de Satisfação Pesquisa para TCC

(Trabalho de Conclusão de Curso)

Pesquisas de Mercado Programa de Compliance Programa de Trabalho Votação para Eleição Etc.



Pontos fortes da pesquisa on-line

Custo-benefício Flexibilidade Diversidade de questionários Facilidade de acompanhamento Amostragem Alcance geográfico Variedade de aplicações Facilidade da entrada de dados e armazenamento Conveniência



PesquisaOn-line

Agentes Componentes Recursos

Patrocinador

Pesquisador

Desenvolvedor

Respondentes

Carta-convite Página web

Questionário

Instruções

Questões

Opções de Resposta

E-mail

Computador

Acesso à Internet

Régua de Avaliação

Aplicação



Momentos de interação com os respondentes

Convite para responder a pesquisa Coleta de dados

Instruções Questões Conclusão

Monitoramento (Follow-up) Divulgação dos resultados



Comparação entre métodos de pesquisa

Economia de tempo e dinheiro

Impresso

On-line

Criar pesquisaEnviar e-mail

Monitorar respostasAnalisar e concluir

Criar pesquisa

Imprimire postar

Analisar eConcluir

Coletar e digitarquestionários



Fases do Processo de Pesquisa

1. Planejamento

2. Desenvolvimento

3. Aplicação

4. Tabulação e Análise

431 2



Etapas da Fase de PLANEJAMENTO

Identificação e análise do problema Definição dos objetivos Determinação do público-alvo Definição das estratégias

Convite Coleta de dados Monitoramento Divulgação

1



Etapas da Fase de DESENVOLVIMENTO

Elaboração do conteúdo do questionário Listar Selecionar Simplificar Ordenar Testar Ajustar

Criação do design gráfico do questionário

2



Etapas da Fase de APLICAÇÃO

Publicação do questionário Convite aos participantes Coleta de dados (respostas dos participantes) Monitoramento das respostas

3



Etapas da Fase de TABULAÇÃO e ANÁLISE

Encerramento da coleta de dados Tabulação dos dados Análise dos resultados Elaboração do relatório final Divulgação dos resultados

4



Como escrever um questionário eficaz (1/2)

Seja breve Comece com questões que não são ameaçadoras Use linguagem simples Inclua instruções simples Tenha certeza da aparência profissional Faça apenas uma pergunta de cada vez



Como escrever um questionário eficaz (2/2)

Use questões abertas somente quando as respostas agregam valor à investigação da pesquisa

Forneça espaço para contar mais Coloque as questões mais importantes primeiro Evite induzir concordância Evite a opção de resposta "outro(a)" Mantenha sua pesquisa "enxuta"

http://www.equestiona.com.br/equestiona/TakeSurvey.asp?PageNumber=1&SurveyID=4425o33H4o711



Cuidados especiais

Curiosidade Memória Simplicidade Ambigüidade Ego das pessoas Fundo emocional



Dicas (1/4)

Liste poucas questões por tela Elimine questões desnecessárias Utilize questões tipo matriz de forma moderada Reduza erros de resposta restringindo opões de

resposta Force respostas somente em raras ocasiões

http://www.equestiona.com.br/equestiona/TakeSurvey.asp?PageNumber=1&SurveyID=4425o33K4o711



Dicas (2/4)

Exiba mensagens de erro ou avisos o mais específico possível

Sempre proteja suas pesquisas com senha Assegure que a privacidade dos respondentes

está protegida Forneça algum indicador de progresso da

pesquisa Permita que o respondente interrompa a pesquisa

e retorne posteriormente



Dicas (3/4)

Dê algo em troca aos respondentes Automatize "pulos" para padrões de

comportamento Valide automaticamente a entrada de dados

(quando possível). Tire proveito da capacidade que a mídia eletrônica

tem de rastrear o comportamento do respondente Teste a pesquisa cuidadosamente



Dicas (4/4)

Distribua o envio dos convites de e-mail Permita que os respondentes reportem problemas Antecipe mudanças enquanto a pesquisa está em

testes Permita que os pesquisadores ou patrocinadores

da pesquisa possam acessar a pesquisa durante o andamento

Lembre-se de acompanhar as pesquisas incompletas



Controle de qualidade

Você responderia adequadamente o questionário criado?

Se SIM, porque você responderia o questionário?

Se NÃO, porque você não responderia o questionário?

Faça as mudanças necessárias



Indicadores da internet no Brasil

Aproximadamente 32,1 milhões de brasileiros (21% da população com mais de 10 anos) já acessaram pelo menos uma vez a internet por meio de microcomputador.

Entre as regiões do país, o destaque ficou com a região Sudeste, onde as pessoas que acessam a internet somam 26,3% da população.

No último trimestre de 2006 cerca de 78% do total da população com 16 anos ou mais que mora em domicílios com linhas telefônicas fixas, e que utilizaram a rede nos últimos 6 meses, utilizou a internet para uso de e-mail.

Hoje (27/03/07) o número de domínios. br registrados é igual a 1.067.784.Fonte: http://www.cetic.br/indicadores.htm

http://www.cetic.br/indicadores.htm



Desafios

Proporção de pessoas que tem acesso ao computador Proporção de pessoas que tem acesso à internet Proporção de pessoas que tem endereço de e-mail Freqüência de acesso a internet Habilidades com o computador Habilidades com a internet Capacidade de processamento dos computadores Configuração dos equipamentos e monitores Velocidade da conexão à internet Disponibilidade e vontade dos participantes em

responder as pesquisas adequadamente



Benefícios

A possibilidade de coletar grandes volumes de dados, sem entrevistadores, impressos ou postagem, e de processar respostas por uma entrada de dados unificada torna as pesquisas on-line: Mais baratas Mais rápidas Mais fáceis de conduzir



Caso Prático

Pesquisa de Satisfação

http://www.equestiona.com.br/equestiona/TakeSurvey.asp?PageNumber=1&SurveyID=3215mm218m6KG

http://www.equestiona.com.br/equestiona/TakeSurvey.asp?PageNumber=1&SurveyID=3215mm218m6KG

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