Comportamento de Busca de Informação Uma Comparac3a7c3a3o de Dois Modelos

7/25/2019 Comportamento de Busca de Informao Uma Comparac3a7c3a3o de Dois Modelos

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Comportamento de busca e uso de informao um tpico de pesquisas j

h algum tempo nas reas de Biblioteconomia e Cincia da Informao. Segundo

Wilson (1999), ele comeou a ser objeto de ateno mesmo antes que o termoCincia da Informao fosse utilizado pela primeira vez. Segundo o autor, naConferncia sobre Informao Cientfica, da Royal Society, em 1948, j era pos-svel identificar artigos sobre o comportamento de busca de informao de cien-tistas e tecnlogos, embora sem o emprego explcito dessa expresso. Desde ento,os mais diversos estudos tem sido produzidos a partir deste enfoque. No entanto,


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muitos deles esto mais relacionados forma como as pessoas usam sistemas eservios especficos do que aos aspectos de seu comportamento genrico de buscade informao (WILSON, 1994), permanecendo, dessa forma, no mbito dosestudos de usurio.

A dificuldade em definir os limites e aproximaes dos diversos tipos deestudo, levou Wilson (1999) a propor um novo modelo conceitual para as reasde pesquisa sobre comportamento informacional, a part ir de uma anlise da lite-ratura sobre diferentes modelos j propostos. Para o autor, comportamento

informacional (information behaviour) pode ser entendido como o campo maisgeral de investigao, o qual engloba o subcampo comportamento de busca deinformao(information-seeking behaviour), que, por sua vez, compreende osubcampo comportamento de busca em sistemas de informao ( informationsearch behaviour) (Figura).

O entendimento das particularidades de cada um dos campos a partir datraduo ainda mais complexo, j que em portugus tanto a palavra seeki ngquanto a palavrasearchso traduzidas como busca. Contudo, a partir do modelo,


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Wilson deixa claro que information-seeking behaviourrefere-se a variedade demtodos que as pessoas utilizam para descobrir e ganhar acesso s fontes de infor-mao, enquanto que information search behaviour est relacionado com sinteraes entre o usurio e um sistema de informao computadorizado.

Neste artigo, comportamento de busca de informao entendido em seusentido mais amplo, conforme proposto por Wilson (1999) e definido por Ellis1

apud Byron e Young ou seja, compreende: [ . . . ] caractersticas complexas daao e interao nas quais as pessoas se engajam quando procurando por informa-

o de qualquer tipo e para qualquer propsito. (traduo nossa).Como se observa atravs das definies, comportamento de busca de infor-mao acontece nos mais diversos contextos das vidas dos indivduos. No contex-to acadmico, no entanto, onde a gerao de conhecimento novo se baseia nautilizao de informaes j publicadas por outros, aquele comportamento apare-ce como crtico.

Para os pesquisadores as questes referentes busca e uso de informaes setornam fundamentais, em conseqncia da relevncia da informao para a ativi-dade cientfica. Para Le Codiac (1996, p. 27):

Conforme a rea de interesse e atuao do pesquisador, no entanto, seu modode buscar e utilizar a informao ser diferenciado. Meadows (1999, p. 212)relata como as diferentes reas de interesse e atuao dos pesquisadores afetam oseu modo de buscar e utilizar a informao. Por exemplo, atravs da verificao demtodos usados com maior freqncia por cientistas de Fsica e Qumica paraobteno de informaes, o autor constatou que a forma mais adotada em ambasas reas o acompanhamento das citaes em artigos relevantes, sendo seguida daleitura de publicaes correntes para a sua atualizao.

Mesmo havendo diferenas no comportamento informacional dos cientistasdas diversas reas, alguns traos so comuns a todos. A comunicao informal, por

exemplo, assume uma importncia fundamental para os cientistas em geral, con-forme descreve Meadows (1999, p. 212):

1 ELLIS, David. Information-seeking Behaviour. In: INTERNATIONAL Encyclopedia ofInformation and Library Science. London: Routledege, 1997. p. 216. Apud BYRON;YOUNG, 2000, p. 257.


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Alm da comunicao informal, outra caracterstica geral a demanda per-manente por informaes. A busca e uso de informao por cientistas contnuae permeia todas as etapas do processo de construo do conhecimento, desde oplanejamento do projeto at a apresentao dos resultados.

A partir do contexto aqui apresentado, este trabalho objetiva apresentar ecomparar dois modelos de interesse para a rea: o modelo do processo de busca deinformao, desenvolvido por Carol Kuhlthau (1991), e o modelo do comporta-mento de busca de informao, desenvolvido por David Ellis.

O modelodesenvolvido por Carol C. Kuhlthau chamado ISP(Information

Search Process), foi obtido atravs da anlise do processo de busca de informao deestudantes de graduao que estavam desenvolvendo suas monografias. Atravsdeste estudo, Kuhlthau (1991) analisou como este processo se caracteriza, con-cluindo que o mesmo ocorre atravs de aes, de pensamentos e sentimentos queacontecem durante os estgios doISP.

O modelo de Kuhlthau detalha os sentimentos que acompanham os indiv-duos durante todas as etapas, sendo que estes sentimentos so analisados comoinerentes a um processo de busca de informao. A incerteza, a apreenso e,conseqentemente, a ansiedade, so caractersticas importantes da fase inicial, naqual o usurio, na maioria das vezes, ainda no sabe exatamente o que precisa e osseuspensamentosso vagose muito amplos. Na medida que usurio vai identificando

o que deseja, prevalece um sentimento de otimismo. Este sentimento permeado porsensaes de confuso, questionamento e tambm de frustrao at o momento emque o indivduo tenha condies de delimitar o foco principal de suas pesquisas.

Para Kuhlthau (1991) o processo de busca de informao centrado noindivduo, formando-se atravs da construo pessoal, na qual o usurio parte dainformao para criar novos conhecimentos. Esta concepo foi baseada nas idias


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de autores como George Kelly, R. S. Taylor e N. J. Belkin.Na obra de Kelly (1963)2sobre a teoria da construo pessoal, Kuhlthau

buscou subsdios para investigar a experincia dos indivduos no ISPe tambmpara delimitar suas caractersticas, descrevendo o processo a partir da perspec-tiva do usurio. Kelly descreve a estrutura de construo como ocorrendo emfases experinciadas por indivduos, enquanto estes constroem uma viso demundo assimilando novas informaes. As fases de construo, como socaracterizadas por Kelly, possibilitaram o exame da afetividade, assim como

de aspectos cognitivos doISP. A teoria da construo pessoal (personal constructteory) relata como desenvolvida a experincia afetiva das pessoas envolvidasno processo de construo do sentido das informaes encontradas(KUHLTHAU, 1991).

O ISP formado por um conjunto de seis etapas, com um estgio inicial, etapasmeio e fim e que representam partes de um processo. A denominao que dada acada parte est diretamente ligada a principal atividade realizada na mesma.

Os estgios do modelo ISP de Kuhlthau (1991) so os seguintes:Incio: neste estgio a pessoa se torna inicialmente consciente da falta de

conhecimento ou entendimento. Tambm nesta etapa que as sensaes deincerteza e apreenso so comuns. Neste ponto as tarefas so meramente de reco-nhecer as necessidades de informao. As aes freqentemente envolvem possi-bilidades de discusso de tpicos e de acessos.

Seleo: durante esta etapa a tarefa identificar e selecionar tpicos geraispara serem investigados ou localizar a uma maneira de obt-los.

Explorao: caracterizada por sensaes de confuso, de incerteza e dedvida, que freqentemente aumentam durante o decorrer deste perodo. Nestaetapa o indivduo busca por informaes relevantes a respeito de um tpicogenrico.

Formulao: nesta etapa o estudante possui um direcionamento para o seuestudo. Para oISPeste considerado um momento decisivo, pois o sentimento deincerteza diminui e a pessoa sente-se mais confiante.

Coleta: neste perodo o usurio j possui um senso de direo bem definido,sabendo que caminho ir tomar e sente-se mais confiante. Outro aspecto queocorre durante a etapa da Coleta a maior interao do usurio com os sistemas

de informao. Esta caracterstica ocorre de um modo mais efetivo durante estaetapa, comparando-se a outros momentos do processo.

2KELLY, G. A. A Theory of Personality: psychology of personal constructs. New York:Norton, 1963. Apud KUHLTHAU, 1991, p. 362.


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Apresentao: esta a fase conclusiva, que fecha o processo. Nesta partedo ISP so comuns sentimentos como: alvio, satisfao ou descontentamen-to. As aes realizadas vo envolver o resumo da pesquisa onde so verificadoso aumento da redundncia e a diminuio da relevncia nas informaesencontradas. Nesta fase produzido o resultado de todo o processo de busca,o produto final, que poder ser um texto, uma apresentao oral, um artigoou uma monografia.

O Quadro acima mostra um panorama do ISP, apresentando os estgios queo compem e os elementos que so ligados a estes, que so: os sentimentos, ospensamentos, as aes e por fim, a tarefa identificada por Kuhlthau (1991) comoadequada a cada etapa.

O modelo de Kuhlthau j foi analisado em outros estudos que verificaram apossibilidade da sua aplicao em vrios ambientes, independente da estruturafsica, como por exemplo, em ambientes de ensino virtual aplicado a educao a

distncia (BYRON; YOUNG, 2000) e, ambientes de trabalho de profissionaisliberais, como advogados (KUHLTHAU; TAMA, 2001) e profissionais da infor-mao (KUHLTHAU, 1999). No se observa, no entanto, alguma aplicao quetenha ocorrido no contexto da atividade cientfica de pesquisadores seniors.


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O modelo de comportamento de busca de informao, desenvolvido por

David Ellis como seu trabalho de doutorado, centrado em aspectos cognitivosda busca de informao, e foi baseado no estudo do comportamento de diferentesgrupos de cientistas sociais de departamentos da Universidade de Sheffield. Estemodelo foi desenvolvido a fim de apresentar recomendaes para o design desistemas de recuperao da informao.

Em seu estudo, Ell is utilizou entrevistas semi-estruturadas para a coleta de

dados e a teoria fundamentada, um mtodo qualitativo idealizado por BarneyGlaser e Anselm Strauss3, para a anlise das entrevistas. Atravs deste estudo, Ellis(1989a, 1989b) estruturou o seu modelo, definindo seis caractersticas amplas.So as seguintes:

Iniciar: so as atividades que definem o comeo da busca por informao eque permitem uma viso geral do enfoque a ser estudado, descobrindo informa-es que podem servir de base para uma ampliao posterior da busca. A definiode referncias pode ser um ponto de part ida para o incio do ciclo de pesquisa,assim como tambm podem ser consideradas atividades iniciais, as seguintes:conversar com colegas, consultar literatura de reviso, consultar catlogoson-linee ndices eabstracts. Alguns pesquisadores j tm as suas referncias iniciais quan-do fazem uso de recursos de informao, enquanto outros iro ainda buscar por

estas referncias. Esta situao est ligada experincia do pesquisador e o conhe-cimento prvio que possui sobre o assunto que ser pesquisado.Encadear: o indivduo segue uma ligao entre as citaes, que podem levar

a outros materiais relevantes e, assim, realizando formas de conexo entre o que foipesquisado e novas informaes. As conexes tm dois aspectos bsicos: o encade-amento para trs no tempo, que busca identificar material para leitura a partir dalistas de referncias que constam em de outros materiais; e o encadeamento parafrente no tempo, que identifica material para leitura a partir dos ndices de citao.O encadeamento para trs uma atividade de busca de informao bastanteutilizada por pesquisadores de todas as reas, pois possibilita a localizao dedocumentos relevantes de maneira simples.

Navegar: uma forma de pesquisa no muito objetiva, ou seja, uma buscasemi-direcionada a uma rea de interesse geral. Os principais tipos de informao

que so recuperados quanto este padro empregado so listas de autores, deperidicos, de anais de eventos, de trabalhos citados entre outros.

3GLASER, B. G.; STRAUSS, A. L. The Discovery of Grounded Theory: strategies forquali tati ve research. New York: Aldi ne, 1967. Apud ELLIS, 1898a, p. 172; ELLI S,1989b, p. 237-238.


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Diferenciar: o indivduo utiliza a diferena entre as fontes como um filtropara verificar o material analisado. Ele avalia aspectos como tipo de contedo erelevncia do material, a fim de obter uma comparao. Os trs principais critriosde diferenciao empregados so os seguintes: tpico principal, acesso ou perspec-tiva e nvel, qualidade ou tipo de tratamento.

Monitorar: observa-se o desenvolvimento de uma determinada rea, atravsdo monitoramento de fontes de informao especficas. O monitoramento podeser aplicado a vrias fontes ou por exemplo, somente a certos tipos de fontes

dentro de uma determinada base de dados. O pesquisador que define o que sermonitorado, conforme seu interesse e suas necessidades.Extrair: o usurio trabalha de forma sistemtica em uma fonte especfica para

obter material de seu interesse. Esta uma caracterstica que muitos pesquisadoresse engajam por um tempo razovel em suas carreiras. Isto acontece tanto consul-tando diretamente a fonte, quanto atravs do uso de ndices cumulativos enquan-to fontes de pesquisa, ou atravs de uma combinao das duas.

Baseado nestas seis caractersticas Ellis teceu uma srie de recomendaes deum modelo de sistema de recuperao de informao e aventou a possibilidade dese implantar um sistema experimental em ambiente de hipertexto.

Os dois modelos estudam o comportamento de busca de informao, mas de

formas diferentes. O modelo de David Ellis centraliza sua estrutura na definiode caractersticas do comportamento da atividade de busca, j o de Carol Khulthaupreocupa-se com os estgios das atividades onde podem ocorrer os elementos decomportamento.

O indivduo colocado como o centro nos dois modelos, pois a part ir daanlise do comportamento da pessoa, ou de grupos, que so interpretadas asrealidades. Mas deve-se ressaltar que nos elementos levantados por Ellis no figu-ram aspectos que existem nas definies de Kuhlthau, como os afetivos, ou seja, ossentimentos que so vivenciados pelas pessoas durante o processo de busca.

Estes dois modelos foram originados da anlise de grupos muito diferentes,

um deles foi desenvolvido a partir do estudo do comportamento de cientistassociais e outro de estudantes de graduao. A origem dos modelos, pode terdeterminado caractersticas diversas em cada um, inclusive quanto aplicabilidade dos mesmos.

O modo como ambos esto estruturados caracteriza-se como uma diferenaimportante entre eles, pois no modelo de Ellis foram definidos caractersticas de


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comportamento, as quais no so assinaladas como um processo e no constituemuma seqncia ordenada. Estas caractersticas podem ser vistas de forma unificadapara descrever diferentes aspectos da busca de informao de um mesmo indiv-duo. J no modelo de Kuhlthau, as etapas esto encadeadas e devem respeitaruma ordem de ocorrncia. Por este motivo, como destacado por Wilson (1999),os modelos so fundamentalmente opostos na viso de seus autores: Kuhlthauposicionava os estgios na base de sua anlise do comportamento, enquanto Ellissugere que a seqncia de caractersticas comportamentais pode variar e no as

define como estgios.Outro ponto relevante a ser verificado a semelhana de etapas do modelodeISPcom as caractersticas no modelo de Ellis. O primeiro item dos dois mode-los descreve aspectos que envolvem o incio da busca. Para os modelos, o compor-tamento do indivduo neste perodo o de buscar um direcionamento geral parasua pesquisa, sem grande especificidade.

O modelo desenvolvido por Kuhlthau mais geral que o de Ellis e direcionaa sua ateno para as sensaes associadas com os vrios estgios e atividades. Nomodelo de Ellis no existe a preocupao em definir os sentimentos que acompa-nham os indivduos em sua busca de informao, mas sim a forma como age paraobter o que necessita. A associao de sentimentos, pensamentos e aes claramen-te identificam a perspectiva de Kuhlthau como mais complexa e mais abrangenteque a de Ellis.

O modelo de Kuhlthau pode complementar o de Ellis, pois poderia adicio-nar (e adaptar) aos estgios do processo de busca da informao: os sentimentos,os pensamentos e as aes associadas aos mesmos.

As consideraes que foram levantados neste estudo abordam alguns aspec-

tos relativos a comparao entre os dois modelos, no se caracterizando como umaanlise exaustiva de ambos.

Verificando os aspectos que foram levantados sobre os dois modelos, consta-tou-se que h similaridades bastante claras entre eles, muito embora predominemdiferenas bsicas que esto na prpria origem da elaborao dos mesmos. Em

primeiro lugar, a preocupao de Kuhlthau em descrever a complexidade dofenmeno de busca de informao, levou-a a considerar tambm os elementosafetivos envolvidos nas prticas. No entanto, nem ela nem Ellis consideram abusca de informao em seu contexto mais amplo, excluindo dos seus modelos ocontexto social, poltico e cultural que os envolve.

Alm disso, a concepo de processo linear, presente no modelo de Kuhlthau


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e ausente em Ellis, aparece como reflexo dos distintos grupos entrevistados paraderivao do modelo, respectivamente, alunos de graduao e cientistas sociais. Anoo de busca de informao como uma seqncia ordenada, com estgios inici-ais e finais, caracterstica de sujeitos que tm um problema de informao bemdelimitado, como, por exemplo, alunos elaborando um trabalho acadmico. Apesquisa cientfica, no entanto, no apresenta esta mesma linearidade, podendo-se afirmar que ela representa um comprometimento permanente ao longo de umacarreira. Como, ento, identificar o fechamento da busca de informaes?Quan-

do o cientista apresenta seu trabalho em um congresso, quando escreve umaartigo, quando apresenta um relatrio para agncia financiadora? difcil deter-minar, j que estas so todas atividades continuas para quem est engajado naproduo do conhecimento cientfico.

Sendo assim, conclui-se que, embora os dois modelos sejam vlidos por teremsido construdos e testados em vrios estudos empricos, a escolha de um delescomo referencial terico depender do contexto em que se quer v-lo aplicado.Sugere-se que para o estudo dos processos inerentes comunicao cientfica, omodelo de Ellis o mais adequado.

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Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Federal doRio Grande do Sul. M estranda do Programa de Ps-Graduao em Comunicao e Informao da UFRGS.Bibliotecria da Pontifcia Uni versidade Catlica do RioGrande do Sul.E-mail: i [email protected]

Doutora em Cincia da Informao pela Sheffi eld Uni versity,Inglaterra. Professora Adj unta do Departamento de Cinciasda Informao da Faculdade de Biblioteconomia eComunicao e do Programa de Ps-Graduao emComunicao e Informao da UFRGS.E-mail: [email protected]

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