COMPRAS PELA INTERNET - Procon · COMPRAS PELA INTERNET informativo com sites não recomendados, empresas mais reclamadas e orientações 12/03/2013 PROCON CAMPINAS

COMPRAS PELA INTERNET

informativo com sites não recomendados, empresas mais reclamadas e orientações

12/03/2013

PROCON CAMPINAS

Av. Francisco Glicério, 1.307, Centro - CEP 13.012-000 - Campinas/SP

Fone 151 Fax (19) 2116-1007 www.procon.campinas.sp.gov.br e-mail: [email protected],

2

CONTEÚDO

SITES NÃO RECOMENDADOS PELO PROCON CAMPINAS: ............................................................................................................................................. 3

EMPRESAS RECLAMADAS NO ANO DE 2012 NO PROCON (CIP) E QUE CONSTAM NA LISTAGEM DIVULGADA PELA FUNDAÇÃO

PROCON ....................................................................................................................................................................................................................................... 22

OS 30 SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS / GERAL1 ........................................................................................................................................................ 24

OS ARTIGOS MAIS INFRIGIDOS DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PELAS EMPRESAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO ........... 26

SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS........................................................................................................................................................................................ 28

AS 10 EMPRESAS MAIS RECLAMADAS - NO SEGMENTO COMÉRCIO ELETRÔNICO ........................................................................................... 30

ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS NO SEGMENTO COMÉRCIO ELETRÔNICO .......................................................................................................... 32

CUIDADOS GERAIS .................................................................................................................................................................................................................... 33

COMPRAS PELA INTERNET .................................................................................................................................................................................................... 34

COMPRAS COLETIVAS ............................................................................................................................................................................................................. 35

DÚVIDAS E RECLAMAÇÕES .................................................................................................................................................................................................... 37



3

SITES NÃO RECOMENDADOS PELO PROCON CAMPINAS:

EMPRESA SITE ENDEREÇO FÍSICO TELEFONE

7 LIVRARIA UNIVERSITÁRIA

SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

A NOIVA CHEGOU HTTP://REGINALDOARAUJO.WIX.COM/ANOIVACHEGOU NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE CELULAR

ABDIEL GERALDO DE SOUZA

INFORMATICA


AIKADE.COM HTTP://AIKADE.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

ALARMIG COM APARELHOS

ELETRONICOS LTDA


ALBMAR SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

ALERTADOS.COM.BR

HTTP://WWW.ALERTADOS.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

AMAZONINFO SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO



4

POSSUI

AMIGOS ELETRO HTTP://WWW.AMIGOSELETRO.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

ANA LUA COMERCIAL LTDA

EPP

HTTPS://WWW.ANALUASHOP.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

ANDROID CELULARES E ELETRONICOS


ANDRY IMPORTS SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

APETREXO.COM SITE EM MANUTENÇÃO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

APITO UNIAO PROMOCIONAL

LTDA - ME


ASIA STORE HTTP://WWW.ASIASTORE.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

BARATO A JATO PROMOÇÕES LTDA

HTTP://WWW.BARATOAJATO.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

BARATOMANIA HTTP://WWW.BARATOMANIA.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO



5

BEST LINE SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI

BEST MANIA HTTP://WWW.BESTMANIA.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

BESTLINE TECHNOLOGY DE

PRODUTOS ELETRONICOS


BIG STAR LINE SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

BOMPRECONLINE SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

BR CASAREJOS CASTILHO ME


BUD SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

CASA AURORA HTTP://WWW.CASASAURORA.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

CEJOTA SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

CELL PONTO HTTP://WWW.PONTOCELLINFO.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

http://www.bestmania.com.br/



6

CELULAR DIRETO HTTP://WWW.CELULARDIRETO.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

CENTRAL DO FUTEBOL

HTTP://WWW.CENTRALDOFUTEBOL.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

CLAUIMPORTADOS COM. DE

PRODUTOS ELETRONICOS

LTDA


CLICKAE HTTP://WWW.CLICKAE.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

CLICKON HTTP://WWW.CLICKON.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

CLIK ELETRO HTTP://WWW.CLIKELETRO.COM.BR/SITE/ SITE EM MANUTENÇÃO

SITE EM MANUTENÇ

ÃO

CLIQUE IMPORTADOS

HTTP://WWW.CLIQUEIMPORTADOS.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

CLUBE URBANO SHOP

HTTP://WWW.GROUPON.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO



7

CLUBEIMPORTADO HTTP://WWW.CLUBEIMPORTADO.COM NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

COGUMELO DO SOL

HTTP://WWW.COGUMELODOSOL.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

COMPRA 24 HORAS HTTP://WWW.COMPRA24HORAS.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

COMPRA CERTA HTTP://WWW.COMPRACERTA.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

COMPRADACHINA HTTP://WWW.COMPREDACHINA.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

COMPRAS SEGURAS

SITE NÃO ENCONTRADO NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

CONCEITUAL COMUNICAÇAO

IMPERATIVA LTDA


CORREIO DE OFERTAS

HTTP://WWW.CORREIODEOFERTAS.COM.BR/ SITE EM MANUTENÇÃO

SITE EM MANUTENÇ

ÃO

COSSE BRASIL 1 COMERCIO LTDA

HTTP://WWW.COSSE.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

http://www.compredachina.com/



8

TELEFONE

CTV COMER. E SERV. LTDA.


DALISA SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

DANIEL LIMA DOS SANTOS ELETRO


DATAPLAY ELETRONICOS


DESCONTO DO RATINHO

HTTP://WWW.DESCONTODORATINHO.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

DIRECT VAREJO ONLINE

HTTP://SITE.DVOL.COM.BR/ NÃO POSSUI DIVULGA TELEFONE

FIXO

DOTZ.COM.BR HTTP://WWW.DOTZ.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

ECOCLHAO HTTP://WWW.ECOLCHAO.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

EFECTIVO ONLINE SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

EMPORIO SHOP HTTP://LOJA.EMPORIOSHOP.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO POSSUI

http://loja.emporioshop.com.br/



9

ESHOP VINTE E QUATRO

HTTP://WWW.ESHOP24HORAS.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

FASTON HTTP://WWW.FASTON.COM.BR/OFERTA/HOTSITE.PHP NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONEI

FATOR DIGITAL SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

FELIX ELETRO SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

FENIX DO ORIENTE HTTP://WWW.FENIXDOORIENTE.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

FOR FEMME SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI

GENI DOMINGUES DELGADINHO


GLOBO URBANO HTTP://OFERTASRESUMIDAS.COM.BR/COMPRAS-COLETIVAS/GLOBO-URBANO

NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

GMF ELETRONICOS SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

GPS AQUARIUS HTTP://WWW.GPSAQUARIUS.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

GRAO DE MILHO SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO

http://www.fatordigital.net/(não%20consegue%20acesso)



10

(SITE) POSSUI

GROUPALIA SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI

GWONDERS E-SHOP

HTTP://WWW.GWONDERS.COM/ECOMMERCE_SITE/INDEX.PHP?ZT=1&CDG=6794


DIVULGA TELEFONE

FIXO

H-BUSTER DA AMAZONIA

INDUSTRIA E COMERCIO LTDA

HTTP://WWW.HBUSTER.COM.BR/_.HTML NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

HELLO SHOP SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI

IMAGEM PLAY WWW.IMAGEMPLAY.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

IMPERIO DAS UTILIDADES


INGRESSO.COM HTTP://WWW.INGRESSO.COM.BR/BR/HOME/DEFAULT.ASP NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

IPIRANGA SHOP.COM

HTTP://WWW.IPIRANGASHOP.COM/IPIRANGASHOP/LOJA.JSF?VP=1272 NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

ITEC MAGAZINE SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

http://www.imagemplay.com.br/

https://netserv31.websiteseguro.com/ecommerce_site/aviso_desativado.php?&sid=ipgic60bu5ct9qovn49bp7jrq2



11

JR SHOPPING HTTP://WWW.JRSHOPPING.COM.BR/ SITE INDISPONÍVEL SITE INDISPONÍV

EL

JULI SHOP.COM.BR HTTP://WWW.JULISHOP.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

KADZ HTTP://WWW.KADZ.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

LINK INFORMATICA HTTP://WWW.LINKINFORMATICA.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

LL GAMES HTTP://WWW.LLGAMES.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

LOCAL CLUBE HTTP://WWW.LOCALCLUB.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO POSSUI

LOG IN NET WORK SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

LOJA ELETRO SHOP COM ELET E

INF

HTTP://WWW.LOJAELETROSHOP.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

LOJA VIRTUAL BOTA FORA SHOP

HTTP://WWW.BOTAFORASHOP.COM.BR/HOME NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

http://www.kadz.com/



12

LOJADOSETE.COM HTTP://WWW.LOJADOSETE.COM.BR/ECOMMERCE_SITE/INDEX.PHP?ZT=1&CDG=7489


DIVULGA TELEFONE

FIXO

LOJAS BIM SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

LOJAS INSINUANTE HTTP://WWW.INSINUANTE.COM.BR/ NÃO POSSUI DIVULGA TELEFONE

FIXO

LOKÃO.COM.BR SITE EM MANUTENÇÃO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

LUIS GUSTAVO CABRINI - EPP


MÁGICA EVENTOS WWW.MAGICAEVENTOS.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

MANIA VIRTUAL HTTP://WWW.MANIAVIRTUAL.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

MARIO CELSO VILLAS

ELETRONICOS ME


MEGA IMPORT HTTP://WWW.MEGA-IMPORT.COM.AR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

MEGAKIT SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

http://www.lojadosete.com.br/ecommerce_site/index.php?zt=1&cdg=7489

http://www.lojadosete.com.br/ecommerce_site/index.php?zt=1&cdg=7489

http://www.magicaeventos.com.br/

http://www.mega-import.com.ar/



13

MENTE URBANA SERVIÇOS DIGITAIS

LTDA

HTTP://WWW.MENTEURBANA.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

MERCADO PAGO HTTP://WWW.MERCADOPAGO.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

MEU CELULAR NOVO


MISTER JET SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI

MONTE DE DESCONTOS

HTTP://WWW.MONTEDEDESCONTOS.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

MOURATEC.COM.BR

HTTP://WWW.MOURATEC.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

MPTUDO.COM.BR HTTP://WWW.MPTUDO.COM NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

MR DOS SANTOS PRODUTOS DE INFORMATICA


MULTILASER HTTP://WWW.MULTILASER.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

MULTY CELL SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO



14

POSSUI

MYAMI VENDAS HTTP://WWW.MYAMIVENDAS.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

NEICEL TELEFONIA SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

NEOMERKATO.COM HTTP://WWW.NEOMERKATO.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

NEW YORK SPORTS SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

NEWBESTSHOP SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

NIXON GROUP HTTP://NIXONGROUP.COM.BR/ SITE INDISPONÍVEL SITE INDISPONÍV

EL

NOIVA URBANA HTTP://NOIVAURBANA.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

NOSSA VITRINE HTTP://WWW.NOSSAVITRINE.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

OFERTA CARIOCA HTTP://OFERTASRESUMIDAS.COM.BR/COMPRAS-COLETIVAS/OFERTA-CARIOCA


NÃO DIVULGA

TELEFONE



15

PAGAMENTO DIGITAL

HTTPS://WWW.BCASH.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

PAGSEGURO.COM.BR

HTTPS://PAGSEGURO.UOL.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

PANK SERVIÇOS DIGITAIS LTDA

HTTP://WWW.PANK.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

PAR PERFEITO WWW.PARPERFEITO.COM.BR SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI

PAYPAL HTTPS://WWW.PAYPAL.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

PEIXEURBANO HTTP://WWW.PEIXEURBANO.COM.BR/CAMPINAS NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

PLANETA BÔNUS SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI

PLANETA OFERTAS SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI

POLARIO.COM.BR HTTP://WWW.POLARIO.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

POUCAS HORAS WWW.POUCASHORAS.COM.BR NÃO FOI POSSÍVEL O ACESSO POR

http://www.parperfeito.com.br/



16

RAZÕES DE SEGURANÇA

POWER COMP INFORMÁTICA


PREMIUM DISTRIBUIDORA

LTDA


QBEX COMPUTADORES

HTTP://WWW.QBEX.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

QPEIXADA HTTP://WWW.QPEIXADA.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

R K SERVIÇOS DE COBRANÇAS


RAKUTEN BRASIL INTERNET SERVICE

HTTP://WWW.RAKUTEN.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

REAL SHOES SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

RECARREGA FACIL HTTP://WWW.RECARREGUEFACIL.NET.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

RESULT DECORATIVOS

WWW.RESULTDECORATIVOS.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

http://www.resultdecorativos.com.br/



17

REVELAWEB.COM.BR

WWW.REVELAWEB.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

ROSELEY FERNANDES MELO

ME

SITE NÃO LOCALIZADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

SANS SHOP CONCEPT STORE

HTTP://WWW.SHOPSAN.COM.BR/QUEM-SOMOS NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

SANTA EFIGENIIA SHOP

WWW.SANTAEFIGENIASHOP.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

SATURNUS COMERCIO

ELETRONICO

WWW.SATURNUS.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

SHOPPING DO ELETRO

WWW.SHOPPINGELETRO.COM.BR SITE INDISPONÍVEL NÃO DIVULGA

TELEFONE

SHOPTIME.COM WWW.SHOPTIME.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

SMART CELL SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

SOLUSHOP SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI

http://www.revelaweb.com.br/

http://www.shopsan.com.br/quem-somos

http://www.santaefigeniashop.com.br/

http://www.saturnus.com.br/

http://www.shoppingeletro.com.br/

http://www.shoptime.com.br/



18

SOUBARATO.COM.BR

HTTP://LOJAMOTOROLA.SHOPTIME.COM.BR/CATALOG/DEFAULT/HOME


DIVULGA TELEFONE

FIXO

SPEED SHOP HTTP://SPEEDSHOP.COM SITE EM MANUTENÇÃO

SITE EM MANUTENÇ

ÃO

ST COMERCIAL DE ELETRONICOS LTD


STOREWAY VIDEOGAME

CELULAR INFORMATICA

SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI

SUBMARINO.COM WWW.SUBMARINO.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

TABACO ELETRONICOS

HTTP://TABACOELETRONICOS.WEBSTORELW.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

TEC LINE SISTEMAS DE SEGURANÇA

WWW.SEGURANCAVIRTUAL.COM NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

TECNOMANIA WWW.TECNOMANIA.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

TECTRONICS BRASIL

WWW.TECTRONICSBRASIL.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

http://lojamotorola.shoptime.com.br/catalog/default/home

http://lojamotorola.shoptime.com.br/catalog/default/home

http://speedshop.com/

http://www.submarino.com.br/

http://www.tecnomania.com.br/

http://www.tectronicsbrasil.com.br/



19

TELEFONE

TERCEIRA BANCA SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI

TERRITORIO DA INFORMATICA E IMPORTACAO

SITE INDISPONÍVEL SITE INDISPONÍVEL SITE INDISPONÍV

EL

TOMTOM BRASIL COM. MARKETING SOL NAVEGACAO

LTDA


TOSALVO.COM.BR WWW.TOSALVO.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

TRIPULAR SERVIÇOS

HTTP://WWW.TRIPULAR.COM.BR/SAO-PAULO/PROMOCAO-E-DESCONTO/


NÃO DIVULGA

TELEFONE

UNITICKET SITE INDISPONÍVEL NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

VIAJANET.COM WWW.VIAJENET.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

VIAJAR BARATO WWW.VIAJARBARATO.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

http://www.tosalvo.com.br/

http://www.tripular.com.br/sao-paulo/promocao-e-desconto/

http://www.tripular.com.br/sao-paulo/promocao-e-desconto/

http://www.initicket.com.br/

http://www.viajenet.com.br/

http://www.viajarbarato.com.br/



20

VIRTUA SPACE WWW.VIRTUASPACE.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

VIRTUAL MEGASHOP

HTTP://VIRTUALMEGASHOP.WEBSTORELW.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

VOSTU PARTICIPAÇÕES DO BRASIL LTDA.

HTTP://WWW.VOSTU.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

W3 VIVASTREET WWW.VIVASTREET.COM.BR SITE DISPONÍVEL NÃO DIVULGA

TELEFONE

WALL MAGAZINE WWW.WALLMAGAZINE.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

WEB MOTORS WWW.WEBMOTORS.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

WESTWING SHOP WWW.WESTWING.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

DIVULGA TELEFONE

FIXO

WORKIMPORTS WWW.WORKIMPORTS.BLOGSPOT.COM.BR SITE BLOQUEADO NÃO DIVULGA

TELEFONE

WORLD SHOP COMERCIO DE

WWW.WORLDSHOPPING.COM.BR SITE INDISPONÍVEL NÃO DIVULGA

http://www.virtuaspace.com.br/

http://virtualmegashop.webstorelw.com.br/

http://www.vivastreet.com.br/

http://www.wallmagazine.com.br/

http://www.webmotors.com.br/

http://www.westwing.com.br/

http://www.workimports.blogspot.com.br/

http://www.worldshopping.com.br/



21

COSMETICOS E TELEMARKETING

TELEFONE

ZATIX TECNOLOGIA S/A

WWW.ZATIX.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

ZAUGME SITE NÃO ENCONTRADO NÃO DIVULGA ENDEREÇO

NÃO DIVULGA

TELEFONE

TOTAL: 168 SITES

http://www.zatix.com.br/



22

EMPRESAS RECLAMADAS NO ANO DE 2012 NO PROCON (CIP) E QUE CONSTAM NA LISTAGEM DIVULGADA PELA FUNDAÇÃO PROCON

Empresa Qtde

FATOR DIGITAL / MEGAKIT 35

KADZ 24

MEU CELULAR NOVO 23

APETREXO.COM 14

PLANETA BONUS PROMOCOES 14

Planeta Ofertas 10

Tripular Serviços de Intermediação Ltda ME

4

Cosse 3

SANS SHOP CONCEPT STORE 3

WORKIMPORTS 3

Compradachina 2

Mega Importe 2

NEWBESTSHOP 2

DALISA 1

GMF Eletronicos 1



23

GWONDERS E-SHOP 1

HELLO SHOP 1

Imagem Play Informática 1

LOJAS BIM 1

MAGICA EVENTOS 1

Mario Celso Villas Eletrônicos ME 1

Real Shoes 1

TOTAL 148

OBS: As empresas citadas acima, não possuem reclamações no ano de 2013.



24

OS 30 SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS / GERAL ANO 2012

Posição Segmento Qtde

1º Financeiras 4068

2º Bancos 3008

3º Telefonia Móvel 2630

4º Cartão Crédito 2349

5º Telefonia Fixa 2170

6º Comércio Eletrônico 2140 7º Magazines 2047

8º Provedores TV a Cabo 1583

9º Provedores Internet 1218

10º Fabricante Eletrodoméstico 924

11º Construtoras 827

12º Lojas de Moveis 740

13º Energia Elétrica 648

14º Fabricante de Eletroeletrônicos 585

15º Veículos 510

16º Escolas Privadas 408

17º Operadora de Planos de Saúde 371

18º Empresas de Cobrança 357

19º Planos de Saúde 350



25

20º Auto Escolas 295

21º Mercados-Hipermercados 291

22º Cursos Livres 266

23º Imobiliárias 248

24º Escolas de Informática 201

25º Seguradora 197

26º Seguros 185

27º Empresa Aéreas 167

28º Assistências Técnicas 156

29º COMÉRCIO 142

30º Telefonia DDD/DDI 141



26

OS ARTIGOS MAIS INFRIGIDOS DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PELAS EMPRESAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

ANO 2012 TOTAL DE CIPS CADASTRADAS – COMÉRCIO ELETRÔNICO = 2.140

ANO 2012

Tipificação da Infração Qtde

CDC art. 35 descumprimento de OFERTA 1140

CDC art. 18 VÍCIO de PRODUTO 457

CDC art. 49 ARREPENDIMENTO 7 DIAS 232

CDC art. 06 DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR

147

CDC art. 42 COBRANÇA ABUSIVA 79

CDC art. 20 VÍCIO de SERVIÇO 37

CDC art. 39 PRÁTICA COMERCIAL ABUSIVA 25

CDC art. 37, § 1º PUBLICIDADE ENGANOSA 7

CDC art. 43 NEGATIVAÇÃO INDEVIDA DO NOME 4



27

CDC art. 14 acidente de consumo - SERVIÇO 2

CDC art. 32 PEÇAS DE REPOSIÇÃO 3

CDC art. 51 CLÁUSULA CONTRATUAL ABUSIVA 2

CDC art. 31 OFERTA - DIREITO A INFORMAÇÃO 2

CDC art. 12 acidente de consumo - PRODUTO 1

CDC 2

TOTAL 2140



28

SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS COMPARATIVO JANEIRO E FEVEREIRO 2012 E 2013

JANEIRO - 2012


1º Financeiras 300


3º Comércio Eletrônico 233


5º Magazines 210


7º Bancos 148



10º Construtoras 82

JANEIRO - 2013





4º Financeiras 283

5º Bancos 279

6º Magazines 259







29

FEVEREIRO - 2013



2º Financeiras 266

3º Bancos 236



6º Magazines 208





FEVEREIRO – 2012


1º Financeiras 250

2º Magazines 185






8º Bancos 138





30

AS 10 EMPRESAS MAIS RECLAMADAS - NO SEGMENTO COMÉRCIO ELETRÔNICO COMPARATIVO JANEIRO E FEVEREIRO 2012 E 2013

JANEIRO - 2013

Posição Empresa

1º Americanas.Com

2º WAL-MART - SAMS CLUB – BOMPREÇO

3º PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/ CASASBAHIA.COM/ SUANOVA.COM

4º RICARDO ELETRO (GRUPO RICARDO ELETRO)

5º MAGAZINE LUIZA (LOJA VIRTUAL)

6º COMPRA FACIL

7º SHOPTIME.COM

8º BALÃO DA INFORMÁTICA (SITE)

9º Submarino. com

10º PEIXEURBANO

JANEIRO - 2012

Posição Empresa

1º GROUPON

2º Americanas.Com

3º SHOPTIME.COM

4º CARREFOUR LOJA FISICA E VIRTUAL

5º COMPRA FACIL

6º PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/

CASASBAHIA.COM/SUANOVA.COM


8º CLICKON

9º MERCADO PAGO

10º BALÃO DA INFORMÁTICA (SITE)



31

FEVEREIRO - 2013

Posição Empresa

1º PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/ CASASBAHIA.COM/SUANOVA.COM

2º WAL-MART - SAMS CLUB - BOMPREÇO

3º GROUPON

4º Americanas.Com

5º RICARDO ELETRO (GRUPO RICARDO ELETRO)


7º PEIXEURBANO

8º MERCADO LIVRE

9º SHOPTIME.COM

10º COMPRA FACIL

FEVEREIRO - 2012

Posição Empresa

1º GROUPON

2º CARREFOUR LOJA FISICA E VIRTUAL

3º COMPRA FACIL **

4º Submarino. com


6º SHOPTIME.COM

7º Americanas.Com

8º CLUBE DO DESCONTO

9º RICARDO ELETRO.COM

10º CLICKON



32

ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS NO SEGMENTO COMÉRCIO ELETRÔNICO

ANO 2012 / 2013

Posição Assuntos mais reclamados

1º Descumprimento do prazo de entrega

2º Descumprimento do valor anunciado

3º Entrega do produto diferente do anunciado

4º Vício no produto

5º Não cancelamento no prazo de 7 dias

6º Falta de informações sobre o produto

7º Cobrança indevida / em duplicidade

8º Produto enviado sem autorização do consumidor

9º Débito automático sem autorização do consumidor

10º Negativação indevida do nome



33

CUIDADOS GERAIS O PROCON Campinas orienta os cuidados que o consumidor deve ter para ser vítima de golpes:

1) Não forneça seus dados pessoais a desconhecidos;

2) Não forneça números de documentos em cupons e sites para participar de sorteios ou promoções;

3) Tenha cuidado com sites de oferta de emprego ou promoções;

4) Tenha cuidado com dados pessoais nas redes sociais;

5) Mantenha atualizado o antivírus do seu computador;

6) Constatando alguma irregularidade registre Boletim de Ocorrência;

7) Protocole uma cópia do Boletim de ocorrência na instituição bancária onde possui conta e nos órgãos de proteção ao

crédito (SCPC e SERASA).



34

COMPRAS PELA INTERNET Verifique se o site onde realizará suas compras possui um estabelecimento comercial físico,

ou seja, se possui alguma loja física para eventuais problemas. Anote o endereço e os

telefones para contato.

Contate o SAC do site e peça, previamente, os dados cadastrais da empresa, como por

exemplo: telefone fixo, endereço e CNPJ. Em caso de produtos importados, solicite os

dados do eventual representante da empresa no Brasil;

Pesquise a situação cadastral da empresa na JUCESP (Junta Comercial do Estado de São Paulo: Rua José Paulino, n.º

1.111, Centro, CEP 13.013-001, Campinas/SP, fone 3736-9030 ou pelo site http://www.jucesp.sp.gov.br) e na Receita Federal

(www.receita.fazenda.gov.br);

Verifique, antes de adquirir qualquer produto, se a empresa possui reclamações no PROCON de sua cidade;

Imprima toda e qualquer propaganda veiculada na internet, antes de realizar a compra.

Solicite todas as informações referentes à compra por escrito (preço, frete, forma de pagamento, política de cancelamento),

principalmente as características do produto e a data da entrega. Tudo o que for ofertado deve ser cumprido pelo fornecedor,

pois, as afirmações publicitárias integram o contrato;

O PROCON Campinas recomenda não realizar depósito bancário em nome de pessoa física;

http://www.jucesp.sp.gov.br/

http://www.receita.fazenda.gov.br/



35

Lembre-se que qualquer contratação realizada fora do estabelecimento comercial, principalmente pela

internet e telefone, permite que o consumidor, havendo um desacordo comercial, ou mesmo sem

justificativa, desista da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do

contrato, ou recebimento do produto.

COMPRAS COLETIVAS Cuidado com sites de leilões ou produtos com preços muito atrativos, inclusive abaixo do mercado.

Realize transações somente em sites de instituições confiáveis e que disponibilizem dados para que você possa contatar o

site como, endereço, CNPJ, telefone, entre outros.

Cuidados com links de direcionamento. Prefira, por segurança, digitar o endereço da página em seu navegador.

Certifique-se de que o site faz uso de conexão segura. Geralmente os navegadores

utilizam um pequeno cadeado no canto superior ou inferior da página, ou iniciam com o

seguinte endereço com https://. O “s” antes do sinal de dois pontos indica que o site está com

conexão segura.



36

-Evite acessar sites de comércio eletrônico ou Internet Banking em computadores de terceiros ou de acesso público.

Pesquise no PROCON de sua cidade se o site de quem deseja comprar possui reclamações

contra ele.

Leia as regras para efetivação do negócio. Normalmente esses sites condicionam a concretização

da venda, ou seja, para a venda ser aceita o site precisa comercializar determinada quantidade de

produtos ou serviços. Lembre-se: é direito do consumidor ser informado previamente de todas as

questões que se relacionem com o produto ou serviço a ser adquirido (art. 6º inciso III do CDC).

Imprima todas as publicidades e os cupons.

Verifique a validade da oferta.

Se houver recusa dos fornecedores em cumprir o ofertado, procure o PROCON de sua cidade para exigir, o cumprimento

forçado da obrigação, a restituição da importância paga, monetariamente atualizada, ou exigir outro produto ou prestação

equivalente (art. 35 incisos I, II e III do CDC). Leve a publicidade impressa, comprovante de pagamento e cupom impresso

para formalizar sua reclamação contra o site, bem como contra o fornecedor contratado.



37

DÚVIDAS E RECLAMAÇÕES Dúvidas e reclamações, contate os canais de atendimento do PROCON-Campinas:

*fone 151 (segunda a sexta-feira das 8 hs às 20 hs – sábado das 8 hs às 14 hs); *Pessoalmente, na av.

Francisco Glicério, 1307 (de segunda a sexta-feira das 9 hs às 16 hs); *e-mail

[email protected].;*Site: www.procon.campinas.sp.gov.br;

*Chat: de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 16h00 no www.procon.campinas.sp.gov.br

mailto:[email protected]

http://www.procon.campinas.sp.gov.br/

http://www.procon.campinas.sp.gov.br/

Documents

COMPRAS PELA INTERNET - Procon · COMPRAS PELA INTERNET informativo com sites não recomendados, empresas mais reclamadas e orientações 12/03/2013 PROCON CAMPINAS