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Entrevista Computer World - CIO of the Year 2014*
Rui Gomes [email protected]
Hospital Prof. Doutor Fernando Fonseca E.P.E
ISCTE-IUL *artigo para revista Computer World
- Quais foram os principais desafios de
implantao de um Processo Clnico
Eletrnico?
Para podermos contextualizar importante
compreender-se que as unidades
hospitalares de grande dimenso so quem
tende mais a incorporar nveis de
especializao diferenciada, no que se
relaciona prestao de cuidados de
sade. A necessidade que as organizaes
tm em obter dinmicas de trabalho
eficientes e com qualidade na articulao
entre especialidades, por vezes suportadas
com sistemas de informao complexos,
justificaria per si a relevncia de um
processo clnico nico, transversal e
multidisciplinar que desse suporte ao
registo e monitorizao das atividades para
permitir controlar processos; induzir
eficincia e aumentar a qualidade dos atos
praticados. Mas como esse sistema nico
no existe os maiores desafios estiveram
exatamente intrnsecos a conseguir uma
aproximao e estabelecer, dentro de um
ambiente complexo, esta viso e
arquitetura. Para isso a organizao no s
teve de ultrapassar os inmeros e
previsveis ventos contrrios mudana,
tal como de se alicerar a 6 fatores crticos
para o sucesso: 1. estabelecimento de uma
ou vrias solues transversais, de um
parceiro tecnolgico adequado, que
pudessem ser evolutivas e moldveis a
inmeras especialidades; 2. adotar um
modelo de negcio e uma arquitetura
sustentvel tcnica e financeiramente; 3.
possuir recursos snior internos a full time
para a gesto do projeto; 4. garantir que
como cliente sabe o que se pretende e
especifica todos os requisitos necessrios;
5. dotou a organizao de um gabinete de consultoria e
desenvolvimento para
apoio primeira e segunda linha com
conhecimento da tecnologia mas tambm
de negcio, e por fim 6. acertar e apurar
quem so os early adopters por Servio
que possam ser nomeados dentro da
equipa de projeto como facilitadores.
- Quais foram as lies mais
importantes a reter para a sua carreira
de CIO?
As lies mais importantes esto sempre
conexas ao recurso mais nobre e
importante de todo este ecossistema de
gesto da informao. As pessoas. Sejam
os nossos clientes como os prprios
colegas. A importncia de antes de si
pensarmos nos outros e na organizao. Se
for junto do cliente devemos viver com
humildade, simpatia e tolerncia sempre
associada a uma atitude de servio, no
qual o cliente tem de ser maioritariamente
o dono da razo. Se for junto da nossa
equipa, h que promover e dar as melhores
condies. Viver como eles. Contratar os
melhores e desafia-los a se superarem para
que possamos aprender e crescer. A
rapidez e a simplificao tambm uma
boa lio. Nas grandes organizaes j
chega termos de viver com a burocracia
presente, temos de ser rpidos e os
indutores de descomplicao. No perder
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tempo com demasiados detalhes e
trabalhar esforadamente. No deixar o
que menos se gosta para fazer depois, uma
vez que vamos ressentir isso na nossa
gesto. E por ltimo, arriscar sim! mas
com moderao se sentirmos que pode
haver impacto para o negcio. Fazer muito
com pouco e apostar o melhor que se
puder nos parceiros tecnolgicos.
Podemos recriar nas nossas organizaes e
at nos procuramos substituir a
especialistas externos. Mas devemos
avaliar o risco e no deixar que as
operaes crticas para o negcio da
organizao, e a evoluo futura, fiquem
dependentes, de escassos recursos
internos.
- Quanto foi preciso investir para
alcanar a reduo de custos (quase 200
mil euros) alcanada?
Esse valor retornado na altura foi s a
ponta do icebergue, e foi tido um
investimento mnimo nesse corrente ano,
inferior a metade desse valor. Qualquer
projeto de informatizao que ambicione
tornar mais eficientes as operaes em
ambientes crticos e de complexidade
alargada na sade, necessitam de um
mnimo de 3 anos comear a gerar valor
efetivo. Este projeto encontra-se no ano 3,
e a forma como foi planeado, permitindo
fechar o ciclo do percurso clnico e onde a
evoluo depende grandemente da sua
capacidade interna (imune em grande parte
a fatores externos, como conjunturas
econmicas desfavorveis), de prever a 5
anos um retorno incomensurvel onde a
qualidade da informao, a gesto de risco
clnico, a eficincia das operaes e a
reduo de MCDT, sero as dimenses
mais beneficiadas.
- Quais foram as competncias mais
importantes da sua equipa de trabalho
para o projecto?
Qualquer um dos especialistas e tcnicos
de informtica envolvida nas
competncias fundamentais de sistemas e
infraestruturas de cliente e de servidores
tais como as redes, datacenter, base de
dados, etc.. foram peas chave na
implementao, evoluo e sustentao
deste porteflio de aplicaes ricas que
bastem em sofisticao. Contudo, gostaria
de evidenciar as competncias em
informtica clnica detida pelos nossos
consultores internos e que nos permitem
autonomamente, transformar/configurar as
peas de informatizao clnica, para irem
ao encontro das necessidades que as
atividades dos profissionais de sade
exigem.
- Quantos profissionais de TI prev
contratar durante 2014?
O regime nacional de contratao e as
novas regras da administrao pblica
tornam demasiado complexa e morosa
qualquer perspetiva de contratao de
profissionais de TI entre outros.
- Para 2014, qual o seu maior desafio
na gesto como CIO do hospital?
Como diretor de gesto das tecnologias e
da informao de um hospital que atingiu,
neste mbito, uma grande nvel de
maturidade, eu diria que em 2014 os
principais desafios sero conseguir manter
na organizao a equipa snior que na
linha da frente tem permitido a perfuso e
evoluo do processo clnico por todas as
especialidades do hospital, e no abrandar
o fecho do ciclo da informatizao at
atingir os nveis de compliance
internacional seja na EMRAM (stage de
maturidade no processo clnico), na
segurana da informao ISO 27799 e na
gesto de servios ISO 20000.
