Comunic Na Era Digital_alunos

7/23/2019 Comunic Na Era Digital_alunos

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Comunicaona Era Digital

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CONTEDO

- Retrospectiva da Comunicao

- Evoluo dos meios

- Comunicao e Marketing Digital

- Netiqueta

- Dicas de como escrever bem

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Como vimos anteriormente, a comunicao um elemento estratgicoque est ligado a todas as aes realizadas por uma pessoa ou por umaempresa.

Ela o elemento que conecta pessoas, organizaes e, tambm, as

organizaes a seus pblicos.

Retrospectiva da Comunicao

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A comunicao pode ser entendida como o processo de troca deinformaes entre sujeitos.

Portanto, situaes como conversar por telefone, escutar uma estaode rdio, ler uma placa de trnsito, assistir a um programa de televiso

ou responder a um e-mail so exemplos da comunicao acontecendona prtica em nosso cotidiano.

Retrospectiva da Comunicao

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Porm, mesmo que a comunicao esteja presente a todo momento emnossas vidas, nem sempre as atividades de comunicao ocorreram damesma forma.

Veja abaixo a charge que ilustra um pouco dessas mudanas.

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Como vimos no vdeo, para que a comunicao humana tenhaalcanado o estgio atual, foram necessrias diversas transformaesdos processos tecnolgicos.

Entendemos como tecnologia qualquer mecanismo que possibilite aohomem executar suas tarefas fazendo uso de algo exterior ao seu corpo.

Evoluo da Comunicao

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O incio do uso de tecnologia pelo homem no tinha relao com

a comunicao, mas sim, sobrevivncia, uma vez que asprimeiras ferramentas utilizadas pela espcie humana serviampara destrinchar alimentos.

A emisso de mensagens s foi utilizada pelo homem muitotempo depois.

Evoluo da Comunicao

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Os homens primitivos comearam a se comunicar entre si por gritos,grunhidos e gestos. Logo, o homem chegou associao dos sons egestos para designar um objeto, dando origem ao signo, isto ,qualquer coisa que faz referncia a outra coisa ou ideia.

A inveno de uma certa quantidade de signos levou o homem a criarum processo de organizao para combin-los entre si, caso contrrio, autilizao dos signos desordenadamente dificultaria a comunicao. Foiessa combinao que deu origem linguagem.

Evoluo da Comunicao

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De l para c, foram tantos os impactos das descobertas e da presenacrescente da tecnologia em nossas vidas, que transformaram a maneirade o homem viver e de se relacionar entre si e com o mundo .

Novos conceitos de comunicao so a base para as inmeras

transformaes de ordem econmica e social. No processo social sosentidas transformaes principalmente no contexto corporativo,devido ao advento das tecnologias digitais.

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Cada vez mais as empresas percebem a necessidade de se inserir nombito das redes e mdias sociais digitais de forma estratgica, combase conceitual e prtica, sempre buscando formas de inovar emensurar os resultados das suas aes.

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A Comunicao pensadaestrategicamente pelasempresas, aliada ao marketingdigital.

As prticas do marketing digitalultrapassam as barreiras doprocesso de deciso de comprae caminham ao lado dasatisfao e do encantamento,fazendo com que fs, seguidoresou consumidores de uma marcano apenas consumam, masexibam para suas redes decontato, no ciberespao, suas

motivaes e objetos de desejo.


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A Comunicao pensada estrategicamente pelas empresas, aliada aomarketing digital.

As prticas do marketing digital ultrapassam as barreiras do processode deciso de compra e caminham ao lado da satisfao e doencantamento, fazendo com que fs, seguidores ou consumidores deuma marca no apenas consumam, mas exibam para suas redes decontato, no ciberespao, suas motivaes e objetos de desejo.

Comunicao e Marketing Digital

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As ferramentas de comunicao vm sendo adaptadas ao longo dotempo para as mdias digitais, com o objetivo de prender a atenodo consumidor enquanto navega na internet e, se possvel, lev-loao ponto de venda, seja ele on-line (no caso de um e-commerce) ouoff-line, em loja fsica.

Dezenas de lojas de calados on-line j possuem canais no Youtube,onde mostram o desempenho de seus tnis de corrida atravs de umapresentador ou animao audiovisual. Com apenas um clique, ousurio pode ir do vdeo at o site de compra, cadastrar-se no site eadquirir o produto.

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O poder de adequao e transformao das mdias sociais no temlimites. Todos os dias, centenas de sites de compra online postamvouchers (vales) de descontos em produtos ou servios para osprimeiros seguidores que repostarem as mensagens.

A seguir, seguem as principais ferramentas de Marketing Promocionalsegundo Kotler (2006), que servem de referncia para aes deComunicao/Divulgao Empresarial com foco no marketing.

Comunicao e Marketing Digital

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-Amostras: oferta gratuita de uma quantidade deproduto ou servio.

- Cupons: cdulas que conferem ao portador um direitoao desconto declarado na compra de um produto ouadeso comunicao da marca.

- Pacotes de desconto: se ganha um produto na comprade outro.

- Programas de fidelidade: programas que oferecemrecompensas relacionadas frequncia e intensidadeda compra.

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- Brindes: mercadoria oferecida a um preo relativamentebaixo ou gratuitamente como incentivo compra de outroproduto.

- Prmios(concursos, sorteios, jogos): oportunidades deganhar uma premiao em decorrncia da compra de umproduto ou para chamar ateno do consumidor em um casode lanamento de produto.

- Recompensas: valores em dinheiro ou outras formas quesejam proporcionais compra, fornecidos por um revendedor.

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- Experimentao gratuita: compradorespotenciais so incentivados a experimentaro produto de forma que possam lembrar,recomendar ou comprar posteriormente.

- Garantias: certificao ou compromisso de que a empresa irconsertar ou reembolsar o consumidor em caso de falha ou maudesempenho do produto, em determinado prazo.

- Displays: Demonstraes no ponto de vendapor meio destoppers, tags, totens, entre outros.


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Mas como planejar a Comunicao Empresarial nas mdiassociais para despertar maior interesse e carisma do pblico?

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1 - Definir quais os objetivos com a ao

Quais so os critrios quantificveis que sero os indicadores de

sucesso ao final da ao, que mostraro qual foi o retorno da ao.

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Exemplos:

- Ampliar o conhecimento sobre a marca (awareness)- Gerar converso em vendas de e-commerce ou site de compracoletiva- Gerar adeso aos perfis oficiais da marcas (mais seguidores noTwitter)

- Aumentar menes (mais pessoas falando sobre a marca )- Aumentar a base de cadastros no mailing da empresa

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2 - Seleo de ferramentasSelecionar o ponto de partida da ao durante o projeto.

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Algumas possibilidades:

- Ao em hotsite integrado com redes sociais;- Ao em comunidade;- Ao no Twitter;- Ao em FanPage;- Ao em blog corporativo ou blog de terceiros;- Mix de ferramentas conforme etapas da ao promocional (ex.: naprimeira fase envie um reply no Twitter respondendo por quemerece ganhar; e na segunda etapa, poste um vdeo no Youtubesob o tema determinado)

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3 - Desenvolvimento da ao

Criao da mecnica de participao do usurio (o que o usuriodeve fazer para concorrer premiao).

Elaborao do regulamento (exige conhecimentos em marketing esuporte de um consultor jurdico para validar o regulamento juntos entidades correspondentes).

Esta uma das etapas mais complexas de uma campanhapromocional.


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Pontos-chave a serem considerados:

- A rede social ou site da promoo suporta o trfego departicipantes simultneos?- Os termos de uso da rede social podem implicar no sucesso,fracasso ou interrupo da ao?- Qual a expectativa de participantes?- Quais so as possibilidades de burlar o regulamento?- E, se poucos usurios se interessarem pela promoo?- E, se a rede social entrar em manuteno durante o perodopromocional?- E, se um usurio postar falando mal da promoo?

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O pr-teste uma das ferramentas utilizadas para a projeode cenrios que possam inviabilizar ou influenciarnegativamente na campanha.

Muitas vezes, o pr-teste pode ser realizado de maneirasimples entre os amigos e colegas de trabalho, bastandoalguns minutos, lpis e papel nas mos. Dinmicas como essaspodem salvar meses de trabalho e milhares de reaisinvestidos.

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4 - ImplementaoAgora que j temos o que, como, onde, e, se, temos quetomar alguns cuidados para controlar a ao.

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Algumas aes desta etapa:

- Determinar o nmero de pessoas responsveis pelo controle daao;- Programar mecanismos de monitoramento em tempo real, quepossam dar acesso ao gestor remotamente (no s no sistema daempresa ou nos dias teis);- Organizao da lista de parceiros, representantes, fornecedores ou

envolvidos na ao, ass im como todos os seus contatos em caso deemergncia;

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- Manter o cliente informado, assim como sua assessoria deimprensa, durante o desenvolvimento da ao, com objetivo deunificar a comunicao e no cometer gafes ou malentendidos;- Ter o apoio de uma equipe jurdica;- Monitorar a movimentao da concorrncia;- Ter em mos todas as mtricas necessrias para avaliar o resultadoda ao

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To importante quanto planejar as aes da empresa no marketingdigital, a forma como a empresa recebe e responde os contatosfeitos por clientes; que podem ser para esclarecer dvidas at fazerpedidos.

Existem regras de como nos comunicar na internet?Pedir exemplos.(vdeos de Netiqueta)


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a etiqueta que se recomenda observar na internet.

Trata-se de um conjunto de recomendaes para evitar mal-entendidos em comunicaes via internet, especialmente em e-mails, chats, listas de discusso etc.

Tambm serve para regrar condutas em situaes especficas comocolocar a resenha de um livro na internet, informar que naqueletexto existem spoilers (pedaos de informao sobre um jogo, ou um seriado);citar nome do site, do autor de um texto transcrito, entre outros.

Netiqueta

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Deste conjunto de normas de conduta online, podemos destacar:

* Evitar enviar mensagens EXCLUSIVAMENTE EM MAISCULAS ougrifos exagerados. Se bem empregadas, as maisculas podem ajudara destacar, mas em excesso, a prtica compreendida como se vocestivesse GRITANDO, podendo causar irritao ou fazer com que ointerlocutor se sinta ofendido.

* Assine seus textos, e cite a fonte da sua pesquisa.

Netiqueta

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* Use sempre a fora das idias e dos argumentos. Nunca respondacom palavres, mesmo que usem de grosseria contra voc.

* Evite enviar mensagens curtas em vrias linhas. Escreva uma frasecompleta e envie!

* Em fruns, procure expressar-se claramente. Explique o problemacom o mximo de informao que puder. Evite sempre mensagensdo estilo "Me ajudem por favor!", ""Vou jogar essa coisa fora".

Netiqueta

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* Caso escreva um texto muito longo, deixe uma linha em brancoem algumas partes do texto, paragrafando-o. Dessa maneira, o textoficar mais organizado e fcil de ler.

* Use pontuao no texto. Ler um texto sem pontuao,principalmente quando ele grande, gera desconforto, e aumentaas chances de ser mal interpretado.

Netiqueta

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* Enquanto estiver numa conversa em programas de mensageminstantnea, nunca interrompa o assunto tratado pela outra pessoa.Se a pessoa enviar uma mensagem e voc enviar outracompletamente diferente, ela ficar sem saber se voc leu ouignorou a mensagem que ela enviou. Pelo menos escreva algo paraconfirmar que leu a mensagem.

* Nunca repasse e-mails de corrente no estilo "envie para 7 pessoasseno voc morre".

Netiqueta

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* Ao encaminhar um e-mail remova os e-mails das pessoas queesto em cpia, ou recorte e cole no campo "CCO" onde estaroprotegidos. Assim, se evita o spam.

* Antes de fazer uma pergunta em um frum, antes procure se otpico j foi discutido e resolvido. Vale tambm buscar no google.

* Informe aos visitantes do seu site/blog se o mesmo contmcontedo adulto, ou que talvez possa ofender princpios religiosos.

Netiqueta


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Dicas de como escrever bem

Vc. deve evitar abrev. etc.

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Evite repetir a mesma palavra, pois essa palavra

vai ficar uma palavra repetitiva. A repetio da

palavra vai fazer com que a palavra repetidadesqualifique o texto onde a palavra se encontra

repetida.

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A Evoluo dos Meios de Comunicaohttp://www.youtube.com/watch?v=JA-LaiIlWFE

As mudanas da comunicao - Joo Batista Perleshttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdf

CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Mrcia. Comunicao e Marketing Digitais: conceitos,prticas, mtricas e inovaes / Salvador, BA: Edies VNI, 2011.

CursoComunicao para servidores (2012)Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Sant a Catarina

KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. 12. ed. So Paulo: Pearson Pretice Ha ll, 2006.

Netiqueta:http://softwarelivrenaeducacao.wordpress.com/2009/09/06/regras-de-netetiqueta/http://pt.wikipedia.org/wiki/Netiqueta

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FONTE DA PESQUISA
http://www.youtube.com/watch?v=JA-LaiIlWFEhttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://softwarelivrenaeducacao.wordpress.com/2009/09/06/regras-de-netetiqueta/http://pt.wikipedia.org/wiki/Netiquetahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Netiquetahttp://www.ifpr.edu.br/pronatec/wp-content/uploads/2012/07/auxadm.pdfhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Netiquetahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Netiquetahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Netiquetahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Netiquetahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Netiquetahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Netiquetahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Netiquetahttp://softwarelivrenaeducacao.wordpress.com/2009/09/06/regras-de-netetiqueta/http://softwarelivrenaeducacao.wordpress.com/2009/09/06/regras-de-netetiqueta/http://softwarelivrenaeducacao.wordpress.com/2009/09/06/regras-de-netetiqueta/http://softwarelivrenaeducacao.wordpress.com/2009/09/06/regras-de-netetiqueta/http://softwarelivrenaeducacao.wordpress.com/2009/09/06/regras-de-netetiqueta/http://softwarelivrenaeducacao.wordpress.com/2009/09/06/regras-de-netetiqueta/http://softwarelivrenaeducacao.wordpress.com/2009/09/06/regras-de-netetiqueta/http://softwarelivrenaeducacao.wordpress.com/2009/09/06/regras-de-netetiqueta/http://softwarelivrenaeducacao.wordpress.com/2009/09/06/regras-de-netetiqueta/http://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdfhttp://www.ifpr.edu.br/pronatec/wp-content/uploads/2012/07/auxadm.pdfhttp://www.youtube.com/watch?v=JA-LaiIlWFEhttp://www.youtube.com/watch?v=JA-LaiIlWFEhttp://www.youtube.com/watch?v=JA-LaiIlWFEhttp://www.youtube.com/watch?v=JA-LaiIlWFEhttp://www.youtube.com/watch?v=JA-LaiIlWFEhttp://www.youtube.com/watch?v=JA-LaiIlWFEhttp://www.youtube.com/watch?v=JA-LaiIlWFEhttp://www.youtube.com/watch?v=JA-LaiIlWFEhttp://www.ifpr.edu.br/pronatec/wp-content/uploads/2012/07/auxadm.pdfhttp://www.ifpr.edu.br/pronatec/wp-content/uploads/2012/07/auxadm.pdfhttp://www.ifpr.edu.br/pronatec/wp-content/uploads/2012/07/auxadm.pdf

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