COMUNICAçÃO

Comunicação como campo de conhecimento

• Comunicação inter e intrapessoal • Jornalismo• Marketing, propaganda e publicidade• Prática de análise de discursos • Relações públicas• Teoria da informação• Telecomunicações

Comunicação com ato

Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que significa"partilhar,

participar algo, tornar comum". Através da comunicação, os seres partilham informações

entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida.

A questão dos elementos básicos da comunicação

O processo comunicacional é, desse modo, reduzido a uma questão de transporte, no qual as mensagens e significados são tratados como meros sinais a serem identificados e decodificados por um receptor.

João - Receptor Luis - Emissor

Ar e voz - canais

Língua Portuguesa - código

“Quais são suas expectativas?” - Mensagem

Exemplos de códigos – línguas, gestos, sinais, escrita, desenhos, imagens, etc.Exemplos de canais – livros, periódicos, ar, voz, meios de comunicação , internet, etc.

Problemas desta forma de analisar a comunicação

• Os agentes comunicacionais são minimizados em suas capacidades cognitivas, vistos redutoramente na condição de codificadores e/ou de sinais.

• A própria relação entre os agentes comunicacionais, na complexidade e pluralidade de seus interesses e concepções, é desconsiderada, assim também como é negligenciada a discussão acerca do contexto em que se verifica a comunicação.

• As diferenças de compreensão são, segundo o autor, repelidas como erro quando podem ser atribuídas a incapacidades, acasos ou acontecimentos não propositais.

O CONTEXTO NO ATO DA COMUNICAÇÃO

Ira ocorrer uma crise

desnecessaria!

Segundo as perspectivas mais atuais em comunicação, esta estrutura é:

• Reducionista - desconsideram a natureza do emissor e receptor, em suas capacidades cognitivas, necessidades, sentimentos e interesses, assim como minimizam as influências econômicas, sociais, políticas e culturais nos processos de comunicação

• Generalizante - eles operam com um modelo de sinais válido para todos os meios de comunicação

• Condena supostas falhas - A questão da compreensão na comunicação é concebida como mera decodificação de mensagens e as diferenças de interpretação qualificadas sempre como algo problemático

• Não interacionista - A comunicação é vista, finalmente, como um processo dirigido de um emissor. A para um receptor B e não como interação entre instâncias comunicativas simétricas e ativas.

Principais problemas de transformação da comunicação

• OMISSÃO• DISTORÇÃO• SOBRECARGA

TEXTO CHIAVENATO P. 431

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕESSegundo Scott e Mitchell, a comunicação tem 4 funções numa organização:1 – CONTROLE DO COMPORTAMENTO (hierarquias, orientações, instruções, controle informal)2 – MOTIVAÇÃO (dados sobre o desempenho, feedback, recompensa)3 – EXPRESSÃO EMOCIONAL (interação social, satisfação ou insatisfação)4 – INFORMAÇÃO (dados para tomada de decisões, planejamento)

Direções da comunicação na organização: vertical ou horizontal

Comunicação vertical:

Entre níveis hierárquicos

A comunicação vertical pode serDescendente

Ascendente

Principais assuntos da comunicação

descendente: Texto Chiavenato p.

432

Principais assuntos da comunicação

ascendente: Texto Chiavenato p.

432

A comunicação horizontal ou lateral

Entre pessoas do mesmo nível, cargo ou grupo

Principais assuntos da comunicação

horizontal: Texto Chiavenato p.

433

Rede de rumores

• Canal informal da comunicação organizacional.• Não tem o controle dos dirigentes• É considerada confiável e mais

procurada• É usada para atingir interesses

pessoais• Surgem quando a comunicação formal

é ambígua, obscura ou ausente

COMO TORNAR A COMUNICAÇÃO EFICAZ EM UMA ORGANIZAÇÃO?

Logos – em grego, palavra

COMUNICAR NA ORGANIZAÇÃO• Informações precisas.• Fazer uso de diversos canais e códigos de

comunicação.• Estudar, analisar e investigar a cultura organizacional

para estabelecer um plano de comunicação eficaz.• Ter clareza a respeito dos procedimentos, processos,

níveis hierárquicos, departamentalização, ou seja, toda a estrutura da organização.

• Identificar as principais barreiras do processo comunicacional existente

Bibliografia e indicações

Filmes: “Amor sem escalas” – Jason Reitman“Tudo pelo poder” – George ClooneyLeitura:ROBBINS, Stephen. Comportamento organizacional. Pearson: São Paulo, 2011.PARTE 3 – CAPÍTULO 11: COMUNICAÇÃO