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CONCEPÇÃO E GESTÃODE REDES LOGÍSTICAS COM FATORES DE
LOGISTICA REVERSA– Aplicação em um contexto de
distribuição de cadeiras de rodas –
Marc Chouinard, Ph.D. , Eng.Daoud Aït-Kadi, Ph.D., Eng.
Sophie D’Amours, Ph.D., Eng.
Mobility Aid Valorization ProjectInteruniversity Research Centre on Enterprise Networks, Logistics and
TransportationUniversité Laval, Québec, Canada
Agenda
Introdução
Projeto de Valorização da Mobilidade Assistida
Cadeias de Suprimentos
Redes Logísticas Reversas
“Loops” de valor
Reengenharia da Rede de Mobilidade Assistida
Discussão/ Conclusão
INTRODUÇÃOUniversidade Laval:
Entre as 10 melhores universidades canadenses;
•2 500 professores et auxiliares de ensino;•44 000 estudantes (10 000 de pós-graduação);
•17 faculdades;•400 programas de graduação e pós;•270 milhões de dólares canadenses em fundos de pesquisa.
Parcerias no mundo:•570 acordos com universidades de 65 países (África, Américas, Ásia, Europa, Oceania).
INTRODUÇÃOÉcole de technologie supérieure (ETS):
Entre as 5 melhores escolas de engenharia do Canadá;
•25% dos estudantes de engenharia do Québec;
•350 professores e auxiliares de ensino;•4 800 estudantes;•5 departamentos;•13 milhões de dólares canadenses de fundos de pesquisa (40% em contratos de pesquisa no meio industrial).
INTRODUÇÃOCentro de Pesquisas Interuniversitário em Redes Logísticas e Transporte (CIRRELT):
INTRODUÇÃOCentro de Pesquisas Interuniversitário em Redes Logísticas e Transporte (CIRRELT): 60 membros regulares (pesquisadores);35 membros associados;2 membros honorários;18 estudantes de pós-doutorado;152 candidatos ao doutorado;123 estudantes de mestrado.
INTRODUÇÃO
Temas de pesquisas:Redes logísticas
E-Business
Análise de sistemas
Sustentabilidade
Contabilidade
Centro de Pesquisas Interuniversitário em Redes Logísticas e Transporte (CIRRELT):
Engenharia de Produção
Sistemas de Decisão
Inteligência Artificial
Gestão Internacional
Direito Empresarial…
CONTEXTOProjeto de valorização da mobilidade assistida
RAMQ – Orgão de Gestão do Sistema de Saúde Pública do Quebec
Agência Governamental;Programas Governamentais e Gerenciais:•Programa de Mobilidade Assistida- Cadeiras de Rodas: Orçamento de 54.3 milhões $CAD.
Principal Comprador de Cadeiras de Rodas: 99% de toda a alocação na Província de Quebec.
Descarte
CENTROS DE REABILITAÇÃO
RAMQ
FORNECEDORES
Descarte
Manutenção
Projeto do produto
Aprovação & Convite
Manufatura & Fornecimento
Alocação
Recuperação (raro)
ANTES DE JUNHO DE 2000
DEPOIS DE JUNHO DE 2000
Manutenção
Projeto do produto
Alocação
Recuperação
Valorização (Peças & MA)
Aprovação & Convite
Manufatura & Fornecimento
FORNECEDORES
CONTEXTO
CONTEXTOProjeto de valorização da mobilidade assistida
Integração de atividades de logística reversa considerando:
Recuperação;Retransformação:
• Reparação;• Renovação de peças sobressalentes;• Reciclagem de material / Doação;• Descarte adequado.
Redistribuição (realocação).
Valorização
CONTEXTO
FAMÍLIAS DE PRODUTOS ACABADOSMAW MOW PB
Novo Valo. Novo Valo. Novo Valo.
Demanda anual média 3 100 670 980 170 960 220
Recuperação anual média 620 90 160 40 190 60
Quantidade média de produtos em circulação
11 320 1 100 3 050 270 2 750 780
Valor unitário médio 1 765 345 6 055 800 1 890 285
Duração média 4 anos 4 anos 2 ½ anosCiclo de vida médio 7 anos 7 anos 5 anos
Centros de Centros de reabilitaçãreabilitaçãoo
CONTEXTO
20 000 cadeiras 20 000 cadeiras em circulaçãoem circulação
80% cadeiras 80% cadeiras novasnovas
10% cadeiras 10% cadeiras valorizadasvalorizadas
Centros de Centros de reabilitaçãreabilitaçãoo
CONTEXTO
CONTEXTO
Vantagens da valorização
Melhor acessibilidade aos aparelhos adaptados;
Redução dos prazos de entrega:•Em até 6 meses para aparelhos novos;•2 semanas aproximadamente.
Economia de 3.8 milhões CAD$ (7%) entre 15 de junho de 2000 e 31 de março de 2002.
CONTEXTODificuldades identificadas
Carga de trabalho adicional e ajustes de capacidade da seguinte forma:•Volumes de demanda;•Vontade dos empregados e da direção;•Orçamento disponível;•Prioridade acordada à cada programa de ajuda técnica (auxílio visual, auditivo, etc.)
Reticência de certos beneficiários quanto ao acesso à aparelhos revalorizados.
QUESTÕES (issues)Controle das necessidades para equipamentos especializados;
Definição do compartilhamento de riscos e responsabilidades entre os envolvidos no “loop” de valor;
Identificação das unidades de negócio envolvidas e caracterização das atividades;
Integração de materiais, informação e fluxo de materiais;
QUESTÕES (issues)Oferta de uma variedade limitada de produtos para o
atendimento de necessidades diversas;Acompanhamento do produto através do ciclo de vida
completo;Manter e restaurar a qualidade de produtos em
circulação, sob restrições orçamentárias, visando melhorar a utilização por parte dos usuários finais, bem como as possibilidades de reutilização após recuperação;
Identificação de produtos recuperados e a serem submetidos a recuperação;
QUESTÕES (issues)Direção adequada de produtos recuperados para as diferentes alternativas de retransformação (reparação, desmontagem para recuperação de peças, e descarte adequado);
Planejamento e programação da retransformação de acordo com o potencial de reutilização;
Controle de estoques considerando produtos novos, recuperados e valorizados (retransformados).
OBJETIVOSRealização de reengenharia de processos de alocação, manutenção e valorização;
Realização de reengenharia da rede logística;
Desenvolvimento e implantação de ferramentas de suporte à decisões.
EQUIPE
França, Suíça, Bélgica, Hong Kong, Estados Unidos, Marrocos, Tunísia, etc.
Bombardier, Renault, Snecma, Alcoa, etc.
PARCEIROS PÚBLICOS E
PARA-GOVERNAMEN
TAISRAMQ, SAAQ, QRI
EQUIPE DE PESQUISAD
ORES
PARCEIROS DA
INICIATIVA PRIVADA
Laboratórios
Grupos (Chairs) Consórcio
Hydro Québec, RTC, STM, etc.
Projeto de Projeto de RevalorizaçãoRevalorização
Grupo (Chair) em Planejamento e Controle Operacional de Redes de Criação de Valor
Grupo (Chair) em Integração e Sincronização Colaborativa para a Cadeia de Suprimentos de Produtos Florestais
CIRRELT
MEMBROS DA EQUIPE
PESQUISADORES AREAS DE PESQUISA
Daoud Aït-Kadi, Eng., MScA, PhD CIRRELT, CIRRIS
Confiabilidade e manutençãoProjeto e gestão de sistemas de produção
Projeto de produtos e processosDesenvolvimento sustentávelLogística reversa
Sophie D’Amours, Eng., MBA, PhDCIRRELT
Projeto e gestão de cadeias de suprimentos
Empresas virtuais e digitaisSistemas multi-agentesLogística reversa
MEMBROS DA EQUIPE
PESQUISADORES INTERESSES EM PESQUISA
Angel Ruiz, MSc, PhDCIRRELT
Sistemas de suprimentosTransporteProjeto e gestão de redes logísticasLogística reversa
Marc Chouinard,Eng., MSc, PhD CIRRELT, CIRRIS
Logística reversaDesenvolvimento sustentávelOtimização estocásticaProjeto e gestão de redes logísticas
MEMBROS DA EQUIPE
PESQUISADORES INTERESSES EM PESQUISA
François Routhier, MSc, PhDCIRRIS
Formação de habilidades em cadeiras de rodas;
Tecnologias de readaptação;Ferramentas e métodos de avaliação clínica;
Intervenção junto a beneficiários.
MEMBROS DA EQUIPE
ESTUDANTES-PESQUISADORES
NÍVEL TEMAS DE PESQUISA
Marc Chouinard, jr Eng. in Mech. Eng., CIRRELT, CIRRIS
PhD Projeto de redes logísticas
Marc Chouinard, jr Eng. in Mech. Eng., CIRRELT, CIRRIS
MSc Reengenharia de processos e sistemas de informação
Caroline Cloutier, BSc. in Mech. Eng., CIRRELT, CIRRIS
MBA Projeto de redes logísticas
Claver Diallo, BSc. in Mech. Eng., CIRRELT, CIRRIS
PhD Gestão de estoques
Hugo Dionne, jr Eng. in Mech. Eng., CIRRELT, CIRRIS
MSc Estratégias de desmontagem
MEMBROS DA EQUIPE
ESTUDANTES-PESQUISADORES
NÍVEL TEMAS DE PESQUISA
Mohamed Anouar Jamali, Manag. Eng., CIRRELT, CIRRIS
PhD Estratégias de manutenção
Xavier Zwingmann, DEA in Eng., CIRRELT, CIRRIS
PhD Projeto de produto – confiabilidade e manutenibilidade
Lançamento de novos produtos
FORNECIMENTOFORNECIMENTO
TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO
DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO
UTILIZAÇÃOUTILIZAÇÃO
CA
DE
IA D
E
SU
PR
IME
NT
OS
CADEIAS DE SUPRIMENTOS
CADEIAS DE SUPRIMENTOS
FORNECIMENTOFORNECIMENTO
TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO
DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO
UTILIZAÇÃOUTILIZAÇÃO
Pressões econômicas, ambientais e sociais
• Produtos inutilizados
• Produtos derivados• Rejeitos
• Embalagens/Meios de
manutenção• Renovação dos
estoques
CA
DE
IA D
E
SU
PR
IME
NT
OS
• Contrato de serviço • Legislação • Imagem da marca/ posição concorrencial • Devolução
voluntária
• Produtos inutilizados• Devoluções comerciais
• Devoluções sob garantia • Manutenção
CADEIAS DE SUPRIMENTOS
FORNECIMENTOFORNECIMENTO
TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO
DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO
UTILIZAÇÃOUTILIZAÇÃO
Pressões econômicas, ambientais e sociais
• Produtos derivados• Rejeitos
• Embalagens/Meios de
manutenção• Renovação dos
estoques
CA
DE
IA D
E
SU
PR
IME
NT
OS
Grande responsabilidade Grande responsabilidade para com o ciclo de vida para com o ciclo de vida
dos produtosdos produtos Utilização inteligente de recursos não-
renováveis Oferta ampliada de
serviços
Pressões econômicas, ambientais e sociais
CADEIAS DE SUPRIMENTOS
FORNECIMENTOFORNECIMENTO
TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO
DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO
UTILIZAÇÃOUTILIZAÇÃO
CA
DE
IA D
E
SU
PR
IME
NT
OS
RECUPERAÇÃORECUPERAÇÃO
RETRANSFORMAÇÃRETRANSFORMAÇÃOO
REDISTRIBUIÇÃOREDISTRIBUIÇÃO
LO
GÍS
TIC
A
RE
VE
RS
ANovo, Semi-novo, ValorizadoNovo, Semi-novo, Valorizado
CADEIAS DE SUPRIMENTOS
FORNECIMENTOFORNECIMENTO
TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO
DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO
UTILIZAÇÃOUTILIZAÇÃO
CA
DE
IA D
E
SU
PR
IME
NT
OS
Scor Model 9.0
CADEIAS DE SUPRIMENTOS
CADEIA DE VALOR
Porter, 1985
Infrastructure de l’organisation Gestion des ressources humaines
Approvisionnement Développement de technologies Les technologies de l’information Gestion du réseau logistique
Logistiqueinterne Production Logistique
externe Marketing et vente
Service après-vente
Conception
Marge
Gestão de recurssos humanos
Infraestrutura da organisação
Tecnologias de informação
Gestão da cadeia logistica
ConcepçãoLogistica interna
Logistica externa
Produção Marketing e vendas
Serviço pós-venda
Desenv. de tecnologias
Abastecimento
LOOP DE VALOR
Gestion du réseau logistique
Gestion des ressources humaines
Approvisionnement
Développement de technologies
Technologies de l’information
Infrastructure de l’organisation
Con
cept
ion
Transformation
Logisti
que
interne
Logistique externe
Marketing
et Vente
Serv
ice ap
rès-
vent
e
Récupér
ation
et tri
Retransformation
Logistique
externe
A
M
AR
G
IN
Decisões estratégicas: definição da infraestrutura da rede e de práticas operacionais fundamentais;
Decisões táticas: planejamento de recursos de acordo com as necessidades antecipadas da rede;
Decisões operacionais: reserva de recursos de acordo com as necessidades manifestadas.
PROJETO E GESTÃO DE LOOPS DE VALOR
PROJETO E GESTÃO DE LOOPS DE VALOR
Serviço pós-Serviço pós-vendavenda RecuperaçãoRecuperação RetransformaRetransforma
çãoção(Re)distribu(Re)distribu
içãoição
Fluxo de Fluxo de materiais e materiais e estoquesestoques
Identificação de mercados-alvoConcepção de redes logísticas
Concepção de processosConcepção de produtos
Definição de políticas de manutenção
Definição de políticas de recuperação
Definição de políticas de
retransformação
Definição de políticas de
(re)distribuição
Definição de políticas de gestão de estoques
Planejamento da
manutenção
Planejamento da coleta
Planejamento da
desmontagem
Planejamento da
redistribuição
Planejamento dos pedidos
-Programação das atividades de manutenção
-Diagnóstico de panes
-Definição de rotas
-Seleção de veículos
-Integração das entregas
-Programação do tratamento
-Definição de rotas
-Seleção de veículos
-Integração da coleta
-Lançamento do reabastecimento
Op
era
cio
nal
Op
era
cio
nal
Estr
até
gic
oEstr
até
gic
oTáti
co
Táti
co
Mercados-AlvoDefinir fontes de demanda e de retorno
Expectativas diferentes com relação à demanda e retornos:
Nível de serviço; Impactos econômicos; Impactos ambientais; Impactos sociais.
Esperas podem ser caracterizadas de acordo a:
Demografia; Situação geo-política; Produtos em circulação.
Redes LogísticasLocalizar e definir a missão das instalações e dos recursos
Escolher os modais e meios de transporte
Ciclos abertos / fechados;Integração vertical [(des)centralização] e horizontal;
Atividades de logística reversa: Externalizadas/ Internas; Instalações e recursos dedicados / compartilhados.
ProcessosOrganizar as instalaçõesIntegrar as atividadesDefinir tecnologias de sincronização
de fluxos de materiais, informação e capital
Recursos flexíveis / especializados; Embalagens e meios de manutenção
reutilizáveis / reciclados/ recicláveis; Acompanhamento e controle do ciclo de
vida dos produtos; Consideração do feedback dos clientes.
ProdutosDefinir a configuração dos produtosEscolher as tecnologiasProjeto para X:
Montagem/ Manufatura;Qualidade/ Manutenabilidade/ Confiabilidade;
Recuperação/ Desmontagem / Ciclo de vida/ Meio ambiente.
Serviços pós-vendasManter ou restaurar os produtos até um certo nível de qualidade
Preservar a confiança dos clientesAtualizar os conhecimentos sobre os produtos em circulação;
Determinar os níveis de garantia, as ações e as frequências de manutenção sobre o ciclo de vida dos produtos;
Determinar a utilização das peças de reposição novas e valorizadas;
Seguir a evolução das necessidades dos clientes.
RecuperaçãoControlar a entrada de produtos na rede reversa
Aceitação passiva de produtos / utilização de incentivos;
Retorno voluntário/ Coleta;Definição de políticas de recuperação (liberais/ conservadoras);
Determinação de valores a serem reembolsados ou creditados.
RecuperaçãoOrientar os produtos para alternativas de retransformação
Avaliação do estado dos produtos:Antes / após autorização de retorno;Antes / após compensação financeira;
Determinação do potencial de recuperação de valor :
Consideração de condições do loop de valor / orientação pré-estabelecidas
RetransformaçãoMudar o estado dos produtos para uma melhor reutilização futura no loop de valor
Ver o final do ciclo de vida no loop de valor
Determinação de alternativas : Reutilisação direta; Valorização :
• Remanufatura, Reparação, Recondicionamento, Canibalização, Reciclagem;
Descarte adequado :• Enterramento, Incineração, Doação, Recuperação
de energia, Etc.
RetransformaçãoMudar o estado dos produtos para uma melhor reutilização futura no loop de valor
Ver o final do ciclo de vida no loop de valor
Definição de procedimentos: Sequências de desmontagem, de desmantelamento
(destrutivo/ não-destrutivo) e de remontagem; Peças de reposição utilizadas; Atualização de tecnologias; Ações de limpeza; Restrições técnicas, econômicas, ambientais e sociais.
RedistribuiçãoRedirigir produtos para novos clientes ou locais de descarte final
Definição de uma estratégia de recolocação no mercado:
Fluxo empurrado / Fluxo puxado;
TriagemRetransformaçãoArmazenagem
Triagem RetransformaçãoArmazenagem
Fluxo puxadoFluxo empurrado
Demanda
Demanda
Recu
pera
ção
Recu
pera
ção
TransporteGarantir a integração entre as unidades de negócio e os clientes
Definição de estratégias de entrega e coleta:
Integração ou não;Determinação da configuração de veículos, de docas e de áreas de recepção e de expedição;
Definição de sequências de coleta e de entrega.
EstoquesMitigar as incertezas sobre qualidade, quantidade, momento e localização de volumes de demanda e retorno
Determinação de estoques a considerar: Produtos novos ou semi-novos, Produtos valorizados,
Produtos em circulação, Produtos recuperados (com alternativa de retransformação conhecida ou não);
Determinação do valor dos estoques e dos custos de estocagem;
Determinação dos níveis e da frequência de reabastecimento.
Volumes de demanda e de retorno
Antecipação das necessidades identificadas no loop de valor
Determinação dos tipos de demanda : Aquisição/ Substituição; Possibilidade de substituição de um produto novo por um equivalente revalorizado;
Determinação dos tipos de retorno: Rertorno voluntário ou retorno forçado;
Previsão seguindo as características dos mercados-alvo (demografia, produtos em circulação, etc.).
METODOLOGIA DO PROJETODescrição, Modelagem e
Avaliação das formas de fazerDescrição, Modelagem e
Avaliação das formas de fazer
Proposta de alternativas de organização e de técnicas
Proposta de alternativas de organização e de técnicas
Concepção de soluções coerentes com as escolhas de organização e de tecnologia
Concepção de soluções coerentes com as escolhas de organização e de tecnologia
Implantação da soluçãoImplantação da solução
Avaliação e melhoria contínua da solução
Avaliação e melhoria contínua da solução
Descrição, Modelagem e Avaliação das formas de
fazerDescrição de processos, sistemas de informação e ferramentas de suporte à decisão
Relatório detalhado;Diagrama de processos operacionais;Auditoria das atividades de valorização;Sondagem feita pela RAMQ sobre as atividades de valorização nos centros de readaptação.
53
Extração do diagrama de processos operacionais
Consultar a base de dados de aparelhos valorizados ou acesso diretamente aos inventários.Ergoterapeuta Acess
oAparelho disponív
el?
Colocar o arquivo do cliente em espera quando o cliente é admissível somente para aparelhos valorizados.Ergoterapeuta
Arquivo cliente Apresentar ao cliente o aparelho que
se encontra na oficina de valorização.Ergoterapeuta
O aparelho satisfaz o
liente?
Determinar os custos de valorização do aparelho.Mecânico da oficina de valorização
Referir ao processo de atribuição de uma cadeira nova
Sim
NãoNão
Sim
Não
54
Formulários de auditoria e avaliação
NNíível vel atualatual ObjetivosObjetivos NNíível vel
desejadodesejado ComentComentááriosrios
00
11
Considerar a Considerar a valorizaçãovalorização como como uma necessidade uma necessidade incontornincontornáável.vel.
11
00
½ ½ ½ ½
11 11
Grande importância dada às atividades de valorização
• Esforços realizados para melhoria contínua das atividades
Colaboração dos diversos parceiros favorizados (Organismos financiadores, outros estabelecimentos, fornecedores)
Integração parcial da valorização às outras atividades
Nível desejado[98%]Nível atual[55%]
0
0,5
11
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Formulários de auditoria e avaliação
Proposta de escolha de organisação e opções
técnicas
Design do loop de valor (Chouinard, 2007; Chouinard et al., 2007, 2008)
Design do processo (Chouinard, 2003; Chouinard et al., 2003, 2005)
Alocação Manutenção Recuperação Retransformação
Estratégias de alocação
Estratégias de manutenção (Jamali, 2004)
Estratégias de recuperação (Diallo, 2006; Zwingmann, 2006)
Identificação do mercado alvo (Chouinard, 2007; Chouinard et al., 2008)
Design do produto (Zwingmann, 2006)
Estratégias de retransformação (Zwingmann et al., 2006)
- Localização dos sitios, definição da missão e direcionamento estratégico dos produtos recuperados para retransformação.
- Integração das atividades de recuperação, retransformação e redistribuição às atividades atuais da cadeia de suprimentos.- Suporte às atividades e acompanhamento do produto ao longo do ciclo de vida.
-Manutenção preventiva.-Uso de peças valorizadas.
- Alinhamento de necessidades de mobilidade e tecnologias
-Seleção e categorização-Tempos padrão
- Localização, caracterização e determinação das necessidades dos usuarios finais dos produtos e serviços.
-Sequência de desmontagem
- Melhorias no produto através de analise de confiabilidade e manutenibilidade.
Estratégias de alocaçãoDesenvolver uma ferramenta de suporte à decisão para alocação (tecnologia de grupo): Identificar tecnologia apropriada às
necessidades do usuário; Encontrar tecnologia similar com maior
disponibilidade e menor custo do ciclo de vida.
Estratégias de manutenção
Estratégias de recuperaçãoIdentificar critérios de seleção e categorização: Idade (anos, km, tempo de descarte,…); Estado (novo, bom, quebrado,…); Custos de reparação ou atualização ($); Disponibilidade de peças sobressalentes,
demanda, …Desenvolver 3 ferramentas de suporte à decisão: Arvore de decisão; Analise multi-critério; Programação matemática.
Validação numa rede de centros de reabilitação.
Estratégias de retransformação
Analisar atividades de desmontagem:Determinar a lista de materiais do produto, restrições (técnicas, econômicas, ambientais) e necessidades (ferramentas, tempo, custos…).
Selecionar um modelo apropriado na literatura para o contexto da cadeira de rodas.
Desenvolver ferramenta de suporte à decisão para desmontagem.
Propor um método de análise de desmontagem.
Design de produto
Analisar design do produto: Analise funcional e determinação das
funções criticas às necessidades do cliente.
Simular comportamento do produto : Confiabilidade; Manutenibilidade.
Design de produto - Confiabilidade
Objetivo: Estimar a vida residual do produto.
Estimação da confiabilidade: Prob.(força>tensão).
Determinação da tensão pdf : Hábitos dos usuários. Cenários de calculo de tensao
Determinação da força pdf : Variabilidade das características do produto
(materiais, geometria) introduzidas nos diferentes modelos CAD;
Fadiga acumulada.
Força
pdfpdf
Tensão
Design de produto - Manutenibilidade
Objetivo: Estimar complexidade das operações de
manutenção e desmontagem.
Caracterização das ações de desmontagem: Identificação dos fatores de manutenibilidade :
• Acessibilidade, facilidade de desmontagem, …
Quantificação por custo: entropia, energia, …
Determinação da seqüência de desmontagem : Analisar modelo CAD e lista de materiais; Otimizar seqüência de desmontagem.
Design de processo
Propor uma nova estrutura organizacional :Integrar atividades de logística reversa às atividades atuais do QRI.
Propor uma nova arquitetura do sistema de informação:Acompanhamento dos produtos ao longo de todo o ciclo de vida;
Suporte a todas as atividades.
Design de processo
Design de processo
Acompanhamento dos atores externos e internos
Design de processo
Acompanhamento dos produtos
Design de processo
Acompanhamento dos processos operacionais
Design do loop de valor
DEFINIÇÃO DOS PARÂMETROS DO
MODELO
Modelo de programaçã
o matemática
FORMULAÇÃO DO MODELO
SOLUÇÃO DO MODELO
-Custos-Localização dos sítios
-Missão dos sítios-Proporções estratégicas de fluxos de produto a encaminhar a alternativas de processamento
Unidades de negócio
Usuario-final
Produtos
Design do loop de valor
Zonas de usuários Zonas de usuários finaisfinais
Centros de serviçoCentros de serviçoDistribuição/ manutençãoDistribuição/ manutençãoRecuperaçãoRecuperação
Centros de Centros de retrans-retrans-formaçãoformação
DepósitosDepósitos
Centros de valorização Centros de descarte apropriado
FornecedoresFornecedores
Parametrisação do modeloParametrisação do modelo
Unidades de negócio
Consumidores
Produtos
-Sítios e tecnologias potenciais
-Desempenho alcançável
-Famílias e nomenclaturas-Estados genéricos e potenciais de recuperação de valor
-Localização (zonas)-Caracterização dos fluxos e zonas
-Previsão dos volumes de demanda e de retorno
-Incertezas
Parametrisação do modeloParametrisação do modelo - Rede -
Sítios e tecnologias potenciaisSítios e tecnologias atuais
Desempenho alcançávelCapacidadesNíveis de serviçoCustos
•Custos fixos•Custos de transporte•Custos de processamento•Custos de estocagem
Parametrisação do modeloParametrisação do modelo - Produtos -
Famílias e lista de materiais Categorias de produto atuais e seqüência
de desmontagem/ (re)montagem
Estado do produto e alternativas de processamento
Observações históricas dos estados do produto
PeriodoPeriodo QQRERE QQDISDIS QQEE TotalTotal
11 276276 4444 119119 439439......
............
............
TT 161161 3838 106106 305305
PeriodoPeriodo QQRERE QQDISDIS QQEE TotalTotal
11 0.630.63 0.10.1 0.270.27 11......
............
............
TT 0.530.53 0.120.12 0.350.35 11
Parametrisação do modeloParametrisação do modelo - Produtos -
Localização dos usuários finais Reagrupamento dos usuários finais com
um método de clustering•Coordenadas de latitude e longitude•Distância entre usuários finais e centros de serviço (demanda)
Parametrisação do modeloParametrisação do modelo - Usuários finais -
1000-2000
usuários finais
0-199usuários
finais
600-999usuários
finais
200-499usuários
finais
Parametrisação do modeloParametrisação do modelo - Usuários finais -
Caracterização das zonas e fluxos Proporção da demanda atendida com produtos
valorizados
Parametrisação do modeloParametrisação do modelo - Usuários finais -
Previsão dos volumes de demanda e recuperação
Previsões com regressão linear•Demanda Centros de serviço•Recuperação Zonas de usuários•Aleatoriedade representada com erros de previsão
Parametrisação do modeloParametrisação do modelo - Usuários finais -
MinimizarCustos fixosCustos fixos
Custos variáveisCustos variáveis
Custos associados aos fluxos (aquisição, Custos associados aos fluxos (aquisição, transporte, manipulação, estocagem)transporte, manipulação, estocagem)
Custos de tratamentoCustos de tratamento
- Custos de desmontagemCustos de desmontagem
- Custos de renovação do produtoCustos de renovação do produto
MODELO MATEMÁTICO
MODELO MATEMÁTICO
Submetido às restrições
Demanda Demanda
RecuperaçãoRecuperação
Orientação preliminarOrientação preliminar
Orientação elaboradaOrientação elaborada
DesmontagemDesmontagem
MODELO MATEMÁTICO
Submetido às restrições
Descarte limpoDescarte limpo
Substituição de materiaisSubstituição de materiais
AbastecimentoAbastecimento
CapacidadeCapacidade
Não-negatividadeNão-negatividade
Características da rede potencial
Sítios potencia
is
Centros de serviço 13
Centros de processamento
potenciais
6 centros de valorização2 centros de descarte
Depósitos potenciais6
Produtos
Famílias de produtos finais
3[Cadeiras manuais -
MAW, Cadeiras motorizadas - MOW,
Bases de posicionamento - PB]
Famílias de componentes
164-7 famílias de
componentes por família de produto final
Usuários finais
Zonas cliente62
3-8 zonas por centro de serviço
Implementação do modelo
Fatores aleatórios
Contexto de operação
Proporção mínima da demanda atendida com produtos valorizados
Imposta Nenhuma
Demanda, recuperação,
processamento (estado do produto).
Valor unitário
do produto
valorizado
Menor Ocorrências:# 1, 2, 3, 4
Ocorrências: # 5, 6, 7, 8
Maior Ocorrências: # 9, 10, 11, 12
Ocorrências: # 13, 14, 15, 16
Resultados
Número de centros de processamento (centros
de valorização)
Número de depósitos
Solução 1 6 (4) 4
Solução 25 (3)
3
Resultados
Solução
% da demanda atendida com produtos valorizados
MAW MOW PB Compon.
µ σ µ σ µ σ µ σ
11 32.732.7 1.21.2 34.534.5 2.22.2 57.257.2 3.53.5 10.410.4 3.33.3
22 26.826.8 1.01.0 29.429.4 1.31.3 47.747.7 2.92.9 25.625.6 6.66.6
Resultados
Sol.
% de produtos recuperados para
reparação
% de produtos recuperados para
descarte
MAW MOW BP MAW MOW BP
µ σ µ σ µ σ µ σ µ σ µ σ
1 74.8 2.9 77.3 4.1 89.6 2.8 0.0 0.0 1.0 3.2 0.0 0.1
2 61.5 2.4 65.9 3.6 74.8 2.4 0.0 0.0 1.2 3.9 0.0 0.1
Resultados
Custos(milhões $)
Demanda atendida com produtos novos e
valorizados 21,6721,67
Demanda atendida com produtos novos 26.126.1
+20%+20%
DiscussãoValorizar é concebível e sustentável para o contexto quebequense de atribuição de cadeiras de rodas.
MANTER O MESMO PAPEL DAS ORGANIZAÇÕES PARTICIPANTES?
DiscussãoCentros de readaptação Proximidade dos beneficiários;Conhecimento das necessidades e ajuste;Recursos e experiência em manutenção.
➬ Favorável a um loop de valor com :•Acompanhamento constante das atividades de valorização;•Utilização de procedimentos formais;•Utilização de ferramentas apropriadas.
DiscussãoQuebec Health Insurance Board Visão geral da situação em Québec;Define ou influência as estratégias subjacentes ao loop de valor.
➬ Favorável a um loop de valor para :•Melhor serviço à população com necessidades crescentes;•Redução dos custos em um contexto de orçamento restrito.
DiscussãoFabricante Controla a concepção dos produtos (variedade dos produtos e tecnologias em circulação).
➬ Reações desejáveis face à concepção e gestão do loop de valor :•Abordagem neutra ou negativa;•Oferta estendida de produtos e serviços :
Reforça o interesse pelo cliente;Consolidação das relações com os atores atuais.
DiscussãoLoop de valor estendido Contrato de locação de aparelhos com a RAMQ podendo incluir:Gestão de estoques;Gestão da manutenção;Acompanhamento da evolução da condição dos beneficiários e aparelhos;
Gestão do ciclo de vida dos produtos.
DiscussãoLoop de valor estendido Contrato de locação de aparelhos com a RAMQ implicando :Manutenção dos papéis dos 3 atores;Revisão da distribuição de riscos.
➬ Rever o conjunto das decisões em torno da concepção e da gestão do loop de valor.
Conclusão
Este trabalho propõe um quadro conceitual que :
Fornece uma visão geral dos níveis de decisão relacionados ao desenho e gestão de loops de valor;
Apresenta as inter-relações entre essas decisões;
Identifica as oportunidades potenciais;Reflete a importância de olhar o loop na sua totalidade para obter melhores oportunidades.
ConclusãoEste trabalho identifica direções para pesquisas futuras:
Propõe estratégias de negócio focando a gestão do ciclo de vida do produto e demonstra o seu impacto nas operações da organização;
Desenvolve conceitos, métodos e ferramentas para organizar, monitorar e controlar essas estratégias de negócio;
Propõe conceitos, métodos e ferramentas para antecipar o ambiente operacional de loops de valor com tais estratégias de negócio.
CIRRISC e ntre inte rd isc ip lina ire
d e re c he rc he e n ré a d a p ta tio ne t inté g ra tio n so c ia le