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A B C D
A B C D
CONCURSO PÚBLICO EDITAL Nº 01/2017
CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO
INSTRUÇÕES DA PROVA Este caderno contém 40 (quarenta) questões objetivas, cada uma constituída de 4 (quatro) alternativas de
respostas, assim distribuídas: 10 (dez) questões de Português, 3 (três) questões de Normas do Samu, 2 (duas)
questões de Administração Pública, 5 (cinco) questões de Informática, 5 (cinco) questões de Raciocínio
Lógico e 15 (quinze) questões Específicas da Função, todas perfeitamente legíveis.
Quando for permitido abrir o caderno, confira atentamente se no Caderno de Prova a impressão, a
paginação e a numeração das questões estão corretas. Caso os dados estejam incorretos, ou incompletos,
ou tenham qualquer imperfeição, favor informar tal ocorrência ao fiscal.
NÃO SERÃO ACEITAS RECLAMAÇÕES POSTERIORES. Para cada questão existe apenas UMA resposta correta.
Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões e escolher a resposta correta conforme o
enunciado.
Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que você recebeu.
Use, como rascunho, a Folha de Respostas reproduzida no final desse caderno.
ATENÇÃO Verifique se seus dados estão corretos na FOLHA DE RESPOSTAS, caso não estejam informe ao
fiscal imediatamente.
Na FOLHA DE RESPOSTAS, assinale a alternativa que julgar correta para cada questão, usando
caneta esferográfica de tinta preta ou azul.
Mais de uma letra assinalada implicará na anulação da questão.
Qualquer rasura no preenchimento anulará a questão.
A FOLHA DE RESPOSTAS NÃO pode ser dobrada, amassada, rasurada, manchada ou conter
qualquer registro fora dos locais destinados às respostas.
O modo correto de assinalar a alternativa é cobrindo, fortemente, o espaço a ela correspondente,
conforme o modelo abaixo:
FOLHA DE RESPOSTA SEM ASSINATURA NÃO TEM VALIDADE.
ORIENTAÇÕES DO PROCESSO A duração da Prova será de 03h30min (três horas e trinta minutos). (ITEM 10.1.7)
O tempo de duração das provas 03h30min (três horas e trinta minutos) abrange a assinatura da Folha
de Respostas, a transcrição das respostas do Caderno de Questões da Prova Objetiva para a Folha de
Respostas. (ITEM 10.1.7)
Período de Sigilo – Não será permitido ao candidato se ausentar em definitivo da sala de provas antes
de decorridas 60min (sessenta minutos) do início das provas. (ITEM 10.1.18)
Os candidatos NÃO poderão levar o caderno de questões consigo mesmo depois de passado o período
de sigilo. (ITEM 10.1.21)
Os gabaritos oficiais da Prova Objetiva de Múltipla Escolha serão disponibilizados no endereço
eletrônico www.ibgpconcursos.com.br, no dia 04/03/2018, a partir das 20hs. (ITEM 10.1.25)
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CONHECIMENTOS GERAIS
PORTUGUÊS
LEIA este texto para responder às questões de 01 a 08.
Pelo direito de saber o que comemos
Países caminham na direção de incluir na frente das embalagens dos alimentos industrializados advertência clara quanto ao excesso de nutrientes
críticos
Por Ana Paula Bortoletto / Igor Britto - 28 de janeiro de 2018
Cresce em diversas partes do mundo um movimento que visa a garantir ao consumidor o direito de saber o que está
comendo.
Diferentes países — Canadá, Israel, Uruguai, África do Sul e Peru — caminham na direção de incluir na parte da frente
das embalagens dos alimentos industrializados uma advertência que sinaliza de forma clara e objetiva o excesso de
nutrientes considerados críticos, que são prejudiciais à saúde, mas que escondem-se muitas vezes em termos técnicos ou
em cálculos complicados e inacessíveis ao cidadão.
Este movimento nasceu no Chile. Lá, desde 2016, todos os alimentos ultraprocessados (biscoitos, refrigerantes, comida
congelada etc.) exibem um octógono preto no canto superior das embalagens, sinalizando o excesso de calorias, sódio,
açúcar e gordura.
A medida é extremamente didática, por diferentes motivos. O principal deles é que se trata de uma sinalização simples,
que não exige que o consumidor faça cálculos ou interprete cores. Além disso, por ser em preto e branco, não se confunde
com o colorido característico das embalagens. E ainda permite uma rápida comparação entre dois ou mais produtos. Até
as crianças são capazes de compreender a sinalização.
No Chile, a medida foi muito bem aceita. Em pesquisa divulgada pelo Ministério da Saúde do país no ano passado, 92,4%
dos consumidores avaliaram como “boa” ou “muito boa” a medida, e 37% afirmaram que o octógono fez com que
modificassem escolhas alimentares.
No Brasil, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) conduz um processo para aperfeiçoar as regras de
rotulagem nutricional e avalia um modelo similar ao chileno. Apresentada pelo Instituto Brasileiro de Defesa do
Consumidor (IDEC) e por pesquisadores da Universidade Federal do Paraná (UFPR), a proposta substitui o octógono
por um triângulo preto.
Além de estar alinhada com as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS) e da Organização Pan-
Americana da Saúde (OPAS), ela está amparada em evidências colhidas com rigor e sem conflitos de interesse.
Estudo realizado pelo Núcleo de Pesquisas Epidemiológicas em Nutrição e Saúde da Universidade de São Paulo
(NUPENS/USP) sinaliza que o modelo apresentado pelo IDEC é mais facilmente visualizado e compreendido pelo
consumidor quando comparado ao modelo em cores, chamado de semáforo nutricional e defendido pela indústria de
alimentos.
Em uma das etapas do estudo, os participantes foram questionados sobre quais nutrientes críticos presentes em
determinados produtos estavam acima do recomendado para uma alimentação saudável. O número de acertos foi de
75,7% nas embalagens com as advertências em formato de triângulo. Quando avaliado o modelo de semáforo, o índice
de acertos foi de apenas 35,4%.
A diferença apontada na pesquisa é extremamente relevante e não pode ser desconsiderada nesse debate. O modelo em
formato de triângulo é, comprovadamente, o mais adequado para garantir o direito dos consumidores à informação e
proporcionar escolhas por alimentos mais saudáveis.
Disponível em: <https://oglobo.globo.com/opiniao/pelo-direito-de-saber-que-comemos-22335556>. Acesso em: 09 jan. 2018. Adaptado.
QUESTÃO 1
O título do texto, seguido das informações que apresenta e
das ideias que defende, indica que ele pertence ao gênero
textual denominado:
A) Editorial.
B) Reportagem.
C) Carta do leitor.
D) Artigo de opinião.
QUESTÃO 2
Além disso, por ser em preto e branco, não se confunde
com o colorido característico das embalagens. E ainda
permite uma rápida comparação entre dois ou mais
produtos. Até as crianças são capazes de compreender a
sinalização.
Os articuladores textuais em destaque têm valor semântico
de:
A) Adição.
B) Tempo.
C) Posterioridade.
D) Consequência.
4
QUESTÃO 3
O texto defende, SOBRETUDO, a ideia de que:
A) A estratégia tradicional de rotulagem nutricional
dos alimentos industrializados deve ser preservada
no Brasil.
B) O excesso de nutrientes prejudiciais à saúde deve
ser claramente sinalizado nas embalagens de
alimentos.
C) A medida de sinalizar a quantidade de calorias,
sódio, açúcar e gordura nos alimentos
industrializados é didática.
D) O Chile precisa modificar a forma de apresentar
nutrientes críticos nas embalagens de um octógono
para um triângulo.
QUESTÃO 4
[...] mas que escondem-se muitas vezes em termos
técnicos ou em cálculos complicados e inacessíveis ao
cidadão.
De acordo com a norma-padrão, a colocação pronominal da
estrutura em destaque está:
A) Correta, já que nesse caso cabe somente a ênclise.
B) Adequada, pois nesse caso cabem ênclise e
próclise.
C) Incorreta, pois o termo “que” gera condição de
próclise.
D) Inadequada, pois o tempo do verbo exige a
mesóclise.
QUESTÃO 5
O modelo em formato de triângulo é, comprovadamente,
o mais adequado para garantir o direito dos
consumidores à informação e proporcionar escolhas por
alimentos mais saudáveis.
O uso da crase no contexto apresentado ocorre em função
da:
A) Transitividade do verbo “garantir”.
B) Regência do substantivo “direito”.
C) Flexão de número de “informação”.
D) Classe gramatical de “consumidores”.
QUESTÃO 6
Em(1) uma das etapas do estudo, os participantes foram
questionados sobre(2) quais nutrientes críticos(3)
presentes em determinados produtos estavam acima do
recomendado para uma alimentação(4) saudável.
Assinale a categorização INCORRETA das palavras
desatacadas e numeradas.
A) (1) Preposição.
B) (2) Conjunção.
C) (3) Adjetivo.
D) (4) Substantivo.
QUESTÃO 7
Este movimento nasceu no Chile. Lá(1), desde 2016,
todos os alimentos ultraprocessados (biscoitos,
refrigerantes, comida congelada etc.) exibem um
octógono(2) preto no canto superior das embalagens,
sinalizando o excesso de calorias, sódio(3), açúcar(4) e
gordura.
Assinale a regra que explica INCORRETAMENTE a
acentuação das palavras destacadas e numeradas.
A) (1) Todo monossílabo tônico terminado em a(s),
e(s) e o(s) é acentuado.
B) (2) Toda palavra classificada como proparoxítona
deve receber acento.
C) (3) Toda palavra oxítona terminada em ditongo
aberto recebe acentuação.
D) (4) Todo paroxítono terminado em l, n, r, x, i(s),
u(s) e p(s) é acentuado.
QUESTÃO 8
Cresce em diversas partes do mundo um movimento que
visa a garantir ao consumidor o direito de saber o que
está comendo.
A regência verbal da estrutura em destaque está:
A) Apropriada, pois o sentido em questão é
denotativo.
B) Correta, porque o verbo tem o sentido de ter em
vista.
C) Inapropriada, porque o sentido veiculado é de
checar algo.
D) Incorreta, pois o verbo é sinônimo de olhar nesse
contexto.
QUESTÃO 9
Disponível em:
https://tirasdidaticas.files.wordpress.com/2018/01/rato91_objeto_direto
_pq.jpg?w=640. Acesso em: 09 jan. 2018.
A tirinha utiliza de forma metafórica uma linguagem que,
em sua forma literal, se refere aos:
A) Tipos de sujeito.
B) Tipos de adjunto.
C) Complementos verbais.
D) Complementos nominais.
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QUESTÃO 10
Disponível em: <https://goo.gl/XuVx4d>. Acesso: 09 jan. 2018.
A fim de produzir um paralelismo que contribui na coesão
do texto, essa peça publicitária utiliza:
A) Explicações justapostas entre vírgulas nos
elementos listados.
B) Descrições de atitudes a serem tomadas em caso de
urgência.
C) Substantivos como as primeiras palavras de todos
os itens da lista.
D) Verbos no imperativo para indicar como o
interlocutor deve proceder.
NORMAS DO SAMU
QUESTÃO 11
A Portaria nº 2.048/2002, define quais são os veículos
considerados de atendimento pré-hospitalar móvel e para
isso a ambulância conta com uma classificação específica.
Sobre a classificação das ambulâncias utilizadas para
urgência e emergência, assinale V para as afirmativas
verdadeiras e F para as falsas.
( ) A ambulância tipo C é o veículo destinado ao
transporte em decúbito horizontal de pacientes
que não apresentam risco de vida, para remoções
simples e de caráter eletivo.
( ) A ambulância tipo F é o veículo motorizado
aquaviário, destinado ao transporte por via
marítima ou fluvial.
( ) A ambulância tipo A é o veículo destinado ao
atendimento de urgências pré-hospitalares de
pacientes vítimas de acidentes ou pacientes em
locais de difícil acesso, com equipamentos de
salvamento (terrestre, aquático e em alturas).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA.
A) F V F. C) F F V.
B) V V F. D) V F V.
QUESTÃO 12
As bases descentralizadas poderão existir sempre que se
fizer necessária infraestrutura que garanta tempo-resposta
de ______________ e _____________ na utilização dos
recursos do componente SAMU 192 regional ou sediado
em município de __________ extensão territorial e/ou
________ densidade demográfica, conforme definido no
Plano de Ação Regional, com a configuração mínima
necessária para abrigo, alimentação, conforto das equipes e
estacionamento da(s) ambulância(s).
Portaria nº 1.010, de 21 de maio de 2012. Disponível em:
<http://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/gm/2012/prt1010_21_05_20
12.html>. Acesso: 12 fev. 2018.
Assinale a alternativa que preenche as lacunas
CORRETAMENTE.
A) peculiaridade, racionalidade, pequena, baixa.
B) qualidade, racionalidade, grande, baixa.
C) peculiaridade, assento, grande, alta.
D) qualidade, assento, pequena, alta.
QUESTÃO 13
De acordo com a Portaria nº 1.010/2012, fica instituído
incentivo financeiro de custeio para manutenção das
Unidades Móveis efetivamente implantadas, na seguinte
proporção, EXCETO:
A) Unidade de Suporte Básico de Vida Terrestre:
Unidade habilitada - R$ 13.125,00 (treze mil e
cento e vinte cinco reais) por mês.
B) Unidade de Suporte Básico de Vida Terrestre:
Unidade habilitada e qualificada – R$ 263.028,00
(Duzentos e sessenta e três mil e vinte oito reais)
por ano, sendo esse o valor multiplicado
considerando o valor mensal definido na lei.
C) Unidade de Suporte Avançado de Vida Terrestre:
Unidade habilitada - R$ 38.500,00 (trinta e oito mil
e quinhentos reais) por mês.
D) Unidade de Suporte Avançado de Vida Terrestre:
Unidade habilitada e qualificada - R$ 578.650,00
(quinhentos e setenta e oito mil seiscentos e
cinquenta reais) por ano, sendo esse o valor
multiplicado considerando o valor mensal definido
na lei.
6
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
QUESTÃO 14
De acordo com Lima (2007), a base da avaliação do modelo
de excelência em gestão pública ocorreu a partir de 1995,
no âmbito do setor público brasileiro, principalmente nas
esferas federal e estadual do poder executivo, que vem
desenvolvendo uma tecnologia de gestão pública alicerçada
em dois pontos.
Nesse contexto analise os pontos apresentados por Lima
(2007):
Ponto 1 - Tornar a gestão pública mais voltada para o
cidadão e para a sociedade do que para a burocracia, em
outras palavras, colocar a burocracia a serviço do cidadão,
tirando dela todas as exigências desnecessárias.
Ponto 2 - Dar à gestão pública as características da gestão
contemporânea, de excelência ou de classe mundial, sem
contudo ferir sua essência pública.
Sobre os pontos descritos:
A) Apenas o ponto 1 está correto.
B) Apenas o ponto 2 está correto.
C) Os dois pontos estão corretos.
D) Os dois pontos estão incorretos.
QUESTÃO 15
O artigo 37 da Constituição Federal de 1988 define cinco
princípios que regem a administração pública brasileira.
Sobre esses princípios assinale V para os verdadeiros e F
para os falsos.
( ) Impessoalidade: pautar a gestão pública por um
código moral.
( ) Moralidade: o tratamento diferenciado restringe-
se apenas aos casos previstos em Lei, por isso não
se deve fazer acepção de pessoas.
( ) Legalidade: estrita obediência à lei; nenhum
resultado poderá ser considerado bom, nenhuma
gestão poderá ser reconhecida como de
excelência à revelia da lei.
( ) Publicidade: ser transparente, dar publicidade
aos fatos e aos dados. Essa é uma forma eficaz de
indução do controle social.
( ) Eficiência: fazer o que precisa ser feito com o
máximo de qualidade ao menor custo possível.
Não se trata de redução de custo de qualquer
maneira, mas de buscar a melhor relação entre
qualidade do serviço e qualidade do gasto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA.
A) F V F V F.
B) F F V V V.
C) V V F F V.
D) V F V F F.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
INFORMÁTICA
QUESTÃO 16
Ao acessar a internet, é possível baixar e subir arquivos na
rede. O procedimento de baixar um arquivo da internet para
o computador de um usuário é conhecido como:
A) Modem.
B) Roteador.
C) Upload.
D) Download.
QUESTÃO 17
Atualmente há serviços de armazenamento de dados que
podem ser acessados de qualquer lugar do mundo, a
qualquer hora, não havendo necessidade de instalação de
programas.
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE
o nome do serviço de armazenamento descrito.
A) Navegação.
B) Armazenamento local.
C) Armazenamento em nuvem.
D) Armazenamento em raio.
QUESTÃO 18
Um usuário clica, com o botão direito do mouse, sobre um
arquivo selecionado no Windows Explorer, imediatamente
surge um menu com as seguintes opções, EXCETO:
A) Compartilhar.
B) Criar atalho.
C) Enviar para.
D) Personalizar.
QUESTÃO 19
O MS-Word 2010, em sua configuração padrão, na guia
“Inserir”, na função “número de páginas” contida no grupo
“cabeçalho e rodapé”, apresenta as seguintes opções,
EXCETO:
A) Posição atual.
B) Margens da página.
C) Caixa de texto.
D) Início da página.
QUESTÃO 20
No MS-Excel 2010, em sua configuração padrão, um
usuário abre uma planilha vazia, e digita o número 3 na
célula A1 e o número 7 na célula A2. Se esse usuário
selecionar as células A1 e A2 e com um mouse arrastar a
alça de preenchimento até a células A6, qual será o
conteúdo da células A6?
A) 3.
B) 7.
C) 23.
D) 44.
7
RACIOCÍNIO LÓGICO
QUESTÃO 21
“O símbolo de implicação é __________________. Ele
estabelece uma relação entre duas proposições, que é
representada por P __________________ Q (P implica
Q).”.
Considerando que ambas as lacunas são preenchidas pelo
mesmo símbolo, assinale a alternativa CORRETA.
A) ⇔
B) ⇒
C) →
D) ⇛
QUESTÃO 22
O número de linhas (𝑙) de uma tabela-verdade de uma
proposição composta por 𝑛 proposições simples será igual
a:
A) 𝑙 = 2 linhas.
B) 𝑙 = 2𝑛 linhas.
C) 𝑙 = 2𝑛 linhas.
D) 𝑙 = 4𝑛 linhas.
QUESTÃO 23
Considere os elementos 1, 2 e 3. Combinando-os três a três
sem que haja elementos repetidos (exemplo: 111) e
IMPORTANDO a ordem dos elementos, tem-se:
A) 4 combinações.
B) 5 combinações.
C) 6 combinações.
D) 8 combinações.
QUESTÃO 24
Problemas de análise combinatória podem ser resolvidos
por meio de duas regras básicas:
I. Regra da soma.
II. Regra do produto.
III. Regra da subpotência.
Está(ão) CORRETA(S) a(s) afirmativa(s).
A) I apenas.
B) III apenas.
C) I e II apenas.
D) I, II e III.
QUESTÃO 25
Considere os elementos X, Y e Z. Combinando-os dois a
dois sem que haja elementos repetidos (exemplo: XX) e
NÃO IMPORTANDO a ordem dos elementos, tem-se:
A) 3 combinações.
B) 4 combinações.
C) 6 combinações.
D) 8 combinações.
ESPECÍFICAS DA FUNÇÃO – AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
QUESTÃO 26
Os grupos são criados e delineados para alcançar objetivos
específicos e realizar tarefas específicas para a organização,
buscando atingir seus objetivos. Para não deixar nada
pendente, o CISRU - Centro Sul montou uma “Força
Tarefa” para as últimas semanas do ano de 2017.
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE
o tipo de grupo de trabalho pertence a “Força Tarefa”.
A) Grupo funcional.
B) Grupo de interesse.
C) Grupo permanente.
D) Grupo temporário.
QUESTÃO 27
Segundo Lins (1993), o fluxograma destina-se à descrição
de processos. Um processo é uma determinada combinação
de equipamentos, pessoas, métodos, ferramentas e matéria-
prima, que geram um produto ou serviço com determinadas
características. Fluxogramas são formas de representar, por
meio de símbolos gráficos, a sequência dos passos de um
trabalho para facilitar sua análise.
Com base nas informações apresentadas relacione os
símbolos da COLUNA I com suas descrições da
COLUNA II.
COLUNA I COLUNA II
1. ( ) Indica o início ou o fim do
processo.
2. ( ) Indica a direção do fluxo.
3. ( ) Indica os documentos
utilizados no processo.
4. ( ) Indica cada atividade que
precisa ser executada.
5. ( ) Indica um ponto de tomada
de decisão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA.
A) 2 5 1 3 4. C) 2 1 5 4 3.
B) 5 2 1 4 3. D) 1 5 2 4 3.
QUESTÃO 28
Não pode ser objeto de delegação segundo a Lei nº
9.784/99, EXCETO:
A) A edição de atos de caráter normativos.
B) A decisão de recursos administrativos.
C) A capacidade tributária ativa.
D) As matérias de competência exclusiva do órgão ou
autoridade.
8
QUESTÃO 29
Licitação é o conjunto de procedimentos administrativos
utilizados para compras ou serviços contratados pelos
governos federal, estadual ou municipal, ou seja, todos os
entes federativos. De forma mais simples, é correto afirmar
que o governo deve comprar e contratar serviços seguindo
regras em lei.
Quando há impossibilidade jurídica de licitação para
contratação de um determinado serviço, trata-se de um caso
de:
A) Inexequibilidade de licitação.
B) Licitação dispensável.
C) Inexigibilidade de licitação.
D) Dispensa de licitação.
QUESTÃO 30
Ana é Auxiliar Administrativa no CISRU - Centro Sul, uma
de suas funções é digitar memorandos e protocolos
internos, conforme padrão estabelecido pelo superior
imediato, para o devido registro e encaminhamento de
informações aos departamentos, áreas e setores
administrativos. Seu superior imediato solicitou que ela
digitasse um ofício seguindo as regras do Manual de
Redação da Presidência da República.
Os documentos do padrão ofício devem obedecer à
seguinte forma de apresentação, EXCETO:
A) É obrigatório constar a partir da segunda página, o
número da página.
B) Deve ser utilizado fonte do tipo Times New Roman
de corpo 12 no texto em geral, 10 nas citações, e 10
nas notas de rodapé.
C) O início de cada parágrafo do texto deve ter 2,5cm
de distância da margem esquerda.
D) Todos os tipos de documentos do padrão ofício
devem ser impressos em papel de tamanho A-4, ou
seja, 29,7 x 21,0cm.
QUESTÃO 31
________________________ é um dos conceitos básicos
de organização, que consiste no agrupamento de atividades
diferentes em unidades especializadas dentro de uma
organização. Este agrupamento tem o objetivo de
organizar, facilitar a supervisão e a coordenação, e otimizar
a busca por resultados. Segundo Rebouças (2009),
__________________ pode ser definida como
agrupamentos em unidades organizacionais realizados
conforme critérios específicos de atividades e recursos, tais
como humanos, financeiros, tecnológicos, materiais, etc.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE
as lacunas.
A) Descentralização, departamentalização.
B) Descentralização, descentralização.
C) Desoneração, departamentalização.
D) Departamentalização, departamentalização.
QUESTÃO 32
De acordo com os princípios que regem o regime jurídico
da administração pública é INCORRETO afirmar que:
A) À administração cabe realizar a ponderação dos
interesses presentes em uma determinada
circunstância, porém, sempre deve ser priorizado o
bem da coletividade, ou seja, o interesse público
deve se sobrepor ao interesse de particulares.
B) O administrador não pode dispor livremente do
interesse público, pois não representa seus próprios
interesses quando atua, devendo assim, agir
segundo os estritos limites impostos pela lei.
C) O princípio da legalidade é o princípio básico de
todo o direito público. A doutrina costuma usar a
seguinte expressão: na atividade particular tudo o
que não está proibido é permitido, na
administração pública tudo o que não está
permitido é proibido. O administrador está
rigidamente preso à lei e sua atuação deve ser
confrontada com a lei.
D) O administrador deve orientar-se por critérios
objetivos, não devendo fazer distinções
fundamentadas em critérios pessoais. Toda a
atividade da administração pública deve ser
praticada tendo em vista a finalidade pessoal. Se
não visar o pessoal, ficará sujeita à invalidação, por
desvio de finalidade.
QUESTÃO 33
A Lei de número ________ dispõe sobre os procedimentos
a serem observados pela União, Estados, Distrito Federal e
Municípios, com o fim de garantir o acesso a informações.
A Lei de número ________ estabelece normas gerais sobre
licitações e contratos administrativos pertinentes a obras,
serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações e
locações no âmbito dos Poderes da União, dos Estados, do
Distrito Federal e dos Municípios.
A Lei de número ________ regulamenta os atos de
improbidade praticados por qualquer agente público,
servidor ou não, contra a administração direta, indireta ou
fundacional de qualquer dos Poderes da União, dos
Estados, do Distrito Federal, dos Municípios, de Território,
de empresa incorporada ao patrimônio público ou de
entidade para cuja criação ou custeio o erário haja
concorrido ou concorra com mais de cinquenta por cento
do patrimônio ou da receita anual, serão punidos na forma
desta lei.
Para a aquisição de bens e serviços comuns, poderá ser
adotada a licitação na modalidade de pregão, que será
regida pela lei de número _________.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE
as lacunas.
A) 12.527, 8.666, 8.429, 10.520.
B) 13.527, 8.666, 8.459, 10.520.
C) 12.527, 10.520, 8.429, 8.666.
D) 13.527, 10.520, 8.459, 8.666.
9
QUESTÃO 34
Muitas pessoas confundem cultura e clima organizacional.
Apesar de os dois conceitos influenciarem diretamente no
desempenho dos funcionários e nos resultados
organizacionais.
Sobre as diferenças comumente apontadas pelos
doutrinadores entre cultura e clima organizacional, assinale
a alternativa CORRETA.
A) O clima organizacional é de certa forma, o reflexo
da cultura da organização, ou melhor, o reflexo dos
efeitos dessa cultura, na organização como um
todo.
B) O clima organizacional tem a ver com a identidade
e os valores da empresa, a forma como conduz os
seus negócios, e é muito resistente a mudanças. Já
a cultura organizacional tem a ver com o dia a dia,
com a satisfação e engajamento dos funcionários,
envolvendo as condições de trabalho, políticas de
recompensas, liderança, processos, entre outros.
C) A cultura apresenta aspectos apenas formais e
fechados, enquanto o clima apresenta apenas
aspectos informais e abertos.
D) O clima, por sua natureza psicológica, é mais
enraizado na organização, sendo assim de mais
difícil modificação que a cultura.
QUESTÃO 35
Margarete preza pelo bom trabalho, uma de suas funções é
atender os clientes internos e externos da melhor maneira
possível. Certo dia, Margarete estava ao telefone atendendo
a um cliente, porém sem a sua solicitação um novo cliente
chegou em sua mesa e começou a questioná-la.
De acordo com Alberti e Emmons (1970), assinale a
alternativa que apresenta o comportamento assertivo que
Margarete deveria adotar.
A) Ser sensata e atender primeiro as pessoas que
possuem maior afinidade.
B) Pedir ao cliente que está ao telefone que aguarde
um momento, e gentilmente pedir ao novo cliente
que aguarde, pois Margarete irá finalizar primeiro
a ligação para atendê-lo em seguida.
C) Pedir ao cliente que está ao telefone que aguarde
um momento, e gritando manda o novo cliente que
aguarde, pois Margarete irá finalizar primeiro a
ligação para atendê-lo em seguida.
D) Desliga o telefone imediatamente, sem nenhuma
breve explicação, e começa atender o novo cliente,
pois Margarete prima pela agilidade do
atendimento presencial.
QUESTÃO 36
Cliente é o termo usado para se referir a um atual ou
potencial comprador, usuário de bens e/ou serviços, seja
por meio da compra ou aluguel. Algumas das dúvidas de
quem lida diretamente com o cliente é como atendê-lo bem.
São consideradas boas práticas de atendimento ao cliente,
EXCETO:
A) Fazer com que o cliente se sinta bem-vindo. Tratá-
lo como alguém importante para a empresa.
Comentários agradáveis valorizam a relação, mas
nunca falar além do necessário, dando tempo para
que ele explique o que deseja.
B) Priorizar o bom atendimento, sempre respeitando
os casos de prioridade, idosos com mais de 65 anos,
gestantes, amigos e familiares.
C) O tempo é um fator importante na hora do
atendimento. Geralmente, o cliente quer que sua
necessidade seja satisfeita o mais rápido possível.
Porém, deve-se tomar cuidado para não passar a
impressão de que deseja se ver livre dele
rapidamente.
D) Cumprimentar a todos com um sorriso. Esse é um
modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos,
o que facilita o contato com o cliente.
QUESTÃO 37
Antes o departamento de Recursos Humanos (RH) era
responsável apenas por funções como selecionar
candidatos, organizar holerites, férias e outras questões
burocráticas em relação aos funcionários, hoje seu papel se
transformou. Agora, o conceito central da gestão de pessoas
é função staff, responsabilidade de linha, isto significa que:
A) Os gestores de linha não são os responsáveis pelo
desempenho de sua equipe.
B) Os gestores não são os verdadeiros gestores de
pessoas dentro da instituição.
C) O único responsável pela rotina funcional dos
servidores é o RH, sendo um sistema centralizador
e fechado, distante das principais decisões da
instituição.
D) Paulatinamente, as operações burocráticas de RH
estão se transformando em uma área de consultoria
interna para preparar e orientar os gestores dos
vários níveis, a fim de se tornarem gestores de
pessoas.
10
QUESTÃO 38
Observe o organograma a seguir:
É CORRETO afirmar que é do tipo:
A) Horizontal.
B) Vertical/Linha.
C) Matricial.
D) Rede.
QUESTÃO 39
O CIRSU - Centro sul está reestruturando seu arquivo, a
fim de melhor a organização. Lady é Auxiliar
Administrativa e uma de suas funções é arquivar toda a
documentação emitida e recebida dos departamentos, das
áreas e dos setores administrativos, em ordem alfabética
e/ou cronológica, para organização e futuras consultas
necessárias ao adequado atendimento aos órgãos
fiscalizadores. Lady sugeriu ao seu superior imediato a
adoção da teoria das 3 idades que revolucionou as técnicas
de arquivamento e, consequentemente o uso dos arquivos.
De acordo com a teoria apresentada por Lady, assinale a
alternativa correta:
A) Passa por 3 estágios distintos de arquivamento:
corrente, intermediário e permanente, de acordo
com as espécies documentais neles contidas.
B) Passa por 3 estágios distintos de arquivamento:
corrente, intermediário e permanente, de acordo
com o uso que se faz dos documentos.
C) Passa por 3 estágios distintos de arquivamento:
eventual, intermediário e inativo, de acordo com o
uso que se faz dos documentos.
D) Passa por 3 estágios distintos de arquivamento:
eventual, intermitente e inativo, de acordo com as
espécies documentais deles contidas.
QUESTÃO 40
Historicamente é possível listar três diferentes modelos de
administração pública: a administração patrimonialista, a
burocrática e a gerencial. Com base nos três modelos, da
COLUNA I relacione-os com suas respectivas definições
da COLUNA II.
COLUNA I COLUNA II
1. Patrimonialista.
2. Burocrática.
3. Gerencial.
( ) Este modelo é
caracterizado pela não
distinção entre o que é
patrimônio público e o que
é patrimônio privado. É
caracterizado pela forte
presença das seguintes
características: nepotismo,
corrupção, ineficiência,
improviso, falta de
profissionalismo, ausência
de métodos de trabalho,
falhas de planejamento,
entre outras.
( ) Este modelo revê as
características principais
do modelo burocrático, ou
seja, as estruturas rígidas,
a hierarquia, a
subordinação, o controle
de procedimentos,
passando a direcionar a
atuação para o controle de
resultados pretendidos.
( ) Este modelo tem como
objetivo defender a
sociedade contra o poder
arbitrário do soberano.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA.
A) 2 1 3.
B) 1 2 3.
C) 1 3 2.
D) 3 2 1.
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
FOLHA DE RESPOSTAS
(RASCUNHO)
01 21
02 22
03 23
04 24
05 25
06 26
07 27
08 28
09 29
10 30
11 31
12 32
13 33
14 34
15 35
16 36
17 37
18 38
19 39
20 40
AO TRANSFERIR ESSAS MARCAÇÕES PARA A FOLHA DE RESPOSTAS,
OBSERVE AS INSTRUÇÕES ESPECÍFICAS DADAS NA CAPA DA PROVA.
USE CANETA ESFEROGRÁFICA AZUL OU PRETA.