Conferência - amimt.org.bramimt.org.br/downloads/jornada2014/Carga Mental- O que o médico do... · Quatro modelos para explicar carga mental 2. Carga mental – saúde mental e

Conferência

CARGA MENTAL:

O QUE O MÉDICO DO TRABALHO PRECISA

SABER SOBRE ISSO

Prof. Dr. HUDSON DE ARAÚJO COUTO

Variáveis circunstanciais podem levar boa

parte de nós, adultos “normais”, a nos

comportarmos de maneira não muito

apreciável. (Elliot Aronson)

Programa

1. Quatro modelos para explicar carga mental

2. Carga mental – saúde mental e sobrecarga

3. Trabalhos comuns com carga mental na literatura

4. Avaliação da carga mental – NASA TLX e MAPA

5. Organização do trabalho na prevenção da carga mental

1- Modelo Dinâmico de Saúde Mental e Adoecimento Mental no Trabalho

Couto, 2015

4 Modelos para Explicar a Carga/Sobrecarga Mental

ZONA DE ADOECIMENTO MENTAL

ZONA DE ADAPTAÇÃO PRECÁRIA

ZONA DE ALTA QUALIDADE DE VIDA E ÓTIMA SAÚDE MENTAL

ZONA DE ADAPTAÇÃO SUSTENTADA

ZONA DE TENSÃO/ SOFRIMENTO

ZONA DE TENSÃO/ SOFRIMENTO

SER HUMANO

- Crises emocionais - Fadiga - Estafa

- Períodos de depressão - Psicopatia social- deformado - Deformado agressivo

FATORES DE RUPTURA

REALIDADE PSICOSSOCIAL

e FATORES

HIGIÊNICOS

ESTRESSE QUADRO

DE VALORES

QUALIDADE

DA

GESTÃO

CARACTE- RÍSTICAS INTRÍNSECAS DA TAREFA

MODELO

DE ORGA- NIZAÇÃO DO TRABALHO

-Defesas Psicológicas Individuais -Descompromisso -Medo -Desesperança -Defesas psicológicas coletivas

FATORES DE LAPIDAÇÃO

-Alta motivação com o trabalho -Trabalho como valor no referencial do indivíduo

-Controle sobre a tarefa

-Satisfação com a tarefa -Postura sublimada -Esperança -Ansiedade e tensão -Calejamento

-Ansiedade e tensão; - Insatisf.trabalho -Uso de medicamentos

Maior predisposição

para saúde mental

Maior predisposição para transtorno mental

2- O Modelo ISO 10.175 (1991, 1996 e 2004)


CONDIÇÕES

FÍSICAS

DO AMBIENTE

•Iluminação

•Condições

climáticas

•Ruído

•Tempo

•Odores

FATORES

SOCIAIS E

ORGANIZA-

CIONAIS

Tipo de

organização

•Clima orga-

nizacional

•Fatores do grupo

•Liderança

•Conflitos

•Contatos

sociais

FATORES

EXTERNOS

•Demanda

social

•Padrões

culturais

•Situação

econômica

EXIGÊNCIAS

DA TAREFA

•Atenção prolon-

gada

•Processamento

de informação

•Responsabilidade

•Padrões temporal

e de

duração da jornada

•Conteúdo da

tarefa

•Perigo

Características do indivíduo: modificam a relação de stress ou de carga mental: Nível de aspiração

Auto-confiança

Motivação

Atitudes

Capacidade de

lidar

Habilidades

Qualificações

Conhecimento

Experiência

Condição geral

Saúde

Constituição física

Idade

Estado nutricional

Condição

real

Nível de

ativação

inicial

CARGA MENTAL Ativação, saúde, fadiga, estresse, adoecimento

3- Modelo de Análise de Fadiga pelo

Balanço entre Exigências e Mecanismos de Regulação

A partir de Grandjean


FATORES QUE CAUSAM A SOBRECARGA

FATORES QUE -ALIVIAM -COMPENSAM

FADIGA POR ALTA DENSIDADE DE TRABALHO

-Uso permanente da memória imediata e microdecisões -Interrupções -Pessoal insuficiente -Domínio incompleto exigências -Simultaneidade



FADIGA POR ALTA DENSIDADE DE TRABALHO

-Uso permanente da memória imediata e microdecisões -Interrupções -Pessoal insuficiente -Domínio incompleto exigências -Simultaneidade

-Controle da simultaneidade -Redução das interrupções -Foco na tarefa -Melhoria das condições de controle - Controle da carga cognitiva -Equipe suficiente -- Rodízio nas tarefas -TRF -Férias regulares



MODELO da FADIGA POR TENSÃO COGNITIVA

• Utilização prolongada da qualificação • Conciliação temporal (matching) das metas e da qualidade do trabalho • Falta de controle no processo • Falta de controle nas reclamações recebidas • Número insuficiente de pessoas •Conversas e interrupções • Sistema muito burocratizados



MODELO da FADIGA POR TENSÃO COGNITIVA

• Utilização prolongada da qualificação • Conciliação temporal (matching) das metas e da qualidade do trabalho • Falta de controle no processo • Falta de controle nas reclamações recebidas • Número insuficiente de pessoas •Conversas e interrupções • Sistema muito burocratizados

•Máximo controle sobre o processo- qualificação e equipamentos • Preparação prévia • Gerenciar conversas e interrupções •Rodízio nas funções •Jornada reduzida •TRF- distensionamento •Liberdade para situações não fundamentais •Forma física

4- A carga mental como o

aborrecimento desnecessário

ALAIN WISNER, A inteligência no trabalho, São Paulo: Fundacentro,1992.

RENAULT- Ergonomie – Méthodes Internationales d’evaluation de contraints de travail, França, 1997


Carga mental é o que ocorre no cérebro quando

se usa demanda mental; sobrecarga mental é o

que ocorrem quando, além da habilitação que

está sendo demandada na execução da tarefa,

o trabalhador tem também que se preocupar

com algum outro item interveniente, fora de seu

controle, que pode prejudicar a qualidade do

trabalho, trazer comprometimento da

produtividade ou causar acidente

(aborrecimento).

Caracterização

Carga Mental no Trabalho

Atividades em Geral

•Pressão de tempo, especialmente caracterizada como temporal ao longo de um dia de trabalho ou mesmo durante as horas de trabalho •Informações em mudança contínua •Necessidade de constante atualização quanto ao tipo de serviço •Alta concentração mental na situação de trabalho •Esforço mental constante visando superar dificuldades tecnológicas •Situações que envolvem com frequência a possibilidade de ocorrência de frustração •Simultaneidade


Atividades em Geral

•Atendimento a público em situação de reclamações •Decisão complexa de forma constante- com poucos padrões objetivos •Pressão de fila (pode ser fila física ou por atendimento telefônico) •Pressão de tempo constante •Mudanças frequentes de escala •Ter que memorizar um número significativo de senhas na rotina do trabalho (mais que 3)


•Responsabilidade por alimentar uma linha, instituindo o ritmo de produção •Alguma operação bastante crítica na sua posição de trabalho, com alto impacto na qualidade do produto •Necessidade de contar enquanto embala determinado produto •Posição estrangulada, gargalo •Montagem delicada com peça em movimento •Ter que controlar qualidade do processo enquanto realiza a operação •Acuidade visual intensa ou muito intensa •Variação frequente do tipo de produto na linha exigindo concentração para atender à variação – por exemplo, num instante vem um automóvel com um conjunto de acessórios, a seguir outros tipos de acessórios •Decisão complexa de forma constante- com poucos padrões objetivos

Atividades Industriais


Atividades Industriais •Acompanhamento da operação de 2 ou mais máquinas ao mesmo tempo •Escolha de peças por códigos, marcação ou identificação, acima de 2 referências •Leitura obrigatória do modo operacional a cada ciclo •Necessidade de interpretação nas operações de regulagem •Riscos significativos em termos de qualidade por arranhões, batidas, alinhamento e posicionamento (atenção e precaução) •Posicionamento delicado feito às cegas (sem visão do que está fazendo) •Operação com risco significativo em termos de segurança •Multifuncionalidade na rotina do trabalho (mais de 5 tarefas de forma constante) – obs – não é contada a multi-habilidade •Ter que controlar a qualidade final de um processo que envolve o trabalho de outros •Trabalhar de costas para o fluxo de produção

Avaliação Subjetiva da Carga Mental com o

NASA TLX

C:/Users/ezequiel VII/Desktop/NASA TLX.pptx#1. Avaliação Subjetiva da Carga de Trabalho pelo NASA TLX

Avaliação Objetiva da Carga Mental com o MAPA

C:/Users/ezequiel VII/Desktop/MAPA.pptx#1. MAPA Monitoramento Ambulatorial da Pressão Arterial

Organização do Trabalho na Prevenção da Carga Mental

Carga Mental- Geral

Situações causadoras de

carga mental

Formas de prevenção

Pressão de tempo,

especialmente

caracterizada como

temporal ao longo de um

dia de trabalho ou mesmo

durante as horas de

trabalho

Agrupar a cobrança de

forma a espaçá-la ao longo

do dia.

Análise das causas de

insucesso e resolução dos

fatores de dificuldade que

estejam impedindo a

obtenção do objetivo ao

longo do dia. Evitar

sinalização de luzes

vermelha e amarela quando

o fator de dificuldade não

depende do trabalhador

Carga Mental- Geral


carga mental


Informações em mudança

contínua

Alocar tempo para esclarecer

os trabalhadores quanto às

últimas mudanças.

Disponibilizar suporte de

supervisão para esclarecer

detalhes sobre as mudanças

Necessidade de constante

atualização quanto ao tipo

de serviço

Alocar tempo específico para

isso

Alta concentração mental na

situação de trabalho

Adotar medidas visando a

manutenção do foco

Carga Mental- Geral


carga mental


Esforço mental constante

visando superar

dificuldades tecnológicas

Resolver as dificuldades

tecnológicas presentes.

Enquanto isso não for

possível, não transferir o

insucesso para a conta do

trabalhador

Situações que envolvem

com frequência a

possibilidade de ocorrência

de frustração

Suporte social, discutindo

motivos e procurando

adotar soluções que visem à

redução das frustrações ao

longo do tempo

Carga Mental – Atividades Industriais

Situações causadoras de carga

mental


Responsabilidade por

alimentar uma linha,

instituindo o ritmo de

produção

Marcar na esteira os espaços

onde deverá haver o

componente a ser posicionado;

sinalização visual do momento

de alimentação do componente

Alguma operação bastante

crítica na posição de trabalho,

com alto impacto na qualidade

do produto

Treinamento cognitivo detalhado

e treinamento motor com curva

de aprendizado, somente

liberando o indivíduo para a

operação quando estiver em

boas condições

Carga Mental – Atividades Industriais


mental


Necessidade de contar enquanto

embala determinado produto

Colocação de balanças que

informem o número correto por

meio da variação do peso

Posição estrangulada, gargalo Tempo correto, considerando os

diversos graus de dificuldade

existentes naquela tarefa

Montagem delicada com peça

em movimento

Stop-and-go; naquele instante, de

montagem delicada, a esteira para.

Ao final da montagem, o

trabalhador aciona o mecanismo

de movimentação da esteira

Carga Mental- Atividades Industriais

Situações causadoras de carga mental Formas de prevenção

Ter que controlar qualidade do

processo enquanto realiza a operação

Alocar o tempo de controle de qualidade

no tempo padrão. “Pagar” o tempo de

controle da qualidade

Variação frequente do tipo de produto

na linha exigindo concentração para

atender à variação – por exemplo, num

instante vem um automóvel com um

conjunto de acessórios, a seguir outros

acessórios

Sinalização evidente nos cartões de

produção dos itens que são diferentes.

Tempos corretos considerando essa

variação. Se possível, fazer algum

agrupamento de itens a serem

produzidos por similaridade

Decisão complexa de forma constante-

com poucos padrões objetivos

Criar critérios objetivos. Se possível,

gabaritos que permitam decisão objetiva.

Analisar a experiência de ocorrências e

criar padrões de atuação minimizando as

dúvidas



mental


Acompanhamento da operação de

duas ou mais máquinas ao mesmo

tempo

Instalar mecanismo de desligamento

automático em todas as máquinas ao

final de seu ciclo ou em caso de

irregularidade do processo, a fim de

evitar que o trabalhador fique tenso

por esses motivos

Escolha de peças por códigos,

marcação ou identificação, acima de

duas referências

Sinalização clara dos códigos.

Estabelecer código de barras e scanner

que possa ler as características das

peças

Leitura obrigatória do modo

operacional a cada ciclo

Fazer análise da tarefa e simplificar

essa situação estabelecendo padrões



mental


Necessidade de interpretação nas

operações de regulagem

Mecanismos eletrônicos e de controle

com expert systems que já definam o

final da regulagem

Riscos significativos em termos de

qualidade por arranhões, batidas,

alinhamento e posicionamento

(atenção e precaução)

Roupas especiais e luvas que tornem o

contato do trabalhador com a peça sem

esses riscos

Posicionamento delicado feito às

cegas (sem visão do que está

fazendo)

Melhoria do método, virando a peça no

ponto de montagem; ou melhoria

ergonômica, espaço para que o

trabalhador veja o ponto em que está

trabalhando



Operação com risco significativo em

termos de segurança

Analisar e estabelecer bloqueios

mecânicos, de forma que o risco fique

totalmente anulado

Multifuncionalidade na rotina do

trabalho (mais de 5 tarefas de forma

constante) –a multi-habilidade não é

considerada como fator de carga mental

Rodízio nas tarefas, de forma que,

durante um período de atividade (2 horas,

por exemplo), ele esteja envolvido com

apenas alguma habilidade; em outros

períodos fica envolvido com outras

Ter que controlar a qualidade final de

um processo que envolve o trabalho de

outros

Quadro com fotos de defeitos que não

podem passar. Gabaritos (pokaioque).

Trabalho com alta imprevisibilidade não

alocada no tempo previsto

Alocar o coeficiente de imprevisibilidade;

instituir melhorias de engenharia para

reduzir esse fator



Trabalhar de costas para o fluxo de

produção

Girar o posto de trabalho em 30 graus,

de forma a permitir que o trabalhador

veja (pela visão periférica), a

aproximação da próxima peça

Ter que andar de lado ou para trás

enquanto trabalha

Esteira móvel, de tal forma que o

trabalhador execute sua atividade sem

ter que andar; ao terminar uma peça, ele

anda até a próxima peça

Ter que dirigir equipamento móvel

olhando para trás mais do que

ocasionalmente

Liberar espaço na frente do

equipamento móvel de tal forma que o

trabalhador veja para onde está

dirigindo.

Estabelecer depósitos intermediários

mais próximos.

Carga Mental – Outras Atividades


mental


Atendimento a público em situação

de reclamações

Preparo adequado do atendente.

Manter supervisão próxima, para

ajudar em situações de conflito.

Trabalho de retaguarda e de médio

prazo para minimizar essas situações

ao longo do tempo

Decisão complexa de forma

constante- com poucos padrões

objetivos

Banco de dados de problemas já

conhecidos e seu encaminhamento de

solução. Treinamento dos

trabalhadores quanto ao

comportamento esperado para essas

situações



mental


Pressão de fila (pode ser fila física ou

por atendimento telefônico)

Número correto de atendentes. Fila

única. Direcionamento de

atendimento por tipo de demanda

Pressão de tempo constante Analisar os fatores envolvidos nessa

demanda e resolver aqueles passíveis

de solução. Tempos corretos de esteira

de produção. Alocação de mais

recursos humanos nas situações de

pouca previsibilidade

Mudanças frequentes de escala Minimizar esse fator, ao máximo

Hudson de Araújo Couto

[email protected]

Tel: (31)3261-3736

www.ergoltda.com.br

Obrigado pela atenção e até a 29ª Jornada da AMIMT, em 2015!



mental


Simultaneidade nas tarefas com algo

que não está no seu domínio do

posto de trabalho

Transferir tarefas para profissionais

específicos

Ter que memorizar um número

significativo de senhas na rotina do

trabalho (mais que 3)

Melhoria da tecnologia de forma que

haja apenas uma senha por

trabalhador para todos os aplicativos.

Evitar mudanças frequentes de

senhas. Estabelecer reconhecimento

digital ou outro de maior

confiabilidade

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