CURSO DE TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE

Conflito

Área Curricular: Comunicação e Relações InterpessoaisProfessor: José Beiramar

Realizado Por:

Bruna Nunes, nº 3224Bruna Martins, nº 3215

Liliana Apolónio, nº 3213Vanessa Pinto, nº 3155

Moita, Maio de 2015

Conflito

O termo conflito define o conjunto de duas ou mais situações que são exclusivas, isto é, que não podem ter lugar em simultânea (por serem incompatíveis). Em ambos os casos, o

conflito constitui-se como o fator da mudança social e como parte da dinâmica social perante o consenso. Com o desenvolvimento da teoria do conflito, este começou a ser visto como um aspecto funcional da sociedade. Antigamente, o conflito era analisado a partir de uma perspetiva moral ou justa. Também podia ser tido em conta como o direito à rebeldia ou como uma consequência da referida luta de classes. A partir do funcionalismo e da teoria do conflito, passou a ser considerado como sendo uma relação social com funções positivas para a sociedade, desde que a sua potencialidade destrutiva e desintegradora pudesse ser mantida sob controlo.

O que é que é necessário para que exista um conflito?

É importante compreender que conflito de qualquer espécie não produz pensamento criativo. Até compreendermos o conflito e a natureza do conflito, e com o que a pessoa está em conflito, meramente lutar com um problema, ou com um conteúdo ou meio, é

completamente inútil. Assim como todas as guerras criam deteorização e inevitavelmente produzem mais guerras, mais miséria, também lutar com o conflito leva a mais confusão. Então, o conflito dentro da pessoa, projetado externamente, cria confusão no mundo. Contudo toda nossa vida é gasta em lutas, e consideramos que as lutas são parte necessária da existência. Existe conflito dentro da pessoa e com o meio ambiente, meio ambiente sendo a sociedade, que é nossa relação com as pessoas, com as coisas, e com as ideias. Esta luta é considerada inevitável, e pensamos que a luta é essencial no processo da existência.

Como lidar com os vários tipos de conflitos:

● Conhecer qual o seu estilo de abordagem de conflitos;● Escolher e adequar as estratégias de atuação a cada situação de conflito;● Desenvolver atitudes e comportamentos facilitadores do diálogo e da consequente

resolução de conflitos.● Seja empático;● Tenha uma postura racional;● Estimule o diálogo;● Não se omita.

“A qualidade do diálogo pode gerar um campo fértil para a amplitude e para novas formas de atuação em toda a organização. Ao contrário, a falta de diálogo é um campo fértil para o surgimento dos mais diferentes tipos de conflito”.

Esse tipo de postura ajuda as partes a terem consciência de que são igualmente importantes e, portanto, seus pontos de vista devem ser reconhecidos e respeitados. As pessoas que não conseguem enxergar o ângulo da outra parte ou respeitá-la jamais serão hábeis administradores de conflito. O reconhecimento e a valorização do outro são fundamentais para se criar o cenário ideal da administração do conflito.

Os vários tipos de conflitos:

● O bom conflito – Uma situação que gera uma desavença pode ser considerada positiva na medida em que denuncia dificuldades, favorece o entendimento entre as pessoas, melhorando a qualidade da comunicação entre elas, gerando confiança, favorecendo o comprometimento, promovendo a cooperação mútua. Um conflito bem administrado gera inovação, oportunidade, enriquecimento pessoal e organizada além de evolução. O ambiente profissional fica mais transparente e as metas mais focadas. “O conflito faz parte do processo de evolução da humanidade, é necessário para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer organização”, destaca Lourdes Farias Alves, ao acrescentar que quando uma equipe aprende a administrar situações conflitantes, acaba transformando o local de trabalho em um ambiente propício à criatividade e à produtividade, gerando novas oportunidades e negócios.

● A mediação – A prática da mediação possui mais do que modelos, pois conta com enfoques diferentes que vão depender da natureza do conflito e da formação e capacidade do mediador. Dentre esses modelos, encontrasse o tradicional originado do campo empresarial, cujo enfoque está centrado na busca do acordo e na satisfação das partes. Tem o foco nas questões e está orientado para o passado e usa os quatro princípios de negociação de Harvard: separar as pessoas do problema; focalizar os interesses e não as posições; criar opções para o benefício mútuo e insistir no uso de critérios objetivos.

● Dificuldades de comunicação - o processo de construção do conflito, até o momento da mediação, organiza-se pelas dificuldades na forma de se comunicar que levam à confusão, a sentimentos de não estar sendo entendido em suas necessidades e à intensidade das zonas.

Conflitos em Organizações

O conflito pode ser entendido como um processo que tem seu início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta ou pode afetar, negativamente, algo que a primeira considera importante. Assim, o conflito pode ser considerado um processo de oposição e confronto entre indivíduos ou grupos nas organizações. Um estado em que as partes envolvidas exercem poder de busca de metas ou objetivos valorizados e obstruem o progresso de uma ou várias metas. E esse estado pode estar presente tanto em organizações com ou sem fins lucrativos. Entende-se, portanto que, independentemente do tipo de organização, os conflitos existem e esses podem ser classificados em três categorias diferentes: os intrapessoais, os interpessoais e os intergrupais. O conflito intrapessoal ocorre no âmbito individual e envolve valores e desejos contraditórios. O interpessoal ocorre quando duas ou mais pessoas possuem valores, crenças e metas diferentes. E, o intergrupal acontece entre dois ou mais grupos de pessoas, departamentos ou organizações.