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Sumário
APRESENTAÇÃO .............................................................................................. 6
1. Estrutura do Organograma do Pronto Socorro do Parque Imperial ............ 7
1.1 Nível Estratégico e Tático ..................................................................... 7
1.2 Nível Estratégico, Tático e Operacional – Departamento Médico ......... 8
1.3 Nível Estratégico, Tático e Operacional – Departamento Multiprofissional
8
1.4 Nível Estratégico, Tático e Operacional – Departamento Administrativo
9
2. Quadro de Funcionários – Gestão de Pessoas ......................................... 10
2.1 Colaboradores Contratados em Regime de CLT ................................ 10
2.2 Colaboradores Médicos/Odontólogos Contratados em Regime de PJ 11
2.3 Colaboradores cedidos pela Secretaria Municipal de Saúde de Barueri
11
2.4 Total de Colaboradores CLT, PJ e Comissionados ............................ 12
2.5 Serviços Terceirizados – Dezembro/2017 ........................................... 12
3. Diretoria ..................................................................................................... 13
3.1 Ata e Anexos de Reunião de Diretoria – 26/12/2017 .......................... 14
4. Indicadores de Produção e Desempenho – Dezembro/2017 .................... 15
4.1 Atendimentos de Urgência/Emergência .............................................. 15
4.1.1 Total de Atendimentos de Urgência/Emergência por Especialidades
16
4.1.2 Total de Atendimentos de Urgência/Emergência por Faixa Etária 16
4.1.3 Total de Atendimentos Realizados X Total de Atendimentos
Contratados ............................................................................................... 16
4.1.4 Avaliação e Classificação de Riscos ............................................ 17
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4.1.5 Total de usuários em observação com permanência acima de 24
horas – dezembro/2017 ............................................................................ 18
4.1.6 Desfecho dos Usuários em Observação/Emergência Adulto e
Pediatria .................................................................................................... 18
4.1.7 Taxa de Mortalidade Absoluta Adulto e Pediatria ......................... 19
4.1.8 Agravos Notificados ...................................................................... 20
5. Apoio ao Diagnóstico ................................................................................ 20
5.1 Exames de Ultrassonografia ............................................................... 20
5.2 Eletrocardiograma ............................................................................... 21
5.3 Exames Radiológicos .......................................................................... 21
6. Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU ............................................... 22
6.1 Resultado das Pesquisas de Satisfação pelo SAU – Dezembro/2017 –
Pronto Socorro do Parque Imperial .............................................................. 22
6.1.1 Perfil dos Entrevistados ................................................................ 23
6.1.2 Indicadores de Satisfação de Atendimentos Profissionais ........... 26
7. Promoção à Saúde ................................................................................... 35
7.1 Dia Mundial da Luta Contra a AIDS .................................................... 36
7.2 Prevenção do Câncer de Pele ............................................................ 37
7.2.1 Imagens da Campanha de Prevenção do Câncer de Pele .............. 38
7.2.2 Material utilizado para divulgação interna desta ação ...................... 39
8. Educação Permanente .............................................................................. 41
8.1 Cronograma Anual 2018 - NEP ........................................................... 42
8.2 Treinamentos – Dezembro/2017 ......................................................... 45
8.2.1 Protocolos de Segurança do Paciente .......................................... 45
8.2.2 Manuseio de Ventilador Mecânico ................................................... 51
8.2.2 Orientação para Preenchimento de Ficha de Notificação de
Incidentes e/ou Eventos Adversos ............................................................ 52
8.2.3 Fichas de Orientação do Fluxo de Classificação de Riscos ......... 54
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8.2.4 Treinamento de Fluxo para Atividades de Hotelaria ..................... 55
9. Departamento de Qualidade ..................................................................... 56
9.1 Cartazes informativos sobre o protocolo de acolhimento com
classificação de riscos .................................................................................. 58
9.2 Implementação da Cultura da Qualidade ............................................ 61
9.3 Qualidade da Informação .................................................................... 73
9.3.1 Quantidade de usuários admitidos na recepção segundo origem –
Dezembro 2017 ......................................................................................... 73
9.4 Comissão de Curativos ....................................................................... 73
9.4.1 Ata de Nomeação da Comissão de Curativos .............................. 74
9.4.2 Regimento Interno da Comissão de Curativos ............................. 75
9.4.3 Lista de Presença da 1ª Reunião Ordinária da Comissão de
Curativos – 21/12/2017 ............................................................................. 86
9.5 Comissão de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde –
CGRSS ......................................................................................................... 87
9.5.1 Ata de Nomeação da Comissão de Gerenciamento de Resíduos de
Serviços de Saúde – CGRSS ................................................................... 87
9.5.2 Regimento Interno da Comissão de Gerenciamento de Resíduos de
Serviços de Saúde .................................................................................... 88
9.5.3 Lista de Presença da 1ª Reunião Ordinária da Comissão de
Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde – CGRSS – 20/12/2017
97
9.6 Comissão de Revisão de Prontuários e Análise de Óbitos ................. 98
9.6.1 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de Revisão de
Prontuários e Análise de Óbitos – 11/12/2017 .......................................... 98
9.6.2 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de Revisão de
Prontuários e Análise de Óbitos – 18/12/2017 ........................................ 100
9.6.3 Lista de Presença da Reunião Ordinária da Comissão de Revisão
de Prontuários e Análise de Óbitos – 11/01/2018 ................................... 114
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9.7 Comissão de Controle Relacionado a Assistência à Saúde – CCIRAS
117
9.7.1 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de Controle de
Infecção Relacionada a Assistência à Saúde (CCIRAS) – 29/11/2017 ... 117
9.7.2 Lista de Presença da Reunião Ordinária da Comissão de Controle
de Infecção Relacionada a Assistência à Saúde (CCIRAS) – 27/12/2017
120
9.8 Comissão de Qualidade e Segurança no Cuidado ao Paciente ........ 123
9.8.1 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de Qualidade e
Segurança no Cuidado ao Paciente (CQSCP) – 01/12/2017 .................. 123
9.8.2 Ata e Anexos da Reunião Extraordinária da Comissão de Qualidade
e Segurança no Cuidado ao Paciente (CQSCP) – 04/12/2017 ............... 126
9.8.3 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de Qualidade e
Segurança no Cuidado ao Paciente (CQSCP) – 19/12/2017 .................. 129
9.8.4 Lista de Presença da Reunião Ordinária da Comissão de Qualidade
e Segurança no Cuidado ao Paciente (CQSCP) – 02/01/2018 ............... 133
9.9 Comissão de Humanização .............................................................. 136
9.9.1 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de Humanização
(CH) – 14/12/2017 ................................................................................... 136
9.10 Comissão de Biossegurança ......................................................... 137
9.10.1 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de
Biossegurança (CBio) – 29/11/2017 ....................................................... 137
9.10.2 Lista de Presença da Reunião Ordinária da Comissão de
Biossegurança (CBio) – 27/12/2017 ....................................................... 140
9.11 Comissão de Farmácia e Terapêutica ........................................... 143
9.11.1 Ata da Reunião Ordinária da Comissão de Farmácia e Terapêutica
– 13/11/2017 ........................................................................................... 143
9.11.2 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de Farmácia e
Terapêutica – 11/12/2017 ....................................................................... 145
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9.11.3 Lista de Presença da Reunião Ordinária da Comissão de
Farmácia e Terapêutica (CFT) – 15/01/2017 .......................................... 148
10. Manutenção .......................................................................................... 151
10.1 Relatório de Ordem de Serviço – Dezembro 2017 ........................ 151
11. ANEXO I ............................................................................................... 168
11.1 Registros de Elogios, Sugestões e/ou Reclamações – Dezembro/2017
168
12. ANEXO II .............................................................................................. 213
12.1 Fichas de Atendimento Ambulatorial (FAA) – Campanha de Prevenção
do Câncer de Pele. ..................................................................................... 213
13. ANEXO III ............................................................................................. 273
13.1 Fichas de Reação de Treinamentos .............................................. 273
13.1.1 Fichas de Reação do Treinamento de Protocolos de Segurança
do Paciente ............................................................................................. 273
13.1.2 Fichas de Reação do Treinamento de Hotelaria ..................... 325
14. ANEXO IV............................................................................................. 386
14.1 Fichas de Notificação de Incidentes e/ou Eventos Adversos ......... 386
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APRESENTAÇÃO
Este relatório apresenta informações sobre a execução do Contrato de
Gestão Nº 502/2017 no Pronto Socorro do Parque Imperial, gerenciado pelo
Instituto Diretrizes entre 01 e 31 de dezembro de 2017.
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1. Estrutura do Organograma do Pronto Socorro do Parque Imperial
1.1 Nível Estratégico e Tático
Secretaria Municipal de Saúde
Instituto Diretrizes
Superintendência
Diretoria Executiva/Técnica
Diretoria Médica
Coord. Clínica Médica
Coord. Pediatria
Coord. Ginecologia/Obstetrícia
Coord. Ortopedia
Diretoria Multiprofissional
Coord. de Enfermagem
Coord. de Odontologia
Diretoria Administrativa
Coord. Administrativa
Assessoria Jurídica SAU
Qualidade Comissões
Auditoria Educação Permanente
Centro de Estudos
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1.2 Nível Estratégico, Tático e Operacional – Departamento Médico
1.3 Nível Estratégico, Tático e Operacional – Departamento
Multiprofissional
Diretoria Médica
Coord. Clínica Médica
Corpo Clínico
Coord. Pediatria
Corpo Clínico
Coord. Ginecologia/Obstetrícia
Corpo Clínico
Serviços de Ultrassonografia
Coord. Ortopedia
Corpo Clínico
Técnicos de Gesso
Diretoria Multiprofissional
Coord. de Enfermagem
Líderes de Enfermagem
Enfermeiros
Técnicos de Enfermagem
SADT
Coord. de Odontologia
Odontólogos
Fisioterapeutas Assistentes Sociais Radiologia
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1.4 Nível Estratégico, Tático e Operacional – Departamento Administrativo
Diretoria Administrativa
Coord. Administrativa
Supervisores Administrativos
Aux. Atendimento
Recepção
Faturamento
Assistente Administrativo
Camareira
Gestão de Pessoas
TI
Técnico de Informática
Compras Manutenção
Zeladoria
Nutrição Farmácia Eng. Clínica Limpeza Tesouraria Vigilância
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2. Quadro de Funcionários – Gestão de Pessoas 2.1 Colaboradores Contratados em Regime de CLT
CARGO/FUNÇÃO Nº DE PROFISSIONAIS
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
COORD. ADMINISTRATIVO 01
COPEIRA 01
COMPRADOR 01
AUXILIAR ADMINISTRATIVO 03
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO* 02
SUPERVISOR ADMINISTRATIVO 01
COORDENADOR DE RH 01
ASSISTENTE SOCIAL* 01
TÉC. DE INFORMÁTICA* 01
ZELADOR 01
MOTORISTA 01
SECRETÁRIA 03
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO 01
DEPARTAMENTO DE ATENDIMENTO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO* 05
AUXILIAR DE ATENDIMENTO* 39
CAMAREIRA* 04
DEPARTAMENTO DE APOIO A SAÚDE I
ASSISTENTE SOCIAL 02
FISIOTERAPEUTA 02
DEPARTAMENTO DE FARMÁCIA
FARMACÊUTICO RT 01
FARMACÊUTICO 01
AUXILIAR DE ATENDIMENTO* 01
AUXILIAR DE FARMÁCIA* 10
DEPARTAMENTO DE ENFERMAGEM
ENFERMEIRO(A) COORDENADOR(A) 01
ENFERMEIRO(A) SUPERVISOR(A) 01
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ENFERMEIRO(A) LÍDER 04
ENFERMEIRO(A) 24
TÉCNICO(A) DE ENFERMAGEM 77
TÉCNICO(A) IMOBILIZAÇÃO* 05
TOTAL 195
2.2 Colaboradores Médicos/Odontólogos Contratados em Regime de PJ
RESPONSÁVEL CNPJ ESPECIALIDADE Nº DE
CONTRATADOS
ON-MED SERVIÇOS MÉDICOS S/S LTDA - EPP
Dr. Marcos Schuler 53.587.853/0001-38 Ginecologia 07
Dr. Marcos Schuler 53.587.853/0001-38 Ortopedia 16
Dr. Marcos Schuler 53.587.853/0001-38 Ultrassonografia 04
HLG SERVIÇOS MÉDICOS SOCIEDADE EMPRESARIA LTDA
Dr. André Azevedo Dr. Gilberto Pontes
29.028.700/0001-76 Pediatria 30
CPAM SERVIÇOS MÉDICOS SOCIEDADE EMPRESARIAL LTDA - EPP
Dr. Pedro Brás Dr. Paulo Juliani
28.972.866/0001-83 Clínico Geral 35
BETA ODONTOLOGIA LTDA - ME
Dra. Roberta Rahal 28.754.704/0001-79 Odontologia 09
TOTAL 101
2.3 Colaboradores cedidos pela Secretaria Municipal de Saúde de Barueri
CARGO/FUNÇÃO Nº DE PROFISSIONAIS PROFISSIONAIS DEVOLVIDOS
ENFERMEIRO(A) 16 -
MAQUEIRO(A) 15 -
MÉDICO(A) 15 -
RECEPCIONISTA 09 -
TÉCNICO(A) DE
ENFERMAGEM 47 04
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TÉCNICO(A)
IMOBILIZAÇÃO 01 -
TOTAL 103 04
2.4 Total de Colaboradores CLT, PJ e Comissionados
REGIME CONTRATUAL Nº TOTAL
CLT 195
PJ 101
CEDIDOS 103
TOTAL 399
2.5 Serviços Terceirizados – Dezembro/2017
EMPRESA CNPJ ORIGEM
BASS ELEVADORES LTDA 03.949.258/0001-27 Elevadores
RODRIGO BETTINI SOCIEDADE INDIVIDUAL DE ADVOCACIA
28.619.150/0001-05 Jurídico
FRENEDA RESTAURANTE LTDA - ME 12.912.320/0001-05 Refeitório
GAE SEGURANÇA ELETRÔNICA E SERVIÇOS LTDA 21.496.992/0001-60 Higiene
IBG - INDÚSTRIA BRASILEIRA DE GASES LTDA 67.423.152/0001-78 Gás
LINEMED COMÉRCIO E MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS HOSPITALARES LTDA - ME
08.407.651/0001-02 Engenharia CL
MARCIA NERIS DA CRUZ SALGUEIRO - ME 10.605.801/0001-34 Portaria
PGENGENHARIA 18.298.327/0001-57 Predial
RAPIDEX COMERCIO DE PRODUTOS GRÁFICOS LTDA. — M.E
05.745.272/0001-34 Gráfica
SAMTRONIC INDÚSTRIA E COMERCIO LTDA 58.426.628/0001-33 Bombas
SOMATEC CONTABILIDADE S/S LTDA 04.832.128/0001-72 Contábil
TECNOREV SOLUÇÕES E SERVIÇOS LTDA -EPP 20.059.228/0001-64 Computadores
TEC RAD PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DER RADIOLOGIA LTDA - ME
02.542.131/0001-26 Raio X
DBS HIGIENIZAÇÃO TEXTIL LTDA - ME 20.762.941/0002-50 Lavanderia
MUTINGAS COMÉRCIO DE GASES LTDA - EPP 10.377.165/0001-30 GLP
RT SUPRIMENTOS PARA ESCRITÓRIO LTDA 14.296.116/0001-24 Impressora
FGM SERVIÇOS S/S LTDA - ME 06.019.406/0001-00 Folha
VB SERVIÇOS, COMÉRCIO E ADMINISTRAÇÃO LTDA
00.288.916/0001-99 Benefícios
NATU PETRO AUTO POSTO LTDA 05.077.275/0001-47 Combustível
FHR INSTALAÇÃO E MANUTENÇAO SISTEMA DE AR CONDICIONADO LTDA
22.277.295/0001-80 Ar Condicionado
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HUMANIZONG SERVIÇOS E ATENDIMENTOS EIRELI 28.427.787/0001-91 Humanização
MONTE & SÁ CONSTRUTORA, AR CONDICIONADO E MOTO-GERADORES LTDA
13.535.906/0001-52 Gerador
WP COMERCIO DE ILUMINAÇÃO LTDA ME 05.917.704/0001-47 TV’s
3. Diretoria
A diretoria se reúne de forma ordinária mensalmente após reestruturação,
onde são discutidos aspectos administrativos e assistenciais gerando atos
administrativos, visando a melhoria do atendimento à população.
Segue abaixo as atas geradas nestas reuniões.
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3.1 Ata e Anexos de Reunião de Diretoria – 26/12/2017
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4. Indicadores de Produção e Desempenho – Dezembro/2017
4.1 Atendimentos de Urgência/Emergência
No decorrer do mês de dezembro de 2017, o Pronto Socorro do Parque
Imperial José Agostinho dos Santos atendeu 100% da demanda espontânea,
perfazendo um total de 15.908 atendimentos de urgência/emergência. Sendo
estes, 11.313 atendimentos adultos; 4.138 atendimentos pediátricos; e 457
atendimentos odontológicos.
Devemos ressaltar que neste período realizamos 02 (duas) campanhas
de promoção à saúde, quais sejam: Dia Mundial da Luta Contra a AIDS; e
Prevenção do Câncer de Pele, sendo realizado o total de 62 atendimentos nesta
campanha.
15.970
11.313
4.138
457 62
TOTAL DE ATENDIMENTOS DE URGÊNCIA/EMERGÊNCIA POR CATEGORIA E CAMPANHAS DE PROMOÇÃO À
SAÚDE - DEZEMBRO 2017
Total
Adulto
Pediátrico
Odontologia
Promoção à Saúde
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4.1.1 Total de Atendimentos de Urgência/Emergência por Especialidades
ESPECIALIDADES Nº DE ATENDIMENTOS PORCETAGEM
CLÍNICA MÉDICA 9.169 57,64%
PEDIATRIA 4.138 26,01%
ORTOPEDIA 1.582 9,94%
ENFERMAGEM 31 0,19%
GINECOLOGIA/OBSTETRÍCIA 531 3,34%
ODONTOLOGIA 457 2,87%
TOTAL 15.908 100%
4.1.2 Total de Atendimentos de Urgência/Emergência por Faixa Etária
FAIXA ETÁRIA Nº DE ATENDIMENTOS PORCETAGEM
DE 0 A 18 ANOS 5.183 32,58%
DE 19 A 23 ANOS 1.808 11,375
DE 24 A 28 ANOS 1.466 9,22%
DE 29 A 33 ANOS 1.299 8,17%
DE 34 A 38 ANOS 1.089 6,85%
DE 39 A 43 ANOS 1.047 6,58%
DE 44 A 48 ANOS 895 5,63%
DE 49 A 53 ANOS 821 5,16%
DE 54 A 58 ANOS 608 3,82%
MAIOR OU IGUAL A 59 ANOS 1.692 10,64%
TOTAL 15.908 100%
4.1.3 Total de Atendimentos Realizados X Total de Atendimentos Contratados
No mês de dezembro, apesar de termos atendido 100% da demanda, não foi
possível o alcance da meta contratual de 22.300 atendimentos. Porém atingimos
71% do total de atendimentos de U/E proposto.
Teremos o total de 15.970 atendimentos ao computarmos aqueles realizados
nas campanhas de promoção à saúde.
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CATEGORIA CONTRATADO REALIZADO PORCETAGEM
U/E ADULTO 16.000 11.282 70%
U/E INFANTIL 6.000 4.138 69%
ODONTOLOGIA 300 457 152%
TOTAL 22.300 15.877 71%
4.1.4 Avaliação e Classificação de Riscos
O resultado apresentado a seguir foi obtido através da equipe operacional
do SISS, tendo em vista que continuamos sem acesso em tempo real de tais
informações.
As informações nos permitem analisar que 92% do total de usuários
atendidos neste Pronto Socorro foram devidamente classificados segundo o
Protocolo de Acolhimento com Classificação de Riscos instituído pelo
Ministério da Saúde/SUS.
Solicitado à GIESSPP retorno sobre os dados dos usuários sem
classificação, afim de compor dados confiáveis para emissões de relatórios
e instituição de planos de ações e consequentemente melhoria contínua do
processo de classificação. Até a presente data não obtivemos resposta,
porém, logo que finalizado o levantamento de dados e repasse das
informações, estas deverão ser inseridas no relatório de prestação de contas
assistencial correspondente.
PRIORIDADE DE CLASSIFICAÇÃO REALIZADO PORCETAGEM
VERMELHO 81 1%
AMARELO 1.822 13%
VERDE 9.925 68%
AZUL 2.739 19%
SEM CLASSIFICAÇÃO Dados não informados
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TOTAL 14.567 100%
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4.1.5 Total de usuários em observação com permanência acima de 24 horas –
dezembro/2017
A permanência acima de 24h se justifica pela ausência de leitos de
retaguarda na rede, apesar de ser reiteradamente solicitado a transferência a
cada 12h. Tal fato compromete o índice de giro de leitos desta unidade.
4.1.6 Desfecho dos Usuários em Observação/Emergência Adulto e Pediatria
426
285
138
Nº TOTAL DE USUÁRIOS COM PERMANÊNCIA ACIMA DE 24 HORAS
Total
Adulto
Pediátrico
61%
28%
6%4%
DESFECHO DO ATENDIMENTO DOS USUÁRIOS DA SALA DE OBSERVAÇÃO/EMERGÊNCIA - ADUTLO
Alta
Remoção
Evasão
Óbitos
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Obs: saliente-se que alguns dos óbitos apontados estão relacionados a
usuários que deram entrada em parada cardiorrespiratória irreversível.
4.1.7 Taxa de Mortalidade Absoluta Adulto e Pediatria
78%
18%
7%
0%
DESFECHO DO ATENDIMENTO DOS USUÁRIOS DA SALA DE OBSERVAÇÃO/EMERGÊNCIA - PEDIATRIA
Alta
Remoção
Evasão
Óbitos
0,10%
0%
TAXA DE MORTALIDADE ADULTO E PEDIÁTRICO EM RELAÇÃO AO Nº DE ATENDIMENTOS - DEZEMBRO
2017
Adulto
Pediátrico
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4.1.8 Agravos Notificados
5. Apoio ao Diagnóstico 5.1 Exames de Ultrassonografia
TIPOS DE EXAMES TOTAL REALIZADO PORCETAGEM
ABDÔMEN TOTAL 97 42%
TRANSVAGINAL 68 29%
VIAS URINÁRIAS 34 15%
MAMA 02 1%
OBSTÉTRICA 14 6%
PAREDE ABDOMINAL 04 2%
PARTES MOLES 04 2%
BOLSA ESCROTAL 03 1%
CERVICAL 0 0%
PRÓSTATA 0 0%
TESTÍCULOS 01 0%
TIREÓIDE 02 1%
PÉLVICA 02 1%
TOTAL 231 100%
8
6
5
4
3
AGRAVOS NOTIFICADOS - DEZEMBRO 2017
Intoxicação Exógena
Meningite
Dengue/Chikungunya
Mordedura de Cão
Violência
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5.2 Eletrocardiograma
TIPOS DE EXAMES TOTAL REALIZADO PORCETAGEM
ELETROCARDIOGRAMA 110 100%
TOTAL 110 100%
5.3 Exames Radiológicos
TIPOS DE EXAMES TOTAL REALIZADO PORCETAGEM
TÓRAX 1.479 36%
ABDÔMEN 218 5%
CRÂNIO 382 9%
SEIOS DA FACE 342 8%
PELVE 70 2%
OMBRO 105 3%
COLUNA CERVICAL 69 2%
COLUNA TORÁCICA 36 1%
COLUNA LOMBAR 155 4%
SACRO 03 0%
MÃO 132 3%
DEDOS 111 3%
PUNHO 106 3%
COTOVELO 44 1%
ANTEBRAÇO 49 1%
ÚMERO 18 0%
FÊMUR 22 0%
JOELHO 213 5%
PERNA 63 2%
TORNOZELO 204 5%
CALCÂNEO 15 0%
ANTE PÉ 50 2%
PÉ 188 5%
TOTAL 4.076 100%
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6. Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU
Nossa pesquisa de satisfação tem a missão de acompanhar os resultados
apresentados pela equipe deste Pronto Socorro no que tange ao atendimento,
infraestrutura e processos organizacionais.
A utilização de outras informações e métodos, possíveis para a aferição da
qualidade dos procedimentos prestados nas unidades, que envolvem outros
instrumentos de avaliação objetivos (como dados de produção, entre outros
indicadores), não fazem parte do escopo da nossa pesquisa e, portanto, seus
resultados não permitem, isoladamente, realizar inferências sobre a qualidade
do serviço de saúde prestado.
Entretanto, ao identificar as opiniões dos usuários/acompanhantes, suas
percepções relativas às condições gerais deste Pronto Socorro (acomodações),
às atitudes dos profissionais, ao tempo de espera para realização do
procedimento e, às informações sobre alguns procedimentos de humanização,
deve-se reconhecer que, apesar dos limites deste instrumento de pesquisa, seus
resultados devem ser considerados, principalmente se comparados com os
outros instrumentos de avaliação da qualidade dos serviços.
Portanto, resumidamente, a pesquisa tem como objetivos estabelecer um
canal direto de comunicação com o usuário do Pronto Socorro do Parque
Imperial José Agostinho dos Santos, por meio do qual é possível obter
informações úteis para conhecimento da qualidade dos nossos serviços,
auxiliando no aperfeiçoamento da gestão, na capacidade de tomada de decisões
dos gestores e, assim, melhorar as características do atendimento prestado aos
cidadãos.
6.1 Resultado das Pesquisas de Satisfação pelo SAU – Dezembro/2017 – Pronto Socorro do Parque Imperial
A coleta de dados foi realizada pelo Serviço de Atendimento ao Usuário
(SAU) mediante entrevista aleatória aplicada a usuários/acompanhantes nas
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dependências deste Pronto Socorro durante sua permanência para o
atendimento.
Nossa equipe é especializada em correlacionar os dados de experiência dos
usuários/acompanhantes, mostrando o impacto real dos seus indicadores de
satisfação à equipe de colaboradores do nosso serviço.
Foram realizadas 1.023 entrevistas durante o período de 01 a 31/12/2017. A
metodologia utilizada para apresentação dos resultados a seguir, abrange o
cálculo de índices de satisfação específicos, nos permitindo o acompanhamento
e comparação dos itens pesquisados, de maneira justa e coerente, bem como,
o apontamento das melhores práticas e os pontos de atenção, sempre em
relação à satisfação dos usuários/acompanhantes.
6.1.1 Perfil dos Entrevistados
Em relação às características da amostra, os resultados obtidos das
pesquisas de satisfação demonstram que dentre os entrevistados a maior
incidência foi a abordagem de usuários quando comparado ao de
acompanhantes, conforme demonstra gráfico a seguir:
61%
39%
USUÁRIOS E ACOMPANHANTES
Usuários
Acompanhantes
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Dentre a classificação de entrevistados a população feminina integralizou
54% enquanto a masculina foi de 46%.
No que diz respeito a amostragem de entrevistados que utilizaram dos
nossos serviços pela primeira vez, 57% do total são reincidentes, o que
demonstra um desempenho satisfatório do serviço, evidenciado pelo resultado
representado a seguir:
54%
46%
GÊNEROS
Feminino
Masculino
43%
57%
PRIMEIRA VEZ NO PS PQ IMPERIAL
Sim
Não
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A análise do gráfico de avaliação geral do atendimento demonstra o alto
índice de aprovação do serviço (muito satisfeito/satisfeito 89%). Este resultado
é compatível com a resposta obtida nos questionamentos relacionados a nova
utilização deste equipamento de saúde e recomendação para utilização do
mesmo (98% de resposta positiva para ambos os questionamentos).
49%
40,18%
9,97%
1,17%
AVALIAÇÃO GERAL DO ATENDIMENTO
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Não Utilizou
98%
2%
VOCÊ VOLTARIA A UTILIZAR ESTE SERVIÇO?
Sim
Não
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6.1.2 Indicadores de Satisfação de Atendimentos Profissionais
No âmbito de grau de satisfação, buscou-se compreender a expectativa dos
entrevistados, desde a sua chegada até a finalização do atendimento pela
multiprofissional.
Salientamos que todos os registros com elogios, sugestões e/ou reclamações
referente ao período analisado, encontram-se no ANEXO I deste relatório.
Ao questionarmos sobre a facilidade para serem atendidos, a grande maioria
demonstrou estar satisfeitos com o acesso e a disponibilidade do serviço,
apontando um percentil de aproximadamente 70% em MUITO SATISFEITO e
SATISFEITO.
98%
2%
VOCÊ RECOMENDARIA O PS PQ IMPERIAL A OUTRAS PESSOAS?
Sim
Não
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Identificamos um índice elevado de insatisfação por parte do atendimento
da recepção durante o mês analisado. Este resultado se dá devido ao processo
de implantação do Sistema Inteligente dos Serviços da Saúde – SISS,
acarretando em morosidade no processo de abertura de Fichas de Atendimento
Ambulatorial (FAA), repercutindo em resultados desfavoráveis de satisfação
pelos nossos clientes neste setor. No entanto, 78% dos entrevistados avaliaram
este serviço com alto grau de satisfação. As medidas corretivas e os planos de
ações foram traçados para as reclamações registradas e estão disponíveis no
ANEXO I deste relatório.
29%
40,37%
30,69%
0,00%
FACILIDADE PARA SER ATENDIDO
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Não Utilizou
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Obedecendo ao fluxo interno, os usuários deste Pronto Socorro após
abertura da Ficha de Atendimento Ambulatorial (FAA) são encaminhados para a
a Classificação de Riscos, onde deverão ser classificados de acordo com a
gravidade do quadro clínico de cada um, seguindo os critérios do Ministério da
Saúde/SUS, o que determinará a prioridade para o atendimento médico. Desta
forma, faz-se necessário a mensuração do índice de satisfação relacionado ao
tempo de espera para todas as etapas do atendimento.
O resultado obtido no mês analisado foi categorizado com 40,66% como
satisfeitos, 38,91% muito satisfeitos e 20,82% como insatisfeitos. Observamos
um aumento no índice de insatisfação neste quesito quando comparado ao
resultado dos meses anteriores. Vale ressaltar o período de implantação do
prontuário eletrônico do SISS (já mencionado no item – avaliação do
atendimento por parte da recepção). Tendo em vista a progressão dos
resultados, o SAU em conjunto com o Departamento de Qualidade e Diretoria
deste Pronto Socorro, deverão reunir-se para elaboração de discussão e
elaboração de plano de ação, devendo estes serem apresentados no próximo
relatório.
38%40,66%
21,21%
0,00%
ATENDIMENTO POR PARTE DA RECEPÇÃO
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Não Utilizou
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A alta qualidade no atendimento da equipe de enfermagem e médica
podem ser demonstradas pelo grau de satisfação dos entrevistados conforme os
dados abaixo:
38,91% 40,66%
20,82%
TEMPO NA SALA DE ESPERA
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
47% 48,00%
4,89%
0,00%
ATENDIMENTO POR PARTE DA ENFERMAGEM
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Não Utilizou
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No mês de dezembro o Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU
reestruturou o formulário da Pesquisa de Satisfação afim de mensurar as
especialidades utilizadas pelos usuários deste serviço. O resultado obtido nos
mostra que a clínica médica obteve o maior percentil de atendimentos prestados
quando comparado aos demais. Vale ressaltar que a pesquisa é aplicada a uma
amostragem aleatória de usuários/acompanhantes, no entanto, o resultado já
era esperado, devido ao volume de atendimentos de urgência/emergência adulto
neste Pronto Socorro.
49% 46,53%
4,30%
0,00%
ATENDIMENTO DO PROFISSIONAL MÉDICO
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Não Utilizou
18%
5,57%
26,30%
33,33%
ESPECIALIDADES MÉDICA
Pediatria
Ginecologia
Ortopedia
Clínica Médica
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O reduzido número de entrevistados que se utilizaram do atendimento do
serviço social e de fisioterapia não permite uma análise pormenorizada, porém
os que fizeram uso aprovaram o serviço.
O mesmo pode se afirmar em relação ao serviço de nutrição e
odontologia.
A totalidade dos entrevistados que utilizaram serviços de SADT
mostraram-se satisfeito com o atendimento.
9% 5,08%0,10%
85,92%
ATENDIMENTO DO PROFISSIONAL DENTISTA
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Não utilizou
3% 2,93% 0,10%
94,23%
ATENDIMENTO DO PROFISSIONAL DE NUTRIÇÃO
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeto
Não Utilizou
5% 2,15%0,29%
92,77%
ATENDIMENTO DO PROFISSIONAL DO SERVIÇO SOCIAL
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Não Utilizou
1% 0,88% 0,10%
97,85%
ATENDIMENTO DO PROFISSIONAL DE FISIOTERAPIA
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Não Utilizou
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Quando analisado de forma global a utilização desta unidade,
observamos que 68% dos entrevistados mostraram-se confiantes no
atendimento e informações que lhe foram prestadas.
18%
26,69%
0,59%
54,35%
ATENDIMENTO DURANTE A REALIZAÇÃO DE EXAME (IMAGENS, MÉTODOS GRÁFICOS E/OU LABORATORIAIS)
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Não Utilizou
31%
36,75%
3,03%
29,62%
CONFIANÇA NA EQUIPE QUE LHE PRESTOU ATENDIMENTO
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Não Utilizou
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Entre os entrevistados que receberam alimentação a grande maioria
mostrou-se muito satisfeitos e satisfeitos, superando os que não se sentiram bem
atendidos.
Os 82,60% que não utilizaram o serviço representam os entrevistados que
não permaneceram nas salas de emergência e/ou observação, únicos locais em
que este serviço é prestado.
A maioria dos entrevistados (78%) aprovaram as condições de higiene na
área deste Pronto Socorro, sendo que 20,14% não avaliaram este quesito e
apontaram o resultado para não utilização deste. O mesmo se aplica para a
aparência, organização e conforto da unidade.
10%7,43%
0,39%
82,60%
QUALIDADE DA ALIMENTAÇÃO
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Não Utilizou
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Os entrevistados mostraram-se satisfeitos com a atenção que lhes foram
dadas em relação as suas queixas na grande maioria das vezes (68,51%).
39% 39,20%
1,86%
20,14%
QUALIDADE DE HIGIENE E LIMPEZA
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Não Utilizou
44%46,24%
1,08%
8,50%
APARÊNCIA, ORGANIZAÇÃO E CONFORTO DA UNIDADE
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Não Utilizou
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Dando continuidade a análise mensal do serviço prestado pelo Instituto
Diretrizes aos munícipes, podemos avaliar que a qualidade no atendimento vem
sendo mantido, porém salientamos ser nosso objetivo sempre a melhoria da
nossa prestação de serviço.
7. Promoção à Saúde
A diretoria do Pronto Socorro do Parque Imperial, juntamente com o Núcleo
de Educação Permanente (NEP) e o departamento de qualidade visando
incorporar e implementar ações de promoção à saúde, afim de contribuir para
qualidade de vida e reduzir a vulnerabilidade e riscos à saúde relacionados aos
seus determinantes e condicionantes, estabeleceu duas ações no mês de
dezembro/2017 para prevenção e/ou diagnóstico precoce de doenças e agravos
à saúde. Sendo estas:
30%
38,51%
2,25%
29,33%
ATENÇÃO DADA AS QUEIXAS
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Não Utilizou
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7.1 Dia Mundial da Luta Contra a AIDS
O Dia Mundial de Luta contra a AIDS foi criado pela Organização Mundial da
Saúde (OMS), com o apoio da Organização das Nações Unidas (ONU), em uma
Assembleia realizada em outubro de 1987.
O governo brasileiro, através do Ministério da Saúde, começou a promover
campanhas ao Dia Internacional de Luta contra a AIDS desde 1988.
Partindo deste princípio, o Pronto Socorro do Parque Imperial José Agostinho
dos Santos promoveu uma campanha abordando este tema. A campanha teve
início no dia 01/12/2017 e estendeu-se até o dia 06/12/2017. Durante estes dias
foram distribuídas 3.000 unidades de preservativos juntamente com folders
contendo orientações pertinentes ao tema.
O objetivo desta ação foi de não apenas informar as pessoas sobre os
sintomas, perigos e formas de se prevenir da doença, mas também de auxiliar
no combate contra o preconceito que os portadores de HIV (Vírus da
Imunodeficiência Humana) sofrem na sociedade por causa da doença.
Veja a seguir, imagens desta ação:
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7.2 Prevenção do Câncer de Pele
Dados da Sociedade Brasileira de Dermatologia aponta que o câncer da pele
é o mais frequente no Brasil e corresponde a 30% de todos os tumores malignos
registrados no país, segundo dados do INCA (Instituto Nacional do Câncer).
O Pronto Socorro do Parque Imperial José Agostinho dos Santos realizou
campanha nos dias 11/12, 14/12 e 20/12 para prevenção do câncer de pele,
priorizando atendimentos, diagnóstico e tratamento deste tipo de câncer. Para
isso, contamos com a presença de uma profissional dermatologista, que realizou
gratuitamente avaliação, exames preventivos e encaminhamento de pessoas
com lesões suspeitas para tratamento. A ação resultou em 62 atendimentos e
identificou 06 casos suspeitos, ou seja, 10% da população atendida.
Segue em anexo (ANEXO II) as Fichas de Atendimento desta campanha.
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7.2.1 Imagens da Campanha de Prevenção do Câncer de Pele
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7.2.2 Material utilizado para divulgação interna desta ação
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8. Educação Permanente
As atividades realizadas pelo Núcleo de Educação Permanente (NEP) tem
ganhado cada vez mais espaço e alcançado cada vez mais bons resultados. A
atualização constante da equipe que presta o atendimento neste Pronto Socorro
é critério de discussão contínua pela alta gestão e um dos nossos melhores
aportes para plano de ação. Durante o mês de dezembro/2017 o NEP
juntamente com os responsáveis por diversas áreas de atuação elaborou o
planejamento para execução dos treinamentos no decorrer do ano de 2018.
Segue a seguir o desfecho.
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8.1 Cronograma Anual 2018 - NEP
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8.2 Treinamentos – Dezembro/2017
8.2.1 Protocolos de Segurança do Paciente
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8.2.2 Manuseio de Ventilador Mecânico
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8.2.2 Orientação para Preenchimento de Ficha de Notificação de Incidentes e/ou
Eventos Adversos
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8.2.3 Fichas de Orientação do Fluxo de Classificação de Riscos
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8.2.4 Treinamento de Fluxo para Atividades de Hotelaria
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9. Departamento de Qualidade
No dia 05 de dezembro deu-se início à implantação do Prontuário eletrônico
em sua plenitude neste Pronto Socorro. Com isso, a superintendência em
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conjunto com toda a diretoria, aprimorou o protocolo de Acolhimento com
Classificação de Riscos já implantado desde a inauguração do serviço,
disseminando a informação da representatividade deste protocolo, bem como,
os critérios de classificação para o atendimento prioritário. Além disso,
implantou-se também dois protocolos de segurança do paciente, sendo estes, o
Protocolo de Identificação do Paciente e o Protocolo de Prevenção de Quedas
Adulto e Pediátrico.
Estas ações visam a promoção à saúde de forma segura, humanizada,
minimizando os riscos assistenciais e contribuindo para práticas seguras dentro
desta instituição de saúde.
As práticas foram disseminadas para toda a equipe envolvida no processo
assistencial e a adesão deverá ser monitorada e acompanhado os resultados
por meio de indicadores.
O departamento de qualidade iniciou a disseminação do processo de gestão
da qualidade por meio de uma apresentação, que contou com a presença da
diretoria e dos coordenadores que aqui atuam para uma apresentação
abordando o tema CULTURA DA QUALIDADE E MUDANÇA
ORGANIZACIONAL. Nesta oportunidade foram discutidos tópicos relacionados
a mudança de comportamento, a qualidade assistencial e o compromisso de
fazer bem feito. A palestra teve o intuito de motivar os líderes a aderir esse
processo e a disseminar esta cultura para todos os seus liderados.
Ainda neste mês de dezembro, disseminou-se a prática das notificações de
incidentes e/ou eventos adversos para toda equipe. A adesão tem sido
satisfatória e os resultados apresentados estão disponíveis no ANEXO IV deste
relatório.
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9.1 Cartazes informativos sobre o protocolo de acolhimento com
classificação de riscos
A diretoria deste Pronto Socorro afim de disseminar a informação aos
usuários/acompanhantes sobre a metodologia usada para classificação da
prioridade dos atendimentos, elaborou cartazes informativos e os fixou em locais
estratégicos desta unidade. Estão disponíveis um total de 07 cartazes,
distribuídos no segundo e terceiro andar deste prédio (andares de atendimento
assistencial).
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A metodologia usada é baseada nas recomendações do Ministério da
Saúde e tem adesão satisfatória, tanto da equipe quanto dos nossos clientes.
Segue imagens da nossa rotina a seguir:
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9.2 Implementação da Cultura da Qualidade
Em dezembro foi a vez de falarmos sobre Cultura da Qualidade e Mudança
Organizacional. Para isso, o departamento de qualidade, juntamente com a
diretoria do Pronto Socorro do Parque Imperial, elaborou uma apresentação ao
coordenadores e líderes deste serviço afim de iniciarmos a disseminação desta
política que aos poucos vem sendo adotada. O evento contou com a presença
de 20 participantes que puderam não somente aprender conceitos, mas trocar
experiências e resultados obtidos com esta forma de gestão. Segue na
sequência imagens do evento e o material utilizado para condução do tema.
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9.3 Qualidade da Informação
9.3.1 Quantidade de usuários admitidos na recepção segundo origem – Dezembro
2017
Os dados enviados pela equipe do GIESPP nos permitem analisar o número
total de usuários por origem conforme tabela a seguir:
ORIGEM DEZ %
BARUERI 8.767 55%
OSASCO 5.517 35%
NÃO INFORMADO 1.332 8%
CARAPICUÍBA 150 1%
SÃO PAULO 55 0%
ITAPEVI 37 0%
JANDIRA 15 0%
SANTANA DE PARNAIBA 10 0%
COTIA 06 0%
GUARULHOS 04 0%
MERCES DE ÁGUA LIMPA 03 0%
EMBU 01 0%
MAUA 01 0%
ARACARIGUAMA 02 0%
NOVO HAMBURGO 01 0%
GUARUJA 01 0%
SOROCABA 01 0%
CAMPINAS 01 0%
ITAPOLIS 01 0%
TATUI 01 0%
SANTOS 01 0%
DIADEMA 01 0%
ARACOIABA DA SERRA 01 0%
TOTAL 15.909 100%
9.4 Comissão de Curativos
Ainda no mês de dezembro, por designação do superintendente deste Pronto
Socorro, foi nomeado membros para compor a Comissão de Curativos. Segue a
ata de nomeação desta comissão.
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9.4.1 Ata de Nomeação da Comissão de Curativos
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9.4.2 Regimento Interno da Comissão de Curativos
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9.4.3 Lista de Presença da 1ª Reunião Ordinária da Comissão de Curativos –
21/12/2017
A ata desta reunião será anexada no próximo relatório, após leitura e
aprovação durante a reunião.
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9.5 Comissão de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde –
CGRSS
Também foi nomeado durante o mês de dezembro a Comissão de
Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde – CGRSS, perfazendo,
portanto, um total de 09 (nove) comissões implantadas e atuantes até o
momento.
9.5.1 Ata de Nomeação da Comissão de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de
Saúde – CGRSS
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9.5.2 Regimento Interno da Comissão de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de
Saúde
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9.5.3 Lista de Presença da 1ª Reunião Ordinária da Comissão de Gerenciamento de
Resíduos de Serviços de Saúde – CGRSS – 20/12/2017
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9.6 Comissão de Revisão de Prontuários e Análise de Óbitos
9.6.1 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de Revisão de Prontuários e Análise
de Óbitos – 11/12/2017
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9.6.2 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de Revisão de Prontuários e
Análise de Óbitos – 18/12/2017
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9.6.3 Lista de Presença da Reunião Ordinária da Comissão de Revisão de Prontuários
e Análise de Óbitos – 11/01/2018
A ata desta reunião será anexada no próximo relatório, após leitura e
aprovação durante a reunião que acontecerá no dia 12/02/2018.
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9.7 Comissão de Controle Relacionado a Assistência à Saúde – CCIRAS
9.7.1 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de Controle de Infecção
Relacionada a Assistência à Saúde (CCIRAS) – 29/11/2017
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9.7.2 Lista de Presença da Reunião Ordinária da Comissão de Controle de Infecção
Relacionada a Assistência à Saúde (CCIRAS) – 27/12/2017
A ata desta reunião será anexada no próximo relatório, após leitura e
aprovação durante a reunião que acontecerá no dia 24/01/2018.
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9.8 Comissão de Qualidade e Segurança no Cuidado ao Paciente
9.8.1 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de Qualidade e Segurança no
Cuidado ao Paciente (CQSCP) – 01/12/2017
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9.8.2 Ata e Anexos da Reunião Extraordinária da Comissão de Qualidade e Segurança
no Cuidado ao Paciente (CQSCP) – 04/12/2017
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9.8.3 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de Qualidade e Segurança no
Cuidado ao Paciente (CQSCP) – 19/12/2017
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9.8.4 Lista de Presença da Reunião Ordinária da Comissão de Qualidade e Segurança
no Cuidado ao Paciente (CQSCP) – 02/01/2018
A ata desta reunião será anexada no próximo relatório, após leitura e
aprovação durante a reunião que acontecerá no dia 26/01/2018.
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9.9 Comissão de Humanização
9.9.1 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de Humanização (CH) –
14/12/2017
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9.10 Comissão de Biossegurança
9.10.1 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de Biossegurança (CBio) –
29/11/2017
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9.10.2 Lista de Presença da Reunião Ordinária da Comissão de Biossegurança (CBio) –
27/12/2017
A ata desta reunião será anexada no próximo relatório, após leitura e
aprovação durante a reunião que acontecerá no dia 24/01/2018.
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9.11 Comissão de Farmácia e Terapêutica
9.11.1 Ata da Reunião Ordinária da Comissão de Farmácia e Terapêutica – 13/11/2017
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9.11.2 Ata e Anexos da Reunião Ordinária da Comissão de Farmácia e Terapêutica –
11/12/2017
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9.11.3 Lista de Presença da Reunião Ordinária da Comissão de Farmácia e Terapêutica
(CFT) – 15/01/2017
A ata desta reunião será anexada no próximo relatório, após leitura e
aprovação durante a reunião que acontecerá no dia 12/02/2018.
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10. Manutenção 10.1 Relatório de Ordem de Serviço – Dezembro 2017
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11. ANEXO I 11.1 Registros de Elogios, Sugestões e/ou Reclamações –
Dezembro/2017
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12. ANEXO II 12.1 Fichas de Atendimento Ambulatorial (FAA) – Campanha de
Prevenção do Câncer de Pele.
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13. ANEXO III 13.1 Fichas de Reação de Treinamentos
13.1.1 Fichas de Reação do Treinamento de Protocolos de Segurança do Paciente
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(11) 4706-1390/4198-8218
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(11) 4706-1390/4198-8218
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13.1.2 Fichas de Reação do Treinamento de Hotelaria
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(11) 4706-1390/4198-8218
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14. ANEXO IV 14.1 Fichas de Notificação de Incidentes e/ou Eventos Adversos
Rua José Martinho, 399 – Parque Imperial – CEP: 06462-230 Barueri/SP
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(11) 4706-1390/4198-8218
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(11) 4706-1390/4198-8218
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Rua José Martinho, 399 – Parque Imperial – CEP: 06462-230 Barueri/SP
(11) 4706-1390/4198-8218
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Barueri/SP, 19 de janeiro de 2018.
________________________________________________
Williane Rodrigues de Melo Departamento de Qualidade
Pronto Socorro do Parque Imperial Instituto Diretrizes
____________________________________________ Dr. Achiles Daniel Schuler
Superintendente Pronto Socorro do Parque Imperial
Instituto Diretrizes
____________________________________________ Dr. Carlos Lopes
Diretor Administrativo Pronto Socorro do Parque Imperial
Instituto Diretrizes