CRIANDO O MARKETPLACE 5G: UMA PLATAFORMA LUCRATIVA PARA PROVEDORES DE REDEPor Manju Kygonahally e Avtar Chaggar

Agosto 2019

Com a iminência do 5G, os provedores de rede devem se preparar para a criação de um mercado digital recompensador, no qual os compradores possam explorar e adquirir a nova geração de dispositivos, aplicativos e serviços corporativos revolucionários.

As redes comerciais 5G criarão uma nova geração de serviços e recursos graças aos investimentos e ao trabalho pesado dos provedores de serviços de comunicações (CSPs). O que é incerto é como essa nova tecnologia atuará nos resultados dos CSPs. Felizmente para os CSPs, ao contrário do que ocorreu com o 3G e 4G, desta vez, eles estão idealmente posicionados para desempenhar um papel mais central no ecossistema econômico — especialmente se eles agirem agora para reunir parceiros e criar um marketplace de serviços 5G. As redes ultrarrápidas 5G irão mais do que impulsionar novos recursos de smartphone e de comunicações. Elas liberarão novas maneiras de se mover, operar e viver. Uma vasta e nova gama de sensores, dispositivos e soluções industriais da Internet das Coisas (IoT) proliferará em empresas, cidades e ambientes de todos os tipos. Selecionar as soluções corretas pode ser intimidador para compradores que nunca experimentaram os complexos e ricos recursos do 5G.

Esta necessidade de criar entendimento de mercado e simplificar o processo de seleção destaca uma oportunidade para os CSPs. Eles estão idealmente posicionados para reunir os provedores de soluções 5G e suas ofertas do setor em um mercado digital, onde empresas, governos e outras organizações podem navegar e selecionar entre as tecnologias e serviços disponíveis. Para aproveitar a oportunidade, muitos CSPs agora estão definindo planos que transformam seus modelos de negócio com o objetivo de desempenhar o papel de um provedor de serviços digitais (DSP) que fica no centro desse ecossistema de mercado (Figura 1). As ofertas apresentadas por meio do marketplace juntarão os dispositivos, software, equipamento, largura de banda e um network slicing dinâmico necessários em soluções completas. Mais notavelmente, essa plataforma de comércio eletrônico digital inteligente também ajudará os CSPs a obter retornos sobre seus investimentos em equipamentos, espectro, células e serviços projetados para atender aos diversos e extremos requisitos de latência, desempenho, capacidade e disponibilidade do 5G.

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As empresas serão as principais entre os primeiros adotantes do 5G. Com o 5G, as empresas melhorarão significativamente as operações, fornecerão experiências de clientes mais atrativas e lançarão serviços interativos e conectados. O mundo legado será deixado para trás à medida que as organizações adotarem rapidamente a nova classe de recursos wireless, desde IoT, celular e dos veículos conectados até novos aplicativos de drone e realidade estendida, como realidade virtual e aumentada.

Atendento às demandas 5G por meio de network slices

À medida que as redes 5G florescem, novas soluções surgirão, com muitas ainda a serem imaginadas. Setores, governos e instituições serão rápidos em explorar como as soluções conectadas por 5G podem trazer maior inteligência e conectividade a ambientes, máquinas e experiências. O 5G inaugurará a fábrica do futuro, permitindo sistemas de produção totalmente automatizados e flexíveis. Cirurgiões robóticos operados remotamente executam procedimentos simples, bem como operações que salvam vidas. Chips de sensores de pacientes, sejam eles tópicos ou internos, irão monitorar os sinais vitais, darão suporte a cuidados preventivos e dosagem de medicamentos a fim de atender às condições variáveis de um paciente.

Para aplicativos 5G, o network slicing permite que os operadores forneçam partes de suas redes que atendam a casos de uso específicos do cliente. A fim de dedicarem-se adequadamente ao network slicing, os CSPs devem adotar uma abordagem holística de como podem atender melhor os casos de uso individuais ou segmentos de mercado, como transporte, redes de acesso de rádio ou conectividade de nuvem de ponta.

Os CSPs devem se planejar para oferecer o 5G “slice as a service”, ao oferecerem alocações de rede que atendam a soluções específicas do setor. Isso permitirá um desempenho de qualidade do serviço otimizado, adaptado e coordenado em toda a rede.

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Dentro do novo marketplace 5G

Para os CSPs, o marketplace digital servirá como um conjunto de ofertas, agrupado em torno de necessidades específicas do mercado vertical e aplicações de tecnologia e de processos. As organizações que buscam soluções 5G se juntarão ao marketplace para explorar os produtos e serviços disponíveis. Quando estiverem prontos para avançar, os compradores usarão a plataforma de comércio eletrônico para selecionar e configurar soluções por meio de processos padrão de quote-to-order e procure-to-pay.

A arquitetura subjacente inclui uma plataforma rápida de desenvolvimento de aplicativos. Isso garantirá que novas soluções possam ser adicionadas rapidamente para acompanhar o avanço do marketplace 5G e dos novos modelos de negócios que surgirem. Compradores e fornecedores poderão interagir com o marketplace por meio de qualquer canal preferido a fim de garantir uma excelente experiência.

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Dentro da plataforma, uma camada de sistemas de suporte a negócios digitais (BSS — business support systems) deve incluir aplicativos e fornecer serviços como um catálogo master, CPQ (Configure-Price-Quote), gerenciamento do ciclo de vida do contrato e order management. Idealmente, o catálogo master servirá como mecanismo de orquestração comercial, pois reconhece as versões do produto, as configurações, os pacotes, a divisão por setor e os parâmetros de precificação.

Os compradores solicitarão a 5G network slice apropriada diretamente pelo catálogo. Para completar o ciclo, depois que um pedido for criado e estiver pronto para ser atendido, o sistema gera um contrato que é preenchido automaticamente com informações críticas, como itens, serviços, preços e contratos de nível de serviço. Todos os principais indicadores de desempenho devem ser mapeados e continuamente atualizados no sistema de CRM. Como resultado, a lucratividade do pedido e do cliente poderá ser rastreada em tempo real.

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Um elemento vital da solução é um gerenciador de network slices inteligente que recebe entradas, como dados de configuração de rede, dados de desempenho de rede, obrigações contratuais comerciais e análise de fluxo de IoT. Essas entradas então convergem em uma estrutura de rede neural que usa inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) para fazer solicitações inteligentes de network slice e para garantir que as categorias de qualidade de serviço (QoS) 5G mais adequadas sejam recomendadas. Se o roaming nacional for uma opção, os serviços de vários operadores de rede poderão ser solicitados para garantir que o melhor segmento de QoS seja alocado dentro de uma determinada localização geográfica. A introdução de AI e ML na função de gerenciamento de slices melhora o desempenho da plataforma e ajuda a garantir transações economicamente mais benéficas para todos os contribuidores.

Em nosso artigo “Fast-Tracking Digital: um blueprint para provedores de serviços de comunicação”, compartilhamos modelos que ilustram como as jornadas dos clientes devem ser continuamente medidas e aprimoradas de forma a fornecer uma experiência ideal ao cliente em cada ponto de contato. Com essa nova plataforma de serviços digitais, uma abordagem multidimensional para a integração de dados incluirá não apenas dados de jornada do cliente, mas também fluxos de rede e de IoT.

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Esses múltiplos fluxos de dados criarão percepções valiosas que ajudarão a resolver problemas dos clientes e personalizar recomendações ou as próximas ações mais indicadas com a lucratividade como um indicador-chave de desempenho.

Manju Kygonahally Business Unit Lead Communications, Media and Technology Practice

Avtar Chaggar Digital Partner Communications, Media and Technology Practice

Sobre os autores

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