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Margarida Marques nº 2 Cristiana Feio nº 6Daniela Ramalho nº7Maria Viegas nº 10Taíza Paron nº 19
Escola Secundária Sebastião e SilvaCurso Profissional de Técnico de Turismo
Introdução do nosso trabalhoEste trabalho fala de um tipo de relações públicas ,
que está relacionado com a comunicação de crise , ou seja o objectivo deste tipo de rp’s é gerir e tentar estabelecer comunicação com a empresa , quando está em situação de risco em termos financeiros e até mesmo de reputação , ou seja quando está em crise. O nosso grupo espera aprender com este trabalho que a crise está em todo o lado , mas pode ser resolvida , é preciso é ser perspicaz , um bom comunicador , e que tenha aptidões suficientes para se adaptar ás mudanças da empresa. Que tenha uma boa relação com os media , e que saiba reconhecer o seu público alvo , para voltarem a estabelecer o equilíbrio que uma empresa deve ter.
É abordada quando se trata de gestão e comunicação em situação de risco empresarial.
Quando uma empresa está prestes, ou está em momento de crise devido a diversos factores.
CriseÉ um problema que, seja qual for a
sua gravidade é solucionável pela comunicação interna das empresas.
Isto acontece quando qualquer problema vai para além da empresa.
Quando para alcançar a imprensa e o público, a notícia se torna um escândalo, o que consequentemente pode levar a uma crise.
Contudo, a crise não se forma necessariamente a partir de um acontecimento, pode começar simplesmente com um boato.
Falhas humanas de pessoas ligadas à organização e aos seus fornecedores;
Falhas num projecto;
Falhas mecânicas ou tecnológicas responsáveis pela organização e os seus fornecedores;
Calamidades públicas;
Atitudes criminosas cometidas contra a empresa;
Acidentes;
Interferência do poder público;
Mudanças políticas e económicas;
Atitudes do público em geral contra a empresa.
Alguns problemas causadores da crise:
O papel do RP de Comunicação diante da Crise.Reconhecer a crise;
Analisar o acontecimento e ter explicações ou justificativas razoáveis;
Não mentir nem disfarçar;
Não esquecer o público, principalmente os jornalistas;
Nunca responder de imediato, sem conhecer a crise pela qual a empresa está a passar;
Ser claro e objectivo;
Não fugir das respostas com desculpas;
Preparar material especial para a imprensa, como comunicados e boletins;
Não deixar o jornalista esperar tempo excessivo;
Manter um bom relacionamento interpessoal com todo o pessoal da empresa assessorada.
Comunicação e Gestão da Crise
Auditoria ao planeamento e sistemas de gestão da crise actual e análise da sua adequação aos propósitos e às respectivas alterações, caso necessário;
Criação de um Plano operacional prático e que corresponda às necessidades da organização;
Preparação de Manuais de Crise e todos os materiais necessários;
Implementação de um Gabinete de Crise;
Análise de Cenários;
Mapas de avaliação de riscos;
Sessões de Media Training para a equipa de Comunicação e Gestão de Crise;
Relações com os Media;
Comunicação de Crise (Públicos externos e internos);
Relatórios de Avaliação.
Para profissionais na área do combate à crise empresarial, destacamos alguns dos interesses a desenvolver:
ConclusãoCom este trabalho concluímos que o tema "crise na
comunicação empresarial” é muito interessante e até pode ser solucionável , se mantermos a calma e tentarmos controlar certas situações , como por exemplo os problemas que levam com que a empresa fique em crise. Se a comunicação for eficaz , e se o Rp se adaptar às mudanças da empresa e tentar que empresa se "ergue" , outra vez, se conseguir gerir bem a empresa , e souber perfeitamente o seu papel e os seus deveres como relações públicas de comunicação diante da crise . Acho que o nosso grupo ficou com bases ou uma certa ideia de como salvar uma empresa quando está diante da crise , e até pode ajudar se um dia nos dedicarmos a esse tipo de profissão.