Critérios de departamentalização

Disc.: OSM

Prof. Jássio Pereira

Encontro 07

Departamentalização 2

Definição

“(...) agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos (...) em unidades organizacionais.”

(OLIVEIRA, 2002)

“(...) agrupar atividades em frações organizacionais definidas segundo um dado critério, visando à melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação.”

(ARAÚJO, 2001)

Departamentalização 3

Objetivos

• Aproveitar a especialização• Maximizar os recursos disponíveis• Controlar

– Delimitação de responsabilidades– Conflito de interesses

• Coordenar• Descentralizar

– Delegação de autoridade e responsabilidade

• Integrar ambiente e organização

Departamentalização 4

Como escolher uma estrutura

• Diversificação de produtos e clientes

• Ênfase dos planos e objetivos

• Forma de alocação dos recursos

Departamentalização 5

Departamentalização por funções

• Agrupamento de acordo com as funções da empresa– Critério mais utilizado

• Vantagens:– Especialização do trabalho– Maior concentração e utilização dos recursos especializados– Maior satisfação das pessoas

• Desvantagens:– Especialização (exagerada) do trabalho– Perda da visão do conjunto– Insegurança das pessoas quando há mudança ou crescimento da

organização– Comunicação é, geralmente, deficiente

Departamentalização 6

Critério funcional de organização.

Utilidades

Engenharia

Manutenção

Produção

Assistência técnica

Pesquisa

Promoção

Vendas

Contabilidade

Tesouraria

Adm. Financeira

Distribuição

Armazéns

Compras

Benefícios

Segurança

Serviços gerais

Pessoal

ADMINISTRADOR GERAL

Industrial Marketing Finanças LogísticaRecursos Humanos

Departamentalização 7

Departamentalização geográfica• Cada unidade de trabalho corresponde a um território ou

região• Pode ser aplicada nos três primeiros níveis hierárquicos• O administrador principal é assessorado pelos regionais• Vantagens:

– Conhece melhor as peculiaridades da região– Permite ação mais imediata– Melhor treinamento por atuar no território considerado– Pode obter vantagens econômicas características da região

• Desvantagens:– Limita a ação– Pode haver duplicação de instalações e de pessoal– Pode deixar a coordenação em segundo plano se for dada muita

autonomia às unidades

Departamentalização 8

Critério geográfico de organização.

ADMINISTRADOR GERAL

América Latina

América do Norte

ÁsiaEuropaServiços centrais

Jurídico

Marketing

Finanças

P&D

Recursos humanos

Finanças

Produção

Marketing

Recursos humanos

Finanças

Produção

Marketing

Recursos humanos

Finanças

Produção

Marketing

Recursos humanos

Finanças

Produção

Marketing

Departamentalização 9

Departamentalização por clientes• Agrupamento pelas necessidades variadas dos

clientes– Comum em agências de publicidades e bancos

• Vantagens:– Permite tirar proveito das condições de grupos definidos

• Inclusive mercadologicamente– Reconhecimento e atendimento rápido aos diferentes tipos

de clientes• Desvantagens:

– Pode haver duplicação de instalações e de pessoal– Pode haver dificuldade de coordenação

• Gerentes de determinados clientes podem exigir tratamento diferenciado

Departamentalização 10

Critério da organização por clientes na área de atendimento de uma agência de propaganda.

GERENTE GERAL

Administração e finanças Atendimento

Criação de produção

BANCOSBANCOSEMPRESASEMPRESAS GOVERNOGOVERNO

Departamentalização 11

Departamentalização por processo

• Agrupadas segundo as etapas do processo de produção– Comum na área industrial e na administração pública

• Vantagens:– Maior especialização dos recursos alocados– Comunicação mais rápida das informações técnicas

• Desvantagens:– Pode haver perda da visão global do andamento do

processo– Flexibilidade restrita para certos ajustes no processo

Departamentalização 12

Departamentalização por produto ou serviço

• Agrupamento segundo as atividades inerentes a cada um dos produtos (ou serviços) da organização– Muito usada na produção de bens de consumo– Ex: Havaianas/Alpargatas

• Vantagens:– Facilita a coordenação de resultados de cada produto ou serviço– Melhor utilização de recursos especializados– Maior flexibilidade (de acordo com a importância do produto)– Condições favoráveis à inovação e à criatividade

• Desvantagens:– Pode haver duplicação de instalações e de pessoal– Determinados gerentes podem ficar demasiadamente poderosos– Pode ter coordenação mais difícil

Departamentalização 13

Critério da organização por produtos na gerência de vendas de uma concessionária de veículos.

GERENTE GERAL DE VENDAS

GERENTE GERAL DE VENDAS

VEÍCULOS NOVOS

VEÍCULOS NOVOS

VEÍCULOS USADOS

VEÍCULOS USADOS

PEÇAS E SERVIÇOS

PEÇAS E SERVIÇOS

Departamentalização 14

Departamentalização por projeto

• Atribuição temporária de atividades e pessoas a projetos• Vantagens:

– Permite alto grau de responsabilidade– As pessoas têm um grande conhecimento do projeto– Grande versatilidade e adaptabilidade– Melhor cumprimento de prazos e orçamentos

• Desvantagens:– Pode haver recursos ociosos ou mal-empregados– Dupla subordinação– Geralmente não tem um sistema adequado de comunicação e tomada

de decisão– O tamanho do grupo pode se tornar um problema

Departamentalização 15

Como contar uma estrutura por projeto

• Definir as funções do projeto

• Montar a estrutura organizacional:– Organograma do projeto

• Definir as atribuições das funções:– Responsabilidades e autoridades

• Alocar pessoal:– Relacional pessoal interno– Contratar (se for o caso)

Departamentalização 16

Departamentalização por projeto

• Projetos funcionais– Todos os recursos pertencem a uma única especialidade;– Ex: Empresas de consultoria, Engenharia...

• Projetos autônomos– Temporário– Equipe própria e dedicada exclusivamente ao projeto– Fica no mesmo nível dos departamentos permanentes

Departamentalização 17

Projetos funcionais em uma empresa de consultoria

DIRETORDIRETOR

Serviços gerais

Recursos humanos

Finanças

Projeto AProjeto A

Projeto BProjeto B

Projeto CProjeto C

Projeto DProjeto D

Projeto EProjeto E

Projeto FProjeto F

SERVIÇOS CENTRAIS

SERVIÇOS CENTRAIS ATENDIMENTOATENDIMENTO CRIAÇÃO E

PRODUÇÃO

CRIAÇÃO E PRODUÇÃO

Departamentalização 18

Uma organização autônoma de projeto está separada da organização funcional permanente. Em geral, é um grupo multidisciplinar, ligado diretamente ao executivo principal.

Executivo principal

Tecnologia e engenharia

OperaçõesMarketing e

vendasFinanças

Gerente e equipe do

projeto

Departamentalização 19

Departamentalização por projeto

• Estrutura matricial (moderna)– Equipes multidisciplinares dentro de uma

estrutura funcional permanente.– Funcionários das áreas funcionais são

emprestados aos projetos.– Os funcionários não deixam de trabalhar no

departamento de origem.– Empregado quando da realização de diversos

projetos de natureza similar.– Compromete o princípio da unidade de comando.

Departamentalização 20

A estrutura matricial de projeto é uma solução para coordenar recursos multidisciplinares designados para um projeto.

Executivo principal

Serviços gerais

Recursos humanos

Finanças

Pessoas da área de SISTEMAS

DE INFORMAÇÃO

Pessoas da área de

CONSULTORIA

Pessoas da área de AUDITORIA

Sistemas de informação

Consultoria AuditoriaServiços centrais

Gerente do projeto

Departamentalização 21

Recomendações finais

• Princípio da freqüência de uso– A unidade que fizer mais uso de determinada atividade deve ter

responsabilidade por ela

• Princípio do interesse explicitado– A unidade que apresentar maior interesse sobre determinada

atividade pode ser a mais indicada para tê-la sobre seu controle

• Princípio da lógica do controle– Atividades de controle devem ser dissociadas das controladas

• Princípio da diferenciação organizacional– Organizações semelhantes podem utilizar técnicas distintas

• Princípio da convergência decisória– O processo decisório é que indicará a técnica a ser aplicada