CRM PARA TURISMO DE LUXO

EM PORTUGAL

InternetCrm

O porquê da INTERNET?

Maior repositório de informaçõesAcessibilidade a qualquer pessoaÓptimo Canal de comunicação

O Porquê do CRMMelhoramento de atendimento aos clientesFerramentas, tecnologias e técnicas especializadas ( Optimização de valor para o Cliente) Gestão personalizada no relacionamento com os seus clientes:Database Mkt, Mkt DirectoTelemarketingInternet;Call Center

…” Le Luxe, ce n’ est pas le contraire de la Pauvreté mais celui de la vulgarité”…

Coco Chanel

LuxoModo Vida caracterizado por grandes despesas supérfluas

Gosto pela ostentação

Prazer, Fausto e Magnificência

Superfluidade, Luxaria.

Objectivos

Criação canal de comunicação alternativo

Plataforma de acesso para qualquer actividade ou segmento no futuro

Aumento de notoriedade e fidelização

Adicionar Valor à oferta

ANÁLISE SWOT

• Nova fonte de informação ( criar valor no cliente, mensagem produto);

• Aumentar conhecimento sobre a oferta;

• Prestar um serviço de informação com conteúdos direccionados ,(não existe pressão de visita);• Serviço inovador;•Vender a imagem;• SharePoint, outras integrações.

•Conteúdos ( Atractivos);

•Relação impessoal ( tem de haver dinamismo, interactividade);

•Dificuldade de acesso;

•Mercado em expansão

•Chegar junto de clientes com acesso dificultado

•Contribuir para a melhoria da informação

•Implementar processos de fidelização

•Acesso à Internet;

•Falta de hábitos de Internet;

•Desinteresse ( Criar dinamismo e interactividade).

Oportunidades Ameaças

Pontos Fortes Pontos Fracos

ABORDAGEMMKT LUXO

Satisfazer segmentos distintos de mercado

Desafio de transformar Business Case Tradicional para Marcas Umbrella no nicho de mercado LUXO

Mais do que nunca, a especificidade da gestão de marketing da indústria do luxo assenta-se sobre a primazia da marca.

Sem a marca legendária, sem o mito do luxo tradicional, dificilmente se faz uma boa política de marketing neste sector.

Conteúdos e Funcionalidades

Sites Luxo

FASES DOSPROCESSOS

QUESTIONÁRIO

Idades;

Sexo;

Titulo;

Agregrado Familiar;

Localização;

Área Profissional;

Tipo de Formação;

Destinos Frequentes;

Lazer ou Negócios;

Serviços

DATA MINING / CRM

Sharepoint com outras integrações;

Grupos e Fluxos personalizados;

Editar perfil de utilizador;

Ferramentas Admnistrativas;

Integração dos Endereços;

Segurança e Conformidade;Acessibilidade Móvel;

Selecção;

Pré-processamento;

Transformação

Data Mining

Interpretação e Avaliação

RESULTADOS E MELHORIAS

Definição correcta do perfil de

utilizador

Permite ter uma plataforma

dinâmica e Funcional;Definição de Conteúdos;

Melhoramento base de dados para

desenvolvimento de outras ofertas;

CONSIDERAÇÕES

Aproximação aos consumidores de

Luxo

Tratamento personalizado

Concentração num só ponto

de acesso

Rentabilização dos processos:

F.Publicidade

G.Bases de dados poderosas

H.Acordos de parcerias

João TeixeiraNuno Tasso de FigueiredoHugo Pereira