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30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 1
Universidade Fernando Pessoa
Faculdade de Ciências da Saúde
Unidade de Ponte de Lima
Cuidados de Enfermagem numa USF de
Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Discente: Ana Rita Soares Malafaia Cerqueira
Orientadora Científica: Mestre Manuela Pontes
2
Justificação do tema
Fase
Conceptual
Fase
Metodológica
Fase
Empírica
Motivações da
Investigadora
Académicos
Pessoais
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 2
3
Enquadramento Teórico
O que são CSP?
O que é USF?
Quais as áreas de intervenção
nas USF’s?
O que é Satisfação?
O que é Satisfação em Cuidados de Saúde?
O que é qualidade em Cuidados de
Saúde? Cuidados de
enfermagem
numa USF de
Ponte de Lima-
Satisfação dos
utentes
Fase
Conceptual
Fase
Metodológica
Fase
Empírica
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
4
Objetivo Geral
Fase
Conceptual
Fase
Metodológica
Fase
Empírica
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Conhecer o nível de satisfação dos utentes em relação
aos cuidados de enfermagem que lhes são prestados
numa USF de Ponte de Lima.
30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 3
5
Objetivos Específicos
Fase
Conceptual
Fase
Metodológica
Fase
Empírica
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Conhecer a relação entre a satisfação dos utentes relativamente a:
Idade
Habilitações
Literárias
•A pontualidade;
•O horário de
atendimento;
•A competência;
•A simpatia;
•A preocupação com a
saúde do utente;
•O respeito;
•O modo como a
privacidade do utente
foi mantida;
•A rapidez com que o
utente foi atendido;
•O serviço no domicílio.
Dos
enfermeiros
6
Fase
Conceptual
Fase
Metodológica
Fase
Empírica
Variáveis
Atributo
• A idade;
• O género;
• Número de filhos;
• Naturalidade e Residência;
• Habilitações literárias;
• Se é ou não a primeira consulta de enfermagem na USF;
• Número de consultas de enfermagem no último ano.
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 4
7
Fase
Conceptual
Fase
Metodológica
Fase
Empírica
Variáveis
Em Estudo
• A pontualidade dos enfermeiros;
• O horário de atendimento dos enfermeiros;
• A competência dos enfermeiros;
• A simpatia dos enfermeiros;
• A preocupação com a saúde dos utentes por parte dos enfermeiros;
• O respeito com que o utente foi tratado pelos enfermeiros;
• O modo como a privacidade dos utentes foi mantido por parte dos enfermeiros;
• A rapidez com que foi atendido pelos enfermeiros;
• O serviço ao domicílio prestado pelos enfermeiros.
• +
• Idade
• Habilitações literárias
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
8
Abordagem e Tipo de estudo
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Fase
Empírica
Abordagem Tipo de Estudo
Quantitativa Descritivo
Simples
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 5
9
População e Amostra
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Fase
Empírica
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Amostra
Não Aleatória
Acidental
Intencional
Utentes que se encontravam
numa praça pública de Ponte de
Lima nos dias referentes à colheita
de dados.
Critérios de Inclusão
•Ser adulto
•Frequentar a consulta de enfermagem
numa USF de Ponte de Lima pelo menos
há um ano
Critérios de Exclusão
•Ser Profissional de saúde
Amostra 42 Participantes
População
10
Instrumento e Método de Colheita de Dados
Questionário adaptado de um questionário do Ministério da Saúde
Questionário
Auto
Preenchimento
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Fase
Empírica
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 6
11
Aspetos Éticos
Ló cit in Hulley et al (2008 p. 243 e 244)
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Fase
Empírica
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Princípio do Respeito à Pessoa
Princípio da Beneficência
Princípio da Justiça
12
Pré-Teste
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Fase
Empírica
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Fidedignidade
Validade
Operatividade
Marconi e Lakatos, 2007, p. 100
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Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 7
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Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Apresentação e análise
dos resultados
14
Seleção da Amostra
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
42 (100%)
0
0 10 20 30 40 50
Sim
Não
Utentes com consultas de enfermagem numa USF de Ponte de Lima
30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 8
15
Seleção da Amostra
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
3 (9%) 5 (15%) 5 (15%)
4 (12%) 4 (12%)
3 (9%) 2 (6%) 2 (6%) 2 (6%)
1 (3%) 2 (6%)
1 (3%)
0 1 2 3 4 5 6
1 Ano
2 Anos
3 Anos
4 Anos
5 Anos
6 Anos
9 Anos
10 Anos
15 Anos
19 Anos
20 Anos
21 Anos
Período de tempo em que o utente frequenta a consulta de enfermagem
16
Caracterização da Amostra
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
13 (31%)
7 (17%)
15 (36%)
7 (17%)
0 2 4 6 8 10 12 14 16
18-35 Anos
36-45 Anos
46-65 Anos
> 65 Anos
Idade
30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 9
17
Caracterização da Amostra
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
16 (38%)
26 (62%)
0 10 20 30
Masculino
Feminino
Género
18
Caracterização da Amostra
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
20 (48%)
6 (14%)
8 (19%)
5 (12%)
2 (5%)
1 (2%)
0 5 10 15 20 25
0 Filhos
1Filho
2Filhos
3Filhos
4Filhos
5Filhos
Filhos
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Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 10
19
Caracterização da Amostra
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
1 (2%) 2 (5%)
4 (10%) 2 (5%)
6 (14%) 5 (12%)
1 (2%) 1 (2%)
2 (5%) 1 (2%)
9 (21%) 1 (2%) 1 (2%)
3 (7%) 2 (5%)
1 (2%)
0 2 4 6 8 10
Labruja
Gandra
Correlhã
Bertiandos
Ponte de Lima
Fontão
Santa Comba
Brandara
Calheiros
Gondufe
Arcos São Pedro
Facha
Beiral
Lisboa
Viana do Castelo
Guiné Bissau
Naturalidade
20
Caracterização da Amostra
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
1 (2%)
1 (2%)
5 (12%)
2 (5%)
12 (29%)
5 (12%)
1 (2%)
1 (2%)
2 (5%)
1 (2%)
1 (2%)
9 (21%)
1 (2%)
0 2 4 6 8 10 12 14
Labruja
Gandra
Correlhã
Bertiandos
Ponte de Lima
Fontão
Santa Comba
Brandara
Calheiros
Gondufe
Gemieira
Arcos-São Pedro
Facha
Residência
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Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 11
21
Caracterização da Amostra
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
16 (38%)
3(7%)
3 (7%%)
19 (45%)
0
1(2%)
0
0
0 5 10 15 20
1º Ciclo do E. B.
2º Ciclo do E. B.
3º Ciclo do E. B.
Ensino Secundário
Bacharel
Licenciatura
Mestrado
Doutoramento
Habilitações Literárias
22
Caracterização da Amostra
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
2 (5%)
16 (38%)
8 (19%)
7 (17%)
2 (5%)
4 (10%)
3 (7%)
0 5 10 15 20
Nenhuma
Uma
Duas
Três
Quatro
Cinco
Seis ou mais de seis
Número de consultas de enfermagem no último ano
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Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 12
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Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Relação entre Idade e
Satisfação
24
Relação entre Idade e Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
1 (2%)
4 (10%)
5 (12%)
3 (7%)
0
0
1 (2%)
1(2%)
4 (10%)
1 (2%)
0
0
1 (2%)
4 (10%)
7 (17%)
2 (5%)
1 (2%)
0
1 (2%)
1 (2%)
3 (7%)
2 (5%
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
A pontualidade dos enfermeiros é …
> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos
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Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 13
25
Relação entre Idade e Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
1 (2%)
1 (2%)
5 (12%)
6 (14%)
0
0
0
1 (2%)
5 (12%)
1 (2%)
0
0
0
4 (10%)
9 (21%)
2 (5%)
0
0
1 (2%)
0
4 (10%)
2 (5%)
0
0 2 4 6 8 10
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
O horário de atendimento dos enfermeiros é …
> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos
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Relação entre Idade e Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
0
0
10 (24%)
3 (7%)
0
0
0
1 (2%)
2
4 (10%)
0
0
0
1 (2%)
11 (26%)
3 (7%)
0
0
0
1 (2%)
4 (10%)
2 (5%)
0
0 2 4 6 8 10 12
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
A competência dos enfermeiros é …
> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos
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Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 14
27
Relação entre Idade e Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
2 (5%)
2 (5%)
6 (14%)
3 (7%)
0
0
0
1 (2%)
2 (5%)
4 (10%)
0
0
0
1 (2%)
10 (24%)
4) (10%)
0
0
0
0
6 (14%)
1 (2%)
0
0 2 4 6 8 10 12
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
A simpatia dos enfermeiros é …
> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos
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Relação entre Idade e Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
0
1 (2%)
7 (17%)
5 (12%)
0
0
0
0
3 (7%)
4 (10%)
0
0
0
2 (5%)
6 (14%)
7 (17%)
0
0
0
0
4 (10%)
3 (7%)
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
A preocupação com a sua saúde por parte dos enfermeiros é …
> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos
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Relação entre Idade e Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
0
0
7 (17%)
6 (14%)
0
0
0
1 (2%)
2 (5%)
4 (10%)
0
0
0
3 (7%)
7 (17%)
5 (12%)
0
0
0
1 (2%)
2 (5%)
4 (10%)
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
O respeito com que foi tratado pelos enfermeiros é …
> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos
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Relação entre Idade e Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
3 (7%)
0
6 (14%)
4 (10%)
0
0
1 (2%)
0
4 (10%)
2 (5%)
0
0
4 (10%)
3 (7%)
6 (14%)
2 (5%)
0
0
2 (5%)
0
3 (7%)
2 (5%)
0
0 1 2 3 4 5 6 7
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
O modo como a sua privacidade foi mantida pelos enfermeiros é …
> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos
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Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 16
31
Relação entre Idade e Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
0
3 (7%)
5 (12%)
5 (12%)
0
0
0
2 (5%)
4 (10%)
1 (2%)
0
0
1 (2%)
5 (12%)
7 (17%)
2 (5%)
0
0
0
1 (2%)
4 (10%)
2 (5%)
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
A rapidez com que foi atendido pelos enfermeiros é …
> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos
32
Relação entre Idade e Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
0
0
0
0
13 (31%)
0
0
0
0
0
7 (17%)
0
0
0
0
2 (5%)
13 (31%)
0
0
0
0
2 (5%)
5 (12%)
0 5 10 15
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
O serviço ao domicílio (em sua casa) prestado pelos enfermeiros é …
> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos
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Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 17
33
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Relação entre
Habilitações Literárias e
Satisfação
34
Relação entre Habilitações Literárias e
Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
2 (5%)
5 (12%)
6 (14%)
3 (7%)
0
0
0
0
2 (5%)
0
1 (2%)
0
2 (5%)
4 (10%)
8 (19%)
5 (12%)
0
0 2 4 6 8 10
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
A pontualidade dos enfermeiros da USFVL é …
Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.
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Relação entre Habilitações Literárias e
Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
1 (2%)
4(10%)
9 (21%)
2 (5%)
0
0
0
0
1 (2%)
2 (5%)
0
0
0
1 (2%)
2 (5%)
0
0
0
1 (2%)
1 (2%)
10 (24%)
7 (17%)
0
0
0
0
1
0
0
0 2 4 6 8 10 12
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
O horário de atendimento dos enfermeiros é …
Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.
36
Relação entre Habilitações Literárias e
Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
0
2 (5%)
10 (24%)
4 (10%)
0
0
0
0
3 (7%)
0
0
0
0
1 (2%)
0
2 (5%)
0
0
0
0
13 (31%)
6 (14%)
0
0 5 10 15
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
A competência dos enfermeiros é …
Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.
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37
Relação entre Habilitações Literárias e
Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
0
1 (2%)
14 (33%)
1
0
0
0
0
3 (7%)
0
0
0
0
0
1 (2%)
2 (5%)
0
0
2 (5%)
3 (7%)
6 (14%)
8 (19%)
0
0
0
0
0
1 (2%)
0
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
A simpatia dos enfermeiros é …
Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.
38
Relação entre Habilitações Literárias e
Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
0
2 (5%)
8 (19%)
6 (14%)
0
0
0
0
1 (2%)
2 (5%)
0
0
0
0
1 (2%)
2 (5%)
0
0
0
1 (2%)
9 (21%)
9 (21%)
0
0
0
0
1 (5%)
0
0
0 2 4 6 8 10
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
A preocupação com a sua saúde por parte dos enfermeiros é …
Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.
30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 20
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Relação entre Habilitações Literárias e
Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
0
4 (10%)
7 (17%)
5 (12%)
0
0
0
1 (2%)
2 (5%)
0
0
0
0
0
1 (2%)
2 (5%)
0
0
0
0
8 (19%)
11 (26%)
0
0
0
0
0
1 (2%)
0
0 2 4 6 8 10 12
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
O respeito com que foi tratado pelos enfermeiros é …
Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.
40
Relação entre Habilitações Literárias e
Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
4 (10%)
2 (5%)
7 (17%)
3 (7%)
0
0
0
1 (2%)
1 (2%))
1 (2%)
0
0
0
0
2 (5%)
1
0
0
6 (14%)
0
9 (21%)
4 (10%)
0
0
0
0
0
1 (2%)
0
0 2 4 6 8 10
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
O modo como a sua privacidade foi mantida pelos enfermeiros é …
Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.
30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 21
41
Relação entre Habilitações Literárias e
Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
1 (2%)
3 (7%)
9 (21%)
3 (7%)
0
0
0
0
2 (5%)
1 (2%)
0
0
0
7
6 (14%)
6 (14%)
0
0
0
0
1 (2%)
0
0
0 2 4 6 8 10
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
A rapidez com que foi atendido pelos enfermeiros é …
Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.
42
Relação entre Habilitações Literárias e
Satisfação
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
0
0
0
0
4 (10%)
12 (29%)
0
0
0
0
0
3 (7%)
0
0
0
0
0
3 (7%)
0
0
0
0
0
19 (45%)
0
0
0
0
0
1 (2%)
0 5 10 15 20
Má / Mau
Razoável
Boa / Bom
Muito Boa / Muito Bom
Excelente
Não Sei / Não respondo
O serviço ao domicílio prestado pelos enfermeiros é …
Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.
30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 22
43
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Discussão de Resultados
44
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Discussão de Resultados
Satisfação
Idade
30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 23
45
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Discussão de Resultados
> Idade
> Satisfação
Hespanhol et al (2005)
46
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Discussão de Resultados
Satisfação
Habilitações
Literárias
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Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 24
47
Fase
Empírica
Fase
Metodológica
Fase
Conceptual
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Discussão de Resultados
> Habilitações
Literárias
> Satisfação
Hespanhol et al (2005)
48
Conclusões
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Amostra
Método
E
Tipo de Estudo
42 utentes
duma USF de Ponte de Lima
que se encontravam numa
praça pública
nos dias referentes à colheita
de dados
Quantitativo
Descritivo
Simples
30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 25
49
Conclusões
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Utentes
Muito
Satisfeitos
Razoavelmente
satisfeitos ->
Privacidade
50
Conclusões
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Estudo Atual Habilitações
Literárias
Satisfação
Hespanhol et al
(2005)
Idade
30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 26
51 Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Sugestões
Amostra mais alargada
Abrangendo mais USF’s
52
• Alves, C. (2003). Satisfação do consumidor. Lisboa. Escolar Editora;
• André, O. e Rosa, D. (1997). Qualidade dos cuidados de saúde – satisfação dos
utentes, Enfermagem Oncológica, N.º 3, pp. 23-33
• CIPE (2011); Classificação Internacional para a prática de Enfermagem; Versão 2;
Genebra, Suíça: International Council of Nurses;
• Collièrre, M. F. (1989). Promover a Vida Da prática das mulheres de virtude aos
cuidados de enfermagem. Lisboa. Sindicato dos Enfermeiros Portugueses
• Constituição da República portuguesa, 2005, artigo 64º (Saúde), 7ª revisão
constitucional. Assembleia da República Portuguesa.
• Cruz, D. (2003). A Qualidade e os cuidados de Saúde, Sinais Vitais, N.º 49, pp. 55-
58.
• Dias, M., Leal, I., Ribeiro, J., (2000). Atas do 3º Congresso Nacional de Psicologia
da Saúde: Satisfação de sujeitos diabéticos em relação aos cuidados de saúde.
Lisboa, ISPNA.
• Ferreira, P. L. (1991). Definir e medir a qualidade de cuidados de saúde. Revista
Crítica de Ciências Sociais. N.º 33. Outubro.
• Ferreira, P. L.; Seco, O. (1993). Algumas estratégias para a melhoria da qualidade
dos serviços de saúde. Revista Crítica de Ciências Sociais. N.º 37. pp. 159-172.
• Fortin, M. (2009). O processo de investigação. 3ªEdição. Loures, Lusociência;
• Hesbeen, W. (2000). Cuidar no hospital: enquadrar os cuidados de enfermagem
numa perspetiva de cuidar. Loures. Lusociência.
Bibliografia
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 27
53
Bibliografia
• Hulley S. et alii (2007). Delineando a Pesquisa Clínica – Uma Abordagem
Epidemiológica. 3ª Edição. Porto Alegre, artemed;
• Instituto da Qualidade em Saúde. (2003). Manuais da Qualidade, Qualidade em
Saúde, Setembro, pp. 1-47
• Marconi, M. e Lakatos, E. (2007). Técnicas de Pesquisa. 6ª Edição. São Paulo,
Editora Atlas S.A.;
• Melo, R. C. (2001). Avaliação da qualidade dos cuidados. Perspetiva do utente,
Sinais Vitais, N.º 4, pp. 29-32.
• Mezomo, J. C. (2001). Gestão da Qualidade na Saúde: Princípios Básicos. Brasil.
Edições Manole Lda.
• Neto, A. et alli (2003). Grau de satisfação do utente relativamente ao acolhimento
proporcionado pelo enfermeiro no serviço de urgência, Servir, 51 (5), pp. 214-227.
• Oliveira, V. Rodrigues, V. (2005). Ordem dos Enfermeiros. [Em Linha] Disponível em
http://www.ordemenfermeiros.pt/comunicacao/Revistas/ROE_16_Mar%C3%A7o_20
05.pdf [Consultado em 09/12/2011]
• Ordem dos Enfermeiros. Competências do enfermeiro de cuidados gerais.
Disponível em
http://www.ordemenfermeiros.pt/publicacoes/Documents/CompetenciasEnfCG.pdf
[consultado em 24/04/2010];
• Paúl, C., et alli (1999). Comunidade e saúde: satisfação dos utentes e voluntariado.
Porto, Edições Afrontamento.
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
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Bibliografia
• Pereira, L. F. (2003). Qualidade: Ferramenta Fundamental da nova estratégia para a
saúde. Qualidade em Saúde. N.º 7 Junho. P. 3-8
• Pisco, L. (2003). Melhoria Contínua da Qualidade. Lisboa, Instituto da Qualidade em
Saúde.
• Pisco, L.; Biscaia, J. (2001). Qualidade de cuidados de saúde primários. Revista
Portuguesa de Saúde Pública. Lisboa. Vol. 2. pp. 43-51
• Potter, P. (2006). Fundamentos de Enfermagem – Conceitos e Procedimentos.
Quinta Edição. Loures, Lusociência;
• Polit, D.F., Beck, C.T. e Hungler, B.P. (2004). Fundamentos da Pesquisa em
Enfermagem – Métodos, avaliação e utilização. 5ªEdição. Porto Alegre, Artmed;
• Ribeiro, A. (2005). O percurso da construção e a validação de um instrumento para
avaliação da satisfação dos utentes em relação aos cuidados de enfermagem,
Revista da Ordem dos Enfermeiros, N.º16, pp.53-60.
• Ribeiro, J. (2010). Metodologia de Investigação em psicologia e saúde. 3ª Edição,
Porto. Legis Editora;
• Sota, M. M., Alves M. A., Dionísio, I. M. (1995). Expectativas dos utentes de
cuidados de saúde primários face aos cuidados de enfermagem, Enfermagem em
Foco – Revista do Sindicato dos Enfermeiros Portugueses, N.º 18, pp. 38-43.
• Sousa, A. (2005). Investigação e Educação. Lisboa, Livros Horizonte;
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
30-07-2012
Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 28
55 Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Universidade Fernando Pessoa
Faculdade de Ciências da Saúde
Unidade de Ponte de Lima
Cuidados de Enfermagem numa USF de
Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes
Discente: Ana Rita Soares Malafaia Cerqueira
Orientadora Científica: Mestre Manuela Pontes