CULTURA, ENGAJAMENTO E PROPÓSITO NA GESTÃO DE FRANQUIAS

Leonardo Marchiwww.praxisbusiness.com.br

CONSULTORIA

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

IMPLANTAÇÃO

ESPECIALISTAS EM FRANCHISING & VAREJO

400 empresas atendidas

630 projetos de Consultoria, Educação Corporativa e Implantação

100 mil pessoas treinadas

Fonte: Sistema de Gestão Praxis Business

NOSSO PROPÓSITO

Proporcionar conhecimento PAR (Prático – Atualizado –

Relevante) aplicado ao mercado de Franchising & Varejo, visando

construir relacionamentos e resultados sustentáveis.

LEONARDO MARCHI

Sócio-Diretor de Educação Corporativa

• Administrador de empresas (PUC/SP,) especialização em Gestão do Capital Humano (Universidade de Michigan).

• Atua há 17 anos como consultor e palestrante.

• Professor de diversas escolas de negócios do país.

• Autor de artigos nacionais e internacionais relacionados a Cultura Organizacional, Educação Corporativa e Gestão do Capital Humano.

Esses são alguns dos mais de 400 clientes da Praxis Business, atendidos desde a nossa fundação (Set/09) em projetos de Consultoria, Educação Corporativa e Implantação de Redes de Franquias & Varejo.

CLIENTES

Título: Calibri, 32, Azul, regular

4

FORMA DE ACESSAR O MERCADODE MANEIRA ORGANIZADA E ESTRUTURADA

FRANQUEADOOPERAR UM NEGÓCIO ESTRUTURADO

FRANQUEADORESTRATÉGIA DE EXPANSÃO

ESSÊNCIA DOFRANCHISING

REDE DE FRANQUIAS | PILARES

FRANQUEADORADiretrizes, Padrões, Marketing, Produtos,

Imagem, Estratégia, CULTURA, etc.

GLOBAL (3 a 5 anos)

FRANQUEADO

Gestão do Ponto de Venda, Execução das

Diretrizes na Franquia, Experiência de

consumo dos clientes, Resultados,

CULTURA, etc.

LOCAL (1 ano)

AS 5 ESFERAS DO FRANCHISING

Cliente

Equipe do Franqueado:• Supervisor• Gerente• Vendedores

Franqueado:• Operador• Investidor• Multifranqueado

Equipe da Franqueadora:•Diretoria•Consultoria de Campo•Atendimento•Capacitação•Marketing

Presidente / Fundador

MUNDO EM TRANSFORMAÇÃO

1. Transformação Digital (FISITAL – Físico + Digital)

2. Novas Competências - Capital Humano

3. Gestão dos Negócios (Tecnologia e Dados)

4. Multifranqueados (oportunidades)

5. Micro-Learning (pílulas de conhecimento)

6. Cultura e Propósito (Missão, Visão e Valores)

7. Engajamento de Franqueados

Insights dos Principais Eventos de Franchising, Varejo e Treinamento

PROPÓSITOVÍDEO

6 LIÇÕES l PROPÓSITO (Joey Reiman)

1. Propósito é o que tira você da sua cama pela manhã;

2. Marcas com Propósito fazem mais do que dinheiro, fazem a diferença;

3. Propósito gera significado (sentido para o cliente);

4. Origens são poderosas (Ethos);

5. Propósito é o Porquê (Missão: o quê//Visão: onde)

6. “Nunca se case com alguém que não seja amigo do seu ENTUSIASMO”

PROPÓSITO

O Propósito é uma declaração definitiva sobre a diferença de que você está tentando fazer.

Se você tem um propósito e pode articulá-lo com clareza e paixão, tudo faz sentido, tudo flui.

Você se sente bem com o que está fazendo e tem noção de como chegar lá.

O Propósito é mais poderoso quando contém uma “verdade humana universal”, quanto está totalmente alinhado com os aspectos mais elevados do que significa ser humano.

Um propósito assim tem qualidade moral edificante, apela para mais altos ideais e motivações das pessoas e transcende a estreiteza das questões individuais.

O Propósito é a razão de existência de uma empresa.

O senso de propósito maior é mobilizador: criaum extraordinário grau de engajamento entre todos os públicos de interesse e catalisa a criatividade, a inovação e o comprometimentoorganizacional.

Fonte: http://www.consciouscapitalism.org. 2017.

CAPITALISMO CONSCIENTE

CULTURA CONSCIENTE: Confiança Legitimidade Cuidado Transparência Integridade Empoderamento

1. Propósito maior da Empresa2. Alinhamento dos stakeholders3. Liderança Consciente.

Fonte: http://www.consciouscapitalism.org. 2015.

CAPITALISMO CONSCIENTE

E QUANTO AO LUCRO?

0%

200%

400%

600%

800%

1000%

1200%

1400%

1600%

1800%

3 ANOS 5 ANOS 10 NOS 15 ANOS

DESEMPENHO FINANCEIROResultado Acumulado

Empresas Humanizadas Americanas

Empresas Humanizadas Internacionais

Empresas Good to Great

Índice S&P 500

Fonte: Empresas Humanizadas – Pessoas, Propósito e Performance. Raj Sisodia, David B. Wolfe, Jag Sheth Ed. ICCB (2015)https://www.solactive.com/?s=conscious%20companies%20index&index=DE000SLA1946 (The Concinnity Conscious Companies Index

(KRMAPR/KRMATR)

Fonte: Convenção NRF EUA e Livro Firms of Endearment

RESULTADOS DO ENGAJAMENTO

Estamos comprometidos a melhoras as vidas e as oportunidades das pessoas nas comunidades ao redor do mundo onde fazemos negócios.

PROPÓSITO | EXEMPLOS

Ajudar a tornar o mundo um pouquinho melhor.

Fonte: Capitalismo Consciente – Como libertar o espírito heroico dos negócios. John Mackey & Raj Sisodia – HSM Editora (2014).(*) Em revisão.

Nós acreditamos que o brilho que faz o mundo girar está no sorriso de cada um. Ajudamos a expandir esse poder transformador.

Transformar sonhos de alunos, empreendedores e colaboradores em orgulho e sucesso(*).

PROPÓSITO & ENGAJAMENTO

“É necessário promover situações, criar ocasiões que levem (os colaboradores) a refletir sobre a razão de estar ali (propósito) para

que quando a pessoa resolva continuar na empresa, ela fique de modo mais legal, mais persistente e sólido.”

Mário Sérgio Cortella

Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2016/08/reconhecimento-e-melhor-forma-de-estimular-alguem.html?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=post. Acesso em Agosto/2016.

THE CONTAINER STORE

Fonte: http://investor.containerstore.com/about/overview/default.aspx. Acesso em 18/08/2015.http://www.hoovers.com/company-information/cs/company-profile.THE_CONTAINER_STORE_GROUP_INC.9e962a9144214c38.html. Acesso em 18/08/2015.

• Jul/1978 (39 anos) - Capital aberto – 2013• 60 lojas – 23 estados (EUA)• Kip Tindell – Chairman & CEO • Considerada uma das melhores empresas do varejo americano para se trabalhar• Faturamento estimado – US$ 750 milhões (2014)• Criaram uma nova categoria de varejo (armazenamento e organização), ao oferecer

um mix de produtos dedicados a ajudar as pessoas a simplificar suas vidas.

THE CONTAINER STORE

“Acreditamos que, se cuidarmos melhor de nossos colaboradores do que qualquer outra pessoa –, oferecendo um bom salário e os

treinando – eles, por sua vez, irão cuidar melhor de nossos clientes

do que qualquer outra pessoa. Isso fideliza nossos clientes, o que

acaba por beneficiar nossos acionistas, também!”

Kip Tindell, CEO da The Container Store

Fonte: http://www.forbes.com/sites/danschawbel/2014/10/07/kip-tindell-how-he-created-an-employee-first-culture-at-the-container-store/. Aceso em 18/08/2015.

EXEMPLO | THE CONTAINER STORE

EXEMPLO | DISNEY LEGACY AWARD

EXEMPLO | CHILLI BEANS

EXEMPLO | CHILLI BEANS

EXEMPLO | CHILLI BEANS

ENGAJAMENTOVÍDEO

Uma das melhores maneiras de gerar Engajamento ocorre quando há um alinhamentoentre o propósito da empresa com o propósito individual dos colaboradores e Franqueados, de forma que cada pessoa sinta que seu trabalho é importante para o bem comum.

REFLEXÃO l ALINHAMENTO

Fonte: Metodologia HumanSigma – Gallup.

NÃO ENGAJADOS

• Entrega bem e transmite imparcialidade.

• Faz por imposição.

TOTALMENTE ENGAJADO

• É proativo. Pratica os valores e sugere melhorias.

• Capacidade de execução superior e tem senso de propósito.

ATIVAMENTE DESENGAJADOS

• Pouco compromisso com os valores da marca.

• Pouco interesse em aprimorar o desempenho.

• Aponta problemas.

ENGAJADO

• Pratica os valores e tem senso de propósito

• Interesse em melhorar a capacidade de execução

Comprometimento Emocional

Co

mp

rom

etim

ento

Fu

nci

on

al

ALTA

BAIXA ALTA

QUADRANTES l ENGAJAMENTO

39% 13%

26% 22%

CULTURA EMPRESARIAL

“É o sistema de ações, valores e crenças compartilhado que

se desenvolve numa organização e orienta o

comportamento de seus membros.”

Edgar Schein

Fonte: 16º Convenção ABF do Franchising. Palestra: Vem aí a Nova Economia – o que você precisa desaprender para continuar vivo. Adriano Silva, publisher do Projeto Draft. Em 29/10/2016.

CULTURAVÍDEO

SÃO CRIADAS INTENCIONALMENTE

GRANDES CULTURAS

Culturas Vencedoras são construídas sobre uma fundação de:

• Líderes confiáveis

• Indivíduos eficazes.

Quais atributos geram uma Grande Cultura?

• Confiança

• Respeito

• Pessoas Sorrindo

• Colaboração.

Fonte: Palestra - Creating a Winning Culture. Catherine Nelson, Vice-Presidente da FranklinCovey. Em 20/05/2015.

Fonte: Palestra - Creating a Winning Culture. Catherine Nelson, Vice-Presidente da FranklinCovey. ATD/2015. Em 20/05/2015.

ESTRATÉGIA é a semente. CULTURA é o solo.

“A cultura de qualquer organização é simplesmente

o comportamento coletivo de seus líderes. Se você

quiser mudar a sua cultura, mude o comportamento coletivo desses líderes.”

Pipeline de Liderança, Ram Charan

Fonte: Palestra - Creating a Winning Culture. Catherine Nelson, Vice-Presidente da FranklinCovey. ATD/2015. Em 20/05/2015.

PAPEL DO LÍDER NA CULTURA

Fonte: http://www.walkingthetalk.com/. Carolyn Taylor, em Ago/15.https://visao360graus.wordpress.com/2010/06/21/carolyn-taylor-fala-sobre-cultura-organizacional/

Líderes

Cultura

Comportamentos

Resultados

“Uma boa cultura corporativa é aquela que facilita as estratégias de uma Empresa, que ajude as pessoas a fazer melhor o seu trabalho. Quando uma cultura funciona, ela asseguraque os mais altos padrões de comportamento ocorram por toda a Empresa.”

Carolyn Taylor

PLANO DE CULTURA

Como é a Cultura da empresa hoje? Como eu gostaria que ela fosse?

Quais os caminhos para fazer esta transição?

COMO É HOJE COMO DEVERIA SER

DIAGNÓSTICO DE CULTURA

CULTURA

Exemplos de marcas do Franchising brasileiro que utilizaram os conceitos do Walk the Talk para entender melhor sua cultura:

CASE BIGGBY COFFEE

Fonte: IFA 2014 – Painel: “On-boarding new franchisees”.

• S de simplicity (simplicidade);

• T de top line driven (orientação ao faturamento);

• E de energy, excitement and enthusiasm (energia, empolgação e entusiasmo);

• A de always have faith, confidence and courage (sempre ter fé, confiança e coragem);

• M de mantaining long term profitability and sustainability (manter sustentabilidade a longo prazo pela lucratividade);

• E de engage the community (engajar a comunidade);

• D de dedication, dependability and desire (dedicação, coletividade e desejo).

Valores da Rede:os sete valores da Biggby formam a palavraSTEAMED, em português "a todo vapor”.

CASE BIGGBY COFFEE

Resultados: franqueados comprometidos com os 7 valores

da marca tem, em média, 3 pontos percentuais a mais na

margem líquida de suas unidades em comparação com os

franqueados comprometidos com apenas com quatro ou cinco

valores.

Case: na rede Biggby de cafés, os franqueados

são estimulados a identificar e se desenvolver

nas competências relacionadas aos valores

principais da rede.

Fonte: IFA 2014 – Painel: “On-boarding new franchisees”.

REFLEXÃO

“A cultura de uma empresa é criada

devagar, ao longo do tempo, pelas

pessoas e pelos eventos. Para o bem ou para o mal, é algo estável, duradouro e

difícil de mudar.”

Jeff Bezos, em sua carta aos acionistas esse ano

Fonte: Palestra: Sem medo dos obstáculos –Chieko Aoki, Fundadora Blue Tree Hotels. 6º Curso Exame PME. Em 08/04/2015.

Qualidade da empresa é a qualidade da equipe...Qualidade da equipe é a qualidade da cultura, propósito, visão e valores da empresa e dos seus líderes.

QUE EMPRESA VOCÊ QUER CONSTRUIR?

MENSAGEM FINALVÍDEO

#OBRIGADO!

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