CUMPRIMENTO DA RECOMENDAÇÃO DA ERSE N.º 2/2011 … · do Povo de Valongo do Vouga (C. P. Valongo do Vouga), Cooperativa de Electrificação A Lord, Cooperativa Eléctrica de Loureiro

ENTIDADE REGULADORA DOS SERVIÇOS ENERGÉTICOS

CUMPRIMENTO DA RECOMENDAÇÃO DA ERSE

N.º 2/2011 (ROTULAGEM DE ENERGIA ELÉTRICA) PELOS COMERCIALIZADORES

Outubro 2016

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ÍNDICE

1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 1

2 CUMPRIMENTO DA RECOMENDAÇÃO N.º 2/2011 PELOS COMERCIALIZADORES .................................................................................................. 3

2.1 Síntese do cumprimento da Recomendação .................................................................. 4

2.2 A Celer – Cooperativa de Electrificação de Rebordosa .................................................. 8

2.3 A Eléctrica de Moreira de Cónegos ................................................................................ 9

2.4 Acciona ......................................................................................................................... 10

2.5 Audax ............................................................................................................................ 11

2.6 Axpo .............................................................................................................................. 12

2.7 Casa do Povo de Valongo do Vouga ............................................................................ 13

2.8 Cooperativa de Electrificação A Lord ............................................................................ 14

2.9 Cooperativa Eléctrica de Loureiro ................................................................................. 15

2.10 Cooperativa Eléctrica de São Simão de Novais ........................................................... 16

2.11 Cooperativa Eléctrica de Vilarinho ................................................................................ 17

2.12 Cooperativa Eléctrica do Vale d'Este ............................................................................ 18

2.13 Cooproriz – Cooperativa de Abastecimento de Energia Eléctrica ................................ 19

2.14 EDA – Electricidade dos Açores ................................................................................... 20

2.15 EDP Comercial.............................................................................................................. 21

2.16 EDP Serviço Universal .................................................................................................. 22

2.17 EEM – Empresa de Electricidade da Madeira .............................................................. 23

2.18 Elusa ............................................................................................................................. 24

2.19 Enat ............................................................................................................................... 25

2.20 Endesa .......................................................................................................................... 26

2.21 Enforcesco (Ylce) .......................................................................................................... 27

2.22 Fortia ............................................................................................................................. 28

2.23 Galp Power ................................................................................................................... 29

2.24 Gas Natural Fenosa ...................................................................................................... 31

2.25 Goldenergy ................................................................................................................... 33

2.26 Hen ............................................................................................................................... 34

2.27 Iberdrola ........................................................................................................................ 35

2.28 Junta de Freguesia de Cortes do Meio ......................................................................... 37

2.29 Luzboa .......................................................................................................................... 38

2.30 PH Energia (Simples Energia) ...................................................................................... 39

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS E RECOMENDAÇÕES ...................................................... 41

CUMPRIMENTO DA RECOMENDAÇÃO DA ERSE N.º 2/2011 PELOS COMERCIALIZADORES

1

1 INTRODUÇÃO

A rotulagem de energia elétrica consiste na apresentação de informação aos consumidores sobre as

origens da energia elétrica que consomem e sobre os impactes ambientais daí resultantes.

Os principais objetivos da rotulagem são os seguintes:

• Diferenciação dos comercializadores de energia elétrica e dos seus produtos

Permite que os consumidores possam fazer a sua escolha com base num critério adicional ao

preço, podendo potenciar uma maior concorrência no mercado retalhista, inclusive fomentando o

surgimento de novos produtos.

• Responsabilização dos consumidores pelas suas escolhas de consumo de energia elétrica

Possibilita que os consumidores façam opções de consumo mais informadas, nomeadamente

considerando os impactes ambientais provocados pela energia elétrica que consomem, e

compromete os consumidores quanto às suas escolhas de comercializador.

A Recomendação n.º 2/2011, publicada pela ERSE em dezembro de 2011 estabelece as metodologias a

adotar e as obrigações dos comercializadores em matéria de rotulagem de energia elétrica1.

No âmbito das atividades de acompanhamento e supervisão da ERSE no que se refere à

Recomendação n.º 2/2011, a ERSE deve publicar, até ao dia 30 de outubro de cada ano, informação sobre

o cumprimento da referida Recomendação por cada um dos comercializadores. O primeiro destes

relatórios foi publicado em 2012. Os relatórios encontram-se publicados na página da ERSE na internet2.

O documento está estruturado de acordo com os seguintes capítulos, para além da presente introdução:

• O Capítulo 2, que apresenta a avaliação do cumprimento das obrigações estabelecidas na

Recomendação por parte de cada comercializador. Esta avaliação inclui uma comparação com a

verificação do cumprimento efetuada em 2015.

• O Capítulo 3, no qual se apresentam as principais conclusões e recomendações da avaliação do

cumprimento da Recomendação n.º 2/2011.

1 Disponível em:

http://www.erse.pt/pt/desempenhoambiental/rotulagemenergetica/documentacao/Documents/Recomendacao 2_2011 Rotulagem.pdf

2 Relatórios disponíveis em: http://www.erse.pt/pt/desempenhoambiental/rotulagemenergetica/.

http://www.erse.pt/pt/desempenhoambiental/rotulagemenergetica/documentacao/Documents/Recomendacao%202_2011%20Rotulagem.pdf

http://www.erse.pt/pt/desempenhoambiental/rotulagemenergetica/documentacao/Documents/Recomendacao%202_2011%20Rotulagem.pdf

http://www.erse.pt/pt/desempenhoambiental/rotulagemenergetica/


3

2 CUMPRIMENTO DA RECOMENDAÇÃO N.º 2/2011 PELOS COMERCIALIZADORES

As obrigações dos comercializadores previstas na Recomendação n.º 2/2011 podem ser sintetizadas em

cinco temas:

• Publicação de informação na fatura

As faturas enviadas aos clientes devem conter: valores do mix do ano civil mais recente; valor total

das emissões de dióxido de carbono (CO2) relativas ao consumo faturado; hiperligações para as

páginas sobre rotulagem do comercializador e da ERSE na internet.

• Publicação de informação na página do comercializador na internet

Na página do comercializador na internet devem constar: valores do mix e das emissões

específicas de CO2 e de resíduos radioativos de alta atividade (RRAA) do ano civil mais recente;

valores mensais do mix dos 12 meses mais recentes; informação adicional sobre impactes

ambientais, que seja abrangente e não se resuma às alterações climáticas; fatores de emissão

quando sejam distintos dos publicados pela ERSE (aplicável aos comercializadores das regiões

autónomas).

• Envio de folheto anual

Anualmente o comercializador deve remeter aos seus clientes um folheto com: valores do mix e

das emissões específicas de CO2 e de resíduos radioativos de alta atividade (RRAA) do ano civil

mais recente; informação adicional sobre impactes ambientais; hiperligações para as páginas do

comercializador e da ERSE na internet sobre rotulagem.

• Disponibilização de informação em propostas comerciais

Na apresentação de propostas comerciais a clientes e potenciais clientes, deve ser entregue o

folheto anual mais recente.

• Envio de informação à ERSE

Periodicamente, o comercializador deve enviar à ERSE: valores anuais do mix e das emissões

específicas de CO2 e de RRAA; valores mensais do mix; exemplares de fatura e de folheto anual;

número de clientes a 31 de dezembro, por produto (quando aplicável).

Na primeira secção deste capítulo é apresentada uma síntese da avaliação feita pela ERSE relativamente

ao cumprimento das obrigações dos comercializadores, que inclui uma comparação com o verificado em

2015. As secções seguintes correspondem às avaliações por comercializador, complementadas com

comentários quando considerado necessário.


4

2.1 SÍNTESE DO CUMPRIMENTO DA RECOMENDAÇÃO

A ERSE iniciou em 2012 a publicação dos relatórios relativos ao cumprimento da Recomendação sobre

rotulagem de energia elétrica, correspondendo o presente relatório à quinta avaliação anual.

Entre 2012 e 2014, para 18 comercializadores3 as avaliações consistiram numa apreciação individualizada

por empresa e por obrigação. Para as empresas cuja carteira de clientes era de muito pequena expressão

ou em que a implementação da Recomendação n.º 2/2011 era inexistente ou incipiente4 optou-se por

realizar uma avaliação simplificada.

No relatório de 2015, com o objetivo de explicitar quais as obrigações de cada um dos comercializadores,

dando-lhes igual visibilidade, optou-se por realizar avaliações individualizadas a todos os

comercializadores com atividade no ano de 2014, independentemente do estado de implementação da

Recomendação5. De igual modo, as 24 avaliações passaram a ser apresentadas seguindo a ordem

alfabética das designações das empresas.

O presente relatório mantém a avaliação individualizada, sendo que, tendo em consideração os cinco

comercializadores que iniciaram atividade em 20156, o número destas avaliações passou para 29. Quanto

aos sete comercializadores cujo início de atividade ocorreu já em 20167, o seu desempenho será avaliado

no relatório do próximo ano, altura em que, de acordo com regras, já deverão ter procedido ao cálculo e

divulgação dos valores anuais do mix e emissões específicas (relativos a 2016), e em que todas as

disposições se lhes passam a aplicar.

A síntese da avaliação do cumprimento das obrigações dos comercializadores é apresentada de seguida.

Por questões de legibilidade, e dado o elevado número de comercializadores, optou-se por apresentar um

3 A Celer – Cooperativa de Electrificação de Rebordosa, A Eléctrica de Moreira de Cónegos (A Eléctrica MC), Casa

do Povo de Valongo do Vouga (C. P. Valongo do Vouga), Cooperativa de Electrificação A Lord, Cooperativa Eléctrica de Loureiro (CEL), Cooperativa Eléctrica de São Simão de Novais (CESSN), Cooperativa Eléctrica de Vilarinho (CEV), Cooperativa Eléctrica do Vale d'Este (CEVE), Cooproriz – Cooperativa de Abastecimento de Energia Eléctrica, EDA – Electricidade dos Açores, EDP Comercial, EDP Serviço Universal (EDP SU), EEM – Empresa de Electricidade da Madeira, Endesa, Galp Power, Gas Natural Fenosa (GN Comercializadora e GN Servicios), Iberdrola, Junta de Freguesia de Cortes do Meio.

4 Audax (início de atividade em novembro de 2013), Axpo (anteriormente EGL), Enat (início de atividade em novembro de 2013), Enforcesco (início de atividade em julho de 2013, atuando através da marca Ylce), Fortia e Nexus (sem atividade desde maio de 2013).

5 Além dos comercializadores avaliados nos períodos anteriores, passou a incluir-se a Goldenergy (início de atividade em setembro de 2014).

6 Acciona (início de atividade em janeiro de 2015), HEN (início de atividade em fevereiro de 2015), Luzboa (início de atividade em janeiro de 2015), Elusa (início de atividade em abril de 2015) e PH Energia (início de atividade em abril de 2015, atuando através da marca Simples Energia).

7 Ecochoice (início de atividade em maio de 2016), Elergone (início de atividade em abril de 2016), Elygas (início de atividade em fevereiro de 2016), JAF (início de atividade em agosto de 2016), Logica (início de atividade em março de 2016), Lualuz (início de atividade em maio de 2016), Rolear (início de atividade em junho de 2016).


5

primeiro quadro com os comercializadores que desempenham atividade enquanto comercializadores de

último recurso e um segundo com os restantes comercializadores.

SÍNTESE A OUTUBRO DE 2016 - Comercializadores com atividade como comercializador de último recurso

Obrigações dos comercializadores

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INFORMAÇÃO NA FATURAAtualização do mix anual publicado nas faturas dos clientes até 1 de maio 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1

Atualização das emissões específicas para cálculo das emissões totais de CO2 publicadas nas faturas até 1 de maio 2 0 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1

INFORMAÇÃO NA PÁGINA NA INTERNETPublicação na internet do mix relativo ao ano civil anterior até 15 de março 2 0 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 0

Publicação na internet das emissões específicas relativas ao ano civil anterior até 15 de março 1 0 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 0

Publicação na internet do mix do mês m até ao último dia do mês (m+3) 2 0 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 0

Publicação na internet de informação adicional sobre impactes ambientais associados ao fornecimento de energia elétrica 1 0 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1

Publicação na internet dos fatores de emissão quando distintos dos publicados (comercializadores das regiões autónomas) – – – – – – – – – 2 – – –

FOLHETO ANUAL

Publicação e envio aos clientes do folheto anual até final de maio 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2

INFORMAÇÃO À ERSE

Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 2 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1

Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1

Legenda: 2 Avaliação positiva 1 Avaliação média 0 Avaliação negativa


6

Tal como nos relatórios anteriores, a avaliação da Iberdrola resulta da avaliação conjunta das duas

empresas que atuam sob essa marca8, enquanto para as duas empresas que atuam sob a marca Gas

Natural Fenosa9, a avaliação é realizada separadamente devido aos diferentes desempenhos verificados.

Também no caso dos comercializadores de último recurso exclusivamente em baixa tensão (CURBT)10,

que tipicamente adquirem a outro comercializador a energia elétrica para fornecer aos clientes da sua área

de concessão, nas situações em que essas entidades tenham dado indicação à ERSE de qual o seu

fornecedor, as obrigações relativas ao envio à ERSE dos valores do mix e das emissões específicas foram

8 Iberdrola Clientes (Iberdrola Clientes, S.A.U.) e Iberdrola Clientes Portugal (Iberdrola Clientes Portugal Unipessoal,

Lda.). 9 GN Servicios (Gas Natural Servicios SDG, S.A.), com forte presença no segmento doméstico, e GN Comercializadora

(Gas Natural Comercializadora, S.A.), com presença maioritária no segmento não doméstico. 10 Atividade desempenhada por oito cooperativas, uma Casa do Povo e uma Junta de Freguesia.

SÍNTESE A OUTUBRO DE 2016 - Comercializadores sem atividade como comercializador de último recurso

Obrigações dos comercializadores

Acc

iona

Aud

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Axp

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EDP

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INFORMAÇÃO NA FATURAAtualização do mix anual publicado nas faturas dos clientes até 1 de maio 0 0 1 2 0 2 1 0 1 1 2 2 1 2 0 0 0

Atualização das emissões específicas para cálculo das emissões totais de CO2 publicadas nas faturas até 1 de maio 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 2 1 1 1 0 0 0

INFORMAÇÃO NA PÁGINA NA INTERNETPublicação na internet do mix relativo ao ano civil anterior até 15 de março 0 1 1 2 0 1 2 1 1 1 2 2 1 2 0 0 0

Publicação na internet das emissões específicas relativas ao ano civil anterior até 15 de março 0 1 1 2 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0

Publicação na internet do mix do mês m até ao último dia do mês (m+3) 0 0 1 2 0 0 2 1 0 1 2 2 1 1 0 0 0

Publicação na internet de informação adicional sobre impactes ambientais associados ao fornecimento de energia elétrica 0 1 0 2 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1

Publicação na internet dos fatores de emissão quando distintos dos publicados (comercializadores das regiões autónomas) – – – – – – – – – – – – – – – – –

FOLHETO ANUAL

Publicação e envio aos clientes do folheto anual até final de maio 0 0 0 2 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 0

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 0 0 0 1 0 0 2 0 1 2 2 2 0 1 0 0 0


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 0 0 1 2 0 0 1 1 0 1 2 2 1 2 0 0 0

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 0 0 2 2 0 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 0 0

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 0 0 2 2 0 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 0 0

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 1 0 2 2 0 1 1 1 1 1 2 1 1 2 0 0 0

Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 1 0 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 0 0 1

* Apesar de atuarem sobre a mesma marca, Gas Natural Fenosa, as empresas GN Comercializadora e GN Servicios apresentam diferenças em termos de atuação, pelo que a avaliação é realizada separadamente.



7

consideradas como cumpridas quando os CURBT respeitaram os prazos de comunicação e a informação

desse comercializador está de acordo com a Recomendação.

Um aspeto importante a considerar na análise do cumprimento da Recomendação é a quota de cada

comercializador em termos do número de consumidores de energia elétrica, que se detalha na figura

seguinte.

É de referir que cerca a quase totalidade dos consumidores são clientes da EDP Serviço Universal, EDP

Comercial, Galp Power, Endesa, EEM ou EDA. Conforme apresentado nas páginas seguintes, a grande

maioria dos clientes tem vindo a beneficiar de uma rotulagem de qualidade; ainda assim, embora em

número reduzido, nem todos os clientes têm essa garantia.

EDP Comercial58,0%EDP Serviço Universal

27,1%

Galp Power4,2%

Endesa2,7%

EEM2,1%

EDA1,9%

Restantes3,9%

Número de clientes a dezembro de 2015


8

2.2 A CELER – COOPERATIVA DE ELECTRIFICAÇÃO DE REBORDOSA

Obrigações Avaliação Comentários

INFORMAÇÃO NA FATURA

Atualização do mix anual publicado nas faturas dos clientes até 1 de maio 1

A Celer informou a ERSE de que as faturas emitidas aos seus clientes passaram a incluir o mix de 2015 a partir de março de 2015, dentro do prazo definido.Todavia, em um dos exemplares enviados à ERSE, a informação do mix ainda reporta a 2014. A Celer informou a ERSE de que tal poderá ter-se devido a uma impressão em papel errado.

Atualização das emissões específicas para cálculo das emissões totais de CO2 publicadas nas faturas dos clientes até 1 de maio 2

A Celer informou a ERSE de que as faturas emitidas aos seus clientes passaram a incluir as emissões específicas de 2015 para calcular as emissões totais de CO2 a partir de março de 2016, dentro do prazo estabelecido.

INFORMAÇÃO NA PÁGINA NA INTERNETPublicação na internet do mix relativo ao ano civil anterior até 15 de março

2

Publicação na internet das emissões específicas relativas ao ano civil anterior até 15 de março 1 As siglas e símbolos químicos (e.g. "FE CO2", "RRAA", "CO2") não se

encontravam explicitados. A Celer corrigiu esta situação em outubro de 2016.

Publicação na internet do mix do mês m até ao último dia do mês (m+3)

2Os valores mensais do mix nem sempre foram publicados nos prazos. A Celer indicou que esse atraso se deveu ao envio não atempado de informação por parte do seu fornecedor.

Publicação na página na internet de informação adicional sobre impactes ambientais associados ao fornecimento de energia elétrica 1

A Celer reviu os conteúdos sobre impactes ambientais no seguimento da anterior avaliação. Todavia, subsistem incoerências, as quais parecem advir da existir de dois conjuntos de texto sobre impactes ambientais. Por exemplo, são inicialmente listados impactes de fontes renováveis que reportam apenas a impactes a montante da fase de produção, sendo que, em texto subsequente, já aparecem referências a impactes nesta fase. Esta duplicação de conteúdos também ocorre para os impactes de fontes não renováveis.A ERSE recomenda a revisão dos conteúdos, no sentido de obter uma síntese mais coerente.

FOLHETO ANUAL

Publicação e envio aos clientes do folheto anual até final de maio 1

A Celer informou a ERSE de que procedeu ao envio aos seus clientes do folheto relativo a 2015 em maio de 2016, dentro do prazo estabelecido.O folheto, no entanto, contém as seguintes falhas, já identificadas no relatório anterior:- Apenas são referidas emissões de gases com efeito de estufa, quando a produção termoelétrica também emite, p.e., poluentes acidificantes (SO2 e NOx) e partículas. Acresce que estas emissões não são, por si só, impactes (sê-lo-ão os efeitos que provocam nas pessoas, seres vivos, edificado, etc.).- Não são apresentados impactes decorrentes de fontes de energia renováveis. Ainda que algumas destas fontes possam não produzir emissões atmosféricas, têm ainda assim impactes negativos sobre o ambiente (p.e. ao nível da paisagem, da avifauna, entre outros, e consoante o tipo de fonte/tecnologia).A ERSE recomenda que A Celer reveja e melhore os conteúdos do próximo folheto, nomeadamente quanto a impactes ambientais.

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 2 A Celer informou a ERSE de que iniciou a entrega do folheto relativo a 2015

juntamente com as propostas comerciais em maio de 2016.INFORMAÇÃO À ERSE

Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 2A Celer informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015 e 2016, estando portanto dispensada de enviar a informação mensal do mix à ERSE.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 2 A Celer informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2014, estando portanto dispensada de enviar o mix de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 2A Celer informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar as emissões específicas de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 2

Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 2



9

2.3 A ELÉCTRICA DE MOREIRA DE CÓNEGOS



Atualização do mix anual publicado nas faturas dos clientes até 1 de maio

1

A Eléctrica MC informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a incluir o mix de 2015 a partir de 1 de maio de 2016, dentro do prazo. Todavia, apesar de os valores serem idênticos aos reportados pela Celer para 2015, na fatura consta que se referem a dezembro de 2016. A ERSE recomenda a correção do texto.


As faturas enviadas à ERSE pela A Eléctrica MC calculam as emissões totais de CO2 de cada fatura tendo por base um valor de emissões específicas distinto do valor reportado para 2015 (as emissões totais resultantes são o dobro ao esperado).

INFORMAÇÃO NA PÁGINA NA INTERNET

Publicação na internet do mix relativo ao ano civil anterior até 15 de março

0

A página da Eléctrica MC (www.aelectricamc.pt) na internet não está disponível, tal como identificado em anteriores avaliações. A Eléctrica MC tem informado a ERSE sobre datas previstas para a reposição da sua presença online , as quais têm sido recorrentemente proteladas. A ERSE recomenda a rápida e efetiva resolução desta situação.

Publicação na internet das emissões específicas relativas ao ano civil anterior até 15 de março 0 Idem


0 Idem

Publicação na página na internet de informação adicional sobre impactes ambientais associados ao fornecimento de energia elétrica 0 Idem

FOLHETO ANUAL


A Eléctrica MC não apresentou à ERSE informação que permita validar o cumprimento desta obrigação.

Em relação ao conteúdo do folheto enviado à ERSE, persistem as seguintes falhas, já identificadas no relatório anterior:- Refere que a Eléctrica MC "não tem intervenção na escolha das fontes da energia que fornece aos seus clientes, pois [adquire-a] a outro comercializador". Ora, é precisamente por poder escolher o seu fornecedor que a cooperativa pode, se assim o entender, ter o mix como um dos critérios de seleção.- São mencionados o CO2 e os RRAA, mas não são apresentados os seus impactes.- Gralhas: RRAA são "resíduos radioativos de alta atividade" (e não "de alta densidade"); o endereço da página da ERSE na internet é "www.erse.pt" (e não "www.erspe.pt").- Não são apresentados impactes decorrentes de fontes de energia renováveis. Ainda que algumas destas fontes possam não produzir emissões atmosféricas, têm ainda assim impactes negativos sobre o ambiente (p.e. ao nível da paisagem, da avifauna, entre outros, e consoante o tipo de fonte/tecnologia).A ERSE recomenda a revisão dos conteúdos na próxima edição do folheto.

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 1 A Eléctrica MC não apresentou à ERSE informação que permita validar o

cumprimento do prazo desta obrigação.INFORMAÇÃO À ERSE

Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 2A Eléctrica MC informou a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015 e 2016, estando portanto dispensada de enviar a informação mensal do mix à ERSE.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 2A Eléctrica MC informou a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar a informação do mix de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 2A Eléctrica MC informou a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar a informação das emissões específicas de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 1 A Eléctrica MC enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o

prazo.Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 1 A Eléctrica MC enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o

prazo.Legenda: 2 Avaliação positiva 1 Avaliação média 0 Avaliação negativa


10

2.4 ACCIONA




De acordo com a informação apresentada pela Acciona à ERSE, a informação que a Acciona coloca nas faturas dos seus clientes não respeita a metodologia da Recomendação. A Acciona informou a ERSE de que se encontra a rever os seus cálculos.


A Acciona informou a ERSE de que ainda não coloca nas faturas dos seus clientes as emissões totais de CO2 associadas ao consumo de cada fatura. A Acciona prevê ter esta situação regularizada (assim como a colocação de hiperligações para as páginas sobre rotulagem da Acciona e da ERSE na internet) em novembro de 2016.


Publicação na internet do mix relativo ao ano civil anterior até 15 de março 0

A página da Acciona na internet (www.acciona-energia.com) não tem informação sobre rotulagem. A Acciona informou a ERSE de que irá resolver esta situação em novembro de 2016, colocando informação na sua página www.acciona-greenenergy.es.



0 Idem


FOLHETO ANUAL

Publicação e envio aos clientes do folheto anual até final de maio 0 A Acciona informou a ERSE de que não publicou o folheto relativo a 2015. A empresa informou que terá o folheto elaborado em novembro de 2016.

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAIS

Entrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 0

A Acciona informou a ERSE de que entregará aos potenciais clientes, juntamente com as propostas comerciais, o folheto relativo a 2015, quando o folheto estiver disponível.


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 0A Acciona apenas enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016. Acresce que a informação não respeita a metodologia da Recomendação. A Acciona encontra-se a rever os cálculos.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 0 Idem

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 0 Idem

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 1 A Acciona enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o

prazo.


A Acciona enviou um exemplar de fatura à ERSE em outubro de 2016, após o prazo. A Acciona não elaborou o folheto de 2015.



11

2.5 AUDAX


INFORMAÇÃO NA FATURAAtualização do mix anual publicado nas faturas dos clientes até 1 de maio

0 A Audax não apresentou à ERSE informação que permita validar ocumprimento desta obrigação.

Atualização das emissões específicas para cálculo das emissões totais de CO2 publicadas nas faturas dos clientes até 1 de maio 0 A Audax não apresentou à ERSE informação que permita validar o

cumprimento desta obrigação. INFORMAÇÃO NA PÁGINA NA INTERNET


1

A Audax publicou na sua página na internet (www.audaxenergia.pt) o mix relativo a 2015. Todavia, a ERSE não dispõe de informação que permita verificar o cumprimento do prazo.Acresce que algumas categorias estão agrupadas, o que não está de acordo com a Recomendação (esta opção apenas está disponível para a fatura e o folheto).

Publicação na internet das emissões específicas relativas ao ano civil anterior até 15 de março 1

A Audax publicou na sua página na internet as emissões específicas de CO2 e de RRAA relativas a 2015. Todavia, a ERSE não dispõe de informação que permita verificar o cumprimento do prazo.Apenas surge a sigla "RRAA", cujo significado não é facilmente apreendido. Deveria também aparecer a forma por extenso ("resíduos radioativos de alta atividade").


0 A página da Audax na internet não apresenta valores mensais do mix.


A informação na página da Audax na internet sobre impactes ambientais carece das seguintes melhorias: - Apesar de serem mencionadas as alterações climáticas, não são descritos os seus impactes. - Embora a maioria das fontes renováveis não produzir emissões atmosféricas, estas, ainda assim, têm impactes ambientais (e.g. paisagem, ruído, avifauna,...). Acresce que a informação sobre impactes ambientais deve ser abrangente, não se resumindo às alterações climáticas (conforme a Recomendação). - É referida a "emissão de gases poluentes e com efeito de estufa como CO2 (...), SO2 (...), NOX (...) e partículas". Ora, apenas o CO2 é um gás com efeito de estufa. - Gralha: NOx e não NOX. Acresce que os símbolos químicos devem ter os números em subscrito: CO2, SO2.A ERSE recomenda a revisão dos conteúdos.

FOLHETO ANUAL

Publicação e envio aos clientes do folheto anual até final de maio 0 A Audax não apresentou à ERSE informação que permita validar ocumprimento desta obrigação.

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 0 A Audax não apresentou à ERSE informação que permita validar o

cumprimento desta obrigação. INFORMAÇÃO À ERSE

Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 0 A Audax não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 0 A Audax não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 0 A Audax não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 0 A Audax não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 0 A Audax não enviou estes elementos à ERSE.



12

2.6 AXPO




A Axpo informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a incluir o mix anual de 2015 a partir de março de 2016, dentro do prazo.As faturas não indicam qual o ano a que reporta a informação do mix.


As faturas apresentadas pela Axpo à ERSE não apresentam emissões totais de CO2 associadas ao consumo de cada fatura.Está em falta a hiperligação para a página da Axpo sobre rotulagem.



A Axpo publicou na sua página na internet (http://www.axpo.com/axpo/es/es/servicios-en-portugal.html) o mix relativo a 2015 em final de março de 2016, após o prazo previsto.A categoria "resíduos sólidos urbanos" surgia apenas na forma de sigla ("RSU"), situação corrigida pela Expo em setembro e 2016.


A Axpo publicou na sua página na internet as emissões específicas de CO2 e de RRAA relativas a 2015 após o prazo previsto.Apenas surgia a sigla "RRAA", tendo a Axpo acrescentado a sua forma por extenso ("resíduos radioativos de alta atividade") em setembro de 2016.


1 A Axpo nem sempre publicou atempadamente os valores mensais do mix na sua página na internet.

Publicação na página na internet de informação adicional sobre impactes ambientais associados ao fornecimento de energia elétrica 0 A página da Axpo na internet não apresenta informação sobre

impactes ambientais.FOLHETO ANUAL

Publicação e envio aos clientes do folheto anual até final de maio 0 A Axpo informou a ERSE de que não publicou o folheto relativo a 2015.

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 0 A Axpo informou a ERSE de que não publicou o folheto relativo a 2015.


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 1 A Axpo fez apenas dois envios à ERSE de valores mensais do mix , em fevereiro e em setembro de 2016.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 2

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 2



A Axpo não enviou à ERSE o folheto anual.A Axpo enviou à ERSE exemplares de faturas em setembro de 2016, após o prazo.



13

2.7 CASA DO POVO DE VALONGO DO VOUGA




2A C. P. Valongo do Vouga informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a apresentar o mix de 2015 a partir de 29 de fevereiro de 2015, dentro do prazo.


A C. P. Valongo do Vouga informou a ERSE de que as faturas de todos seus os clientes passaram a considerar as emissões específicas de 2015 para calcular as emissões totais de CO2 de cada fatura a partir de 29 de fevereiro de 2016, dentro do prazo.



1 A C. P. Valongo do Vouga publicou na sua página na internet (www.cpvv.net) o mix relativo a 2015 em 23 de março de 2016, após o prazo previsto.


A C. P. Valongo do Vouga publicou na sua página na internet as emissões específicas de CO2 e de RRAA relativas a 2015 em 23 de março de 2016, após o prazo previsto.


1

A página da C. P. Valongo do Vouga na internet apenas tinha publicados os valores mensais do mix até dezembro de 2015. Em outubro de 2016, a C. P. Valongo do Vouga publicou os valores em falta (meses de janeiro a junho de 2016).


A C. P. Valongo do Vouga disponibiliza informação sobre impactes ambientais na sua página na internet, a qual no entanto mantinha as falhas já identificadas na anterior avaliação.A informação sobre impactes ambientais encontra-se na área dedicada aos valores anuais do mix e das emissões específicas (menu "Rotulagem", submenu "Rotulagem Anual"), caminho pouco intuitivo para encontrar esta informação.

FOLHETO ANUAL


A C. P. Valongo do Vouga informou a ERSE de que procedeu ao envio aos seus clientes do folheto relativo a 2015 em abril de 2016, dentro do prazo estabelecido.O folheto, no entanto, contém as seguintes falhas, já identificadas no relatório anterior:- É referido que o CO2 "[provoca] o sobreaquecimento da superfície da terra", o que parece ser uma gralha (poderá querer referir-se o aumento datemperatura atmosférica média global). Acresce que não são apresentados os respetivos impactes.- Não são apresentados impactes decorrentes de fontes de energia renováveis. Ainda que algumas destas fontes possam não produzir emissões atmosféricas, têm ainda assim impactes negativos sobre o ambiente (p.e. ao nível da paisagem, da avifauna, entre outros, e consoante o tipo de fonte/tecnologia).A ERSE recomenda que a C. P. Valongo do Vouga reveja os conteúdos do próximo folheto.



A C. P. Valongo do Vouga informou a ERSE de que iniciou a entrega do folheto relativo a 2015 juntamente com as propostas comerciais a partir de abril de 2016.


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 2A C. P. Valongo do Vouga informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015 e 2016, estando portanto dispensada de enviar a informação mensal do mix à ERSE.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 2A C. P. Valongo do Vouga informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar o mix de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 2A C. P. Valongo do Vouga informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar as emissões específicas de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 1 A C. P. Valongo do Vouga enviou estes elementos à ERSE a 23 de março de

2016, após o prazo.Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 2



14

2.8 COOPERATIVA DE ELECTRIFICAÇÃO A LORD




2A Lord informou a ERSE de que as faturas emitidas aos seus clientes passaram a incluir o mix de 2015 a partir de março de 2015, dentro do prazo definido.


A Lord informou a ERSE de que as faturas emitidas aos seus clientes passaram a incluir as emissões específicas de 2015 para calcular as emissões totais de CO2 a partir de março de 2016, dentro do prazo estabelecido.Todavia, as faturas enviadas à ERSE referem que "[os] dados [são] relativos a 2013", ainda que o cálculo assuma o valor de 2015. A Lord informou a ERSE de que esta situação foi resolvida em junho.


2



2


A Lord reviu os conteúdos sobre impactes ambientais na sua página na internet no seguimento da anterior avaliação.Todavia, subsistem incoerências, algumas das quais parecem advir da existência de blocos de texto sobre impactes ambientais. Por exemplo, são inicialmente listados impactes de fontes não renováveis (alguns dos quais comuns a fontes renováveis, como é, aliás, apresentado em texto subsequente), seguem-se impactes de fontes renováveis, para se voltar a apresentar impactes de fontes não renováveis. A ERSE recomenda a revisão dos conteúdos, no sentido de obter uma síntese mais coerente.

FOLHETO ANUAL


A Lord informou a ERSE de que procedeu ao envio aos seus clientes do folheto relativo a 2015 em maio de 2016, dentro do prazo estabelecido.A Lord reviu os conteúdos da edição anterior do folheto, corrigindo parte das falhas identificadas no relatório anterior. Todavia, a informação sobre impactes ambientais é agora praticamente inexistente.A ERSE recomenda que A Lord reveja e melhore os conteúdos do próximo folheto, nomeadamente quanto a impactes ambientais.



A Lord informou a ERSE de que iniciou a entrega aos potenciais clientes do folheto relativo a 2015 juntamente com as propostas comerciais em maio de 2016.


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 1

A Lord informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar a informação mensal do mix desse ano à ERSE. Todavia, A Lord apenas informou a ERSE de qual o seu fornecedor em 2016 em outubro.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 2A Lord informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar a informação do mix de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 2A Lord informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar a informação das emissões específicas de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 1 A Lord enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o prazo.




15

2.9 COOPERATIVA ELÉCTRICA DE LOUREIRO




2A CEL informou a ERSE de que as faturas emitidas aos seus clientes passaram a incluir o mix de 2015 a partir de março de 2015, dentro do prazo definido.


A CEL informou a ERSE de que as faturas emitidas aos seus clientes passaram a incluir as emissões específicas de 2015 para calcular as emissões totais de CO2 a partir de março de 2016, dentro do prazo estabelecido.


2



2

Publicação na página na internet de informação adicional sobre impactes ambientais associados ao fornecimento de energia elétrica 2 Gralha na secção sobre poluentes primários: "NOx" são óxidos de azoto

[plural] e não um único gás.FOLHETO ANUAL


A CEL informou a ERSE de que procedeu ao envio aos seus clientes do folheto relativo a 2015 em maio de 2016, dentro do prazo estabelecido.A CEL reviu os conteúdos da edição anterior do folheto, no seguimento do relatório anterior. Todavia, o folheto contém as seguintes gralhas: - "NOx" são óxidos de azoto [plural] e não um único gás. - As unidades dos RRAA são "µg/kWh" (e não "ug/kWh").São referidas as questões das alterações climáticas e dos processos de acidificação e de eutrofização, sem que, todavia, sejam indicados os seus impactes na saúde ou no ambiente.A ERSE recomenda que A CEL reveja os conteúdos do próximo folheto.

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 2 A CEL informou a ERSE de que tem implementada a prática de envio do

folheto com as propostas.INFORMAÇÃO À ERSE

Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 2A CEL informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015 e 2016, estando portanto dispensada de enviar a informação mensal do mix desses anos à ERSE.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 2A CEL informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar a informação do mix de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 2A CEL informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar a informação das emissões específicas de 2015 à ERSE.





16

2.10 COOPERATIVA ELÉCTRICA DE SÃO SIMÃO DE NOVAIS




1

A CESSN informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a incluir o mix anual de 2015 a partir de 31 de maio de 2016, após o prazo.Estão em falta as hiperligações para as páginas da CESSN e da ERSE sobre rotulagem na internet.


A CESSN informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a calcular as emissões totais de CO2 com base nas emissões específicas de 2015 a partir de 31 de maio de 2016, após o prazo.



A CESSN publicou na sua página na internet (www.cessn.pt) o mix relativo a 2015 em abril de 2016, após o prazo previsto.O mix de 2015 está acessível através da hiperligação “Emissões CO2 Anual 2015” (mas não da hiperligação “2015”), caminho não intuitivo para chegar a essa informação. Acresce que, tal como identificado na anterior avaliação, a informação sobre rotulagem está em dois separadores distintos ("Rotulagem Energia Eléctrica" e "MIX"), o que dificulta o acesso a um consumidor leigo na matéria.A ERSE reitera a recomendação de que a CESSN reveja da organização da informação na sua página na internet.

Publicação na internet das emissões específicas relativas ao ano civil anterior até 15 de março 1 A CESSN publicou na sua página na internet as emissões específicas de CO2

e de RRAA relativas a 2015 em abril de 2016, após o prazo previsto.Publicação na internet do mix do mês m até ao último dia do mês (m+3)

2


Tal como identificado em avaliações anteriores, a informação sobre impactes ambientais na página da CESSN na internet é diminuta (corresponde à constante nos folhetos, cujo conteúdo é avaliado no pontoseguinte). A ERSE mantém a recomendação de que a CESSN reveja estes conteúdos.

FOLHETO ANUAL


A CESSN informou a ERSE de que enviou o folheto relativo a 2015 a todos os seus clientes em maio de 2016, dentro do prazo.Em relação aos conteúdos, mantêm-se os comentários da avaliação anterior:- Apenas são referidas emissões de gases com efeito de estufa, quando a produção termoelétrica também emite, p.e., poluentes acidificantes e partículas. Acresce que estas emissões não são, por si só, impactes.- O folheto parece indicar que as fontes não renováveis não têm impactes associados (por não serem "emissoras de gases de estufa" nem geradores de resíduos radioativos"). Algumas das fontes renováveis têm ainda assim impactes negativos sobre o ambiente.- O folheto usa a expressão "graves consequências para a saúde pública", sem no entanto as clarificar; a sua origem também não é clara (se os gases com efeito de estufa, se os RRAA, se outras situações).Em documento complementar sobre impactes ambientais, este apresenta incoerências, algumas das quais parecem advir da existência de blocos de texto sobre impactes ambientais. P.e., são inicialmente listados impactes de fontes renováveis que reportam apenas a impactes a montante da fase de produção, sendo que, em texto subsequente, já aparecem referências a impactes nesta fase. Esta duplicação de conteúdos também ocorre para os impactes de fontes não renováveis.A ERSE recomenda que a CESSN reveja estes conteúdos. No que se refere aos impactes ambientais recomenda revisão no sentido de se obter uma síntese mais coerente.

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 1 A CESSN informou a ERSE de que o folheto relativo a 2015 é entregue com

os contratos desde 10 de julho de 2016.INFORMAÇÃO À ERSE

Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 1A CESSN nem sempre enviou à ERSE os valores mensais do mixdentro dos prazos previstos. A CESSN informou estar dependente do envio atempado da informação pelo seu fornecedor.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 1 A CESSN enviou à ERSE os valores do mix de 2015 em 17 de março de 2016, após o prazo.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 1 A CESSN enviou à ERSE os valores das emissões específicas de 2015 em 17 de março de 2016, após o prazo.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 1 A CESSN não enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o

prazo.


A CESSN enviou à ERSE o folheto relativo a 2015 em 31 de maio de 2016, dentro do prazo.A CESSN enviou um exemplar de faturas à ERSE em outubro de 2016, após o prazo.



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2.11 COOPERATIVA ELÉCTRICA DE VILARINHO




1

A CEV informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a incluir o mix anual de 2015 a partir de 1 de abril de 2016, dentro do prazo.O valor apresentado para a categoria "resíduos sólidos urbanos" difere do reportado (0,3% e 0,7% respetivamente). A CEV informou que esta situação estará resolvida até final de outubro de 2016.


A CEV informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a calcular as emissões totais de CO2 com base nas emissões específicas de 2015 a partir de 1 de abril de 2016, dentro do prazo.Todavia, em algumas faturas as emissões totais de CO2 apresentadas são inferiores ao valor esperado. A CEV justificou esta situação com a não consideração do consumo do quarto período da contagem tetra-horária, que afeta sete dos seus clientes. A CEVE informou a ERSE de que a situação será resolvida até final de outubro de 2016.



1

A CEV publicou atempadamente na sua página na internet os valores do mix de 2015.O valor apresentado para a categoria "resíduos sólidos urbanos" difere do reportado (0,3% e 0,7% respetivamente). A CEV informou que esta situação estará resolvida até final de outubro de 2016.


Publicação na internet do mix do mês m até ao último dia do mês (m+3) 1

Apenas estão publicados os valores até dezembro de 2015, quando, à data, já deveriam estar publicados os valores até junho de 2016. A CEV informou que esta situação será resolvida até final de outubro de 2016.


A informação sobre impactes ambientais na página da CEV na internet, contém as seguintes falhas, já identificadas na anterior avaliação:- As fontes de energia renováveis, ainda que algumas possam não produzir emissões atmosféricas, têm ainda assim impactes negativos sobre o ambiente (p.e. ao nível da paisagem, da avifauna, entre outros, e consoante o tipo de fonte/tecnologia).- É referido que o CO2 "[provoca] o sobreaquecimento da superfície da terra", o que parece ser uma gralha (poderá querer referir-se o aumento da temperatura atmosférica média global). Acresce ainda que não são apresentados os respetivos impactes.A ERSE mantém a recomendação de que a CEV reveja estes conteúdos. A CEV informou que tal ocorrerá até final de outubro de 2016.

FOLHETO ANUAL


A CEV informou a ERSE de que procedeu ao envio aos seus clientes do folheto relativo a 2015 em abril de 2016, dentro do prazo.O folheto, contém as seguintes falhas, já identificadas no relatório anterior:- Não são apresentados impactes decorrentes de fontes de energia renováveis. Ainda que algumas destas fontes possam não produzir emissões atmosféricas, têm ainda assim impactes negativos sobre o ambiente (p.e. ao nível da paisagem, da avifauna, entre outros, e consoante o tipo de fonte/tecnologia).- É referido que o CO2 "[provoca] o sobreaquecimento da superfície da terra", o que parece ser uma gralha (poderá querer referir-se o aumento da temperatura atmosférica média global). Acresce ainda que não são apresentados os respetivos impactes.A ERSE recomenda que a CEV reveja os conteúdos da próxima edição do folheto. A CEV informou que já procedeu à alteração dos conteúdos.



A CEV informou a ERSE de que iniciou a entrega o folheto relativo a 2015 juntamente com a documentação entregue com as propostas comerciais a partir de abril de 2016.


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 2A CEV informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015 e 2016, estando portanto dispensada de enviar a informação mensal do mix à ERSE.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 2 A CEV informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2014, estando portanto dispensada de enviar o mix de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 2A CEV informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar as emissões específicas de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 1 A CEV enviou estes elementos à ERSE em 29 de março de 2016, após o

prazo.Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 2



18

2.12 COOPERATIVA ELÉCTRICA DO VALE D'ESTE




1

A CEVE informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a incluir o mix anual de 2015 em fevereiro de 2016, dentro do prazo.Os exemplares enviados à ERSE em abril indicam que a informação reporta a "dezembro de 2015" e não ao ano. A CEVE confirmou esta situação, tendo informado que se deveu a um erro na impressão em abril, o qual foi corrigido nas faturas posteriores.


A CEVE informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a calcular as emissões totais de CO2 tendo por base o valor de emissões específicas de 2015 em fevereiro de 2016, dentro do prazo.


2



1Os valores mensais do mix nem sempre foram publicados nos prazos. A CEVE justificou parte desses atrasos com o envio não atempado por parte do seu fornecedor.


A CEVE melhorou a informação sobre impactes ambientais na sua página da CEVE na internet, no seguimento da avaliação anterior. Ainda assim, os conteúdos contêm as seguintes incoerências:- As fontes de energia renováveis, ainda que algumas possam não produzir emissões atmosféricas, têm ainda assim impactes negativos sobre o ambiente (p.e. ao nível da paisagem, da avifauna, entre outros, e consoante o tipo de fonte/tecnologia), os quais não é mencionado.- Gralha no terceiro parágrafo, que refere que "Os combustíveis fósseis [são um] gás libertado nestas centrais termoelétricas".A ERSE recomendação que a CEVE reveja estes conteúdos.

FOLHETO ANUAL


A CEVE informou a ERSE de que procedeu ao envio aos seus clientes do folheto relativo a 2015 em maio de 2016, dentro do prazo.Os conteúdos do folheto quanto a impactes ambientais são idênticos aos constantes na página da CEVE da internet, pelo que se aplicam os mesmos comentários.



A CEVE informou a ERSE de que incluiu o folheto relativo a 2015 na documentação entregue com o seu manual de boas vindas a partir de abril de 2016 e de que o folheto é também entregue no primeiro contacto com o cliente.


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 2A CEVE informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015 e 2016, estando portanto dispensada de enviar a informação mensal do mix à ERSE.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 2 A CEVE informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2014, estando portanto dispensada de enviar o mix de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 2A CEVE informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar as emissões específicas de 2015 à ERSE.





19

2.13 COOPRORIZ – COOPERATIVA DE ABASTECIMENTO DE ENERGIA ELÉCTRICA




1

A Cooproriz informou a ERSE de que as faturas emitidas aos seus clientes passaram a incluir o mix de 2015 a partir de 1 de abril de 2016, dentro do prazo definido.Todavia, o valor apresentado para a categoria "resíduos sólidos urbanos" difere do reportado (0,3% e 0,7% respetivamente). A Cooproriz informou que esta situação foi resolvida em outubro de 2016.


A Cooproriz informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a calcular as emissões totais de CO2 com base nas emissões específicas de 2015 a partir de 1 de abril de 2016, dentro do prazo.Todavia, em algumas faturas as emissões totais de CO2 apresentadas são inferiores ao valor esperado. A Cooproriz justificou esta situação com a não consideração do consumo do quarto período da contagem tetra-horária. A Cooproriz informou a ERSE de que a situação será resolvida antes da próxima emissão de faturas.



1

A Cooproriz publicou atempadamente na sua página na internet os valores do mix de 2015.O valor apresentado para a categoria "resíduos sólidos urbanos" difere do reportado (0,3% e 0,7% respetivamente), situação corrigida pela Cooproriz em outubro de 2016.



1 Os valores mensais do mix nem sempre foram publicados nos prazos.


A informação sobre impactes ambientais na página da Cooproriz na internet, contém as seguintes falhas, já identificadas na anterior avaliação:- As fontes de energia renováveis, ainda que algumas possam não produzir emissões atmosféricas, têm ainda assim impactes negativos sobre o ambiente (p.e. ao nível da paisagem, da avifauna, entre outros, e consoante o tipo de fonte/tecnologia), o que não é mencionado.- É referido que o CO2 "[provoca] o sobreaquecimento da superfície da terra", o que parece ser uma gralha (poderá querer referir-se o aumento da temperatura atmosférica média global). Acresce ainda que não são apresentados os respetivos impactes.A ERSE mantém a recomendação de que a Cooproriz reveja estes conteúdos. A Cooproriz informou ter procedido a alterações em outubro de 2016.

FOLHETO ANUAL


A Cooproriz informou a ERSE de que procedeu ao envio aos seus clientes do folheto relativo a 2015 em abril de 2016, dentro do prazo.Os conteúdos do folheto quanto a impactes ambientais são idênticos aos constantes na página da Cooproriz da internet, pelo que se aplicam os mesmos comentários.



A Cooproriz informou a ERSE de que iniciou a entrega do folheto relativo a 2015 com a documentação entregue com as propostas comerciais em 1 de de abril de 2016.


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 2A Cooproriz informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015 e 2016, estando portanto dispensada de enviar a informação mensal do mix à ERSE.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 2 A Cooproriz informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar o mix de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 2A Cooproriz informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar as emissões específicas de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 1 A Cooproriz enviou estes elementos à ERSE em 25 de março de 2016, após

o prazo.Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 2



20

2.14 EDA – ELECTRICIDADE DOS AÇORES




A EDA informou a ERSE de que as faturas dos seus clientes passaram a incluir o mix anual de 2015 a partir de 16 de abril de 2016, dentro do prazo.


A EDA informou a ERSE de que as faturas dos seus clientes passaram a considerar as emissões específicas de 2015 para calcular as emissões totais de CO2 de cada fatura a partir de 16 de abril de 2016, dentro do prazo.


2



2


A EDA melhorou os conteúdos sobre rotulagem na sua página na internet, havendo ainda espaço para melhorias: - O conceito de "fatores de emissão" é por vezes utilizado na aceção de "emissões específicas", quando são conceitos distintos na Recomendação. - Apesar de existir uma secção dedicada aos impactes ambientais, na página principal apenas há referência às questões climáticas. - O conteúdo está pouco centrado na apresentação/explicação de quais os impactos ambientais decorrentes da produção de eletricidade. - São utilizadas siglas/simbologia química (e.g. GEE, CELE, CO2, SO2, NOx), mas não é explicado do que se trata.A ERSE recomenda que a EDA melhore os conteúdos na sua página na internet, tendo informado a ERSE que tal ocorrerá até final de novembro de 2016.

Publicação na página na internet dos fatores de emissão quando distintos dos publicados (aplicável aos comercializadores das regiões autónomas)

2

FOLHETO ANUAL


A EDA não apresentou à ERSE informação que permita validar o cumprimento do prazo desta obrigação.O folheto carece de revisão quando aos conteúdos: - É utilizada simbologia química (e.g. CO2, SO2, NOx), mas não é explicado do que se trata. - Apesar de referir emissões de CO2, SO2 e NOx, o folheto não menciona quais os correspondentes impactes ambientais. - O folheto lista impactes ambientais que atribui exclusivamente a "recursos naturais não renováveis". Ora, também a produção elétrica proveniente de fontes renováveis origina impactes.A ERSE recomenda que a EDA melhore os conteúdos do próximo folheto, incluindo sobre impactes ambientais.



A EDA informou a ERSE de que o folheto relativo a 2015 é entregue exclusivamente aos clientes que, na sequência de uma proposta comercial da EDA, se deslocam à rede de lojas e centros de energia para formalizarem, presencialmente, os seus contratos.









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2.15 EDP COMERCIAL




A EDP Comercial informou a ERSE de que as faturas emitidas aos seus clientes passaram a incluir os respetivos valores do mix de 2015 a partir de 18 de fevereiro de 2016, para os produtos "Residenciais e pequenos negócios" e "Residenciais e pequenos negócios Verde", e a partir de 1 de abril de 2016, para os produtos "Empresas" e "Empresas Verde", dentro do prazo definido.Em termos gráficos, a apresentação do mix "Empresas", incluindo o esquema de cores utilizado, não permite a clara associação entre fontes de energia e respetivo valor, pelo que a ERSE recomenda a sua revisão.


A EDP Comercial informou a ERSE de que as emissões totais de CO2

apresentadas nas faturas emitidas aos seus clientes passaram a ser calculadas com base nas emissões específicas de 2015 desde 1 de abril de 2016, para os produtos "Empresas" e "Empresas Verde", e desde 18 de fevereiro de 2016, para o produto "Residenciais e pequenos negócios Verde", dentro do prazo definido.Todavia, para o produto "Residenciais e pequenos negócios", apesar de as faturas mencionarem o ano de 2015 desde 1 de abril de 2016, as emissões de CO2 passaram a ter por base as emissões específicas desse ano apenas a partir de 6 de julho de 2016, após o prazo.


2



2


FOLHETO ANUAL


A EDP Comercial publicou dois folhetos relativos a 2015, um para os clientes "Empresas" (inclui informação do produto "Empresas Verde") e outro para os clientes "Residenciais e pequenos negócios" (inclui o produto "Residenciais e pequenos negócios Verde").A EDP Comercial informou a ERSE de que enviou estes folhetos aos seus clientes entre 30 de março e 31 de maio de 2016.

O folheto para clientes "Empresas" tem uma nota para a fonte "gás natural" que refere que "o gás natural fornecido pela EDP é 100% de origem fóssil". Ora, o gás natural utilizado como combustível nas centrais termoelétricas não corresponde ao gás natural que a EDP Comercial fornece aos seus clientes, podendo gerar confusão. A EDP Comercial informou a ERSE de que irá corrigir o folheto.



A EDP Comercial informou a ERSE de que iniciou a entrega do folheto "Empresas" de 2015 a potenciais clientes desse produto (incluindo "Empresas Verde") a 1 de abril de 2016.

A EDP Comercial informou a ERSE de que não iniciou a entrega do folheto "Residenciais e pequenos negócios" de 2015 a potenciais clientes desse produto (incluindo "Residenciais e pequenos negócios Verde"). A empresa justificou o atraso com alterações ao sistema comercial, tendo indicado o mês de novembro para a sua resolução.









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2.16 EDP SERVIÇO UNIVERSAL




2A EDP SU informou a ERSE de que as faturas emitidas aos seus clientes passaram a incluir os valores do mix de 2015 a partir de 24 de fevereiro de 2016, dentro do prazo definido.


A EDP SU informou a ERSE de que as faturas emitidas aos seus clientes passaram a apresentar as emissões totais de CO2 calculadas com base nas emissões específicas de 2015 a partir de 24 de fevereiro de 2016, dentro do prazo definido.


2



2


A página da EDP SU na internet apresenta informação sobre impactes ambientais. Contudo, estes apenas rementem para a eletricidade com origem em fontes não renováveis, quando as fontes renováveis também têm impactes ambientais.Acresce que a Recomendação se aplica a comercializadores, no caso, a EDP Serviço Universal, pelo que a ERSE entende ser desadequado referir as centrais da EDP (Produção), quando há separação de atividades, de acordo com a normativa comunitária.A ERSE recomenda que a EDP SU reveja os conteúdos na sua página na internet.

FOLHETO ANUAL


A EDP SU informou a ERSE de que o envio do folheto relativo a 2015 aos clientes com fatura em papel decorreu de 25 de maio a julho de 2016, terminando após o prazo (os clientes com conta certa recebem o folheto com a fatura anual). Para os clientes com fatura eletrónica, o envio ocorreu no início de junho de 2016, após o prazo.O folheto utiliza a categoria "Cog. não ren.", abreviação não explicitada e que não está definida na Recomendação (deverá utilizar-se "cogeração fóssil"). A Recomendação define "resíduos radioativos de alta atividade" (e não "resíduos radioativos"). A ERSE recomenda a revisão destas situações em futuras edições do folheto.

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 2 A EDP SU informou a ERSE de que iniciou a entrega do folheto relativo a

2015 aquando da contratação a partir de 19 de maio de 2016.INFORMAÇÃO À ERSE








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2.17 EEM – EMPRESA DE ELECTRICIDADE DA MADEIRA




2A EEM informou a ERSE de que as faturas dos seus clientes passaram a incluir o mix anual de 2015 a partir de 8 de março de 2016, dentro do prazo definido.


A EEM informou a ERSE de que as faturas dos seus clientes passaram a considerar as emissões específicas de 2015 para calcular as respetivas emissões totais de CO2 a partir de 8 de março de 2015, dentro do prazo definido.


2



2


A página da EEM na internet referia os gases CO2, SO2 e NOx, mas não apresentava os seus (distintos) impactes. Esta situação foi corrigida pela EEM em setembro de 2016.

Publicação na página na internet dos fatores de emissão quando distintos dos publicados (aplicável aos comercializadores das regiões autónomas)

A EEM informou a ERSE de que utiliza os fatores de emissão publicados pela ERSE no cálculo da emissões específicas, estando portanto dispensada da publicação desses valores.

FOLHETO ANUAL


A EEM informou ter procedido ao envio do folheto relativo a 2015 entre 8 de abril e 7 de maio de 2016, dentro do prazo.Na descrição de impactes ambientais, é referido que "a contribuição para o efeito de estufa [está] a par da poluição atmosférica originada por gases de combustão como o CO2 (...), o SO2 (...) ou o NOx (...)". O CO2 é um gás com efeito de estufa e que não está associado a questões de poluição atmosférica com impactes locais ou regionais (p.e. saúde humana, danos em edifícios, ...), pelo que a ERSE recomenda a clarificação destes conteúdos. A EEM informou a ERSE de que irá rever os conteúdos do folheto do próximo ano.

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 2 A EEM informou que o folheto de 2015 foi incluído na documentação

entregue aquando da contratação.INFORMAÇÃO À ERSE








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2.18 ELUSA

Obrigações Avaliação Comentários ERSE


0 De acordo com a informação apresentada pela Elusa à ERSE, a Elusa não inclui o mix anual de 2015 nas faturas dos seus clientes.


De acordo com a informação apresentada pela Elusa à ERSE, a Elusa coloca nas faturas dos seus clientes as emissões totais de CO2 associadas ao consumo de cada fatura. Todavia, a Elusa não enviou à ERSE informação que permita validar o cumprimento desta obrigação.


0 A página da Elusa na internet (www.elusa.pt) não tem informação sobre rotulagem.



0 Idem


FOLHETO ANUAL

Publicação e envio aos clientes do folheto anual até final de maio 0 A Elusa informou não apresentou à ERSE informação que permita validar o cumprimento desta obrigação.

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 0 A Elusa não apresentou à ERSE informação que permita validar o


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 0 A Elusa não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 0 A Elusa não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 0 A Elusa não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 0 A Elusa não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 1 A Elusa enviou à ERSE um exemplar de fatura em outubro de 2016, após o

prazo. A Elusa não enviou à ERSE o folheto relativo a 2015.Legenda: 2 Avaliação positiva 1 Avaliação média 0 Avaliação negativa


25

2.19 ENAT




2A Enat informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a incluir o mix anual de 2015 a partir de 23 de março de 2016, dentro do prazo.


A Enat informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a incluir as emissões específicas de 2015 para calcular as emissões totais de CO2 de cada fatura a partir de 23 de março de 2016, dentro do prazo.Todavia, dos dois exemplares de faturas enviados à ERSE pela Enat, um apresenta um valor de emissões que tem por base as emissões específicas de 2014, enquanto que outro reporta emissões nulas, ainda que tenha sido faturado consumo.Estão também em falta as hiperligações para as páginas da Enat e da ERSE na internet sobre rotulagem.



A Enat publicou na sua página na internet (www.enat.pt) o mix relativo a 2015 em 23 de março de 2016, após o prazo previsto. Todavia, esta informação deixou de estar disponível, situação que foi corrigida em outubro.


A Enat publicou na sua página na internet as emissões específicas de CO2 e de RRAA relativas a 2015 em 23 de março de 2016, após o prazo previsto.Os "resíduos radioativos de alta atividade" são mencionados apenas através da sigla "RRAA", cujo significado não é facilmente apreendido. A ERSE recomenda que também apareça a sua forma por extenso.


0 A Enat não apresenta valores mensais do mix na sua página na internet.


A página da Enat na internet não apresentava informação sobreimpactes ambientais. Em outubro de 3016, a Enat colocou alguns conteúdos sobre impactes, os quais, no entanto, são reduzidos.

FOLHETO ANUAL

Publicação e envio aos clientes do folheto anual até final de maio 0 A Enat não apresentou à ERSE informação que permita validar ocumprimento desta obrigação.

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 0 A Enat não apresentou à ERSE informação que permita validar o


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 0 A Enat não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 1 A Enat enviou à ERSE os valores do mix anual de 2015 em 22 de março de 2016, após o prazo previsto.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 1 A Enat enviou à ERSE as emissões específicas de CO2 e de RRAA relativas a 2015 em 22 de março de 2016, após o prazo previsto.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 1 A Enat enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o prazo.

Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 1 A Enat enviou exemplares de faturas à ERSE em outubro de 2016, após o

prazo. A Enat não enviou o folheto de 2015 à ERSE.Legenda: 2 Avaliação positiva 1 Avaliação média 0 Avaliação negativa


26

2.20 ENDESA




1

A Endesa informou a ERSE de que as faturas dos seus clientes passaram a incluir o mix anual de 2015 a partir de 12 de abril de 2016, dentro do prazo. Todavia, a Endesa não enviou informação sobre se esta atualização abarcou todos os seus clientes.As faturas contêm incorreções: categoria “fuelóleo” (e não “fuel”); designação “resíduos radioativos de alta atividade” (e não “resíduos ativos”). A Endesa informou a ERSE de que irá proceder às alterações.


Parte dos exemplares de faturas enviados à ERSE pela Endesa calculam as emissões totais de CO2 tendo por base um valor de emissões específicas distinto do valor reportado para 2015 (as emissões totais resultantes são um quinto do esperado).A Endesa informou a ERSE ter detetado, em maio de 2016, um erro em parte das suas faturas, o qual corrigiu em junho de 2016.


2 A categoria “fuelóleo” não deve ser designada por “fuel”.


A Endesa publicou na sua página na internet as emissões específicas de CO2

e de RRAA relativas a 2015 após o prazo.Designação por extenso dos RRAA é “resíduos radioativos de alta atividade” (e não “resíduos ativos”).


2


A página da Endesa na internet dedicada à rotulagem de energia elétrica tem referências aos impactes ambientais do setor do gás natural (além da sua contribuição enquanto combustível em centrais termoelétricas), o que poderá gerar confusão nos consumidores.

FOLHETO ANUAL


A Endesa informou a ERSE de que procedeu ao envio do folheto relativo a 2015 a todos os seus clientes entre 15 de abril e 18 de maio, dentro do prazo.Tal como referido para os conteúdos na página na internet, o folheto refere impactes ambientais do setor do gás natural, o que sai fora do âmbito e pode gerar confusão. Acrescem, como incorreções, "fuel" (em vez de "fuelóleo") e “resíduos radioativos de alta atividade” (e não "resíduos radioativos").


Entrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 2 A Endesa informou a ERSE de que passou a entregar o folheto relativo a

2015 juntamente com as propostas comerciais a partir de 2 de maio de 2016.


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 1 A Endesa enviou estes elementos à ERSE nos prazos estabelecidos, com exceção dos valores relativos ao mês de janeiro de 2016.



Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 1 A Endesa enviou estes elementos à ERSE em 7 de outubro, após o prazo.

Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 1 A Endesa enviou estes elementos à ERSE em 4 de julho, após o prazo.



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2.21 ENFORCESCO (YLCE)

Obrigações Avaliação Comentários ERSE



A Enforcesco informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a incluir o mix anual de 2015 a partir de 30 de maio de 2016, fora do prazo previsto.A informação enviada pela Enforcesco não permite validar se os valores do mix respeitam a metodologia da Recomendação.


A Enforcesco informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a incluir as emissões específicas de 2015 para calcular as emissões totais de CO2 de cada fatura a partir de 22 de março de 2016, dentro o prazo.Todavia, tendo em consideração o ponto anterior, a informação enviada pela Enforcesco não permite validar se os valores subjacentes de emissões específicas respeitam a metodologia da Recomendação.Acresce que houve desfasamento temporal entre a atualização para os valores de 2015 do mix e das emissões específicas.



1

A Enforcesco publicou na sua página na internet (www.ylce.pt) o mix relativo a 2015 em 22 de março de 2016, após o prazo previsto.Algumas categorias estavam agrupadas, o que não está de acordo com a Recomendação, situação resolvida pela Enforcesco em outubro de 2016.


A Enforcesco apenas publicou na sua página na internet as emissões específicas de CO2 e de RRAA relativas a 2015 em outubro de 2016, após o prazo.


1 A Enforcesco nem sempre publicou atempadamente os valores mensais do mix na sua página na internet.


A página da Enforcesco na internet não apresentava informação sobreimpactes ambientais. A Enforcesco, em outubro de 2016, colocou alguns conteúdos, os quais, contudo, apenas se cingem às alterações climáticas; em relação a este tema, não são especificados os correspondentes impactes.

FOLHETO ANUAL


A Enforcesco informou a ERSE de que enviou o folheto relativo a 2015 a todos os seus clientes a 8 de junho de 2016, após o prazo.O folheto não contém informação sobre impactes ambientais, pelo que a ERSE recomenda a revisão dos conteúdos na próxima edição.

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 0 A Enforcesco não apresentou à ERSE informação que permita validar o


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 1 A Enforcesco enviou à ERSE parte dos valores mensais em outubro de 2016.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 1 A Enforcesco enviou à ERSE os valores anuais do mix de 2015 em outubro de 2016, após o prazo.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 1A Enforcesco enviou à ERSE os valores anuais das emissões específicas de CO2 e de RRAA de 2015 em outubro de 2016, após o prazo.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 1 A Enforcesco enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o

prazo.Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 1 A Enforcesco enviou este elementos à ERSE em outubro de 2016, após o



28

2.22 FORTIA




1A Fortia informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a incluir o mix anual de 2015 a partir de 15 de junho de 2016, após o prazo.


A fatura enviada pela Fortia à ERSE não apresenta as emissões totais de CO2 correspondentes ao consumo da fatura.



1

A Fortia publicou na sua página na internet (www.fortiaenergia.es) o mix relativo a 2015 em abril de 2016, após o prazo previsto. Não são apresentadas todas as categorias previstas na Recomendação (estão em falta as categorias "eólica" e "resíduos sólidos urbanos").


A Fortia publicou na sua página na internet as emissões específicas de CO2 e de RRAA relativas a 2015 em abril de 2016, após o prazo.A designação correta é “resíduos radioativos de alta atividade” e não “resíduos ativos”.


0


FOLHETO ANUAL

Publicação e envio aos clientes do folheto anual até final de maio 0 A Fortia informou a ERSE de que não elaborou o folheto relativo a 2015.



A Fortia informou a ERSE de que, apesar de não ter folheto anual, apresenta sempre informação sobre rotulagem nas negociações com potenciais clientes.Essa informação corresponde ao conteúdo da fatura, a qual, todavia, não inclui a apresentação de informação sobre impactes ambientais.A ERSE recomenda que a Fortia melhore os conteúdos disponibilizados, nomeadamente recorrendo à elaboração do folheto anual.


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 0 A Fortia não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 1 A Fortia enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o prazo.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 1 A Fortia enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o prazo.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 1 A Fortia enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o prazo.


A Fortia enviou um exemplar de fatura à ERSE em outubro de 2016, após o prazo.A Fortia não enviou o folheto anual à ERSE.



29

2.23 GALP POWER




1

A Galp Power informou a ERSE de que as faturas dos seus clientes passaram a incluir o mix anual de 2015 a partir de junho de 2016, após o prazo. A empresa informou ainda ter detetado um conjunto de faturas emitidas entre julho e setembro cujos valores reportavam a 2014, situação que foi corrigida.Está em falta a indicação do ano a que reporta a informação, bem como hiperligação para a página da Galp sobre rotulagem.


A Galp Power informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a incluir as emissões específicas de 2015 para calcular as emissões totais de CO2 de cada fatura a partir de junho de 2016, após o prazo.



1

A Galp Power publicou na página do grupo Galp na internet (www.galpenergia.com) o mix relativo a 2015 em 21 de março de 2016, após o prazo previsto. A página na internet onde consta a oferta comercial da Galp Power paraclientes residenciais (www.galpon.pt) continha o folheto relativo a 2015,o qual inclui os valores do mix de 2015. A empresa informou que esta informação foi disponibilizada em junho de 2016, após o prazo. A página foi alterada, em outubro de 2016, para remeter para a página referida no parágrafo anterior.A página na internet onde consta a oferta comercial Energia3

(www.energia3.pt) contém o folheto relativo a 2015, o qual inclui os valores do mix de 2015.Nestas páginas, a categoria "resíduos sólidos urbanos" surge apenas como sigla ("RSU").


Na página do grupo Galp na internet, os valores de emissões específicas de CO2 e de RRAA publicados como sendo de 2015 correspondem aos valores de 2014.A designação “resíduos radioativos” foi corrigida para “resíduos radioativos de alta atividade” em outubro de 2016, todavia mantém-se a sigla "RAA" (quando deveria ser "RRAA").A página na internet onde consta a oferta comercial Galp On remetia para o folheto relativo a 2015, o qual inclui os valores das emissões específicas de CO2 e de RRAA desse ano. A empresa informou que esta informação foi disponibilizada em junho de 2016, após o prazo. A página foi alterada, em outubro de 2016, para remeter para a página referida no parágrafo anterior.A página na internet onde consta a oferta comercial Energia3 remete para o folheto relativo a 2015, o qual inclui os valores das emissões específicas de CO2 e de RRAA desse ano. O folheto, nesta página, tem uma gralha nas unidades das emissões específicas de 2015 de RRAA (g/kWh quando deveria ser µg/kWh).


1

A página do grupo Galp na internet (www.galpenergia.com) apresentavalores mensais do mix. Contudo, nem sempre esteve atualizada.A página na internet onde consta a oferta comercial Galp On passou a remeter, em outubro de 2016, para a página do grupo Galp, onde estão disponíveis os valores mensais do mix de 2016.A página na internet onde consta a oferta comercial Energia3 apenas contém o folheto relativo a 2015, pelo que não estão disponíveis os valores mensais do mix de 2016.


A página do grupo Galp na internet sobre rotulagem não contém informação sobre impactes ambientais.A página na internet onde consta a oferta comercial da Galp On apenas continha o folheto relativo a 2015, onde estão descritos alguns impactes ambientais (ver comentários específicos no ponto dedicado). A página foi alterada, em outubro de 2016, para remeter para a página referida no parágrafo anterior.A página na internet onde consta a oferta comercial Energia3 remete para o folheto relativo a 2015, onde estão descritos alguns impactes ambientais (ver comentários específicos no ponto dedicado). A ERSE recomenda que a Galp Power publique informação na página www.galpenergia.com e que publique/melhore os conteúdos nas páginas das suas ofertas comerciais. A Galp Power informou a ERSE de que pretende melhorar e harmonizar os conteúdos das suas várias páginas.


30

FOLHETO ANUAL


A Galp Power informou a ERSE de que procedeu ao envio do folheto relativo a 2015 a todos os seus clientes entre 27 de abril e 30 de maio de 2016, dentro do prazo.Os conteúdos do folheto carecem das seguintes melhorias: - É feita a comparação dos valores do mix da Galp Power com valores europeus e mundiais, os quais se referem à produção nesses territórios. Ora, o mix de rotulagem tem como pressuposto as aquisições dos comercializadores (perspetiva comercial) e não a produção em território nacional. - Do mesmo modo, o mercado de comercialização de eletricidade, em termos de rotulagem, é tendencialmente ibérico, tendo em conta as horas de separação de mercado e a própria metodologia da Recomendação, pelo que o enfoque em condições meramente nacionais pode gerar confusão. - Os impactes ambientais associados à produção de eletricidade não secingem aos originados em centrais térmicas; há também p.e. impactesassociados às fontes renováveis a considerar. Acresce que é referido o efeito de estufa, mas não os seus impactes.A ERSE recomenda que a Galp Power melhore os conteúdos do próximo folheto, incluindo sobre impactes ambientais.



A Galp Power informou a ERSE de que iniciou a entrega aos potenciais clientes do folheto relativo a 2015 juntamente com as propostas comerciais em 11 de abril de 2016.


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 1 A Galp Power nem sempre enviou à ERSE os valores mensais do mixdentro dos prazos previstos.



Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 1 A Galp Power enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o

prazo.Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 1 A Galp Power enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o



31

2.24 GAS NATURAL FENOSA

Obrigações Avaliação Comentários Avaliação Comentários



2

A Gas Natural Comercializadora informou a ERSE de que as faturas dos seus clientes passaram a incluir o mix anual de 2015 a partir de 21 de abril de 2016, dentro do prazo definido.

2

A Gas Natural Servicios informou a ERSE de que as faturas dos seus clientes passaram a incluir o mix anual de 2015 a partir de 21 de março de 2016, dentro do prazo definido.

Atualização das emissões específicas para cálculo das emissões totais de CO2 publicadas nas faturas dos clientes até 1 de maio

2

A Gas Natural Comercializadora informou a ERSE de que as faturas dos seus clientes passaram a considerar as emissões específicas de 2015 para calcular as respetivas emissões totais de CO2 a partir de 21 de abril de 2016, dentro do prazo definido.

1

A Gas Natural Servicios informou a ERSE de que as faturas dos seus clientes passaram a considerar as emissões específicas de 2015 para calcular as respetivas emissões totais de CO2 a partir de 21 de abril de 2016, dentro do prazo definido.Todavia, um dos exemplares de faturas enviados à ERSE não contém o valor das emissões totais.


2 2

Publicação na internet das emissões específicas relativas ao ano civil anterior até 15 de março

1

A sigla para "resíduos radioativos de alta atividade" é "RRAA" (e não "RAA"). Deverá também aparecer a designação por extenso, para que seja entendível pelos consumidores.

1

Na página consta a sigla "FE RRAA". Em outubro de 2016, a sigla "RRAA" foi complementada com a sua forma por extenso ("resíduos radioativos de alta atividade").


2 2

Publicação na página na internet de informação adicional sobre impactes ambientais associados ao fornecimento de energia elétrica

1

A página da Gas Natural Comercializadora na internet contém informação sobre impactes ambientais, que, todavia, carecem de melhoria: - Apenas são referidos impactes ambientais associados a centrais termoelétricas. Ora, outras fontes, como as renováveis, embora possam não produzir poluentes atmosféricos, têm associados outros impactes (p.e. sobre a paisagem, avifauna, ruído). - O texto da descrição sobre os NOx está misturado com texto não relacionado.A ERSE recomenda que a Gas Natural Comercializadora reveja os conteúdos da sua página na internet.

1

A página da Gas Natural Servicios na internet continha incorreções, já identificadas no relatório anterior. Em outubro de 2016, a página foi revista, tendo algumas das situações sido solucionadas.A ERSE recomenda que a Gas Natural Servicios reveja os conteúdos da sua página na internet.

FOLHETO ANUAL


A Gas Natural Comercializadora informou a ERSE de que o folheto relativo a 2015 foi enviado, em carta separada das faturas, a 7 de março de 2016, dentro do prazo.O folheto contém incorreções, já detetadas no relatório anterior: - Embora as fontes renováveis possam não produzir poluentes atmosféricos, há a considerar outros impactes (p.e. sobre a paisagem, avifauna, ruído). - No separador "Emissões específicas": refere-se que "são originadas emissões específicas" quando se tratam de "emissões"; os resíduos radioativos são apresentados como tratando-se de emissões atmosféricas, o que não é correto. - É apresentada a diferença entre poluentes atmosféricos primários e secundários. São depois listados o CO2, o SO2 e os NOx, os quais são efetivamente poluentes atmosféricos, todavia os resíduos radioativos surgem na mesma lista. - Embora sejam apresentadas pressões decorrentes de emissões de poluentes atmosféricos, não são apresentados os respetivos impactes (são descritos impactes dos resíduos radioativos e das partículas). - Acresce que os símbolos químicos CO2 e SO2

não são explicitados.A ERSE recomenda que a empresa reveja os conteúdos para a próxima edição do folheto.

1

A Gas Natural Servicios informou a ERSE de enviou o folheto relativo a 2015 a todos os seus clientes em abril de 2016, dentro do prazo.O folheto contém incorreções, já detetadas no relatório anterior: - Embora as fontes renováveis possam não produzir poluentes atmosféricos, há a considerar outros impactes (p.e. sobre a paisagem, avifauna, ruído). - No separador "Emissões específicas": refere-se que "são originadas emissões específicas" quando se tratam de "emissões"; os resíduos radioativos são apresentados como tratando-se de emissões atmosféricas, o que não é correto. - É apresentada a diferença entre poluentes atmosféricos primários e secundários. São depois listados o CO2, o SO2 e os NOx, os quais são efetivamente poluentes atmosféricos, todavia os resíduos radioativos surgem na mesma lista. - Embora sejam apresentadas pressões decorrentes de emissões de poluentes atmosféricos, não são apresentados os respetivos impactes (são descritos impactes dos resíduos radioativos e das partículas). - Acresce que os símbolos químicos CO2 e SO2

não são explicitados.A ERSE recomenda que a empresa reveja os conteúdos para a próxima edição do folheto.

GN Comercializadora GN Servicios


32


Entrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais

2

A Gas Natural Comercializadora informou que o folheto de 2015 passou a ser entregue juntamente com as propostas comerciais a partir de 18 de abril de 2016.

2

A Gas Natural Servicios informou a ERSE de que iniciou a entrega aos (atuais e potenciais) clientes do folheto relativo a 2015 juntamente com as propostas comerciais em abril de 2016.

INFORMAÇÃO À ERSEEnvio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3)

2 2

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março

2 2

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 2 2

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março

2 1 A Gas Natural Servicios enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o prazo.

Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho

2 2

Nota: Em junho de 2013 a Unión Fenosa Generación cindiu-se em duas empresas: a Gas Natural Comercializadora e a Gas Natural Servicios (Sucursal em Portugal). As empresas atuam sob a mesma marca, Gas Natural Fenosa, mas há diferenças em termos de atuação, pelo que se optou por apresentar a avaliação distinguindo os desempenhos das duas empresas.



33

2.25 GOLDENERGY




A Goldenergy informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a incluir o mix anual de 2015 a partir de 1 de setembro de 2016, após o prazo.Os valores numéricos do mix têm pouca legibilidade. A ERSE recomenda a revisão gráfica das faturas.Estão em falta as hiperligações para as páginas da Goldenergy e da ERSE sobre rotulagem. Está em falta a referência a qual o ano a que reporta a informação.


A Goldenergy informou a ERSE de que as faturas de todos os seus passaram a incluir as emissões específicas de 2015 para calcular as emissões totais de CO2 de cada fatura a partir de 1 de setembro de 2016, após o prazo.



1

A Goldenergy publicou na sua página na internet (www.goldenergy.pt) o mix relativo a 2015 em julho de 2016, após o prazo previsto.Todavia, algumas categorias estavam agrupadas, situação que a Goldenergy corrigiu em outubro de 2016.


A Goldenergy publicou na sua página na internet as emissões específicas de CO2 e de RRAA relativas a 2015 em julho de 2016, após o prazo previsto. Todavia, em outubro, aquando das alterações mencionadas acima, estes valores deixaram de estar disponíveis.


1 A Goldenergy apenas iniciou a publicação dos valores mensais do mix em julho de 2016.


A página da Goldenergy na internet apresentava informação escassa sobre impactes ambientais, a qual foi revista em outubro de 2016. Em relação a esses conteúdos: - Apenas são mencionadas emissões atmosféricas provenientes de centrais termoelétricas; ora, também outras fontes/tecnologias, como as renováveis, têm impactes sobre o ambiente. - Os óxidos de azoto e o dióxido de enxofre são associados ao efeito de estufa, quando se tratam essencialmente de poluentes acidificantes. - Acresce que as emissões atmosféricas não são, por si só, impactes.A ERSE recomenda a revisão dos conteúdos.

FOLHETO ANUAL


A Goldenergy informou a ERSE de que apenas publica o folheto sobre rotulagem.Em relação ao conteúdo do folheto enviado à ERSE: - Apenas são mencionadas emissões atmosféricas provenientes de centrais termoelétricas, quando também outras fontes/tecnologias, como as renováveis, têm impactes sobre o ambiente. - Os óxidos de azoto e o dióxido de enxofre são associados ao efeito de estufa, quando se tratam essencialmente de poluentes acidificantes. - Acresce que as emissões atmosféricas não são, por si só, impactes(sê-lo-ão os efeitos que provocam nas pessoas, seres vivos, edificado, etc.). - Estão em falta as hiperligações para as páginas na internet sobre rotulagem da ERSE e da Goldenergy.

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 0 A Goldenergy informou a ERSE de que não entrega o folheto sobre

rotulagem aos potenciais clientes.INFORMAÇÃO À ERSE

Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 1A Goldenergy fez apenas dois envios à ERSE de valores mensais do mix (de janeiro a abril de 2016, em agosto de 2016, e até junho, em outubro de 2016).


A Goldenergy enviou o mix relativo a 2015 em agosto de 2016, após o prazo.Acresce que algumas categorias estavam agrupadas, quando devem ser enviados os valores para a totalidade das categorias. Esta situação foi corrigida em outubro de 2016.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 1 A Goldenergy enviou as emissões específicas relativas a 2015 em agosto de 2016, após o prazo.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 1 A Goldenergy enviou estes elementos à ERSE em outubro

de 2016, após o prazo.Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 1 A Goldenergy enviou o folheto relativo a 2015 em agosto de 2016 e os

exemplares de faturas em outubro de 2016, após o prazo.Legenda: 2 Avaliação positiva 1 Avaliação média 0 Avaliação negativa


34

2.26 HEN



0 A Hen não apresentou à ERSE informação que permita validar ocumprimento desta obrigação.

Atualização das emissões específicas para cálculo das emissões totais de CO2 publicadas nas faturas dos clientes até 1 de maio 0 A Hen não apresentou à ERSE informação que permita validar o

cumprimento desta obrigação. INFORMAÇÃO NA PÁGINA NA INTERNETPublicação na internet do mix relativo ao ano civil anterior até 15 de março

0 A página da Hen na internet (www.hen.pt) não tem informaçãosobre rotulagem.



0 Idem


FOLHETO ANUAL

Publicação e envio aos clientes do folheto anual até final de maio 0 A Hen não apresentou à ERSE informação que permita validar ocumprimento desta obrigação.

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 0 A Hen não apresentou à ERSE informação que permita validar o


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 0 A Hen não enviou estes elementos à ERSE.


A Hen enviou à ERSE os valores do mix anual de 2015 em 18 de maio de 2016, após o prazo previsto.Acresce que a informação reportada agrega categorias de fontes deenergia, quando o envio à ERSE deve ser feito sem agregação.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 1 A Hen enviou à ERSE as emissões específicas de CO2 e de RRAA relativas a 2015 em 18 de maio de 2016, após o prazo previsto.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 0 A Hen não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 0 A Hen não enviou estes elementos à ERSE.



35

2.27 IBERDROLA




2A Iberdrola Clientes e a Iberdrola Clientes Portugal* informaram a ERSE de que as faturas dos seus clientes passaram a incluir o mix anual de 2015 a partir de 1 de maio de 2016, dentro do prazo definido.


A Iberdrola Clientes e a Iberdrola Clientes Portugal informaram a ERSE de que as faturas dos seus clientes passaram a considerar as emissões específicas de 2015 para calcular as respetivas emissões totais de CO2 a partir de 1 de maio de 2016, dentro do prazo definido.Tal como identificado no relatório anterior, estão em falta as hiperligações para as páginas na internet sobre rotulagem da ERSE e da Iberdrola. As empresas informaram a ERSE de que esta situação será resolvida até final de 2016.


2


A ERSE recomendou que as siglas e símbolos químicos sejam explicitados (e.g. "FE CO2", "RRAA", "CO2"). As empresas informaram a ERSE de que esta situação será resolvida até final de 2016.


1Os valores mensais do mix nem sempre foram publicados nos prazos. As empresas justificaram o atraso na publicação dos valores relativos a junho de 2016, situação entretanto corrigida, com alterações internas.


A página da Iberdrola na internet contém conteúdos a melhorar, já identificados no relatório anterior: - Na apresentação das emissões específicas, surge "FE CO2", o que pode gerar confusão com o conceito de "fator de emissão". - Apesar de existir uma secção dedicada aos impactes ambientais, na página principal apenas há referência às questões climáticas (sendo que não são mencionados os seus impactes). - Relativamente à secção "Impactes ambientais - algumas curiosidades": > A redação parece sugerir que "os efluentes, os campos eletromagnéticos [e] o impacte paisagístico visual" são "impactes à escala global", o que não é correto. > Há remissão para uma outra página na internet (http://www.iberdrola.es/reputacion-sostenibilidad/medio-ambiente/) para obter uma descrição detalhada dos impactes, a qual, no entanto, se encontra em espanhol. Acresce que a referida descrição parece encontrar-se em outro local (http://www.iberdrola.es/reputacion-sostenibilidad/medio-ambiente/publicaciones/efectos-ambientales/), novamente em espanhol, e que não é intuitivamente acessível.A ERSE recomenda que as empresas revejam os conteúdos da sua página na internet, tendo as empresas informado que pretendem ter esta revisão concluída até final de 2016.

FOLHETO ANUAL


A Iberdrola Clientes e a Iberdrola Clientes Portugal informaram a ERSE de que procederam ao envio do folheto relativo a 2015 em junho e julho de 2016, após o prazo.Conforme assinalado no relatório anterior, o folheto é omisso quanto a impactes ambientais:- Apesar de referir emissões de CO2, o folheto não menciona quais oscorrespondentes impactes ambientais.- Conforme a Recomendação (ponto 4), a informação prestada deve serabrangente, não se resumindo às alterações climáticas. Assim, além dosimpactes associados à temática climática, há ainda a considerar p.e. osdecorrentes de outros poluentes atmosféricos provenientes de centraistérmicas e também p.e. impactes associados às fontes renováveis.Acresce que sigla "RRAA" se traduz, por extenso, em "resíduos radioativos de alta atividade" (e não apenas em ""resíduos radioativos").A ERSE recomenda que a Iberdrola reveja os conteúdos para a próxima edição do folheto.



A Iberdrola Clientes e a Iberdrola Clientes Portugal informaram a ERSE de que as suas propostas comerciais passaram a incluir informação relativa ao mix e emissões específicas de 2015 a partir de abril de 2016.Da informação remetida à ERSE retira-se que a empresa não entrega o folheto anual com as propostas comerciais, optando por colocar informação sobre rotulagem diretamente nessas propostas. Todavia, a mesma não inclui a apresentação de informação sobre impactes ambientais. A ERSE recomenda que a Iberdrola melhores os conteúdos disponibilizados.


36







Nota: Em julho de 2012, a Iberdrola passou a atuar no mercado português através de duas empresas: a Iberdrola Clientes, S.A.U. (anteriormente Iberdrola Generación S.A.U.), já presente no mercado, e a Iberdrola Clientes Portugal Unipessoal, Lda. (anteriormente Iberdrola Generación - Energia e Serviços Portugal, Lda.). Uma vez que atuam sob a mesma marca, Iberdrola, a avaliação em termos de cumprimento da Recomendação sobre rotulagem é realizada em termos globais.



37

2.28 JUNTA DE FREGUESIA DE CORTES DO MEIO




1

A JFCM informou a ERSE de que as faturas emitidas aos seus clientes passaram a incluir o mix de 2015 a partir de 1 de abril de 2016, dentro do prazo definido.Todavia, o valor apresentado para a categoria "resíduos sólidos urbanos" difere do reportado (0,3% e 0,7% respetivamente).


A JFCM informou a ERSE de que as faturas de todos os seus clientes passaram a calcular as emissões totais de CO2 com base nas emissões específicas de 2015 a partir de 1 de abril de 2016, dentro do prazo.



0

A página da JFCM na internet (www.freguesiacortesdomeio.pt) não apresenta os valores do mix de 2015. A JFCM justificou esta situação com a mudança do prestador de serviços gestão da sua página na internet, tendo informado que a situação está solucionada em breve.

Publicação na internet das emissões específicas relativas ao ano civil anterior até 15 de março 0 A página da JFCM na internet não apresenta os valores das emissões

específicas de 2015.


0A página da JFCM na internet apresenta valores mensais do mix até dezembro de 2014. À data, deveriam estar publicados os valores mensais até junho de 2016.


A informação sobre impactes ambientais na página da JFCM na internet, contém as seguintes falhas, já identificadas na anterior avaliação:- As fontes de energia renováveis, ainda que algumas possam não produzir emissões atmosféricas, têm ainda assim impactes negativos sobre o ambiente (p.e. ao nível da paisagem, da avifauna, entre outros, e consoante o tipo de fonte/tecnologia), o que não é mencionado.- É referido que o CO2 "[provoca] o sobreaquecimento da superfície da terra", o que parece ser uma gralha (poderá querer referir-se o aumento da temperatura atmosférica média global). Acresce ainda que não são apresentados os respetivos impactes. - A hiperligação para a página da ERSE está errada.A ERSE mantém a recomendação de que a JFCM reveja estes conteúdos.

FOLHETO ANUAL


A JFCM informou a ERSE de que procedeu ao envio aos seus clientes do folheto relativo a 2015 em abril de 2016, dentro do prazo.Os conteúdos do folheto quanto a impactes ambientais são idênticos aos constantes na página da JFCM da internet, pelo que se aplicam os mesmos comentários.



A JFCM informou a ERSE de que iniciou a entrega do folheto relativo a 2015 com a documentação entregue com as propostas comerciais em 1 de abril de 2016.



A JFCM informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar a informação mensal do mix desse ano.A JFCM não enviou os valores mensais do mix de 2016 à ERSE. Em outubro de 2016, informou a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2016, passando a esta dispensada de enviar a informação mensal do mix .

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 2 A JFCM informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar o mix de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 2A JFCM informou atempadamente a ERSE sobre qual o seu fornecedor em 2015, estando portanto dispensada de enviar as emissões específicas de 2015 à ERSE.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 1 A JFCM enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o prazo.

Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 1 A JFCM enviou estes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o prazo.



38

2.29 LUZBOA



0 A Luzboa não apresentou à ERSE informação que permita validar ocumprimento desta obrigação.

Atualização das emissões específicas para cálculo das emissões totais de CO2 publicadas nas faturas dos clientes até 1 de maio 0 A Luzboa não apresentou à ERSE informação que permita validar o

cumprimento desta obrigação.INFORMAÇÃO NA PÁGINA NA INTERNETPublicação na internet do mix relativo ao ano civil anterior até 15 de março

0 A página da Luzboa na internet (www.luzboa.pt) não tem informaçãosobre rotulagem.



0 Idem


FOLHETO ANUAL

Publicação e envio aos clientes do folheto anual até final de maio 0 A Luzboa não apresentou à ERSE informação que permita validar ocumprimento desta obrigação.

INFORMAÇÃO EM PROPOSTAS COMERCIAISEntrega do folheto anual a potenciais clientes juntamente com as propostas comerciais 0 A Luzboa não apresentou à ERSE informação que permita validar o

cumprimento desta obrigação.INFORMAÇÃO À ERSE

Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 0 A Luzboa não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 0 A Luzboa não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 0 A Luzboa não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 0 A Luzboa não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 0 A Luzboa não enviou estes elementos à ERSE.



39

2.30 PH ENERGIA (SIMPLES ENERGIA)




A PH Energia informou a ERSE de que as faturas emitidas aos seus clientes passaram a incluir o mix de 2015 a partir de julho de 2016, após o prazo definido. Todavia, a informação constante dos exemplares de faturas enviados à ERSE não segue a Recomendação n.º 2/2011, nomeadamente quanto à metodologia de cálculo do mix .Estão em falta as hiperligações para as páginas na internet da PH Energia e da ERSE sobre rotulagem.


A PH Energia informou a ERSE de que as faturas dos seus clientes passaram a incluir as emissões específicas de 2015 para calcular as emissões totais de CO2 de cada fatura em julho de 2016, após o prazo. Todavia, e conforme mencionado no ponto anterior, a informação da PH Energia não segue a Recomendação n.º 2/2011. Acresce que os valores apresentados aos clientes como emissões totais de CO2 têm por base, não o valor reportado pela empresa para as emissões específicas de CO2, mas o valor das emissões específicas de RRAA. A ERSE recomenda a rápida correção destas situações.



0

A PH Energia publicou na sua página na internet (www.energiasimples.pt) o mix relativo a 2015 em junho de 2016, após o prazo previsto. Todavia, e conforme mencionado anteriormente, a informação da PH Energia não segue a Recomendação n.º 2/2011.


A PH Energia publicou na sua página na internet as emissões específicas de CO2 e de RRAA relativas a 2015 em junho de 2016, após o prazo previsto. Todavia, e conforme mencionado anteriormente, a informação da PH Energia não segue a Recomendação n.º 2/2011.


0 A PH Energia não publicou valores mensais do mix na sua página na internet.


A PH Energia publicou informação sobre impactes ambientais na sua página na internet em outubro de 2016. Contudo, os conteúdos carecem de melhoria, nomeadamente: - Apesar das fontes não térmicas serem "limpas" na aceção de que não produzem emissões atmosféricas, podem, ainda assim, produzir impactes (sobre a paisagem, avifauna, etc.) - São referidas emissões de CO2 e a produção de resíduos radioativos, sem que sejam descritos os seus impactes.A ERSE recomenda a revisão dos conteúdos.

FOLHETO ANUAL


A PH Energia informou a ERSE de não ter procedido ao envio do folheto relativo a 2015.Em relação ao folheto enviado à ERSE, além da já mencionada revisão dos valores em conformidade com a Recomendação, está em falta informação adicional sobre impactes ambientais e as hiperligações para as páginas na internet sobre rotulagem da PH Energia e da ERSE.A ERSE recomenda a adequação dos conteúdos do folheto à Recomendação.



A PH Energia informou a ERSE de que passou a entregar o folheto relativo a 2015 juntamente com as propostas comerciais em outubro de 2016. Todavia, o folheto não responde aos requisitos da Recomendação, conforme ponto anterior.


Envio à ERSE do mix do mês m até ao dia 15 do mês (m+3) 0 A PH Energia não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE do mix do ano civil até 15 de março 0 Os valores enviados pela PH Energia à ERSE em outubro de 2016, após o prazo, não cumprem com o estabelecido na Recomendação.

Envio à ERSE das emissões específicas anuais até 15 de março 0 Os valores enviados pela PH Energia à ERSE em outubro de 2016, após o prazo, não cumprem com o estabelecido na Recomendação.

Envio à ERSE do número de clientes a 31 de dezembro, por produto, até 15 de março 0 A PH Energia não enviou estes elementos à ERSE.

Envio à ERSE do folheto anual e de exemplar de fatura, por produto e segmento de clientes, até 30 de junho 1 A PH Energia enviou destes elementos à ERSE em outubro de 2016, após o



41

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS E RECOMENDAÇÕES

A avaliação do cumprimento da Recomendação n.º 2/2011 sobre rotulagem de energia elétrica, com

referência a outubro de 2016, revelou melhorias face à avaliação do desempenho das empresas realizada

no anterior relatório.

Em primeiro lugar, o nível global de cumprimento dos aspetos verificados tem vindo a aumentar. Os

comercializadores que se encontram em atividade há mais tempo são aqueles em que se observa maior

conformidade com as disposições da Recomendação, ainda que se tenham registado algumas situações

de retrocesso. Em relação aos comercializadores com atividade mais recente, o seu desempenho tem

melhorado, apesar de estar aquém do desejado. Este facto é especialmente notório para aqueles que

iniciaram fornecimento apenas em 2015, o que parece confirmar que a experiência é um fator importante

para a observância da Recomendação.

Em segundo lugar, a informação transmitida tem vindo a observar uma maior conformidade com a

metodologia estabelecida, permitindo a comparabilidade da informação de diferentes comercializadores.

Todavia, sendo verdade para a quase totalidade dos consumidores, há uma minoria que ou não recebe

informação de rotulagem da eletricidade que lhe é fornecida ou a mesma não é conforme com a

Recomendação, e, portanto, não comparável com a de outros comercializadores.

Em termos de informação disponibilizada aos consumidores através da fatura, o meio de comunicação

mais frequente com os consumidores, há algumas empresas que ainda não incluem informação sobre

rotulagem ou em que esta não está conforme à Recomendação. Em comparação com a avaliação de

2015, registaram-se melhorias do desempenho em praticamente todos os comercializadores. Os melhores

desempenhos em 2015 foram os da Casa do Povo de Valongo do Vouga, da CEL, da EDA, da EDP SU,

da GN Comercializadora e da EEM, que cumpriram na íntegra com as obrigações da Recomendação.

A informação nas páginas dos comercializadores na internet é outro aspeto onde se observam melhorias,

com mais comercializadores a cumprirem os prazos de atualização da informação sobre rotulagem. Os

melhores exemplos são a CEL e a EDP Comercial, assim como A Lord, a EDA e a EDP SU. A descrição

dos impactes ambientais decorrentes da produção de energia elétrica continua a ser um dos aspetos que

mais dificuldades parece suscitar, sendo que houve comercializadores que não responderam (ou fizeram-

no tardiamente) às recomendações feitas aquando da anterior avaliação.

Quanto ao folheto relativo a 2015, as melhorias foram ligeiras no que se refere ao envio pelos

comercializadores aos seus clientes, bem como a sua entrega juntamente com as propostas comerciais a

potenciais clientes. A questão dos conteúdos sobre impactes ambientais, mencionada acima, também se

verifica neste aspeto.

Os prazos estabelecidos para o envio de informação à ERSE têm sido respeitados na maioria das

situações, sendo de destacar o cumprimento integral deste ponto pelas cooperativas A Celer, CEL e CEVE,


42

assim como pelas empresas EDA, EDP Comercial, EDP SU, EEM, Gas Natural Comercializadora e

Iberdrola.

Como nota final, destaca-se que a elaboração do presente relatório beneficiou da interação entre a ERSE

e os comercializadores com vista ao esclarecimento de aspetos relativos ao estado de cumprimento da

Recomendação. Se, por um lado, esta interação permitiu uma mais correta avaliação do estado de

cumprimento, em paralelo, por vezes, com a correção de situações de incumprimento, por outro lado,

revelou, em algumas situações, desconhecimento ou inadequação da resposta dos comercializadores às

obrigações da Recomendação. Tendo em conta a experiência obtida com a implementação da

Recomendação n.º 2/2011 e dos seis relatórios anuais de avaliação, importa, por isso, refletir sobre a

necessidade de rever a Recomendação sobre rotulagem de energia elétrica, quer seja com vista à sua

melhor compreensão, quer, inclusive, quanto à própria metodologia e obrigações.