Upload
elberto
View
224
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Liderar para Resultados é uma arte acessível a qualquer pessoa que esteja a fim de prestar um serviço de qualidade seja numa empresa, numa comunidade, ou até num relacionamento humano.
Citation preview
LIDERANDO PARA RESULTADOS
1
A CANBYO tem como objetivo ampliação de CONHECIMENTO e reeducação para um trabalho mais feliz e produtivo.
A CANBYO atua no mercado varejista e atacadista há 11 anos, através de palestras, treinamentos e consultoria.
O trabalho da CANBYO abrange todos os setores empresariais onde um ATENDIMENTO HUMANO de excelência faz toda a diferença.
SOLUÇÕE$ SENSIBILIDADE
• A arte de MUDAR • para melhor PESSOAS
e RESULTADOSWWW.CANBYOSP.COM
Informações Mais ou menos importantesElberto Mello e Silvio Vilela são consultores e palestrantes na Canbyo SP desde 2003. COM: formação em psicologia e pedagogia;COM: experiência profissional em áreas comerciais de Varejo e Atacado e em áreas de mídia publicitária.COM: experiência em Gerenciamento Comercial de equipes de vendas internas e externas por mais de 20 anos.COM: trabalho de formação e organização de grupos humanos de autoajuda e de automotivação. PRIORIZAM formar Pessoas comprometidas com Resultados e Relacionamentos de Excelência. INVESTEM na formação e capacitação das Lideranças Empresariais para darem continuidade ao trabalho iniciado..
1° Módulo: CONHECENDO os conteúdos que impedem e devem ser mudados2° Módulo: MERCADO EXTERNO, pessoas e atitudes de LÍDER3° Módulo: EXERCÍCIOS de liderança de resultados
WWW.CANBYOSP.COM 2
MAIS DETALHES....
3
FATOR QUE AGREGA PROSPERIDADEFATOR QUE AGREGA PROSPERIDADE - ALÉM DA EMPRESARIAL - TAMBÉM EM OUTRAS ÁREAS: HUMANAS, EMOCIONAIS, FAMILIARES, ESSENCIAIS DA VIDA
O QUE É O
WWW.CANBYOSP.COM
Sejam BEM VINDOS a este TRABALHO que faremos JUNTOS ... em Equipe Como se fosse um “bate-papo”, Onde INTERAGIMOS... um com o outro
HAIou SIM
100%Assumimos:Depende de nós!
4Espírito de trabalho que vai nos guiar hoje
PERGUNTAS
10
Percebam os slides
A TERAPIA QUE RESTAURA
VIDAS
Receberão por e-mail todos os tópicos abordados hoje p/ feedback
Professores e alunos
Quando vai começar este Curso/Treinamento?
WWW.CANBYOSP.COM 5
•1WWW.CANBYOSP.COM 6
ESTE TREINAMENTO PARA LÍDERES JÁ COMEÇOU DESDE QUE VOCÊS RECEBERAM A NOTÍCIA.
PENSE com eficácia: FAÇA PERGUNTAS inteligentes: O QUE pode ser melhorado?COMO? COM QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUE? QUANTO? QUANTAS? QUAIS?
Os 35 camelos do prof. Júlio Cesar de Melo e Sousa
Quem PENSA encontra SOLUÇÕES
LIDERANÇA é um PROCESSO participativo de motivar, inspirar, preparar para resultados!
cérebro coração
Estar CHEFE, GERENTE, DIRETOR (cargos e funções) NÃO É SER LÍDER (estado de ser)
GERENCIE “COISAS”, MAS LIDERE PESSOAS
VENDO E ENXERGANDO 7
chefediretorgerente
setas que vão e voltam
(Exemplo Ed)
Palavras atraem, mas... exemplos arrastam
WWW.CANBYOSP.COM 8
EMPRESA
CASA
O que fizemos até agora?
PREPARAÇÃOPreparamos vocês.
Nos preparamos
para gerar resultados melhores9WWW.CANBYOSP.COM
Isto é treinamento
PERGUNTA: O QUE vocês irão fazer a partir de amanhã?
• O QUE vocês irão FAZER em seu trabalho/seus relacionamentos a partir de hoje à noite e o dia todo de amanhã?
Neste INTERVALO de 14 minutos CONVERSEM
WWW.CANBYOSP.COM 10
•2WWW.CANBYOSP.COM 11
1De pé – ginástica laboral
LÍDERES SE EXPÕEM motivam, inspiram e fazem acontecer!
Apresentação de cada líder
WWW.CANBYOSP.COM 12
NOME – IDADE – FAMILIA – TEMPO NA EMPRESA – LOCAL DE TRABALHOOBJETIVO DE VIDA – OBJETIVO PROFISSIONAL – OPINIÃO SOBRE OS ATUAIS TEMPOS
A maioria das pessoas é movida por “paradigmas” e assim “vê” o mundo,
vê a empresa, vê a vida.
• Um homem dirigia num sentido em direção a uma curva. • Uma mulher dirigindo em sentido oposto gritou, ao passar por ele: “Porco”.
WWW.CANBYOSP.COM 13
O que é um paradigma?
1. Modelo a ser seguido;2. Determinados conceitos pré-
estabelecidos que nem se sabe mais porque.
3. Conjunto de regras e regulamentos que estabelecem limites
WWW.CANBYOSP.COM 14
Como se forma um paradigma dentro de uma empresa?
WWW.CANBYOSP.COM 15
PerguntasPerguntasperguntas
“só porque todo mundo faz, quer dizer que está certo?
Estão notando que o ser humano ainda é o “centro da questão”?
Como mudar paradigmas?
16
Nem sempre o que vemos com os olhos refletem a realidade situacional
mudando o foco da atenção – do externo para o interno.
PERCEPÇÃO
A MUDANÇA paradigmática acontece na CONSCIÊNCIA acionada pela VONTADE e pelo exercício das 4 faculdades: conhecer a QUADRIUNIDADE do ser humano é essencial.
WWW.CANBYOSP.COM 171.Física
2.Emocional
3.Mental
4.Essencial CONSCIÊNCIA, VONTADE e INDIVIDUALIDADE
Tempo e Einstein
CINCO (5) exemplos para avaliarmos
18
Melhorar pode ser um bom negócio, mas as vezes tem que trocar de idéia.• Refrigerador
• com alavanca
História da mudança
1RefrigeradorCom borracha Imantada (veda e fixa)
Resistência a novas ideias, por quê?
Quebrar paradigmas que impedem “ações de resultados”
WWW.CANBYOSP.COM 19
2
Quebrar paradigmas que obstruem desenvolvimento humano
WWW.CANBYOSP.COM 20
3Pular 200 x o mesmo tamanho1 homem pular 1 campo de futebol
Fazer + com –
Inovar
Como VOCÊ amplia esse “conceito” trazendo-o para seu “dia a dia” profissional?
• Golfinho motivado por um peixe pequeno
• Golfinho receberá o PEIXE GRANDE se fizer ALGO diferencial e criativo
Golfinho se “percebe”, cachorro, não! 21
4
Mil formas de comunicação
• Não O QUE falar • Mas, COMO falar
A coisa certa do jeito errado ou no momento errado 22
5
O modo COMO as pessoas PERCEBEM a realidade que as cerca depende do QUE e do QUANTO elas
ENXERGAM. Isso é que faz a diferença.
WWW.CANBYOSP.COM 23
O olho que enxerga oportunidades
WWW.CANBYOSP.COM 24
1.Quais são os paradigmas que você enxerga na sua empresa?2. Quais IMPEDEM melhores RESULTADOS COMERCIAIS?3. Quais IMPEDEM RELACIONAMENTO seu – mais bem sucedido, - com as pessoas com quem você trabalha?
1. .2. .3. .
4. .SOLUÇÕES5. .6. .7. .
TAREFA IN COMPANY E TRAZER RESULTADOS OU DIFICULDADES
O QUE PODE SER FEITO HOJE?
25
COMPARTILHAR PARCEIROS E 1 LEI EM COMUM
WWW.CANBYOSP.COM 26
“O bem que você e eu fizermos hojepode até ser esquecido amanhã. Mas, faça assim mesmo, porque no final das contas é tudo entre você e Deus. Nunca foi entre você e os outros” (Madre Tereza de Calcutá)
Lei da Semeadura
VISÃO DE MERCADO
•3WWW.CANBYOSP.COM
27
1De pé – ginástica laboral
1.O que é uma empresa na sua opinião?2.Descreva uma empresa do século 20.
WWW.CANBYOSP.COM 28
1. O que é uma empresa de século 21, na sua opinião?2. Descreva como funciona uma equipe que
trabalha numa empresa de século 21?
WWW.CANBYOSP.COM
3. COMO PREPARAR uma equipe eficiente e eficazna sua opinião?
29
21
Empresa que se prepara, que se conversa, que compartilha e que trabalha em equipe:
NÃO TEM CRISE!
WWW.CANBYOSP.COM 30
Serviços Desenvolvimento & Suporte
Operacional e Logístico Reuniões Inteligentes 30/45 de Lideranças preparadas
Reuniões inteligentes
• Cada gerente se prepara previamente.• Reunião ativa e passiva.• Comunicativa: não é só 1 líder que fala.• Tem hora para começar e terminar
WWW.CANBYOSP.COM 31
Pontos importantes numa gestão 1. Foco em Vender
Serviços; Foco em Lucros; Foco em PESSOAS
2..Gente comprometida3. Qual o Perfil “visível” de
um (a) Líder ?4. Metas e Kaizen:
diárias/semanais/mensais5. Acompanhamento
32Não dá para ser VENDÁVEL E COMPETITIVO sem “PRIORIZAR PESSOAS”
FALTA de COMUNICAÇÃO e Ausência de bons Relacionamentos, Desavenças e Desunião entre departamentos (pessoas) na mesma empresa ...
• Impede Crescimento
pessoal e empresarial• Impede expressão de
Idéias inovadoras e solucionadoras
• Prejudica Funcionários/ Clientes/fornecedores
• Causa Prejuízos financeiros
33WWW.CANBYOSP.COM
Causas Internas e Externas: atitudes e posicionamento novo
WWW.CANBYOSP.COM 34
Causas Internas e Externas: atitudes e posicionamento novo
WWW.CANBYOSP.COM 35
PREPARAÇÃO, MOTIVAÇÃO, COMUNICAÇÃO E LIDERANÇAS MULTIPLICADAS
36GARANTEM GESTÃO DE SUCE$$O
37ACERTOS e DEFICIÊNCIAS desse “empresário”: com relação à sua Empresa, colaboradores, estratégias, parcerias,
ANOTEM SEUS COMENTÁRIOS durante e depois do filme
Uma Empresa do Século 20 ou do Século 21 ?
2 X
VERENXERGAR
Princípios na formação de uma liderança de Resultados
•4WWW.CANBYOSP.COM
38
De pé – ginástica laboral
39
“Espírito de Espartano”
WWW.CANBYOSP.COM
40
Palavra inicial para Liderança
Qual o “som” que se “ouve” ao entrar na sua empresa? 20th Century Fox.wmv
AGUIAS
COMPROMETIDAS
É GENTE “LIGADA” NA CORRENTE ELÉTRICA?
2. OBJETIVOS CLARAMENTE DEFINIDOS COM A EQUIPE: quais?
Você e sua equipe tem a mesma visão? lince
As Gerações vivas que influenciam comportamentos e precisam ser recicladas
WWW.CANBYOSP.COM 41
Líder, Gerente, Chefe.. Qual a sua?
WWW.CANBYOSP.COM 42
43
Pirâmides de Comando utilizadas no decorrer dos séculos
Pirâmide TRADICIONAL: Militar, voltada para o “CHEFE”Não lida com “cidadãos”, lida com o “inimigo”.
Quais as 2 BASES de Funcionamento?
WWW.CANBYOSP.COM
44
Pirâmide do Líder: voltada para o OUTRO
Pirâmide da formação de pessoas pelo EXEMPLO e através de SERVIÇOS prestados pelos Líderes.
ONDE VOCÊ ESTÁ?
ouvir
Holocracia
• HOLON = um todo que faz parte de um Todo maior
• KRACIA = força, poder• Todos são parceiros de
todos,• Cada um com sua tarefa,
mas com a incumbência de ajudar o colega ao lado em caso de problemas.
WWW.CANBYOSP.COM 45
Zappos 2014
Holocracia
• Aumenta o nível de responsabilidade
• Todos são responsáveis e responsabilizados por todos
• Pretende dar total transparência aos processos
WWW.CANBYOSP.COM 46
Startup Medium
Holocracia
• Sobreposição de círculos em vez da hierarquia de cargos
• As pessoas podem ter vários papéis
• Não existe mais cargos nem títulos
• Não existe uma hierarquia formal
WWW.CANBYOSP.COM 47
“Itinerário, nome para os bois” ...implementação forte e ética
dependendo do tipo de Liderança escolhida
WWW.CANBYOSP.COM 48
FLUXOGRAMA
ORGANOGRAMA
CRONOGRAMA
WWW.CANBYOSP.COM 49
Sem inveja, todos torcendo pelo Sucesso de todos, sem competição egoística,Mas com COOPERAÇÃO focada em resultados.
Num trabalho de equipe TODOS devem exercer liderança
Ele fez a diferença e deixou um modelo
WWW.CANBYOSP.COM
50
51
Alterando a substância interior para poder “servir” com excelência
WWW.CANBYOSP.COM
ESTIMULANDO E CORRIGINDO
•5WWW.CANBYOSP.COM
52
De pé – ginástica laboral
LIDERANDO• Através de Elogios e Correções que motivam.
53WWW.CANBYOSP.COM
54
“O melhor minuto que o líder gasta é o minuto que ele investe
nas pessoas”SERVINDO
FORMANDO
PESSOAS
QUE
SERVEM
WWW.CANBYOSP.COM
55
Como ajudar pessoas a se transformarem de desmotivadas em altamente MOTIVADAS?
•1° passo: Fique de olho para surpreende-las fazendo alguma coisa CERTA
WWW.CANBYOSP.COM
56
Como conseguir resultados com elogios que motivam?1. Estabeleça metas para
seu liderado e ensine-o a fazer o que é preciso, para “chegar lá”.
2. Diga à pessoa, de frente, olho no olho, que vai informá-la sobre o modo como acha que ela está se conduzindo
3. Ela agiu certo? Elogie imediatamente a pessoa
4. Diga a essa pessoa o que ela fez de certo – e especificamente.
WWW.CANBYOSP.COM
57
Elogios que motivam: parte 2 Depois que você a
surpreendeu fazendo alguma coisa certa, a elogiou, e lhe disse o que ela fez de certo especificamente, então ...
5. Faça com que ela sinta como isso ajuda a empresa e às outras pessoas que nela trabalham.
6. Pare um momento a fim de deixar que suas palavras penetrem
7. Incentive-a a continuar fazendo o certo e “toque” confirmando seu apoio
WWW.CANBYOSP.COM
58
Basta elogiar e pronto! Sim ou Não?
Por quê?
Burro motivado
Funcionário tocha
DOIS
NOVOS
PERSONAGENS
WWW.CANBYOSP.COM
59
Como aplicar correções que motivam?1. Corrija a “pessoa” no ATO
errado2. Diga a ela o que ela fez
de errado – especificamente
3. Informe-a sobre como se sentiu sobre o que ela fez de errado – em termos inequívocos
4. Pare por alguns segundos de silêncio embaraçoso para que ela sinta como você se sente.
WWW.CANBYOSP.COM
JAMAIS!
60
Como aplicar correções que motivam?5. Confirme por um gesto ou
toque na pessoa de modo que ela “saiba” que você está do lado dela
6. Lembre-a de que você a considera muito como pessoa, mas não está de acordo com seu desempenho “errado”
7. Deixe claro que uma vez encerrada a “repreensão”, vida nova, ok?
WWW.CANBYOSP.COM
61
MULTIPLIQUE RESULTADOS E PESSOAS COMPETENTES com ACOMPANHEMTO
• ACOMPANHAMENTO de proximidade “curta”: para iniciantes
• ACOMPANHAMENTO de proximidade “média”: para quem já sabe, mas precisa saber mais
• ACOMPANHAMENTO de proximidade “longa”: para campeões: “solta a corda, mas coloca no GPS”
WWW.CANBYOSP.COM
62
É POSSÍVEL?
Um Trabalho de Equipe, SEM INVEJA, UM TORCENDO PELO SUCESSO DO OUTRO, Sem competição egoística, mas com COOPERAÇÃO “focada em resultados”.
Yanni
NOTE O IMPORTANTE PRÁ VOCÊ
WWW.CANBYOSP.COM
WWW.CANBYOSP.COM 63
Observem um Trabalho de Equipe onde cada um expressa o TALENTO INDIVIDUAL
COMENTÁRIOS DOS LÍDERES
64
DESCOBERTAS durante o processo • Líderes devem TRANSMITIR informações e formar novos líderes
• Líderes precisam ACOMPANHAR sempre trabalhos e pessoas
• Líderes procuram DESCOBRIR Pessoas de Talento e COLOCAR no lugar certo para elas.
WWW.CANBYOSP.COM
Um Pensamento que dá início
a qualquer trabalho.
•“Querer é
poder”!
• Se você quiser, você PENSA, você AGE, você PODE!
65WWW.CANBYOSP.COM
“Todo dia em que realiza o melhor serviço, você é DIPLOMADO com NOTA 1000”.
66
WWW.CANBYOSP.COM