C u r s o o n l i n e d e

Liderança OrganizacionalNão é necessário se cadastrar ou fazer provas.

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ConteúdoConteúdo ProgramáticoC A R G A H O R Á R I A N O C E R T I F I C A D O : 8 0 H O R A S

1 . O q u e é L i d e r a n ç a

2 . L i d e r a n ç a F o r m a l e I n f o r m a l

3 . A I n f l u ê n c i a E x e r c i d a p e l a L i d e r a n ç a

4 . E s t i l o s d e L i d e r a n ç a

5 . O C h e f e e o L í d e r

6 . O C o m p o r t a m e n t o d o L í d e r

7 . O s 5 M a i o r e s L í d e r e s d a H i s t ó r i a M u n d i a l

8 . C o n s i d e r a ç õ e s F i n a i s

O que é LiderançaC a p í t u l o 1

Do ponto de vista conceitual, a definição e classificação é aceitável, mas

como identificar esse conceito em situações e pessoas. Mas, o que é

liderança no dia a dia? O que está além do conceito de liderança visto

nas primeiras páginas da internet?

Abordando o que é liderança de forma mais ampla, vamos perceber que

a definição de liderança pode ser simplificada e traduzida apenas como

Resultados. Sim, liderança são resultados.

Isso até pode parecer uma definição simplista, mas na verdade o

resultado engloba todos os conceitos, independente de seu autor. Pode

reparar. Independentemente do tipo de liderança exercida (no qual

falaremos no capítulo a seguir), no final das contas somos sempre

cobrados em função de resultados pois é isso que as empresas e

sociedade buscam.

Você alguma vez já parou para definir o que é liderança? A

expressão se tornou comum nos dias de hoje. Parece que

virou moda falar em liderança para todo e qualquer momento.

Seja no ambiente empreendedor, corporativo, político ou

mesmo pessoal, a palavra vem coberta de uma aura de valor

que deixa a todos encantados.

Se formos partir para a solução mais simples para esse

enigma, bastaria consultar o bom e velho Google e a resposta,

segundo a Wikipédia seria: “Liderança é a condução de um

grupo de pessoas, transformando-o numa equipe que gera

resultados. É a habilidade de motivar, e influenciar os liderados,

de forma ética e positiva, para que contribuam voluntariamente e

com entusiasmo para alcançarem os objetivos da equipe e da

organização”.

Arte: John Calvin Maxwell - Autor cristão evangélico de mais de 60 obras centradas no tema Liderança

Um líder é alguém que

conhece o caminho, corre

ao longo do caminho e

mostra o caminho“

Alguns anos atrás, quando o assunto estava surgindo, liderar era sinônimo de “saber mandar”.

Hoje, é saber construir uma equipe, influenciar os liderados para que eles alcancem os objetivos

da organização. Pois bem, e para que ele faria tudo isso? Resultados.

Sendo assim, a liderança ganha cada vez mais força, não só entre chefes de equipe, mas também

entre os executivos da empresa. Os benefícios de liderar incluem a satisfação dos elementos

envolvidos nas ações, fazendo com que eles participem de forma mais ativa e contribuam de

maneira estratégica e, para que? Obter um bom resultado final.

Resultado, na empresa, significa lucro, satisfação dos clientes internos e externos, geração de

valor. E é isto que todas as empresas e a sociedade buscam, mesmo que não falem sobre isso

diretamente. O lucro é, e sempre será, o objetivo final de toda empresa e, para isso, os gestores

contarão com toda a ajuda possível, seja da liderança formal, e também da informal.

Construir equipes e influenciar os liderados

Liderança Formal e InformalC a p í t u l o 2

A liderança Informal pode surgir de forma natural. Eles não possuem

cargos de destaque na hierarquia e tampouco liberdade para tomar

decisões, mas são respeitados pelos demais graças ao espírito de liderança.

Na empresa, o líder informal influencia os demais em decorrência da

confiança estabelecida em conjunto no dia a dia, seja pelo exemplo de vida,

conhecimento técnico, empatia e etc. Ela surge em circunstâncias

inesperadas ou necessárias num devido momento. Em acidentes ou

catástrofes, por exemplo, independentemente da espera de socorro ou das

medidas oficiais, surge um indivíduo que passa a ordenar e coordenar as

medidas necessárias de socorro e assistência, se destacando dos demais.

A liderança formal ocorre quando um líder é eleito

por uma organização, passa a assumir um cargo de

autoridade hierárquica e conduz uma determinada

área ou equipe. Exemplo na empresa: Supervisor;

Encarregado; Gerente.

Exemplo em outras instituições:

• Sargento (hierarquia militar);

• Diretor (hierarquia acadêmica);

• Presidente (hierarquia política);

Liderança formal Liderança informal

A Influência Exercida pela Liderança

C a p í t u l o 3

Pessoas que possuem as competências de um líder são muito

importantes para as organizações, uma vez que sua atuação junto aos

colaboradores propicia diversos benefícios como abordamos no

primeiro capítulo deste curso.

Bom, podemos dizer que a liderança é, de certa forma, um tipo de

poder pessoal, afinal através dela, uma pessoa influencia outras

pessoas em função dos relacionamentos já existentes. Esta influência

tem por objetivo modificar ou provocar o comportamento do outro de

maneira intencional. Por sua vez, este comportamento tem como base

o respeito e a confiança que o liderado terá pelo seu líder, seja ele um

líder formal ou um líder informal.

O líder é responsável por acompanhar e cobrar as atividades de cada

um. Assim, ele deve fornecer quaisquer ferramentas e/ou orientações

pra que todos façam sua parte da melhor forma.

Sua influência tem como base a busca de Resultados.

Para alcançar tais resultados, ele precisa, basicamente:

1. Superar expectativas

2. Dar o exemplo

3. Realizar

4. Capacitar, dialogar e esclarecer

5. Dirigir os trabalhos

1. Superar expectativasLíderes buscam sempre superar as expectativas e alcançar

um degrau acima daquele que foi estabelecido como meta.

Sua energia e seus conhecimentos fazem com que ele

tenha disposição e expertise para atingir um desempenho

acima da média.

2. Dar o exemploA capacidade de influenciar pessoas, somada à vitalidade

para o trabalho, fazem do líder um exemplo perfeito para

os colaboradores se espelharem. Por ter uma posição de

prestígio, as pessoas o admiram e querem ser como ele.

3. RealizarO conhecimento das ferramentas que possui, bem como

sua disposição e visão ampla de mundo, levam o líder a

vislumbrar cenários futuros e agir preventivamente. Um

líder sabe o que precisa ser feito e o faz, especialmente nos

casos que exigem um imediatismo.

5. Dirigir os trabalhosAo conhecer as competências de cada um dos

colaboradores que integram sua equipe, o líder

consegue orquestrar seus liderados em direção aos

objetivos da empresa. Assim, ele alinha os esforços

de todos aos objetivos estratégicos da organização.

4. Capacitar, dialogar e esclarecerEstar próximo dos colaboradores, conhecê-los no

âmbito pessoal e ter ciência de suas competências

profissionais fazem parte da função do líder. Por meio

da empatia, o líder dialoga e esclarece pontos que

podem estar mal elucidados. Ele também deve

transmitir os valores e a missão da empresa, e

informar a todos sobre a importância que possuem

para a organização. Essa interação favorece a

motivação dos colaboradores e, consequentemente,

seu desempenho.

Arte: William Henry Gates III, mais conhecido como Bill Gates, um dos fundadores da Microsoft

Ao olhar para o próximo

século, os líderes serão

aqueles que capacitam

os outros“

Estilos de LiderançaC a p í t u l o 4

Podemos dividir os estilos de liderança em três principais:

1. Autoritário

2. Democrático

3. Liberal

• Liderança rígida, inflexível, implacável;

• O líder impõe as suas ideias e decisões ao grupo;

• O líder não ouve a opinião do grupo;

• Apenas o líder fixa as diretrizes;

• Não há participação do grupo e;

• Somente o líder determina ferramentas e/ou as técnicas que

serão utilizadas para a execução do trabalho.

Autoritário

Democrático

• Liderança participativa;

• As decisões são tomadas após debate e em conjunto;

• O líder assiste, participa e estimula novas ideias;

• As tarefas ganham nova perspectivas com os debates e;

• A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada

membro tem liberdade de escolher seus companheiros.

Liberal• Liderança com base na confiança do grupo;

• A participação do líder é limitada;

• Convicção na habilidade e experiência dos liderados;

• O líder participa no debate do grupo apenas para esclarecer algumas

informações técnicas ou gerais, desde que peçam e;

• Tanto a divisão das tarefas, como a escolha dos companheiros, fica

totalmente a cargo do grupo também.

O Chefe e o LíderC a p í t u l o 5

Um chefe tem tendência a comandar pessoas, impor ordens e ser

autoritário. Também é conhecido por centralizar o poder e pensar

apenas nos resultados e lucros. Os chefes são temidos e não

respeitados, seus funcionários geralmente são pessoas que não se

sentem abertos a relatar problemas e muito menos pedir

conselhos quando têm dúvidas.

Ele vê seus funcionários como subordinados que devem seguir

suas ordens da maneira que ele acha mais eficaz, sem pensar no

bem-estar coletivo. Ele nunca incentiva ou motiva, já que acha que

realizar um trabalho excelente não é mais do que o dever do

funcionário.

O chefe joga a responsabilidade em cima de sua

equipe quando algo não dá certo e se vangloria

quando um objetivo é alcançado.

Chefes estão em todas as partes!

Chefes trazem desentendimentos e prejuízos.

Já o líder conduz as pessoas e as inspira. É conhecido por ser um

motivador de sua equipe, mostrando a direção que devem

seguir e, mais importante, ir junto. Os líderes têm tendência a

serem muito respeitados por seus funcionários, e o respeito

têm muito mais eficiência do que o temor. Ele busca sempre a

melhor maneira para que ele e a equipe consiga alcançar os

seus resultados, já que ele não pensa no poder como algo

centralizado, mas sim uma responsabilidade que pode e deve

ser dividida entre os participantes.

Líderes não costumam dizer que têm subordinados, e sim uma

equipe, ou um time. Além disso, sempre mantém a equipe

motivada, buscando sempre aprender algo e passar seu

aprendizado adiante.

O líder se responsabiliza junto com sua equipe quando algo

não dá certo e divide a glória quando o objetivo é alcançado.

Bons líderes são raros!

Líderes trazem harmonia e resultados.

O Comportamento do LíderC a p í t u l o 6

Sabemos que o líder deve ser espelho para sua equipe e também um grande motivador. O seu comportamento pode

influenciar a maneira como os liderados encaram o dia-a-dia e como se comportam também dentro da empresa uma vez que

suas decisões afetam diretamente as pessoas que estão sob sua liderança. Muitas vezes acontece de o líder não se dar conta

que o comportamento da equipe pode ser reflexo do seu próprio comportamento e isso pode ser um grande problema.

Existem 3 principais tipos comuns de comportamentos:

1. Passivo

2. Agressivo

3. Assertivo

Caracteriza-se comportamento passivo quando as pessoas

preferem dizer “sim” para o outro e “não” para si mesmo.

Pessoas passivas sempre ficam na “defensiva”, tornando-se

alvos fáceis para quem quiser explorá-los de alguma forma.

No ambiente organizacional o indivíduo passivo acredita que

um “não” pode desagradar as pessoas e consequentemente

acarretar danos para sua carreira, o que não é verdade e, na

maioria das vezes, o efeito é totalmente contrário, pois a

pessoa passiva permite que constantemente seu espaço seja

violado. Utilizam de sua bondade e gentileza para pedirem

favores, para que fique até mais tarde no trabalho resolvendo

algum problema qualquer ou algo do gênero.

Comportamento Passivo

Muitas vezes a passividade é aflorada na necessidade de

agradar os outros, ou medo de decepcioná-los. Para o

indivíduo passivo, o feedback negativo é praticamente um

crime, pois ele acha que isso pode abalar sua aceitação. O

líder deve ser confiante e inspirador, logo ele não deve ter

atitudes passivas.

RESULTADO DESTE COMPORTAMENTO:

Pouco respeito dos demais e autoflagelação, o que desgasta a

autoestima do sujeito. Cenário PÉSSIMO para um líder!

O indivíduo agressivo é aquele que não respeita as opiniões e

comportamentos alheios, sempre tratando oposições como ameaça e

insubordinação. O feedback geralmente é negativo, destruindo

relacionamentos e comprometendo a estima do outro.

O “não” sempre é colocado de maneira autocrática e inflexível. Além

disso, pessoas que não concordam com suas ideias são vistas como

ameaças.

Pessoas agressivas trabalham com as seguintes predileções:

“Isso é o que eu penso – é um absurdo você pensar diferente”.

“Isso é o que eu quero – o que você quer não é importante“.

“Isso é o que eu sinto – seus sentimentos não importam”.

Comportamento Agressivo

Líderes com comportamento agressivo promovem “chantagens

emocionais” como estratégia de conseguir seus objetivos

individuais e, geralmente, os alvos são os indivíduos passivos.

Vejamos a seguir um exemplo muito comum no mercado de

trabalho.

RESULTADO DESTE COMPORTAMENTO:

Os relacionamentos interpessoais das pessoas agressivas não

serão sinceros. Não haverá respeito, apenas medo e

dissolução. Cenário PÉSSIMO para um líder!

O líder deve ser Assertivo. Fazer asserções quer dizer afirmar,

tornar firme, consolidar, declarar com firmeza.

Assertividade é o comportamento honesto, direto e

respeitoso. Não é passivo e nem agressivo, mas expressa

claramente a opinião sobre os fatos, afirmando nosso “eu”

sem invadir o espaço alheio, ou seja, ser direto e objetivo com

uma pessoa sem desagradá-la, ofendê-la ou a expor de

alguma forma no ambiente de trabalho.

Comportamento Assertivo

No geral, pode-se afirmar que a assertividade é uma base

fundamental para os relacionamentos interpessoais em todos os

contextos, pois trata-se de um comportamento maduro, onde o

“sim” e o “não” estão em total harmonia, onde pensamentos e

sentimentos são expressos de forma honesta e direta.

RESULTADO DESTE COMPORTAMENTO:

Admiração e respeito pela postura justa, franca e democrática.

Cenário ÓTIMO para um líder!

As principais vantagens da assertividade nos relacionamentos organizacionais são:

1- Desenvolve relações interpessoais maduras, baseadas no respeito aos outros.

2- Coloca limite às pessoas agressivas, que tentam invadir seu espaço.

3- Estimula as pessoas passivas a se posicionar e colocar suas opiniões.

4- Analisa e resolve os problemas sem a necessidade de buscar culpados.

5- Expressa seus sentimentos e opiniões de concordância e discordância com tranquilidade.

6- Tem a humildade de pedir ajuda em momentos difíceis.

7- Exerce com tranquilidade a autoridade.

8- Defende-se com maturidade dos excessos de poder.

O líder deve estar sempre comprometido com sua equipe, mostrar-se sempre disposto a ouvi-la e estar integrado com ela,

para que os liderados, sejam eles passivos, agressivos ou ambos, encontrem apoio na sua figura dentro da organização e

tenham a certeza de que ele está ali para representá-los, para colaborar, para acrescentar.

Arte: Gustavo Santos - Life Coach e autor do livro "Arrisca-te a viver"

Ser assertivo é ser

coerente à letra com

aquilo que pensamos e

sentimos, e afirmá-lo

sem apelo nem agravo,

sem falsos moralismos

nem pena de ninguém,

apenas e somente

porque nos

respeitamos.

“

Os 5 Maiores Líderes da História Mundial

C a p í t u l o 7

Os grandes líderes são aqueles que conseguem agregar outras pessoas às suas

ideias, influenciam positivamente o sistema em que estão inseridos e

contribuem para o crescimento de todos a sua volta. O seu verdadeiro sucesso é

o legado que ele constrói durante o exercício de sua missão. Separamos os 5

maiores líderes da história mundial, com base em seu poder de comunicação,

proatividade e autoconhecimento.

B i l l G a t e s

Bill Gates nasceu em 1955, em Seattle, nos Estados Unidos e estou na

Universidade de Harvard. Por volta dos 21 anos de idade, sagrou-se como

um dos mais jovens e bem-sucedidos empreendedores do mundo. Ao lado

de seu amigo e parceiro empresarial, Paul Allen, fundou a Microsoft, a mais

importante e popular empresa produtora de software de todo o planeta.

Seu trabalho foi fundamental na criação do computador pessoal, uma

revolução para a humanidade. Em 2008, Gates deixou seu cargo de diretor

da Microsoft para se dedicar a projetos filantrópicos, como a fundação Bill

& Melinda Gates, criada com a sua esposa, que tem como objetivo,

impulsionar pesquisas sobre doenças epidêmicas de países em

desenvolvimento e energias sustentáveis. Sua trajetória ainda é marcada

por obras literárias como “O Estilo Bill Gates de Gerir”, “O Mundo Segundo

Bill Gates”, “Os Heróis da Revolução”, entre outros.

Dica de liderança: foque nos seus

objetivos para se tornar um líder melhor e

exercite suas ideias diariamente. Uma

sugestão é alterar sua rotina, assim você

sai do automático e aguça suas

percepções sobre os detalhes, novas

alternativas e possibilidades. Lembre-se de

sempre de anotar suas ideias!

Wa l t D i s n ey

Dica de liderança: dedique-se em

fortalecer o senso de pertencimento

de sua equipe, valorize e ressalte a

importância de cada um para o

sucesso do grupo e da empresa;

alimente de forma verdadeira a

autoestima e motivação de seus

liderados.

Walt Disney (1901-1966) foi o empresário co-fundador da The Walt Disney Company.

Aos 7 anos já revelava talento para o desenho, mas foi com 18 anos que ele deu

início a carreira de cartunista e começou a produzir filmes publicitários. Em 1923, ele

se mudou para Hollywood, onde montou uma produtora de filmes, junto com o

irmão Roy. Nesse trabalho começou a oferecer suas produções à distribuidora M. J.

Winkler, e em 1927, criou o famoso ratinho, Mickey Mouse. Walt Disney morreu em

1966, vítima de câncer nos pulmões, mas deixou um legado de curtas,

documentários e filmes. Mais do que isso: ele criou uma organização que é

referência mundial e que tem como foco trabalhar com excelência, conquistando

resultados cada vez maiores e melhores. Ele conseguiu o feito de ter clientes

satisfeitos e fidelizados, que indicam e divulgam a marca como se estivessem

ganhando algo por isso. A Disney tem como premissa valorizar seu cliente interno,

construindo uma cultura organizacional voltada para o sucesso com líderes de alta

performance que estimulam um ambiente colaborativo com profissionais engajados

que se apropriam do propósito da empresa.

N e l s o n M a n d e l a

Dica de liderança: preocupe-se em

motivar sua equipe diante das

conquistas, argumentando que são

elas que levam ao sucesso!

Nelson Mandela (1918-2013) foi o principal representante contra o movimento apartheid, o

regime de segregação racial da África do Sul, e um guerreiro da luta pela liberdade e defesa

das causas humanitárias. Em 1942, ingressou no Congresso Nacional Africano contra o

apartheid e lutou durante toda a década de 1950. Em 1962 foi preso e condenado a 5 anos

de prisão por incentivar greves e viagens internacionais sem autorização. Após 2 anos, foi

julgado novamente e condenado à prisão perpétua por sabotagem e planejar ações

armadas contra a África do Sul. Durante os 27 anos que ficou preso, Mandela se tornou

ainda mais ligado à oposição ao apartheid. No ano de 1970, recusou a revisão da pena e em

1985 não aceitou a liberdade condicional em troca do não incentivo a luta armada. Aos 72

anos, em 1990, Nelson Mandela foi solto por ordem do então presidente, Frederik Willem

de Klerk, com quem dividiu o prêmio Nobel da Paz de 1983. Em 1994, ele se tornou o

primeiro presidente negro da África do Sul, comandou o apartheid e ganhou respeito e

reconhecimento internacional pela sua luta. Com o fim do seu mandato, em 1999, sua

concentrou-se em causas sociais e direitos humanos.

S t ev e J o b s

Dica de liderança: se você deseja

uma equipe forte, procure esclarecer

em que ponto a empresa está e

aonde quer chegar, bem como o

objetivo a ser atingido. Assim, você

estimula a visão sistêmica de seus

colaboradores e conquista parceiros

focados em resultados.

Steve Jobs (1955-2011) entrou no Reed College em 1972, mas teve que abandonar os estudos

seis meses depois pela falta de dinheiro. Foi nesse ano que conheceu Stephen Wozniak, um

especialista em programas e circuitos integrados. Em 1976, eles abriram uma pequena fábrica

de computadores na garagem da sua casa, que posteriormente se tornou a multinacional

Apple. Porém, em 1985, a empresa registrou uma queda de vendas maior do que esperada e

Jobs deixou de controlar a organização, segundo decisão do Conselho de Direção da Apple.

Conta-se que algumas características complicadas do comportamento de Jobs, tais como o

temperamento difícil e as exigências meticulosas em relação ao design e estética dos produto

também ajudaram nesta decisão. No tempo em que ficou fora, o empreendedor criou a NeXT,

uma empresa do ramo de tecnologia. Mas em 1996, a Apple passava por uma crise financeira e

precisava de um sistema operacional, por conta disso, comprou a NeXT e trouxe Steve Jobs de

volta à organização. Entre suas principais criações podemos citar o Macintosh, iPod, iPhone e

iPad. Com sua criatividade, perfeccionismo e espírito de liderança, Jobs agregou seus valores

pessoais aos seus produtos, gerando mais que consumidores, e sim, fãs da marca. Isso só

prova que a cultural organizacional é um grande aliado de competitividade de uma empresa.

M a r t i n L u t h e r K i n g J r .

Dica de liderança: por meio da luta

pela igualdade deste grande líder, é

necessário tirar a lição de que todas as

pessoas possuem um potencial infinito,

independentemente do seu contexto

social, cor da pele, características físicas

e psicológicas, orientação sexual e de

gênero, país de origem e mais.

Martin Luther King Jr. (1929-1968) foi um importante pastor evangélico e ativista político norte-

americano que lutou em defesa dos direitos sociais para os negros, mulheres e outras

minorias. Ele defendia a luta pacífica, baseada no amor ao próximo como forma de construir

um mundo melhor, fundamentado na igualdade de direitos sociais e econômicos. Durante sua

trajetória, ele estudou em escolas públicas segregadas e graduou-se no Morehouse College, em

1948. Depois, se formou em teologia pelo Seminário Teológico Crozer e em 1955, realizou

doutorado em filosofia na Universidade de Boston. Foi em 1954, quando Martin Luther King

iniciou suas atividades como pastor em Montgomery (Alabama), que se envolveu no incidente

em que Rosa Parks se recusou a dar lugar para um branco em um ônibus. King esteve à frente

de um boicote contra a segregação racial. Na época ele chegou a ser preso, mas a Suprema

Corte decidiu pelo fim da segregação racial nos transportes públicos. Em 1957, King se tornou

presidente da Conferência da Liderança Cristã do Sul, atuando de forma mais intensificada em

defesa dos aos direitos civis. No ano de 1963, o pastor reuniu centenas de pessoas na marcha

pelo fim da segregação racial em Washington. Foi nesse evento, que ele pronunciou o famoso

discurso “Eu Tenho um Sonho”. No ano seguinte, ele ganhou o Prêmio Nobel da Paz.

Considerações FinaisC a p í t u l o 8

Num mundo altamente dinâmico e instável, onde o ambiente

organizacional sofre continuamente profundas alterações

impulsionadas pelo processo de globalização, o mercado torna-se

mais exigente e competitivo, exigindo das organizações adaptações e

respostas rápidas a estas mudanças e alterações sofridas. As

empresas necessitam de profissionais capazes de responderem de

forma ajustada e em tempo útil aos novos desafios.

O líder é este profissional capaz. Ele é a chave do sucesso. Para que a

empresa tenha um elevado desempenho (leia-se resultados), ela

precisará que seus profissionais tenham total sincronia entre os

elementos da organização, principalmente entre a estratégia, a

estrutura, as pessoas, a própria cultura e, como não podíamos deixar

de dizer, entre os tipos de Liderança e sua importância.

Assim sendo, será crucial que a organização repense a forma

como a Liderança vem sendo exercida, só assim, conseguirá

pessoas motivadas e felizes, contribuindo de forma decisiva

para o aumento da performance da organização. Diante das

mudanças, o líder deve conciliar os interesses da organização

com os da sua equipe de trabalho, empenhando-se

diariamente para proporcionar um ambiente favorável ao

desenvolvimento dos seus liderado, influenciando-os, desta

forma, a alcançarem os objetivos comuns da empresa.

Sucesso!

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