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CVC Day
13 de Dezembro de 2016
2
Abertura e Parte 1 Parte 2 Visitas e Encerramento
09h40 – CEO Grupo
CVC
09h55 – VP de Vendas
e Marketing CVC
10h10 – Presidente
RexturAdvance
Localização: Hotel Mercure
11h30 – Diretoria de
Vendas
11h50 – Diretoria de
Produtos Nacional
12h10 – Head online
Localização: Grand Plaza
12h40 à 13h55 -
Visitas TI, Operações
e Loja CVC (Grupos
1,2 e 3)
Localização: Grand Plaza
2 CVC Vendas e Marketing – Valter Patriani
1 Grupo CVC – Luiz Falco
3 RexturAdvance – Marcelo Sanovicz
Agenda
3
Ambiente Macro e Indústria
4
Atualizações da IndústriaAmbiente Político & Econômico
• Cenário político continua instável e
desdobramentos da operação Lava Jato
devem continuar afetando o cenário
econômico
• Nível de desemprego deve melhorar apenas
no segundo semestre de 2017
• Instabilidade cambial após eleição de
Donald Trump nos EUA impactam
recuperação do segmento internacional no
curto prazo
• Melhoria no comportamento do
consumidor:
• O Índice de Confiança do Consumidor (ICC) da
FGV subiu 1,8 pontos em outubro, atingindo 82,4
pontos (maior nível desde dezembro de 2014
• Intenção de Viagem do Consumidor alcança
26,3% em Outubro de 2016 contra 22,4% no
mesmo período do ano anterior
4
• As vendas do segmento online devem
apresentar queda de 20% em 2016
• Companhias Aéreas(1):
• A demanda caiu 6,4% e a oferta caiu
6,1%, resultando em uma ocupação
estável em comparação ao mesmo
período de 2015
• A partir de Setembro observa-se aumento
de duplo dígito na tarifa média,
principalmente no segmento corporativo
• Setor hoteleiro nacional vem sofrendo
com queda na ocupação (de 60% para
52% no 2T) e, também, na tarifa média
(-13,8%)(2)
(1) Fonte: ANAC
(2) Fonte: STG Global (Hotel Market Data & Benchmarking)
5
Apesar do Ambiente Macroeconômico Desafiador a
CVC...
• Apresentou crescimento de duplo digito em EBITDA e Lucro Líquido Ajustado
• Alcançou maior penetração em produtos de valor agregado
• Ganhou importantes prêmios e atingiu marcas históricas
• Melhor mês de vendas da história (Outubro); Melhor final de semana de Vendas (Black Friday)
• Marca: Top of Mind Folha de São Paulo
• Clientes: Reclame Aqui
• Operações Financeiras: Golden Tombstone Equity (IBEF)
• Capturou sinergias das aquisições resultando em queda das despesas operacionais
• Concluiu com sucesso operações no mercado de capitais
• Aumentou a liquidez das ações proporcionando a entrada no IBRX100
• Apresentou recuperação do segmento internacional a partir do segundo semestre
• E também, enfrentou um cenário difícil nos mercados corporativos e online
117
137
9M15Pro Forma
9M16
16,5%
6.526
6.480
9M15Pro Forma
9M16
748
771
9M15Pro Forma
9M16
Resultado Grupo CVC
6
-0,7%
3,2%
333
371
9M15Pro Forma
9M16
11,4%
Reservas Confirmadas - R$ mm Receita Líquida - R$ mm
EBITDA Ajustado- R$ mm Lucro Líquido Ajustado - R$ mm
Nota: Resultado Pro Forma considera os dados Contabilizados da CVC e SV Viagens e
RexturAdvanced normalizado como se a CVC tivesse comprado as companhias em Jan/15
3T16 +2,6%
7
-17
179
9M15 9M16
+ 197
Fluxo de Caixa Operacional 9M161
(R$ milhões)
Abertura do Fluxo de Caixa operacional
(R$ milhões)
Fluxo de Caixa - R$ mm 9M16 9M15
Lucro Liquido 136,7 101,5
Imposto Diferido 24,8 38,2
Juros 45,9 31,5
Amortização e Depreciação 40,7 36,9
Outros Ajustes 54,6 48,6
LL Ajustado pelos efeitos caixa 302,6 256,7
Variação no Capital de Giro (80,5) (229,6)
Capex (45,7) (44,5)
Outros 3,0 -
Fluxo de Caixa Operacional 179,4 (17,4)
43%40%
Acumulado últimos 12meses (set/15)
Acumulado últimos 12meses (set/16)
ROIC1 (%)
Divida Líquida (R$ milhões)
EBITDA
Ajustado
Últimos 12
meses
218308 295
197
175 16643
60132
3T15 Grupo CVC 3T16 Grupo CVC 2T16 Grupo CVC
Divida Líquida Contas a Pagar - Aquisições Recebíveis Consignados
1,0x
457,7
543,5
1,1x
593,5
1,25x
Forte geração de caixa e nível de endividamento
saudavel
8
Marca forte
Retail E-CommerceTravel
Agency
Brand
AwarenessReliability
Top 50 Most Valuable Brands in Brazil
1st
Top of Mind – Folha de São Paulo Ibope Brand Recognition
36%39%
44%
2013 2014 2015
Prêmio Reclame Aqui
Fonte: Ibope and Seleções Magazine
17%
19%
21%
2014 2015 2016
Reconhecimento da marca, de clientes e do
mercado financeiro
Prêmio Golden Tombstone
► Categoria Equity – Operações de ações
► Considerada a maior oferta de follow-on 100% secundária no Brasil desde 2010
► Categoria Turismo e Lazer -Serviços
► 44% dos pontos
► 29.409 Votos
9
Luiz Eduardo FalcoCEO Grupo CVC
Alípio
CamanzanoCEO Online
Luiz F. FogaçaCFO
Miguel
AlcantaraCIO
Valter PatrianiVP Vendas e Produtos
Claiton Armelin
Nacional
Fabio Mader
Internacional
Emerson Belan
Vendas
Marcelo Oste
Marketing
Santuza
BicalhoIntercâmbio
Ricardo
PinheiroOperações
+35 anos de
experiência na
indústria do turismo
e 35 anos de CVC
25 anos de experiência no
turismo e ex CEO da
Decolar.com
30 anos de experiência em
finanças incluindo
experiência internacional
25 anos de experiência
em TI, incluindo
consultoria e telecom
+20 anos de experiência
nas áreas comercial,
logística e operações
+15 anos de experiência
em intercambio e ex CEO
da STB
+30 anos de experiência no
turismo (26 na CVC) e ex
CEO da Flytour Viagens
+20 anos de experiência
nas indústrias do turismo e
aviação
+20 anos de experiência no
varejo e indústria de bens
de consumo
+20 anos de experiência de
marketing (17 na CVC) e ex
diretor da Publicis
Marcelo
Sanovicz
CEO RexturAdvance
30 anos de experiência no
turismo e fundador da
RexturAdvance
Experiências Anteriores
+20 anos de experiência
na indústria de aviação e
10 anos em telecom
Time Executivo Grupo CVC
Conselho CVC
Conselho Atual
Guilherme PaulusPresidente do
ConselhoFundador CVC e GJP Hotéis & Resorts
Luiz Eduardo
FalcoConselheiro
CEO Grupo CVC
20 anos de experiência na Tam Linhas Aéreas
Foi diretor presidente da empresa Oi Telefônica
Fábio BruggioniConselheiro
Independente
Atual CEO da e.Bricks (Grupo RBS)
12 anos na Telefônica ocupando posições de liderança
Pedro JanotConselheiro
Independente
Atual CEO e fundador da Contravento (consultoria voltada ao varejo de moda)
Liderou o início das operações no Brasil da Zara (Inditex)
Atuou como vice-presidência do Departamento não alimentar do GPA
Foi presidente da Azul Linhas Aéreas
Silvio GenesiniConselheiro
Independente
Ocupou cargos de liderança durante 28 anos e foi sócio na Accenture
Foi presidente da Oracle Brasil e do Grupo O Estado de São Paulo
Marilia RoccaConselheiro
Independente
Atual diretora executiva da Ticket Brasil
Liderou o planejamento e a implantação da Endeavor no Brasil
Ex-vice Presidente de Plataformas e Cloud Computing da Totvs.
Henrique AlvaresConselheiro
IndependenteSócio fundador da Neo Investimentos
Parker HaydenVice Presidente do
Conselho
Vice presidente da Carlyle em Nova Iorque, com foco nas oportunidades de
aquisições dos EUA na indústria de consumo, varejo e educação
Daniel Sterenberg Conselheiro Diretor focado em oportunidades de aquisições na América Latina
10
Governança e Comitês
11
Comitê de TI
Comitê de
Remuneração e
Pessoas
Comitê de
Auditoria e Partes
Relacionadas
► Alinhamento das estratégias de médio e longo prazo
► Analisa Oportunidades de M&A
► 5 membros
2 independentes
► Monitora as políticas e princípios contábeis adotados pela cia
► Discute políticas de gerenciamento de risco com os executivos e auditoria
► Monitora e aprova transações com partes relacionadas
► 6 membros
3 independentes
► Discute alinhamento das estratégias de investimento e inovação tecvnollogica
► Monitora investimentos em TI
► Sugere melhores práticas
► 6 membros
2 independentes
► Discute políticas de remuneração e gestão de pessoas
► Aprovação do BSC dos principais executivos
► 5 membros
2 independentes
► Silvio Genesini
► Henrique Alvares
► Guilherme Paulus
► Falco
► Fogaça
► Henrique Alvares
► Fernando Vacari
► Tereza Grossi
► Fogaça
► Elton
► Ribeiro
► Silvio Genesini
► Fábio Bruggioni
► Falco
► Miguel
► Victor
► Alípio
► Marilia Rocca
► Pedro Janot
► Falco
► Fogaça
► Renata
Comitê
Estratégico
Todos os comitês possuem periodicidade trimestral
► Crescimento do SSS :
Maturação da lojas abertas recentemente
Construção de uma plataforma de TI mais “user-friendly” para os vendedores
Nova ferramenta de CRM (Minha Agenda) e iniciativas de promoções
► Plano de Expansão
Lojas Exclusivas
► Portfolio de Produtos: Lazer, Intercâmbio, Corporativo e Serviço de Valor Agregado (SVA)
► Programa de Fidelidade: A CVC firmou uma parceria como exclusivo fornecedor de produtos de turismo para
a Livelo (JV entre Bradesco e Banco do Brasil)
Novas Fontes de
Receita
► Melhora da plataforma online
► Expansão do portfolio de produtos, através da parceria com a Expedia Affiliate Network em 2015
► Aquisição da Submarino Viagens e Contratação do Alípio Camanzano (antigo CEO da Decolar.com)
Plataforma online
da CVC
► Explorar novas oportunidades de receitas através de serviços financeiros
e seguros
Parceria exclusiva de cartões com o Bradesco até 2032
Captura de 30-40% do lucro das vendas com o cartão
Qualquer perda será absorvida pelo banco (não há nenhum risco
para a CVC)
Numero de Cartões Vendidos
Serviços Financeiros
12
► Mercado altamente fragmentado permitindo a CVC atuar como consolidadora tanto no Brasil como na América
Latina
Sinergias com operadoras de turismo, consolidadoras e intercâmbio no Brasil
México, Argentina, Peru, Chile e Colômbia oferecem grandes oportunidades para a CVC expandir para
a América Latina
Oportunidade de
M&A
‘000s
Notas:
(1) Exclui a venda do Call center
14
46
Jan à Set 15 Jan à Set 16
+234%
Avenidas de Crescimento
101 68 66 81121 147 171 112 234 523 256 253 927
4 3 46
7 78
13
15 16
24
0
5
10
15
20
25
0
200
400
600
800
1.000
nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16 nov/16
Volume Total Mês (R$ mm) Volume Medio Diaria - 3 meses (R$ MM)
Base Acionária
30%
70%
Free Float
Carlyle, GJP e Ações em Tesouraria
83%
17%
Free Float
Carlyle e Ações em Tesouraria
Base Acionária
Pós Follow on
Base Acionária
Pré Follow on
Base Acionária
Atual
99%
1%
Free Float
Ações em Tesouraria
Liquidez
13
Follow on
Block Trade
14
2 VP Vendas e Marketing – Valter Patriani
1 Grupo CVC – Luiz Falco
3 RexturAdvance – Marcelo Sanovicz
Agenda
14
VP Vendas & Marketing: Metas de 2016
Vendas nas mesmas
lojas
Novas fontes de Receita
Crescimento de Vendas
Agência
% Mark up CVC
Despesa de Marketing
15
Canal de Vendas e Franqueados
Franqueados(1) Share Canal de Venda(2)
73%
16%
11%
Loja Exclusiva Agente Independete Online
49Master
Franqueados
450Franqueados
CVC
2,4Loja/
Franqueado
Evolução do SSS
5,4%
0,5%
-1,0%
2014 2015 9M16 4T16
(1) Posição Set/16; (2) Share de Vendas B2C, considera CVC e SV; (3) Estimado
(3)
16
3.736 3.768
9M 15 9M 16
954 1.064
9M 15 9M 16
17
3.881 4.044
9M 15 9M 16
+110
Reservas Confirmadas (Ano vs Ano) Reservas Embarcadas
Crescimento por Canal Lojas Exclusivas
R$ MM
# de Lojas
R$ MM
4,2%
Performance Recente – 9M CVC
0,9%
3.041
629
3.159
680
Lojas Agentes Independentes
3,9%
8,2%
Vendas 2016
Norte
1,5%
Nordeste
71,3%
Sudeste
10,2%
Centro
Oeste
4,1%
Sul
12,8%
Venda por destinos nacionais Mix de Venda
55% 61% 61%
34% 28% 30%
7% 7% 5%
4% 4% 5%
2014 2015 2016
Nacional Internacional Maritimo Outros
27%
38%
35%
Am. do Norte Am. do Sul e Caribe Europa e Exóticos
Share Internacional
*Share de Vendas em R$ de Jan à Nov - 2016 18
Top 10 Cidades e Destinos
Top 10 Cidades em
Venda CVC
Top 10 Destinos Nacionais de
Maior Crescimento
UF
1. SÃO PAULO SP
2. RIO DE JANEIRO RJ
3. BRASÍLIA DF
4. BELO HORIZONTE MG
5. PORTO ALEGRE RS
6. CAMPINAS SP
7. CURITIBA PR
8. GOIÂNIA GO
9. SÃO BERNARDO DO CAMPO SP
10. SALVADOR BA
Cidade
1. MACEIO
2. PRAIA DO FORTE
3. SERRA GAUCHA
4. PORTO DE GALINHAS
5. JOAO PESSOA
6. ARACAJU
7. JERICOACOARA
8. AQUIRAZ
9. MARAGOGI
10. MORRO DE SAO PAULO
Cidade
19
VP Vendas & Marketing: Planejamento 2017
Crescimento de Venda
Abertura de Lojas
Incentivar Viagens de
curta duração
(feriados 2017)
Incentivar Viagens de
ônibus e carro
“escapadinha”
Novos Destinos
Internacionais: Ásia e
África
20
21
2 CVC Vendas e Marketing – Valter Patriani
1 Grupo CVC – Luiz Falco
3 RexturAdvance – Marcelo Sanovicz
Agenda
21
29%
17%
15%
4%
22
Negócio da RexturAdvance
Quase 2x o #2
player na
industriaTop 565%
Outros
35%
► O Mercado de Consolidação:
► Canal facilitador na compra e venda
de passagens aéreas e produtos
terrestres
► Acesso ao conteúdo, condições
comerciais, mão de obra
especializada, tecnologia e crédito
para agências de viagens
► Tamanho do Mercado: R$10bi em 2016
► Atual Market Share RexturAdvance : 29%
Market Share
23
Processo de Venda da RexturAdvance
OU
ONLINE
RESERVA FÁCIL
EQUIPE
ATENDIME
NTO
RESERVA
PRAZO
EMISSÃO
SUPORTE ESPECIALIZADO EM
VENDAS E FINANCEIRO PARA AS
AGÊNCIAS DE VIAGENS
► 60 cias aéreas, 3mil hotéis no Brasil
e 120 mil no exterior (portfolio CVC)
e Assistência Viagem
► Venda exclusiva às agências de
viagens, através da plataforma
Reserva Fácil ou por meio de
atendimento com equipes
especializadas
► Alto índice de conversão de reservas
► Média de 300mil tickets emitidos por
mês
Clientes
40Bases no
Brasil
6.000 agências de viagens
24
Diferenciais da RexturAdvance
► Reserva Fácil
► Simplifica o processo de venda
para os agentes de viagens
► Pesquisa, compara tarifas,
reserva e emite online serviços
de viagens
► Reembolso Online
► Relatórios gerencias no módulo
corporativo
► Atendimento Especializado
► 70% do time é voltado ao
atendimento e vendas
► Nível de qualidade de serviço –
SLA
► Plantão 24h
► Depto. Grupos – especializado
em convenções e incentivos
► Marketing
► Newsletter diária para agências
com oportunidades de vendas
► DPF > Equipe qualificada para
prevenção à fraudes
25
RexturAdvance: Metas de 2016
EBITDA
Crescimento de Vendas
Receita de novos
produtos
(Hotel & Carro)
Receita Bruta
Aéreo
Realização do
Orçamento
(total empresa)
Comissão de Vendas
Aéreo
x
26
Resultados RexturAdvance
► Venda estável em 2016 com
crescimento expressivo do EBITDA
► Crescimento de 9,6% no ticket médio
► Otimização dos custos
► Mudança de São Paulo para Santo
André, com redução da alíquota do ISS
► Otimização de estrutura de backoffice
► CSC (Centro de Serviço Compartilhado)
e CCO (Centro de Controle de
Operações)
► Melhores negociações de serviços
financeiros (Fiança e Taxa
Administrativa do Cartão de Credito)
► Aumento de produtividade e redução de
custo:
► Alteração de 10 escritórios para home
office para algumas regiões
Venda de Hotéis - RA
4T15 1T16 2T16 3T16
Share de Vendas – RA*
97%
3%
Aereo Hotel
Total de Vendas
Jan à Nov: R$ 65 milhões
*Share de Vendas Nov/16
► Melhorias na plataforma de venda de hotéis corporativos
► Crescimento no segmento de hotelaria
► Crescimento das vendas aéreas, após 2 anos de queda
► Foco em novas fontes de receita como Seguro Viagem e Aluguel de Carros dentro do segmento corporativo
► Continuidade da centralização do atendimento em outras regiões do Brasil
2017
RexturAdvance: Planejamento
27
28
29
Q&A
30
Coffee Break 11h às 11h30Grand Plaza
31
09h40 – CEO Grupo
CVC
09h55 – VP de Vendas
e Marketing CVC
10h10 – Presidente
RexturAdvance
Localização: Hotel Mercure
Abertura e Parte 1 Parte 2 Visitas e Encerramento
11h30 – Diretoria de
Vendas
11h50 – Diretoria de
Produtos Nacional
12h10 – Head online
Localização: Grand Plaza
12h40 à 13h55 -
Visitas TI, Operações
e Loja CVC (Grupos
1,2 e 3)
Localização: Grand Plaza
2 CVC Produtos Nacionais – Claiton Armelin
1 CVC Vendas – Emerson Belan
3 Online – Alipio Camanzano
Agenda
32
33
Vendas: Metas de 2016
Vendas nas mesmas
lojas
Novas fontes de Receita
Crescimento de Vendas
Agências
Plano de Expansão de
Lojas
Desconto CVCCumprimento do
orçamento
x
4,1%
8,2%
6,0%
2,4%
Lojas Agência Lojas Agência
34
Vendas de SVA¹ (Jan - Nov)
Note:
(1) Ingressos, Receptivos, Passeios, Seguros Viagens, Carros e outros
R$ MM
364,0413,0
20162015
+13%
+93 Lojas
Abertura de lojas (Líquidas)
17
20
23
28
2016
1.097
4Q
5
3Q2Q1Q2015
1.004
* Aberturas Previstas
Indicadores de Venda
Crescimento da taxa de Conversão
+0,9 p.p.
Jan à Set
Crescimentos de Venda (B&M)
9,88,9
20162015
3T16
6 14 20 50
Canais Direto e Agência – Jan a Nov
*
2015
Processo de Expansão e Geomarketing
35
Resultados Expansão# filiais e ICM – Jan a Set
82%
Análise
Técnica
• Indicação de região
• Dados demográficos e socioeconômicos:
renda média, % ABC, PEA, densidade
varejista
• Estimativa do potencial de vendas
• Input master franqueados
• Análise Financeira
• Comitê de expansão composto pelos
times de vendas e planejamento
estratégico
Perfil dos Franqueados nas novas lojas - 2016
Jan a Set
7,5%
13,4%
26,9%
52,2%
Novo
Ex-funcionário
Agentes/Conversão
Franqueado/Master2015
48
67
2016
94%
+40%
ICM
16,0%
16,0%
67,0%
HipermercadoShoppingRua
Histórico Franqueado Tipo de Loja
36,0%
64,0%
CapitaisInteiror
Localização
36
Expansão de Lojas
Norte
45 | 5
Nordeste
146 | 14
Sudeste
602 | 24
Centro Oeste
96 | 7
Sul
176 | 17
Total
1.064 | 67
Localização das Lojas | Aberturas 2016 (set/2016) Plano de expansão de lojas 2016-2018
Região # Lojas
Sudeste 136
Sul 73
Nordeste 43
Centro Oeste 28
Norte 20
Total assinado com os Master Franqueados 300
Oportunidade de ganho de market share
145
54
19 19
< 10% 10% to 15% 15% to 20% > 20%
Distribuição dos municípios com previsão de abertura de
lojas nos próximos 3 anos (2016 à 2018)
( # municípios )
(Total de Lojas | Aberturas no ano)
Minha Agenda
Etapas de Implementação
37
Cadastro e
GerenciamentoHierarquia
Dash de
MonitoramentoCampanhas
Notify de
Tarifas
Conclusão: Ago/16
- Cadastro de Clientes
- Gerenciamento de Oportunidades
- Busca de Clientes
- Nível de loja
Conclusão: Out/16
- Acompanhamento das informações de cadastro e retorno
- Nível Franqueado, Masters e G Regionais
Conclusão: Dez/16
- KPI’s Venda
- Oportunidades em Aberto
- Volume em Aberto
- Taxa de Conversão
Conclusão: Jan/17
- Cross-Selling
- Up-Selling
- Aumento de Conversão
Conclusão: A definir
- Monitoramento das tarifas aéreas
- PUSH de venda (vendedor)
Incremento na Taxa de Conversão
Canais Direto e Agências – Jan a Nov
8,4%
2013 2016
9,8%
2014
8,9%
2015
8,2%
+0,2% +0,4% +0,9%
Minha Agenda
38
Fluxo de Clientes
e Volume em
Oportunidades
KPI’s
Indicadores de TX
de conversão e
Incremento para
Atingimento de
Meta
“Chicletinhos”
Conceito das Lojas Novas
39
► Reforçar a presença da marca CVC no
segmento:
- Confiável/Democrática
- Alegre
- Convidativa
- Moderna
► Personalidade visual (fachada)
► Vitrine mais impactante e dinâmica
► Ambientação voltada a viagem e família
► Redução no valor de Investimento
2 CVC Produtos Nacionais – Claiton Armelin
1 CVC Vendas – Emerson Belan
3 Online – Alipio Camanzano
Agenda
40
41
Produtos Nacionais: Metas de 2016
Crescimento de Vendas
Nacional
Novas fontes de Receita
% Mark up - Nacional
Custo net de assentos
não ocupados
Cumprimento do
orçamento
53%42%
5%
Hotel Resort Pousada
Desempenho Produtos Nacionais
Share de Vendas – Hotelaria (R$) Portfolio de hotéis
► Crescimento de 35% em 2016
► Mais de 4 milhões de roomnights vendidas em
2016: 11.000 quartos/dia
► Expansão de negociadores nos destinos
► Melhoria no processo de monitoramento do portfólio
► Investimento de produtos de curta duração (mini
férias)
► Lazer: destinos com potencial de crescimento
► Crescimento de 10% nas vendas de pousada em
2016
► Maior vendedora de resorts no Brasil
► Introdução de hotéis no portfolio para atender
demanda do segmento on-line:
► Forte presença no Sudeste, principalmente nas
regiões do litoral de São Paulo e Rio de janeiro e
interior de São Paulo
► Corporativo:
► Expansão no portfolio de redes hoteleiras
► Principais destinos: São Paulo, Rio de Janeiro,
Brasília, Curitiba e Porto Alegre
Forte Presença no Brasil – 2016*
706 682 655 634 407 403 398 388 297 264
235 227 218 211
136 134 133 129
9988
PORTOSEGURO
MACEIO FORTALEZA NATAL RIO DEJANEIRO
SALVADOR PORTO DEGALINHAS
RECIFE SERRAGAUCHA
BALNEARIOCAMBORIU
Milh
ares
# de Cliente/ Dia# de Clientes / Destinos (‘000s)
Destinos criados pela CVC42*Vendas YTD Nov/16
Desempenho Produtos Nacionais
SVA – Nacional (R$ Milhões)
144
178
2015 2016
+24%
88%
4%
8%
Share de Vendas SVA Nacional
Receptivo + Passeios Seguro Viagem Carros
Serviços de Valor Agregado
► Crescimento de 24%:
► Receptivo + Passeios: Aumento na
oferta
► Seguro Viagem: Crescimento nas
vendas do Nacional
► Aluguel de Carros: Forte negociação
para 1 semana (períodos mais
longos)
43
Produtos Nacionais: Planejamento 2017
► Continuação da expansão do portfolio de hotéis
► Incremento de oferta principalmente em cidades secundarias
► Reforço no time de negociadores: maior abrangência ne captação de hotéis e
“estar presente” junto aos fornecedores
► Expansão de novos produtos e destinos:
► Jericoacoara - CE
► Circuitos rodoviários pelo litoral brasileiro
► Combos regionais
► Crescimento em serviços de valor agregado: aluguel de carros, seguro viagem,
receptivo e passeios
2017
44
2 CVC Produtos Nacionais – Claiton Armelin
1 CVC Vendas – Emerson Belan
3 Online – Alipio Camanzano
Agenda
45
46
Perfil do mundo online CVC
Destaques
• Marca forte, gerando grande volume de
tráfego direto e orgânico
• Perfil de cliente: lazer
• Taxa de conversão de vendas: 0.25%,
porém parcela relevante busca no site
mas fecha a venda nas lojas físicas
• Permanência no destino: >5 dias
• Antecedência de compra: >2 meses
70%
30%
Pacotes e hotéis Bilhetes aéreos
Mix de produto
• Marca “pure play”
• Perfil de cliente: lazer e negócios
• Grande volume de tráfego incentivado
por Google Adwords e afiliados
• Taxa de conversão de vendas: >0.65%
• Permanência no destino: 2,5 dias
• Antecedência de compra: ≈1 mês
11%
89%
Pacotes e hotéis Bilhetes aéreos
Submarino ViagensCVC (loja online) Livelo
Destaques
Mix de produto Mix de produto
• Agência de viagens gerenciada pela
CVC para clientes dos programas de
fidelidade dos cartões Bradesco e
Banco do Brasil
• Início da operação em junho/16
• Perfil de cliente: lazer
22%
78%
Pacotes e hotéis Bilhetes aéreos
Destaques
47
Nova plataforma SVValue proposition
- Oferta do
distressed inventory
de hotéis e pacotes
CVC (preço perfil
feirão)
-Senso de
escassez e
urgência
- Projeto de plataforma “White Label” demorou a
estabilizar, queda de vendas e prorrogação da
plataforma responsiva
- Otimização dos custos com times de TI, provedores de
software e infraestrutura
Time de gestão
- Unificação dos times de SV e CVC.com (-15% folha)
- Novo Head e time de gerentes com expertise online
- Reforço da equipe de TI (perfil online)
Marketing
- Otimização da estrutura, ferramentas de controle e
investimentos em marketing digital
- Reestruturação do time em andamento
- Novo modelo de
precificação (mais
receita)
proporcionando
competitividade e
melhorando
rentabilidade
- Necessidade de
expansão do
inventário e ajuste
dos preços para
atender perfil online
- Fluxo de compra se
adequando a
indústria online
Melhorias e aprendizados em 2016
48
Principais desafios para 2017
Expansão da operaçãofidelidade
Crescimento nas vendas
- Expansão dos
contratos atuais
- Prospecção de
novos contratos
Projeto Mobile
- Lançamento de aplicativo para
atendimento ao crescente
tráfego mobile
- Novos features: oferta de
serviços no destino com geo-
localização
- Ofertas exclusivas para mobile
Plataforma responsivaFase 1
- Lançamento de nova plataforma
adaptada a mobile e tablet
- Linguagem de programação mais
moderna e infraestrutura mais
robusta
- Fluxo de compra compatível com
concorrência online
- Plano de crescimento agressivo pautado em melhorias
internas e considerando a recuperação da economia
- Otimização dos gastos de marketing e aumento de ROI,
devido a plataforma melhor e mais estável (“pegada” de
marketing mais online)
- Melhoria do mix de
vendas para
produtos mais
rentáveis
Performance + Msite + Mapa de Hotéis
49
Plataforma responsiva e aplicações mobile
“Mobile first”: aplicativos e plataforma responsiva Oferta de serviços no destino
Estratégia de “seguir o
cliente”
Tecnologia de geo-
localização ofertando
promoções de acordo com a
localização do cliente
Cliente pode buscar ofertas
no mapa ou receber
notificações com ofertas de
tours, ingressos ou
restaurantes
~ 50% do tráfego de e-commerce na indústria de turismo já é mobile
Roadmap de desenvolvimento de 2017:
Plataforma responsiva, utilizada para desktop, tablet e mobile
Todos os produtos disponíveis para compra através da nova
plataforma e dos aplicativos
Conteúdo novo e design moderno
Voucher e e-tickets
disponíveis no wallet do
celular (tecnologia QR
Code)
Cupons de desconto
eletrônico nos destinos
Cliente pode comprar
diretamente no app,
seguindo processo de
compra com poucos cliques
49
50
Q&A
51
Abertura e Parte 1 Parte 2 Visitas e Encerramento
09h40 – CEO Grupo
CVC
09h55 – VP de Vendas
e Marketing CVC
10h10 – Presidente
RexturAdvance
Localização: Hotel Mercure
11h30 – Diretoria de
Vendas
11h50 – Diretoria de
Produtos Nacional
12h10 – CEO online
Localização: Grand Plaza
12h40 à 13h55 -
Visitas TI, Operações
e Loja CVC (Grupos
1,2 e 3)
Localização: Grand Plaza
52
Visitas12h40 à 13h55
• CCO – Centro de Controle de Operações
• TI – Tecnologia da Informação
• Loja CVC – Shopping Grand Plaza
