Upload
reclame-aqui
View
1.175
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Palestra do Diego Campos, Diretor de TI do Reclame Aqui, no evento O Novo Consumidor quer falar com sua Empresa.Hotel Renaissance em São Paulo - 13/04/11
Citation preview
Avaliação automática das empresas
AR – Avaliação Reclame Aqui
IR - Índice de Resposta Peso 2
MA - Média das Avaliações Peso 3
IS - Índice de Solução Peso 3
IN - Índice de Novos Negócios Peso 2
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
Critérios de Não Recomendado a Ótimo
0 5 6 7 8 10
Selo RA 1000
Índice de Resposta
Índice de Solução
Média das avaliações
Voltaria a fazer
negócios
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Solução Direta - Premium
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Solução Direta - Premium
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Solução Direta - Premium
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Solução Direta - Premium
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Solução Direta - Premium
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Solução Direta - Premium
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Novos conceitos e funcionalidades
Congelamento de reclamações
Após 15 dias da solicitação de finalização não atendida
Volta a ser ativada quando a finalização ocorre
Retirada dos elogios da contabilização da avaliação da empresa
Serão permitios
Serão contabilizados e listados através da página de índice
Expiração da reclamação
Após 3 anos da data de publicação
Shopping de ofertas
Serviço inédito de Acompanhamento de Compra
Quem pode participar?Empresas com bons índices de atendimento no
RA
Empresas não pertencentes ao cadastro do RA, quem preencham alguns requisitos pré-estabelecidos
AcompanheAQUI
Consumidor: Mais segurança e tranquilidade, pois a equipe do RA irá monitorar a compra até a entrega
Empresa: Saberá o andamento de suas entregas para usuários do site, e poderá antecipar a solução de um possível problema, podendo evitar uma reclamação
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados