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Conheça as novas funções do Reclame Aqui, e fique sabendo como atender os três milhões de consumidores cadastrados no Reclame Aqui.
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Reclame Aqui 2010:
Mudanças e Novidades
Diego Campos
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Avaliação
Critérios
Índice de Resposta - Peso 2
Média das Avaliações - Peso 3
Índice de Solução - Peso 3
Índice de Novos Negócios - Peso 2
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
Para 8 =< AR <= 10 , ÓTIMOPara 7 =< AR <= 7.9 , BOMPara 6 =< AR <= 6.9 , RAZOÁVELPara 5 =< AR <= 5.9 , RUIMPara AR < 5 , NÃO RECOMENDADA
Selo RA 1000
Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%
Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%
Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7 (número mínimo de 10 avaliações)
Possuir Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%
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Índices
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Índices – Últimos 12 Meses
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Resposta Destacada
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Consideração Final da Empresa
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Desativação de Reclamações
Solicitação do reclamante
Desrespeito aos Termos de Uso
Reclamações abusivas são desativadas em até 72 horas úteis após notificação.
Após 5 anos da data de publicação
Outros casos
Encaminhar notificação expondo a situação.
Reclame Aqui comunica ao reclamante e desativa reclamação
Se o reclamante contra-notificar e assumir a responsabilidade, reclamação é novamente ativada
Comparador
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Busca Avançada
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Comunidades
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Solução Direta
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Chat – Atendimento Online
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Novidades
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Mediação e Arbitragem
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Clube de Compras
