Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego Campos

Avaliação:

Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido

apenas o uso boxes com cantos arredondados

Índices:



Índices:

Índice de Resposta (IR) - Porcentagem de reclamações respondidas, sendo que apenas a primeira resposta é considerada.

Média das Avaliações (MA) - Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde a média aritmética das notas (variando de 0 a 10) concedidas pelos reclamantes para avaliar o atendimento recebido.

Especificação dos Parâmetros:

Índice de Solução (IS) - Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamação onde os consumidores ao finalizar consideraram que o problema que originou a reclamação foi resolvido. Essas reclamações são representadas pelo ícone de status verde.

Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) (IN) - Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamação onde os consumidores ao finalizar informaram que, sim, voltariam a fazer negócios com a empresa reclamada no futuro

Especificação dos Parâmetros:

AR – Avaliação Reclame Aqui

IR - Índice de Resposta Peso 2

MA - Média das Avaliações Peso 3

IS - Índice de Solução Peso 3

IN - Índice de Novos Negócios Peso 2

AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100

0 5 6 7 8 10

Método:

Índice de Resposta

Índice de Solução

Média das avaliações

Voltaria a fazer

negócios

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Selo:

AR – Avaliação Reclame Aqui

IR - Índice de Resposta 100%

MA - Média das Avaliações 5.85

IS - Índice de Solução 65%

IN - Índice de Novos Negócios 65%

AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100

AR = ((100 * 2) + (5.85 * 10 * 3) + (65 * 3) + (65 * 2)) / 100

AR = ((200) + (175.5) + (195) + (130)) / 100

AR = 7.0

Números a serem alcançados:



Solução Direta:

O reclamante precisa ser cliente

A relação de consumo deve ter sido estabelecida entre as partes (Consumidor x Empresa)

Um reclamante pode postar uma única reclamação para tratar de um determinado problema

Duplicidades devem ser notificadas pela mediação

O reclamante deve se atentar as regras de boa conduta no que diz respeito a transcrição de sua reclamação

O suporte do ReclameAQUI® analisa a intenção de um consumidor antes de desativar uma reclamação por conteúdo inapropriado

Pré-requisitos de uma reclamação:



Mediação:



Mediação:



Mediação:



Mediação:



Solicitação de Avaliação:



Solicitação de Avaliação:



Consideração Final Empresa:

Congelamento de reclamações

Após 15 dias da solicitação de finalização não atendida

Volta a ser ativada quando a finalização ocorre

Retirada dos elogios da contabilização da avaliação da empresa (em breve)

Serão permitidos

Serão contabilizados e listados através da página de índice

Expiração da reclamação

Após 3 anos da data de publicação

Outras Funcionalidades:

SERVIÇOS DO ConfieAQUI®:

CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADAS

ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS

RELATÓRIOS DE DESEMPENHO

WISH LIST

CLUBE DO CONSUMIDOR

CERTIFICAÇÃO QUE GERA REPUTAÇÃO


CLUBE DO CONSUMIDOR

CLUBE DEOFERTAS

RELATÓRIOS DEDESEMPENHO

REPUTAÇÃO

CERTIFICAÇÃO

Para consumidores:Referência racional e emocional

durante todo o processo de compra

CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADAS

SELO ConfieAQUI®

Para empresas:Valor agregado a sua marca por

imprimir na mente do consumidor seu posicionamento de respeito ao

cliente

Auditoria de Performance +

Índice ReclameAQUI®

Auditoria cadastral

Certificado de segurança digital


Para consumidores:Clareza do processo

gerando sentimento de segurança

Para empresas:Prevenir reclamações no ReclameAQUI®,

tratando os problemas antes de se tornarem reclamação ou repercutir

negativamente

Monitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação

Mediação entre back-office ReclameAQUI® e SAC de sua empresa através da ferramenta premium.

Relatório de desempenho da empresa quanto a logística

Monitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação

CLUBE DO CONSUMIDOR

Lista de desejos dos consumidores = demanda que as empresas escolherão em como atender.

Parâmetros:Preço máximo | Prazo para decisão | Condição de pagamento e entrega

Produto específico ou genérico | Fator de antecipação da decisão

Ferramentas básicas:Geração de demanda e oferta criada por consumidores

(crowdsourcing) ou fornecedores. Competição grupal ou individual dependendo de quem partiu a geração de desejo.

Para consumidores:Atendimento personalizado de

suas demandas

Para empresas:Conhecimento da exata demanda

do cliente, economia em propaganda

RELATÓRIOS DE DESEMPENHO

Informações gerenciais sobre desempenho nos aspectos mais importantes para sua empresa

Para consumidores:Atendimento com maior eficácia

Para empresas:Informação em tempo real sobre pedidos e relacionamento com

consumidor











Diego Campos

[email protected]

@diegoscampos

www.reclameaqui.com.br

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