8/14/2019 Declarao de Trabalho Inicial V2

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Ps-Graduao Lato Sensu em Gerenciamento de ProjetosDisciplina: TCCTurma ABR07

1. Objetivo

Considerando o projeto descrito no item 2, o principal objetivo desta primeira etapa doTrabalho de Concluso do Curso desenvolver cada um dos documentos listados a seguir,executando os processos de Iniciao e Planejamento respectivos descritos no Guia

PMBOK 3.a edio:

Gerenciamento da Integrao4.1.3.1 Termo de abertura4.2.3.1 Declarao do escopo preliminar do projeto

Gerenciamento do Escopo5.1.3.1 Plano de gerenciamento do escopo5.2.3.1 Declarao do escopo5.3.3.2 Estrutura analtica do projeto - EAP5.3.3.3 Dicionrio da EAP

Gerenciamento do Tempo6.5.3.1 Cronograma

Gerenciamento de Custos7.1.3.1 Estimativas de custos7.1.3.2 Detalhes que do suporte s estimativas de custos7.2.3.1 Linha de base dos custos (oramento)

Gerenciamento da Qualidade8.1.3.1 Plano de gerenciamento da qualidade

Gerenciamento de Recursos Humanos

9.1.3.1 Funes e responsabilidades

Gerenciamento da Comunicao10.1.3.1 Plano de gerenciamento das comunicaes

Gerenciamento de Riscos11.1.3.1 Plano de gerenciamento dos riscos11.2.3.1 Registro dos riscos

Gerenciamento de Aquisies12.1.3.1 Plano de gerenciamento de aquisies12.4.3.2 Contrato com fornecedor

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2. Call CenterUm Diretor de uma empresa do ramo de comercio varejista contratou voc como gerente deprojetos para implementar um servio de atendimento telefnico (Call Center) para atender aosclientes do Hipermercado.

O projeto dever realizar as seguintes atividades:

Pesquisar local;

Detalhar todos os custos envolvidos;

Definir equipe e responsabilidades para cada atividade;

Providenciar pessoas e outros recursos necessrios ao projeto;

Considerar que:

O Hipermercado possuir lojas nos estados de So Paulo, Paran, Santa Catarina, RioGrande do Sul e Minas Gerais.

Total de 50 Lojas, sendo 15 no Estado de So Paulo.

O oramento disponvel de R$ 10 mi. Companhia tem poltica de lanar duas campanhas com tablides e tev para divulgao

das ofertas, distribudos casa a casa e enviados via correio para os que possuem carto. O atendimento aos clientes ser para:

Compras on-line,

Dvidas sobre os produtos,

Dvidas sobre ofertas,

Informaes e servios sobre o carto preferencial e de crdito,

Registro de reclamaes

O Diretorpode ser consultado a qualquer momento para resolver dvidas e

detalhar ou estabelecer novas premissas.

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